Qualtrics'in En İyi 10 Alternatifi ve Rakipleri 22 Mayıs 2018

Çevrimiçi müşteri anket araçları, müşterilerinizle etkileşim kurmanın ve çevrimiçi performansın çeşitli alanlarına ilişkin öngörüleri keşfetmenin harika bir yoludur. Örneğin, ürün geri bildirimlerini izlemek, pazar araştırması yapmak, müşteri hizmetlerini, bültenlerinizin performansını ölçmek ve çok daha fazlası için anket araçlarını kullanabilirsiniz. Ancak işletmeniz için en iyi çevrimiçi müşteri anketi aracı hangisidir? Özellikle birine bir göz atalım: Qualtrics .

Qualtrics , geleneksel anketlerin sınırlarını biraz zorlayan bir çevrimiçi müşteri anketi aracıdır. İşlemsel ve nabız anketlerini kullanarak geri bildirim (web sitesi, mobil ve e-posta yoluyla) toplar ve görüntüleme mantığı, e-posta tetikleyicileri ve mantık dallarına ayırma gibi bir dizi farklı özellik sunar. Kullanıcılar, kendi rol tabanlı gösterge tablolarına erişebilir ve sonuçları trend ve hedef çizelgelerinde görüntüleyebilir. Ayrıca, kullanıcıları bir kötüleyicinin varlığı gibi müşteri etkileşimleri konusunda bilgilendiren bir kapalı döngü biletleme özelliği de vardır.



Ancak, birçok anket aracında olduğu gibi, Qualtrics ile çalışmanın, özelleştirmedeki sınırlamalar (ör. anket sonu mesajlarının düzenlenmesi) dahil olmak üzere bazı aksaklıkları (bazı kullanıcılara göre) vardır. Bu araç aynı zamanda biraz daha pahalıdır, bu da tüm işletme boyutları (özellikle kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve daha küçük kuruluşlar) için tamamen uygun olmadığı anlamına gelir.

Not: Fiyatlandırma, sistemin hangi modüllerini kullanmak istediğiniz, ne tür yanıt hacimleri almak istediğiniz ve destek gibi ek hizmetlerden yararlanmayı tercih edip etmediğiniz gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir.

Bu nedenle, daha fazla özelliğe ve daha az sınırlamaya sahip uygun maliyetli bir anket aracı arıyorsanız, daha fazlasını aramak isteyebilirsiniz…

Qualtrics'in bazı alternatiflerine ve rakiplerine bakalım :

1. Mopinyon

Mopinion, hem web sitesi hem de mobil müşteri geri bildirimlerini (bir mobil SDK aracılığıyla) gerçek zamanlı olarak toplayan ve analiz eden bir geri bildirim analizi yazılımıdır. Kullanıcılar, istedikleri şekilde geri bildirim formları oluşturabilir, tasarlayabilir ve yapılandırabilir ve aynı geri bildirim formunu birden çok farklı dilde dağıtabilir. Ayrıca, geri bildirim formlarıyla belirli çevrimiçi ziyaretçi gruplarını hedefleyebilir ve neden dönüşüm sağlamakta zorlandıklarına dair fikir edinebilirler. Bu, dijital ziyaretçi davranışına göre ayarlanan gelişmiş tetikleyiciler kullanılarak yapılır. Kullanıcılar, formları kalıcı, kaydırılabilir veya sayfaya gömülü olarak dağıtabilir. Toplandıktan sonra, geri bildirim öğeleri, gelişmiş analizler için özelleştirilebilir panolarda ve çizelgelerde görselleştirilebilir. Ek olarak, dijital ekipler, akıllı uyarılar sayesinde bu geri bildirim öğelerini zamanında paylaşabilir ve harekete geçebilir.

Web sitesi: www.mopinion.com

2. Zoho Anketi

Zoho Survey, 15'e kadar soru içeren sınırsız sayıda anket sunan ek bir anket oluşturma aracıdır. Anketler sosyal medya kanallarında paylaşılabilir, web sitenize yerleştirilebilir veya QR kodu kullanılarak açılabilir. Bu araç, anket araçlarını bir CRM (örn. Zoho CRM) ile entegre etmek isteyen işletmeler için harikadır. Not: ZohoSurvey çok basit bir araçtır ve bu nedenle diğer anket araçlarında bulunan daha gelişmiş özellikleri sunmaz.

Web sitesi: www.zoho.eu

3. Hayatta kal

Survicate, kullanıcıların web sitelerinin çeşitli konumlarında hedeflenen anketleri tetiklemelerine olanak tanır. Kullanıcılar ayrıca farklı müşterilere e-posta anketleri gönderebilir. Bu anketleri oluşturma açısından Survicate, kullanıcının seçebileceği önceden tanımlanmış anketlerden oluşan bir kitaplık sunar. Bu anket aracı ayrıca pano oluşturma yeteneklerini, NPS analizini ve CSV ve XLS dışa aktarma seçeneklerini içerir. Ancak ne yazık ki Survicate herhangi bir gelişmiş analiz seçeneği sunmuyor. Başka bir deyişle, tamamen veri toplamaya odaklanmıştır.

Web sitesi: www.survicate.com

4. EvetInsights

YesInsights, geri bildirim oluşturmanıza, dağıtmanıza ve toplamanıza yardımcı olan bir anket yazılımıdır. Bu yazılım, uygulaması çok kolay olan kısa form anketini kullanır. Ayrıca, web sitenize ve müşterilerinize göndereceğiniz e-postalara yerleştirebileceğiniz tek tıklamalı bir anket widget'ı da sunar. Bu yazılımla en sık kullanılan metriklerden biri Net Promoter Score'dur (NPS). Ancak, analiz açısından YesInsights çok gelişmiş değil. Her ankete verilen yanıtlar, bireysel yanıtları görüntüleyebileceğiniz tek bir grafikte düzenlenir.

Web sitesi: www.yesinsights.com

5. SurveyMonkey

Daha iyi bilinen çevrimiçi anket yazılımlarından ve anket araçlarından biri olan SurveyMonkey, tüm dünyada milyonlarca işletme tarafından kullanılmaktadır. Kullanıcılarına 15 farklı türde anket sorusu sunar (çoktan seçmeli, açık yorumlar ve Likert ölçekleri dahil). Bu araç, bir kerelik anketler için mükemmeldir, ancak bu, genel memnuniyeti ölçmek veya belirli bir süre sonra müşterileri yeniden araştırmak açısından daha az uygun hale getirir.

6. Kwik Anketleri

KwikSurveys, 30'dan fazla anket şablonu sunan ücretsiz (reklam destekli) bir çevrimiçi geri bildirim anketidir. Bu şablonları özelleştiremeseniz de, web sitenize yerleştirmek kolaydır. Bir ankette sorabileceğiniz soru türleri de oldukça sınırlıdır (özellikle açık cevap seçeneği olmadığı için). Ancak panoda gezinmek çok kolaydır ve sonuçlar birden çok dosya türü olarak dışa aktarılabilir.

Web sitesi: www.kwiksurveys.com

7. WebEtkileşim

WebEngage, kullanıcılara tak ve çalıştır düzenleri, mantıksal olarak dallanmış sorular ve özelleştirme yetenekleri sunar. Bu çevrimiçi anket yazılımı, kullanıcıların davranışa dayalı olarak belirli ziyaretçileri hedeflemesine de olanak tanır. Araç ayrıca anketi deneyen kişi sayısı, tamamlanan kişi sayısı, her kullanıcının ayrıntılı yanıtları ve planlanmış raporlar gibi istatistikleri de toplar. Not: Çok uygun maliyetli olmakla birlikte, bu aracın temel olarak toplama amaçlı olduğunu ve örneğin metin analizi gibi analiz açısından pek bir şey sunmadığını belirtmek önemlidir.

Web sitesi: www.webengage.com

8. Güzelce Sor

AskNicely, tek seferlik anketler kullanarak günlük olarak geri bildirim toplayan çevrimiçi bir anket yazılımıdır. Bu yazılım, düzenli örneklemeler veya hızlı anketler ayarlayabilmeniz ve doğrudan CRM'nizden yanıt verebilmeniz için kendi CRM'inizle entegre edilebilir. Ancak bu araç, esas olarak NPS'ye odaklanır.

Web sitesi: www.asknicely.com

9. Geribildirim Al

GetFeedback ile kullanıcılar, sürükle ve bırak ve bir dizi farklı kişiselleştirme özelliğini kullanarak kolayca markalı anketler oluşturabilir. Anketleri dağıtmak için kullanılan hemen hemen her platforma uyum sağlaması açısından da esnektir. Bu aracı SalesForce ile de entegre edebilirsiniz, yani anketlerin sonuçları SalesForce panonuzda da görünür. Ancak soru türlerinin, veri sunumunun ve genel özelleştirmenin esnekliğinde sınırlamalar vardır.

10. Dürüst olmak gerekirse

Dürüst olmak gerekirse, hizmet odaklı şirketlerin anketler ve anketler göndermesini sağlayan bir SaaS platformudur. Yazılım içinde iki seçenek vardır: Geri Bildirim Terminalleri ve Web Entegrasyonu. Web entegrasyonu anketleri, e-postalarda, QR kodlarında veya sohbet hizmetlerinde ayarlanmış bir bağlantıyı kullanarak bir geri bildirim isteği göndermenize olanak tanır. Ayrıca çalışan bağlılığı anketleri de sunarlar. Not: Anket düzenleyici ve analiz yetenekleri oldukça basittir.

Web sitesi: www.honestlyapp.com

Ve bu bir sargı…

Pekala, seçeneklerinizin ne olduğunu gördünüz. Hala hangi aracı seçeceğinizden emin değil misiniz? Bu tamamen normal. Doğru aracı seçmek birçok takım için çok zordur ve bunun nedeni, aralarından seçim yapabileceğiniz çok fazla araç olmasıdır! Önemli olan, işletmenizin hangi özelliklere ve yeteneklere ihtiyaç duyduğuna odaklanmaktır. Bu araçların tümü çeşitli toplama tekniklerinden yararlanır, farklı türde geri bildirimler toplar, farklı şekilde raporlar ve size farklı kullanıcı bilgileri verir.

Umarım bu makale size Qualtrics'e alternatif seçme konusunda rehberlik sağlamıştır.

İyi şanlar!