Top 10 alternativas y competidores de Qualtrics 22 mayo 2018

Las herramientas de encuestas de clientes en línea son una excelente manera de interactuar con sus clientes y descubrir información sobre diversas áreas del rendimiento en línea. Por ejemplo, puede usar herramientas de encuestas para rastrear comentarios sobre productos, realizar estudios de mercado, medir el servicio al cliente, el rendimiento de sus boletines y mucho más. Pero, ¿qué herramienta de encuesta de clientes en línea es mejor para su negocio? Veamos uno en particular: Qualtrics .

Qualtrics es una herramienta de encuestas de clientes en línea que supera los límites de las encuestas tradicionales. Recopila comentarios (a través del sitio web, dispositivos móviles y correo electrónico) mediante encuestas transaccionales y de pulso y ofrece una serie de características diferentes, como lógica de visualización, activadores de correo electrónico y ramificación lógica. Los usuarios tienen acceso a sus propios paneles basados ​​en funciones y pueden ver los resultados en gráficos de tendencias frente a objetivos. También hay una función de emisión de boletos de circuito cerrado que notifica a los usuarios las interacciones con los clientes, como la presencia de un detractor.



Sin embargo, al igual que con muchas herramientas de encuestas, existen algunos contratiempos (según algunos usuarios) al trabajar con Qualtrics, incluidas las limitaciones en la personalización (por ejemplo, la edición de mensajes de fin de encuesta). Esta herramienta también es un poco más cara, lo que significa que no es del todo adecuada para empresas de todos los tamaños (especialmente organizaciones sin fines de lucro y más pequeñas).

Nota: el precio puede variar según factores como qué módulos del sistema desea utilizar, qué tipos de volúmenes de respuesta desea recibir y si elige utilizar servicios complementarios como el soporte.

Entonces, si está buscando una herramienta de encuesta rentable con más funciones y menos limitaciones, es posible que desee buscar más...

Analicemos algunas alternativas y competidores de Qualtrics :

1. Mopinión

Mopinion es un software de análisis de comentarios que recopila y analiza los comentarios de los clientes tanto en el sitio web como en dispositivos móviles (a través de un SDK móvil) en tiempo real. Los usuarios pueden crear, diseñar y configurar formularios de comentarios como quieran, así como implementar el mismo formulario de comentarios en varios idiomas diferentes. También pueden dirigirse a grupos específicos de visitantes en línea con formularios de comentarios y obtener información sobre por qué tienen dificultades para convertir. Esto se hace mediante activadores avanzados que se activan en función del comportamiento del visitante digital. Los usuarios pueden implementar formularios en modo modal, deslizable o incrustado en la página. Una vez recopilados, los elementos de retroalimentación se pueden visualizar en paneles y gráficos personalizables para análisis avanzados. Además, los equipos digitales pueden compartir y tomar medidas sobre estos elementos de retroalimentación de manera oportuna con la ayuda de alertas inteligentes.

Sitio web: www.mopinion.com

2. ZohoSurvey

Zoho Survey es una herramienta adicional de creación de encuestas que ofrece una cantidad ilimitada de encuestas que incluyen hasta 15 preguntas. Las encuestas se pueden compartir en los canales de las redes sociales, incrustarse en su sitio web o abrirse con un código QR. Esta herramienta es excelente para las empresas que desean integrar su herramienta de encuestas con un CRM (por ejemplo, Zoho CRM). Nota: ZohoSurvey es una herramienta muy simple y, por lo tanto, no ofrece las funciones más avanzadas que se encuentran en otras herramientas de encuestas.

Sitio web: www.zoho.eu

3. Sobrevive

Survicate permite a los usuarios activar encuestas específicas en varias ubicaciones de su sitio web. Los usuarios también pueden enviar cuestionarios por correo electrónico a diferentes clientes. En cuanto a la creación de estas encuestas, Survicate ofrece una biblioteca de encuestas predefinidas entre las que el usuario puede elegir. Esta herramienta de encuesta también incluye capacidades de tablero, análisis NPS y opciones de exportación CSV y XLS. Desafortunadamente, sin embargo, Survicate no proporciona ninguna opción de análisis avanzada. En otras palabras, se centra puramente en la recopilación de datos.

Sitio web: www.survicate.com

4. SíInsights

YesInsights es un software de encuestas que lo ayuda a crear, implementar y recopilar comentarios. Este software utiliza la encuesta de formato corto, que es muy fácil de implementar. También ofrece un widget de encuesta con un solo clic que puede insertar en su sitio web y en los correos electrónicos a los clientes. Una de las métricas más utilizadas con este software es Net Promoter Score (NPS). Sin embargo, en términos de análisis, YesInsights no es muy avanzado. Las respuestas a cada encuesta están organizadas en un gráfico donde puede ver las respuestas individuales.

Sitio web: www.yesinsights.com

5. SurveyMonkey

Uno de los software de encuestas y herramientas de cuestionarios en línea más conocidos, SurveyMonkey es utilizado por millones de empresas en todo el mundo. Proporciona a sus usuarios 15 tipos diferentes de preguntas de encuesta (incluidas opciones múltiples, comentarios abiertos y escalas de Likert). Esta herramienta es perfecta para encuestas únicas, sin embargo, esto la hace menos adecuada en términos de medir la satisfacción general o volver a encuestar a los clientes después de un cierto período de tiempo.

6. KwikSurveys

KwikSurveys es una encuesta de comentarios en línea gratuita (con anuncios) que ofrece más de 30 plantillas de encuestas. Aunque no puede personalizar estas plantillas, son fáciles de insertar en su sitio web. Los tipos de preguntas que puede hacer en una encuesta también son bastante limitados (especialmente porque no hay una opción de respuesta abierta). Sin embargo, el tablero es muy fácil de navegar y los resultados se pueden exportar como varios tipos de archivos.

Sitio web: www.kwiksurveys.com

7. WebEngage

WebEngage ofrece a los usuarios diseños plug-and-play, preguntas ramificadas lógicamente y capacidades de personalización. Este software de encuestas en línea también permite a los usuarios dirigirse a visitantes específicos en función del comportamiento. La herramienta también recopila estadísticas como la cantidad de personas que intentaron la encuesta, la cantidad que la completó, las respuestas detalladas de cada usuario y los informes programados. Nota: si bien es muy rentable, es importante mencionar que esta herramienta está destinada principalmente a fines de recopilación y no ofrece mucho en términos de análisis, por ejemplo, análisis de texto.

Sitio web: www.webengage.com

8. Pregunta amablemente

AskNicely es un software de encuestas en línea que recopila comentarios diariamente mediante encuestas únicas. Este software se puede integrar con su propio CRM para que pueda configurar muestreos regulares o encuestas rápidas y responder directamente desde su CRM. Esta herramienta, sin embargo, se enfoca principalmente en NPS.

Sitio web: www.asknicely.com

9. Obtener comentarios

Con GetFeedback, los usuarios pueden crear fácilmente encuestas personalizadas usando arrastrar y soltar y varias funciones de personalización diferentes. También es flexible porque se adapta a casi todas las plataformas que se utilizan para distribuir encuestas. También puede integrar esta herramienta con SalesForce, lo que significa que los resultados de las encuestas también son visibles en su tablero de SalesForce. Sin embargo, existen limitaciones en la flexibilidad de los tipos de preguntas, la presentación de datos y la personalización general.

10. Honestamente

Honestly es una plataforma SaaS que permite a las empresas orientadas a servicios enviar encuestas y cuestionarios. Hay dos opciones dentro del software: terminales de retroalimentación e integración web. Las encuestas de integración web le permiten enviar una solicitud de comentarios utilizando un enlace establecido en correos electrónicos, códigos QR o servicios de chat. También ofrecen encuestas de compromiso de los empleados. Nota: el editor de encuestas y las capacidades de análisis son bastante simples.

Sitio web: www.honestlyapp.com

Y eso es una envoltura…

Muy bien, ya has visto cuáles son tus opciones. ¿Aún no sabes qué herramienta elegir? Eso es totalmente normal. Elegir la herramienta adecuada es muy difícil para muchos equipos y esto se debe principalmente a que hay demasiados para elegir. Lo importante es centrarse en qué características y capacidades necesita su empresa. Todas estas herramientas hacen uso de varias técnicas de recopilación, recopilan diferentes tipos de comentarios, informan de manera diferente y le brindan diferentes perspectivas de usuario.

Espero que este artículo le haya proporcionado alguna orientación en cuanto a la elección de una alternativa a Qualtrics .

¡Buena suerte!