Qualtrics의 상위 10개 대안 및 경쟁업체 2018년 5월 22일

온라인 고객 설문조사 도구는 고객과 소통하고 온라인 성과의 다양한 영역에 대한 통찰력을 발견할 수 있는 좋은 방법입니다. 예를 들어, 설문조사 도구를 사용하여 제품 피드백을 추적하고, 시장 조사를 수행하고, 고객 서비스, 뉴스레터의 성과 등을 측정할 수 있습니다. 그러나 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 온라인 고객 설문 조사 도구는 무엇입니까? 특히 Qualtrics 를 살펴보겠습니다.

Qualtrics 는 기존 설문조사의 한계를 뛰어넘는 온라인 고객 설문조사 도구입니다. 트랜잭션 및 펄스 설문조사를 사용하여 웹사이트, 모바일 및 이메일을 통해 피드백을 수집하고 디스플레이 로직, 이메일 트리거 및 로직 분기와 같은 다양한 기능을 제공합니다. 사용자는 자신의 역할 기반 대시보드에 액세스할 수 있으며 추세 대 대상 차트에서 결과를 볼 수 있습니다. 또한 비방하는 사람의 존재와 같은 고객 상호 작용을 사용자에게 알리는 폐쇄 루프 티켓팅 기능이 있습니다.



그러나 많은 설문조사 도구와 마찬가지로 사용자 정의(예: 설문조사 메시지 편집)의 제한을 포함하여 Qualtrics를 사용하는 데 약간의 차질이 있습니다(일부 사용자에 따르면). 이 도구는 가격이 다소 비싸기 때문에 모든 비즈니스 규모(특히 비영리 단체 및 소규모 조직)에 완전히 적합하지 않습니다.

참고: 가격은 사용하려는 시스템 모듈, 수신하려는 응답 볼륨의 종류, 지원과 같은 추가 서비스 사용 여부와 같은 요인에 따라 달라질 수 있습니다.

따라서 더 많은 기능과 더 적은 제한이 있는 비용 효율적인 설문 조사 도구를 찾고 있다면 더 자세히 살펴보고 싶을 수도 있습니다.

Qualtrics에 대한 몇 가지 대안과 경쟁업체에 대해 알아보겠습니다 .

1. 모피니언

Mopinion은 웹사이트와 모바일 고객 피드백(모바일 SDK를 통해)을 실시간으로 수집하고 분석하는 피드백 분석 소프트웨어입니다. 사용자는 원하는 대로 피드백 양식을 작성, 디자인 및 구성할 수 있을 뿐만 아니라 동일한 피드백 양식을 여러 다른 언어로 배포할 수 있습니다. 또한 피드백 양식을 사용하여 특정 온라인 방문자 그룹을 대상으로 하고 전환에 어려움을 겪는 이유에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이는 디지털 방문자 행동을 기반으로 하는 고급 트리거를 사용하여 수행됩니다. 사용자는 모달, 슬라이드인 또는 페이지에 포함된 양식을 배포할 수 있습니다. 수집 시 피드백 항목은 고급 분석을 위해 사용자 지정 가능한 대시보드 및 차트에서 시각화할 수 있습니다. 또한 디지털 팀은 스마트 알림을 통해 이러한 피드백 항목을 적시에 공유하고 조치를 취할 수 있습니다.

웹사이트: www.mopinion.com

2. 조호서베이

Zoho Survey는 최대 15개의 질문이 포함된 설문조사를 무제한으로 제공하는 추가 설문조사 생성 도구입니다. 설문조사는 소셜 미디어 채널에서 공유하거나 웹사이트에 삽입하거나 QR 코드를 사용하여 열 수 있습니다. 이 도구는 설문조사 도구를 CRM(예: Zoho CRM)과 통합하려는 기업에 적합합니다. 참고: ZohoSurvey는 매우 단순한 도구이므로 다른 설문조사 도구에서 볼 수 있는 고급 기능을 제공하지 않습니다.

웹사이트: www.zoho.eu

3. 생존

Survicate를 사용하면 사용자가 웹사이트의 다양한 위치에서 대상 설문조사를 실행할 수 있습니다. 사용자는 다른 고객에게 이메일 질문을 보낼 수도 있습니다. 이러한 설문조사를 생성하는 측면에서 Survicate는 사용자가 선택할 수 있는 사전 정의된 설문조사 라이브러리를 제공합니다. 이 설문 조사 도구에는 대시보드 기능, NPS 분석, CSV 및 XLS 내보내기 옵션도 포함되어 있습니다. 그러나 불행히도 Survicate는 고급 분석 옵션을 제공하지 않습니다. 즉, 데이터 수집에만 집중합니다.

웹사이트: www.survicate.com

4. 예인사이트

YesInsights는 피드백을 구축, 배포 및 수집하는 데 도움이 되는 설문조사 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어는 구현이 매우 쉬운 간단한 설문조사를 사용합니다. 또한 웹사이트 및 고객에게 보내는 이메일에 포함할 수 있는 원클릭 설문조사 위젯을 제공합니다. 이 소프트웨어에서 가장 일반적으로 사용되는 측정항목 중 하나는 NPS(Net Promoter Score)입니다. 그러나 분석 측면에서 YesInsights는 그다지 발전되지 않았습니다. 각 설문조사에 대한 응답은 개별 응답을 볼 수 있는 하나의 차트로 구성됩니다.

웹사이트: www.yesinsights.com

5. SurveyMonkey

가장 잘 알려진 온라인 설문조사 소프트웨어 및 설문지 도구 중 하나인 SurveyMonkey는 전 세계 수백만 기업에서 사용하고 있습니다. 사용자에게 15가지 유형의 설문조사 질문(객관식, 공개 의견 및 Likert 척도 포함)을 제공합니다. 이 도구는 일회성 설문조사에는 적합하지만 전체 만족도를 측정하거나 일정 기간이 지난 후 다시 고객을 재조사하는 측면에서는 적합하지 않습니다.

6. KwikSurveys

KwikSurveys는 30개 이상의 설문조사 템플릿을 제공하는 무료(광고 지원) 온라인 피드백 설문조사입니다. 이러한 템플릿을 사용자 지정할 수는 없지만 웹사이트에 쉽게 포함할 수 있습니다. 설문조사에서 질문할 수 있는 질문 유형도 상당히 제한적입니다(특히 공개 답변 옵션이 없기 때문에). 그러나 대시보드는 탐색하기가 매우 쉽고 결과를 여러 파일 형식으로 내보낼 수 있습니다.

웹사이트: www.kwiksurveys.com

7. 웹 참여

WebEngage는 사용자에게 플러그 앤 플레이 레이아웃, 논리적으로 분기된 질문 및 사용자 정의 기능을 제공합니다. 이 온라인 설문조사 소프트웨어를 통해 사용자는 행동을 기반으로 특정 방문자를 타겟팅할 수도 있습니다. 이 도구는 또한 설문조사를 시도한 사람 수, 완료한 수, 각 사용자의 자세한 응답 및 예약된 보고서와 같은 통계를 수집합니다. 참고: 매우 비용 효율적이지만 이 도구는 주로 수집 목적으로 사용되며 텍스트 분석과 같은 분석 측면에서 많은 것을 제공하지 않는다는 점을 언급하는 것이 중요합니다.

웹사이트: www.webengage.com

8. AskNicely

AskNicely는 일회성 설문조사를 사용하여 매일 피드백을 수집하는 온라인 설문조사 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어는 자신의 CRM과 통합할 수 있으므로 정기적인 샘플링 또는 빠른 설문조사를 설정하고 CRM에서 직접 응답할 수 있습니다. 그러나 이 도구는 주로 NPS에 중점을 둡니다.

웹사이트: www.asknicely.com

9. 피드백 받기

GetFeedback을 사용하면 끌어서 놓기 및 다양한 개인화 기능을 사용하여 브랜드 설문조사를 쉽게 작성할 수 있습니다. 또한 설문 조사를 배포하는 데 사용되는 거의 모든 플랫폼에 적용할 수 있다는 점에서 유연합니다. 이 도구를 SalesForce와 통합할 수도 있습니다. 즉, 설문조사 결과가 SalesForce 대시보드에도 표시됩니다. 그러나 질문 유형, 데이터 표시 및 전체 사용자 정의의 유연성에 제한이 있습니다.

10. 솔직히

솔직히 서비스 지향적인 기업이 설문 조사와 설문지를 보낼 수 있도록 하는 SaaS 플랫폼입니다. 소프트웨어에는 피드백 터미널과 웹 통합이라는 두 가지 옵션이 있습니다. 웹 통합 설문조사를 사용하면 이메일, QR 코드 또는 채팅 서비스에 설정된 링크를 사용하여 피드백 요청을 보낼 수 있습니다. 직원 참여 설문조사도 제공합니다. 참고: 설문 편집기 및 분석 기능은 매우 간단합니다.

웹사이트: www.honestlyapp.com

그리고 그것은 랩입니다 ...

자, 이제 여러분이 선택할 수 있는 옵션이 무엇인지 확인했습니다. 어떤 도구를 선택해야 할지 아직 확신이 서지 않습니까? 그것은 완전히 정상입니다. 많은 팀에서 올바른 도구를 선택하는 것은 매우 어렵습니다. 이는 대부분 선택할 수 있는 항목이 너무 많기 때문입니다! 중요한 것은 비즈니스에 필요한 기능과 기능에 집중하는 것입니다. 이러한 도구는 모두 다양한 수집 기술을 사용하고, 다양한 유형의 피드백을 수집하고, 다르게 보고하고, 다양한 사용자 통찰력을 제공합니다.

이 기사가 Qualtrics의 대안을 선택하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

행운을 빕니다!