Top 10 Alternativen und Konkurrenten von Qualtrics 22. Mai 2018

Tools für Online-Kundenumfragen sind eine großartige Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und Einblicke in verschiedene Bereiche der Online-Performance zu erhalten. Mit Umfragetools können Sie beispielsweise Produktfeedback nachverfolgen, Marktforschung betreiben, den Kundenservice messen, die Performance Ihrer Newsletter und vieles mehr. Aber welches Tool zur Online-Kundenbefragung eignet sich am besten für Ihr Unternehmen? Werfen wir einen Blick auf eines davon: Qualtrics .

Qualtrics ist ein Online-Kundenbefragungstool, das die Grenzen traditioneller Umfragen etwas erweitert. Es sammelt Feedback (über Website, Handy und E-Mail) mithilfe von Transaktions- und Impulsumfragen und bietet eine Reihe verschiedener Funktionen wie Anzeigelogik, E-Mail-Trigger und Logikverzweigung. Benutzer haben Zugriff auf ihre eigenen rollenbasierten Dashboards und können Ergebnisse in Trend- und Zieldiagrammen anzeigen. Es gibt auch eine Closed-Loop-Ticketing-Funktion, die Benutzer über Kundeninteraktionen informiert, wie z. B. die Anwesenheit eines Kritikers.



Wie bei vielen Umfragetools gibt es jedoch einige Rückschläge (laut einigen Benutzern) bei der Arbeit mit Qualtrics, einschließlich Einschränkungen bei der Anpassung (z. B. Bearbeiten der Nachrichten am Ende der Umfrage). Dieses Tool ist auch etwas teurer, was bedeutet, dass es nicht für alle Unternehmensgrößen (insbesondere gemeinnützige und kleinere Organisationen) geeignet ist.

Hinweis: Die Preise können je nach Faktoren variieren, z. B. welche Module des Systems Sie verwenden möchten, welche Art von Antwortvolumen Sie erhalten möchten und ob Sie Zusatzdienste wie Support in Anspruch nehmen möchten.

Wenn Sie also nach einem kostengünstigen Umfragetool mit mehr Funktionen und weniger Einschränkungen suchen, sollten Sie vielleicht weiter suchen …

Lassen Sie uns in einige Alternativen und Konkurrenten zu Qualtrics eintauchen :

1. Meinung

Mopinion ist eine Feedback-Analysesoftware, die sowohl Website- als auch mobiles Kundenfeedback (über ein mobiles SDK) in Echtzeit sammelt und analysiert. Benutzer können Feedback-Formulare nach Belieben erstellen, gestalten und konfigurieren sowie dasselbe Feedback-Formular in mehreren verschiedenen Sprachen bereitstellen. Sie können auch bestimmte Gruppen von Online-Besuchern mit Feedback-Formularen ansprechen und Erkenntnisse darüber gewinnen, warum sie Schwierigkeiten haben, zu konvertieren. Dies geschieht über erweiterte Trigger, die auf Basis des digitalen Besucherverhaltens ausgelöst werden. Benutzer können Formulare entweder modal, einschiebbar oder auf der Seite eingebettet bereitstellen. Nach der Erfassung können Feedback-Elemente in anpassbaren Dashboards und Diagrammen für erweiterte Analysen visualisiert werden. Darüber hinaus können digitale Teams diese Feedback-Elemente mithilfe von intelligenten Benachrichtigungen zeitnah teilen und Maßnahmen ergreifen.

Website: www.mopinion.com

2. Zoho-Umfrage

Zoho Survey ist ein zusätzliches Tool zur Erstellung von Umfragen, das eine unbegrenzte Anzahl von Umfragen mit bis zu 15 Fragen bietet. Umfragen können auf Social-Media-Kanälen geteilt, auf Ihrer Website eingebettet oder über einen QR-Code geöffnet werden. Dieses Tool eignet sich hervorragend für Unternehmen, die ihr Umfragetool in ein CRM (z. B. Zoho CRM) integrieren möchten. Hinweis: ZohoSurvey ist ein sehr einfaches Tool und bietet daher nicht die erweiterten Funktionen anderer Umfragetools.

Website: www.zoho.eu

3. Überleben

Survicate ermöglicht es Benutzern, gezielte Umfragen an verschiedenen Stellen ihrer Website auszulösen. Benutzer können auch E-Mail-Fragebögen an verschiedene Kunden versenden. In Bezug auf die Erstellung dieser Umfragen bietet Survicate eine Bibliothek mit vordefinierten Umfragen, aus denen Benutzer auswählen können. Dieses Umfragetool umfasst auch Dashboarding-Funktionen, NPS-Analysen und CSV- und XLS-Exportoptionen. Leider bietet Survicate jedoch keine erweiterten Analysemöglichkeiten. Mit anderen Worten, es konzentriert sich ausschließlich auf die Datenerfassung.

Website: www.survicate.com

4. JaEinblicke

YesInsights ist eine Umfragesoftware, die Sie beim Erstellen, Bereitstellen und Sammeln von Feedback unterstützt. Diese Software verwendet die Kurzform-Umfrage, die sehr einfach zu implementieren ist. Es bietet auch ein Umfrage-Widget mit einem Klick, das Sie auf Ihrer Website und in E-Mails an Kunden einbetten können. Eine der am häufigsten verwendeten Metriken mit dieser Software ist der Net Promoter Score (NPS). Was die Analyse betrifft, ist YesInsights jedoch nicht sehr weit fortgeschritten. Antworten auf jede Umfrage werden in einem Diagramm organisiert, in dem Sie einzelne Antworten anzeigen können.

Website: www.yesinsights.com

5. SurveyMonkey

SurveyMonkey, eine der bekannteren Online-Umfragesoftware und Fragebogen-Tools, wird von Millionen von Unternehmen auf der ganzen Welt verwendet. Es bietet seinen Benutzern 15 verschiedene Arten von Umfragefragen (einschließlich Multiple-Choice, offene Kommentare und Likert-Skalen). Dieses Tool eignet sich perfekt für einmalige Umfragen, ist aber weniger geeignet, um die Gesamtzufriedenheit zu messen oder Kunden nach einer gewissen Zeit erneut zu befragen.

6. KwikUmfragen

KwikSurveys ist eine kostenlose (werbefinanzierte) Online-Feedback-Umfrage, die über 30 Umfragevorlagen bietet. Obwohl Sie diese Vorlagen nicht anpassen können, lassen sie sich einfach in Ihre Website einbetten. Die Arten von Fragen, die Sie in einer Umfrage stellen können, sind ebenfalls ziemlich begrenzt (zumal es keine offene Antwortoption gibt). Das Dashboard ist jedoch sehr einfach zu navigieren und die Ergebnisse können als mehrere Dateitypen exportiert werden.

Website: www.kwiksurveys.com

7. WebEngage

WebEngage bietet Benutzern Plug-and-Play-Layouts, logisch verzweigte Fragen und Anpassungsmöglichkeiten. Diese Online-Umfragesoftware ermöglicht es Benutzern auch, bestimmte Besucher basierend auf ihrem Verhalten anzusprechen. Das Tool sammelt auch Statistiken wie die Anzahl der Personen, die an der Umfrage teilgenommen haben, die Anzahl der abgeschlossenen Personen, detaillierte Antworten jedes Benutzers und geplante Berichte. Hinweis: Dieses Tool ist zwar sehr kostengünstig, es ist jedoch wichtig zu erwähnen, dass dieses Tool hauptsächlich für Sammlungszwecke gedacht ist und in Bezug auf Analysen, z. B. Textanalyse, nicht viel bietet.

Website: www.webengage.com

8. AskNicely

AskNicely ist eine Online-Umfragesoftware, die täglich Feedback durch einmalige Umfragen sammelt. Diese Software kann in Ihr eigenes CRM integriert werden, sodass Sie regelmäßige Stichproben oder schnelle Umfragen einrichten und direkt von Ihrem CRM aus antworten können. Dieses Tool konzentriert sich jedoch hauptsächlich auf NPS.

Website: www.asknicely.com

9. Holen Sie sich Feedback

Mit GetFeedback können Benutzer ganz einfach gebrandete Umfragen per Drag & Drop und einer Reihe verschiedener Personalisierungsfunktionen erstellen. Es ist auch insofern flexibel, als es sich an fast jede Plattform anpasst, die zur Verteilung von Umfragen verwendet wird. Sie können dieses Tool auch in SalesForce integrieren, sodass die Ergebnisse der Umfragen auch in Ihrem SalesForce-Dashboard sichtbar sind. Es gibt jedoch Einschränkungen in der Flexibilität der Fragetypen, der Datenpräsentation und der allgemeinen Anpassung.

10. Ehrlich gesagt

Honestly ist eine SaaS-Plattform, die es serviceorientierten Unternehmen ermöglicht, Umfragen und Fragebögen zu versenden. Innerhalb der Software gibt es zwei Optionen: Feedback-Terminals und Web-Integration. Umfragen zur Webintegration ermöglichen es Ihnen, eine Feedback-Anfrage über einen in E-Mails, QR-Codes oder Chat-Diensten festgelegten Link zu senden. Sie bieten auch Umfragen zum Mitarbeiterengagement an. Hinweis: Der Umfrage-Editor und die Analysefunktionen sind recht einfach.

Website: www.honestlyapp.com

Und das ist ein Wrap…

In Ordnung, Sie haben also gesehen, welche Optionen Sie haben. Sie sind sich noch nicht sicher, welches Tool Sie wählen sollen? Das ist ganz normal. Die Wahl des richtigen Tools ist für viele Teams sehr schwierig und das liegt vor allem daran, dass es so viele zur Auswahl gibt! Das Wichtigste ist, sich darauf zu konzentrieren, welche Funktionen und Fähigkeiten Ihr Unternehmen benötigt. Diese Tools nutzen alle verschiedene Erfassungstechniken, sammeln verschiedene Arten von Feedback, berichten unterschiedlich und geben Ihnen unterschiedliche Benutzereinblicke.

Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen einige Hinweise zur Auswahl einer Alternative zu Qualtrics gegeben .

Viel Glück!