Top 10 alternative și concurenți ai Qualtrics 22 mai 2018

Instrumentele de sondare online a clienților sunt o modalitate excelentă de a interacționa cu clienții și de a descoperi perspective în diferite domenii ale performanței online. De exemplu, puteți utiliza instrumente de sondaj pentru a urmări feedback-ul despre produse, pentru a efectua cercetări de piață, pentru a măsura serviciile pentru clienți, performanța buletinelor dvs. informative și multe altele. Dar care instrument de sondaj online pentru clienți este cel mai bun pentru afacerea dvs.? Să aruncăm o privire la unul în special: Qualtrics .

Qualtrics este un instrument de sondaj online pentru clienți care depășește oarecum granițele sondajelor tradiționale. Acesta adună feedback (prin site-ul web, mobil și e-mail) folosind sondaje tranzacționale și puls și oferă o serie de caracteristici diferite, cum ar fi logica de afișare, declanșatoarele de e-mail și ramificarea logicii. Utilizatorii au acces la propriile tablouri de bord bazate pe roluri și pot vizualiza rezultatele în diagrame tendințe vs. țintă. Există, de asemenea, o funcție de ticketing în buclă închisă care informează utilizatorii cu privire la interacțiunile cu clienții, cum ar fi prezența unui detractor.



Cu toate acestea, la fel ca în cazul multor instrumente de sondaj, există unele eșecuri (conform unor utilizatori) în lucrul cu Qualtrics, inclusiv limitări în personalizare (de exemplu, editarea mesajelor de final de sondaj). Acest instrument este, de asemenea, puțin mai scump, ceea ce înseamnă că nu este în întregime potrivit pentru toate dimensiunile de afaceri (în special organizațiile non-profit și mai mici).

Notă: prețurile pot varia în funcție de factori precum modulele sistemului pe care doriți să le utilizați, ce tipuri de volume de răspuns doriți să primiți și dacă alegeți să utilizați servicii suplimentare, cum ar fi asistența.

Deci, dacă sunteți în căutarea unui instrument de sondaj rentabil, cu mai multe funcții și mai puține limitări, poate doriți să căutați mai departe...

Să analizăm câteva alternative și concurenți la Qualtrics :

1. Mparere

Mopinion este un software de analiză a feedback-ului care colectează și analizează atât feedback-ul clienților pe site, cât și pe mobil (prin intermediul unui SDK mobil) în timp real. Utilizatorii pot construi, proiecta și configura formulare de feedback după cum doresc, precum și să implementeze același formular de feedback în mai multe limbi diferite. De asemenea, pot viza anumite grupuri de vizitatori online cu formulare de feedback și pot obține informații despre motivul pentru care se luptă să convertească. Acest lucru se face folosind declanșatoare avansate care sunt activate pe baza comportamentului digital al vizitatorilor. Utilizatorii pot implementa formulare fie în mod modal, slide-in sau încorporate în pagină. La colectare, elementele de feedback pot fi vizualizate în tablouri de bord și diagrame personalizabile pentru analize avansate. În plus, echipele digitale pot partaja și pot lua măsuri cu privire la aceste elemente de feedback în timp util, cu ajutorul alertelor inteligente.

Site: www.mopinion.com

2. ZohoSurvey

Zoho Survey este un instrument suplimentar de creare a sondajelor care oferă un număr nelimitat de sondaje care includ până la 15 întrebări. Sondajele pot fi partajate pe canalele de social media, încorporate pe site-ul dvs. web sau deschise folosind un cod QR. Acest instrument este excelent pentru companiile care doresc să-și integreze instrumentul de sondaj cu un CRM (de exemplu, Zoho CRM). Notă: ZohoSurvey este un instrument foarte simplist și, prin urmare, nu oferă caracteristicile mai avansate găsite în alte instrumente de sondaj.

Site: www.zoho.eu

3. Supraviețuiește

Survicate permite utilizatorilor să declanșeze sondaje direcționate în diferite locații ale site-ului lor. De asemenea, utilizatorii pot trimite chestionare prin e-mail către diferiți clienți. În ceea ce privește crearea acestor sondaje, Survicate oferă o bibliotecă de sondaje predefinite din care utilizatorul poate alege. Acest instrument de sondaj include, de asemenea, capabilități de tablou de bord, analiză NPS și opțiuni de export CSV și XLS. Din păcate, însă, Survicate nu oferă nicio opțiune de analiză avansată. Cu alte cuvinte, se concentrează exclusiv pe colectarea datelor.

Site: www.survicate.com

4. YesInsights

YesInsights este un software de sondaj care vă ajută să construiți, să implementați și să colectați feedback. Acest software folosește sondajul scurt, care este foarte ușor de implementat. De asemenea, oferă un widget de sondaj cu un singur clic pe care îl puteți încorpora pe site-ul dvs. web și în e-mailurile către clienți. Una dintre cele mai frecvent utilizate valori cu acest software este Net Promoter Score (NPS). În ceea ce privește analiza, însă, YesInsights nu este foarte avansat. Răspunsurile la fiecare sondaj sunt organizate într-o singură diagramă în care puteți vizualiza răspunsurile individuale.

Site: www.yesinsights.com

5. SurveyMonkey

Unul dintre cele mai cunoscute programe de anchetă online și instrumente de chestionare, SurveyMonkey este folosit de milioane de companii din întreaga lume. Oferă utilizatorilor săi 15 tipuri diferite de întrebări de sondaj (inclusiv cu alegere multiplă, comentarii deschise și scale Likert). Acest instrument este perfect pentru sondaje unice, cu toate acestea, acest lucru îl face mai puțin adecvat în ceea ce privește măsurarea satisfacției generale sau re-sondarea clienților după o anumită perioadă de timp.

6. KwikSurveys

KwikSurveys este un sondaj de feedback online gratuit (cu reclame) care oferă peste 30 de șabloane de sondaj. Deși nu puteți personaliza aceste șabloane, ele sunt ușor de încorporat pe site-ul dvs. web. Tipurile de întrebări pe care le puteți adresa într-un sondaj sunt, de asemenea, destul de limitate (mai ales că nu există o opțiune de răspuns deschis). Cu toate acestea, tabloul de bord este foarte ușor de navigat, iar rezultatele pot fi exportate ca mai multe tipuri de fișiere.

Site: www.kwiksurveys.com

7. WebEngage

WebEngage oferă utilizatorilor machete plug-and-play, întrebări ramificate logic și capabilități de personalizare. Acest software de sondaj online permite, de asemenea, utilizatorilor să vizeze anumiți vizitatori în funcție de comportament. Instrumentul colectează, de asemenea, statistici precum numărul de persoane care au încercat sondajul, numărul celor completați, răspunsurile detaliate ale fiecărui utilizator și rapoartele programate. Notă: deși este foarte eficient din punct de vedere al costurilor, este important de menționat că acest instrument este destinat în principal scopurilor de colectare și nu oferă prea mult în ceea ce privește analiza, de exemplu analiza textului.

Site: www.webengage.com

8. Întrebați frumos

AskNicely este un software pentru sondaje online care colectează zilnic feedback folosind sondaje unice. Acest software poate fi integrat cu propriul dvs. CRM, astfel încât să puteți configura eșantioane regulate sau sondaje rapide și să răspundeți direct din CRM. Cu toate acestea, acest instrument se concentrează în principal pe NPS.

Site: www.asknicely.com

9. Obțineți feedback

Cu GetFeedback, utilizatorii pot crea cu ușurință sondaje de marcă folosind drag & drop și o serie de funcții diferite de personalizare. De asemenea, este flexibil prin faptul că se adaptează la aproape orice platformă utilizată pentru a distribui sondaje. De asemenea, puteți integra acest instrument cu SalesForce, ceea ce înseamnă că rezultatele sondajelor sunt vizibile și în tabloul de bord SalesForce. Există totuși limitări în flexibilitatea tipurilor de întrebări, a prezentării datelor și a personalizării generale.

10. Sincer

Sincer este o platformă SaaS care permite companiilor orientate spre servicii să trimită sondaje și chestionare. Există două opțiuni în cadrul software-ului: terminale de feedback și integrare web. Sondajele de integrare web vă permit să trimiteți o solicitare de feedback folosind un link stabilit în e-mailuri, coduri QR sau servicii de chat. De asemenea, oferă sondaje de implicare a angajaților. Notă: editorul de sondaj și capabilitățile de analiză sunt destul de simpliste.

Site: www.honestlyapp.com

Și asta e o înfășurare...

Bine, așa că ați văzut care sunt opțiunile dvs. Încă nu sunteți sigur ce instrument să alegeți? Este absolut normal. Alegerea instrumentului potrivit este foarte dificilă pentru multe echipe și asta se datorează în mare parte pentru că există atât de multe dintre care să alegi! Important este să vă concentrați asupra caracteristicilor și capacităților de care are nevoie afacerea dvs. Toate aceste instrumente folosesc diferite tehnici de colectare, colectează diferite tipuri de feedback, raportează diferit și vă oferă informații diferite despre utilizatori.

Sper că acest articol v-a oferit câteva îndrumări în ceea ce privește alegerea unei alternative la Qualtrics .

Noroc!