ทางเลือก 10 อันดับแรกและคู่แข่งของ Qualtrics 22 พฤษภาคม 2018
เผยแพร่แล้ว: 2018-05-22เครื่องมือสำรวจลูกค้าออนไลน์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณและค้นพบข้อมูลเชิงลึกในด้านต่างๆ ของประสิทธิภาพออนไลน์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เครื่องมือสำรวจเพื่อติดตามความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ดำเนินการวิจัยตลาด วัดการบริการลูกค้า ประสิทธิภาพของจดหมายข่าวของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย แต่เครื่องมือสำรวจลูกค้าออนไลน์ใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ มาดูที่หนึ่งโดยเฉพาะ: Qualtrics
Qualtrics เป็นเครื่องมือสำรวจลูกค้าออนไลน์ที่ก้าวข้ามขอบเขตของการสำรวจแบบเดิมๆ รวบรวมความคิดเห็น (ผ่านทางเว็บไซต์ มือถือ และอีเมล) โดยใช้แบบสำรวจธุรกรรมและแบบพัลส์ และนำเสนอคุณสมบัติต่างๆ มากมาย เช่น ตรรกะในการแสดงผล ทริกเกอร์อีเมล และการแยกตรรกะ ผู้ใช้สามารถเข้าถึงแดชบอร์ดตามบทบาทของตนเองและสามารถดูผลลัพธ์ในแผนภูมิแนวโน้มเทียบกับแผนภูมิเป้าหมายได้ นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะการออกตั๋วแบบวงปิดที่แจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า เช่น การปรากฏตัวของผู้ว่า 
อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับเครื่องมือสำรวจหลายอย่าง มีความพ่ายแพ้ (ตามผู้ใช้บางคน) ในการทำงานกับ Qualtrics รวมถึงข้อจำกัดในการปรับแต่งเอง (เช่น การแก้ไขข้อความสิ้นสุดการสำรวจ) เครื่องมือนี้ยังมีราคาแพงกว่าเล็กน้อย ซึ่งหมายความว่าไม่เหมาะสำหรับทุกขนาดธุรกิจ (โดยเฉพาะองค์กรที่ไม่แสวงหากำไรและองค์กรขนาดเล็ก)
หมายเหตุ: ราคาอาจแตกต่างกันไปตามปัจจัยต่างๆ เช่น โมดูลของระบบที่คุณต้องการใช้ ปริมาณการตอบสนองประเภทใดที่คุณต้องการรับ และหากคุณเลือกใช้บริการเสริม เช่น การสนับสนุน
ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือสำรวจที่คุ้มต้นทุนพร้อมฟีเจอร์และข้อจำกัดที่น้อยลง คุณอาจต้องการดูเพิ่มเติม...
มาดำดิ่งสู่ ทางเลือกอื่นและคู่แข่งของ Qualtrics :
1. โมปิเนียน
Mopinion เป็นซอฟต์แวร์วิเคราะห์คำติชมที่รวบรวมและวิเคราะห์ทั้งความคิดเห็นของลูกค้าบนเว็บไซต์และมือถือ (ผ่าน SDK มือถือ) แบบเรียลไทม์ ผู้ใช้สามารถสร้าง ออกแบบ และกำหนดค่าแบบฟอร์มคำติชมได้ตามต้องการ รวมทั้งปรับใช้แบบฟอร์มคำติชมเดียวกันในหลายภาษา พวกเขายังสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้เข้าชมออนไลน์เฉพาะด้วยแบบฟอร์มคำติชมและรับข้อมูลเชิงลึกว่าทำไมพวกเขาจึงพยายามแปลงเป็น Conversion ทำได้โดยใช้ทริกเกอร์ขั้นสูงที่กำหนดโดยอิงตามพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมดิจิทัล ผู้ใช้สามารถปรับใช้แบบฟอร์มได้ทั้งในรูปแบบโมดอล สไลด์อิน หรือฝังบนหน้า เมื่อรวบรวม รายการคำติชมสามารถแสดงเป็นภาพในแดชบอร์ดและแผนภูมิที่ปรับแต่งได้สำหรับการวิเคราะห์ขั้นสูง นอกจากนี้ ทีมดิจิทัลสามารถแชร์และดำเนินการกับรายการคำติชมเหล่านี้ได้ในเวลาที่เหมาะสมด้วยความช่วยเหลือจากการแจ้งเตือนอัจฉริยะ
เว็บไซต์: www.mopinion.com
2. ZohoSurvey
Zoho Survey เป็นเครื่องมือสร้างแบบสำรวจเพิ่มเติมที่มีแบบสำรวจไม่จำกัดจำนวน ซึ่งรวมคำถามสูงสุด 15 ข้อ สามารถแชร์แบบสำรวจบนช่องทางโซเชียลมีเดีย ฝังบนเว็บไซต์ของคุณ หรือเปิดโดยใช้รหัส QR เครื่องมือนี้เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการผสานรวมเครื่องมือสำรวจเข้ากับ CRM (เช่น Zoho CRM) หมายเหตุ: ZohoSurvey เป็นเครื่องมือที่เรียบง่าย ดังนั้นจึงไม่ได้นำเสนอคุณลักษณะขั้นสูงที่พบในเครื่องมือสำรวจอื่นๆ
เว็บไซต์: www.zoho.eu
3. รอดตาย
Survicate อนุญาตให้ผู้ใช้ทริกเกอร์การสำรวจเป้าหมายในสถานที่ต่างๆ ของเว็บไซต์ของตน ผู้ใช้ยังสามารถส่งอีเมลแบบสอบถามให้กับลูกค้าที่แตกต่างกัน ในแง่ของการสร้างแบบสำรวจเหล่านี้ Survicate มีคลังแบบสำรวจที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งผู้ใช้สามารถเลือกได้ เครื่องมือสำรวจนี้ยังรวมถึงความสามารถในการแดชบอร์ด การวิเคราะห์ NPS และตัวเลือกการส่งออก CSV และ XLS น่าเสียดายที่ Survicate ไม่มีตัวเลือกการวิเคราะห์ขั้นสูง กล่าวอีกนัยหนึ่งคือเน้นไปที่การรวบรวมข้อมูลล้วนๆ
เว็บไซต์: www.survicate.com
4. ใช่ข้อมูลเชิงลึก
YesInsights เป็นซอฟต์แวร์สำรวจที่ช่วยคุณในการสร้าง ปรับใช้ และรวบรวมคำติชม ซอฟต์แวร์นี้ใช้แบบสำรวจแบบสั้นซึ่งง่ายต่อการใช้งาน นอกจากนี้ยังมีวิดเจ็ตโพลแบบคลิกเดียวที่คุณสามารถฝังบนเว็บไซต์ของคุณและในอีเมลถึงลูกค้า หนึ่งในตัวชี้วัดที่ใช้บ่อยที่สุดกับซอฟต์แวร์นี้คือ Net Promoter Score (NPS) ในแง่ของการวิเคราะห์ YesInsights ยังไม่ก้าวหน้ามากนัก การตอบแบบสำรวจแต่ละรายการจะจัดอยู่ในแผนภูมิเดียว ซึ่งคุณสามารถดูคำตอบแต่ละรายการได้
เว็บไซต์: www.yesinsights.com
5. สำรวจลิง
SurveyMonkey เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์สำรวจออนไลน์และเครื่องมือทำแบบสอบถามที่เป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลาย มีธุรกิจหลายล้านรายใช้งานอยู่ทั่วโลก ให้ผู้ใช้มีคำถามแบบสำรวจ 15 ประเภท (รวมถึงแบบหลายตัวเลือก ความคิดเห็นแบบเปิด และมาตราส่วน Likert) เครื่องมือนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสำรวจครั้งเดียว อย่างไรก็ตาม วิธีนี้ทำให้ไม่เหมาะในแง่ของการวัดความพึงพอใจโดยรวมหรือการสำรวจลูกค้าอีกครั้งหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง
6. แบบสำรวจควิก
KwikSurveys เป็นแบบสำรวจความคิดเห็นออนไลน์ฟรี (สนับสนุนโฆษณา) ซึ่งมีเทมเพลตแบบสำรวจมากกว่า 30 แบบ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถปรับแต่งเทมเพลตเหล่านี้ได้ แต่ก็สามารถฝังลงในเว็บไซต์ของคุณได้ง่าย ประเภทของคำถามที่คุณสามารถถามในแบบสำรวจนั้นค่อนข้างจำกัด (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากไม่มีตัวเลือกคำตอบแบบเปิด) อย่างไรก็ตาม แดชบอร์ดนั้นใช้งานง่ายมาก และสามารถส่งออกผลลัพธ์เป็นไฟล์ได้หลายประเภท
เว็บไซต์: www.kwiksurveys.com
7. WebEngage
WebEngage นำเสนอเลย์เอาต์แบบพลักแอนด์เพลย์ คำถามที่แยกตามตรรกะ และความสามารถในการปรับแต่งเอง ซอฟต์แวร์สำรวจออนไลน์นี้ยังอนุญาตให้ผู้ใช้กำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมเฉพาะตามพฤติกรรม เครื่องมือนี้ยังรวบรวมสถิติต่างๆ เช่น จำนวนผู้ที่พยายามทำแบบสำรวจ จำนวนที่เสร็จสิ้น การตอบกลับโดยละเอียดของผู้ใช้แต่ละราย และรายงานตามกำหนดการ หมายเหตุ: แม้ว่าเครื่องมือนี้จะคุ้มทุนมาก แต่สิ่งสำคัญคือต้องระบุว่าเครื่องมือนี้มีจุดประสงค์เพื่อวัตถุประสงค์ในการรวบรวมเป็นหลัก และไม่มีการนำเสนอในด้านการวิเคราะห์มากนัก เช่น การวิเคราะห์ข้อความ
เว็บไซต์: www.webengage.com
8. ถามดีๆ
AskNicely เป็นซอฟต์แวร์สำรวจออนไลน์ที่รวบรวมข้อเสนอแนะทุกวันโดยใช้แบบสำรวจครั้งเดียว ซอฟต์แวร์นี้สามารถรวมเข้ากับ CRM ของคุณเองได้ เพื่อให้คุณสามารถตั้งค่าการสุ่มตัวอย่างปกติหรือแบบสำรวจอย่างรวดเร็ว และตอบกลับโดยตรงจาก CRM ของคุณ อย่างไรก็ตาม เครื่องมือนี้เน้นที่ NPS เป็นหลัก
เว็บไซต์: www.asknicely.com
9. GetFeedback
ด้วย GetFeedback ผู้ใช้สามารถสร้างแบบสำรวจของแบรนด์ได้อย่างง่ายดายโดยใช้การลากและวางและคุณสมบัติส่วนบุคคลที่แตกต่างกันจำนวนหนึ่ง นอกจากนี้ยังมีความยืดหยุ่นในการปรับให้เข้ากับเกือบทุกแพลตฟอร์มที่ใช้ในการเผยแพร่แบบสำรวจ คุณยังสามารถรวมเครื่องมือนี้กับ SalesForce ได้ ซึ่งหมายความว่าผลลัพธ์ของแบบสำรวจจะปรากฏในแดชบอร์ด SalesForce ของคุณด้วย อย่างไรก็ตาม มีข้อจำกัดในความยืดหยุ่นของประเภทคำถาม การนำเสนอข้อมูล และการปรับแต่งโดยรวม
10. จริงใจ
สุจริตเป็นแพลตฟอร์ม SaaS ที่ช่วยให้ บริษัท ที่มุ่งเน้นบริการสามารถส่งแบบสำรวจและแบบสอบถามได้ ซอฟต์แวร์มีสองตัวเลือก: Feedback Terminals และ Web Integration แบบสำรวจการรวมเว็บช่วยให้คุณสามารถส่งคำขอข้อเสนอแนะโดยใช้ลิงก์ที่ตั้งค่าไว้ในอีเมล โค้ด QR หรือบริการแชท พวกเขายังเสนอแบบสำรวจความผูกพันของพนักงาน หมายเหตุ: ความสามารถในการแก้ไขแบบสำรวจและการวิเคราะห์นั้นค่อนข้างง่าย
เว็บไซต์: www.honestlyapp.com
และนั่นคือห่อ ...
เอาล่ะ คุณได้เห็นแล้วว่าตัวเลือกของคุณคืออะไร ยังไม่แน่ใจว่าจะเลือกเครื่องมือใด? นั่นเป็นเรื่องปกติทั้งหมด การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมเป็นเรื่องยากมากสำหรับหลาย ๆ ทีม และส่วนใหญ่เป็นเพราะมีตัวเลือกมากมาย! สิ่งสำคัญคือการมุ่งเน้นที่คุณสมบัติและความสามารถที่ธุรกิจของคุณต้องการ เครื่องมือเหล่านี้ล้วนใช้เทคนิคการเก็บรวบรวมที่หลากหลาย รวบรวมความคิดเห็นประเภทต่างๆ รายงานในลักษณะที่แตกต่างกัน และให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้ใช้ที่แตกต่างกัน
ฉันหวังว่าบทความนี้จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับการเลือก ทางเลือกแทน Qualtrics
ขอให้โชคดี!