デジタルカスタマーエクスペリエンスエキスパート向けのトップ10ベストガイド2017年5月9日
公開: 2017-05-09急激に高まった顧客の期待とデジタルチャネルおよびタッチポイントの急速な成長によってもたらされたデジタルカスタマーエクスペリエンス（CX）は、今日の多くの企業の戦略を飛躍的に形作っています。 Walker Informationによると、「2020年までに、顧客体験は主要なブランド差別化要因として価格と製品を追い抜くでしょう」。 これは、現在と将来の両方で競争力を維持するために、企業は（まだ行っていない場合）この変化の基盤を築き始める必要があることを意味します。
「ファンデーション」を始めたばかりの場合でも、すでにデジタルカスタマーエクスペリエンスプログラムを実施している場合でも（ただし、努力を後押ししようとしている場合）、前進するのに役立つ優れたリソースセットが用意されています。
このブログでは、初心者向けガイド、レポート、ホワイトペーパーなど、そこにある最も価値のある有益なリソースのいくつかを見ていきます。 これらの資料は、（とりわけ）、顧客の声、デジタルトランスフォーメーション、カスタマージャーニーマッピング、モバイルカスタマーエクスペリエンスなど、デジタルカスタマーエクスペリエンススペース内のさまざまな要素に触れています。
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1.デジタルエクスペリエンスの初心者向けガイド
あなたはデジタル体験とカスタマーエンゲージメントの世界に完全に慣れていませんか？ それなら、物事への道を楽にするなら、おそらくそれが最善でしょう。 まず、CMSWireのビギナーズガイドをご覧ください。 このガイドでは、デジタルエクスペリエンスが顧客エクスペリエンスとどのように「かみ合う」かなど、デジタルエクスペリエンスのさまざまな側面をすべて特定します。 また、Webコンテンツのみに焦点を当てることから、より直感的で顧客固有のアプローチへの移行を特定します。
ここでデジタルエクスペリエンスのビギナーズガイドをお読みください。
2.デジタルカスタマーエクスペリエンスを改善するための3ステップガイド
初心者向けの代替リソースであるこの3つのステップのガイドでは、セグメンテーション戦略、カスタマージャーニー内のさまざまなデジタルタッチポイントの識別、そしてもちろん、顧客がこれらの各タッチポイントをどのように体験または認識しているかを詳しく見ていきます。 このガイドの優れている点は、eConsultancyにケーススタディが含まれており、企業がこれらのさまざまなステップに取り組むためのより良いアイデアを提供することです。
ここでデジタルカスタマーエクスペリエンスを改善するための3ステップガイドをお読みください。
3.レポート：デジタルトランスフォーメーションの6つの段階
優れたデジタルエクスペリエンスを実現するために知っておくべきもう1つの重要な側面は、デジタルトランスフォーメーションの動きです。 これは、高度なテクノロジーだけでなく、高度な思考と計画も含むため、多くのビジネスに影響を与える動きです。
デジタルトランスフォーメーションの6つの段階に関する高度計のレポートは、「デジタルトランスフォーメーションを推進する」専門家への長年のインタビューに基づいています。 これらのインタビューを使用して、彼らは「変化の強力な基盤を形成する」6つの段階を考え出しました。 これらの段階を特定する際には、一般的なマイルストーンとベストプラクティスも含まれます。
ここからデジタルトランスフォーメーションレポートの6つの段階をダウンロードしてください。
4.カスタマージャーニーマッピングガイド
今では、顧客の間で業界全体で使用できる実際の「バニラバージョン」のカスタマージャーニーがないことは誰もが知っていますが、コンジットによるこのガイドは、さまざまなフェーズを客観的に説明する素晴らしい仕事をしています。 また、ペルソナを特定し、適切な連絡戦略を設定することの重要性と、どの「落とし穴」ビジネスが避けるべきかについても概説します。
カスタマージャーニーマッピングの完全ガイドをここからダウンロードしてください。
5.ホワイトペーパー：顧客の声の卓越性を実現する
顧客の声（VoC）は、優れたデジタル顧客体験を提供するためのもう1つの重要な要素です。顧客の意見がなければ、製品、サービス、またはWebサイトについて顧客がどう思うかをどうやって知ることができるでしょうか。
このホワイトペーパーでは、Nunwoodは、VoCプログラムを導入することの重要性と、これらのプログラムに関して多くの企業が抱える4つの重要な質問について概説することから始めます。 実際にVoCデータを収集する方法に関するいくつかの優れたヒントもあります。
ホワイトペーパーをダウンロード：ここから顧客の声の卓越性を実現します。
6.ホワイトペーパー：オンライン顧客フィードバックの未来
また、VoCのトピックに取り組んでいる間、オンラインの顧客フィードバックに焦点を当てたもう1つの興味深いホワイトペーパーを紹介します。 このホワイトペーパーでは、Mopinionは、顧客フィードバックの4つの異なるフェーズを示しています。基本（開始したばかりのビジネス）から戦略的（オンラインフィードバックをすでに監視および分析しているビジネス）までです。また、収集、分析、および行動する方法に関する多くの優れたヒントもあります。さまざまな戦略を使用したフィードバック。
ホワイトペーパー「オンラインカスタマーフィードバックの未来」をここからダウンロードしてください。
7.電子書籍：デジタルエクスペリエンスマーケティングの究極のガイド
Catchpointによるこの電子書籍は、デジタルエクスペリエンスの影響（モバイルパフォーマンスの低下、顧客の期待に応えられないなどのコストを含む）に注目し、さらに一歩進んだものです。 また、デジタルインタラクションを最適化するために使用されるトップのデジタルエクスペリエンスマーケティング（DEM）戦略についても概説します。
ここからデジタルエクスペリエンスマーケティングの究極のガイドをダウンロードしてください。
8.ベンチマーク調査：デジタルカスタマーエクスペリエンス
ベンチマーク調査を使用して、デジタルカスタマーエクスペリエンスの観点から競合他社がどこにいるかを理解することも、有用なリソースになる可能性があります。 Mopinionは毎年、デジタルカスタマーエクスペリエンス（CX）ベンチマーク調査をリリースしています。これは、デジタルカスタマーエクスペリエンスを改善するための取り組みの観点から企業がどのように行っているかを分析します。 プロセスを3つの異なる段階に分割します。測定、管理、マスターにより、企業はデジタルCXの観点から競合他社のどこに立っているかを特定できます。
ここからデジタルカスタマーエクスペリエンスベンチマークをダウンロードしてください。
9.デジタルカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法：4つの最適化のヒント
時間の危機の下で？ ここでは、Growth Freaksによる簡単な説明と、デジタルカスタマーエクスペリエンスを最適化するためのヒントを紹介します。 複数のデジタルタッチポイントのバランスを取り、それらをまとめることの重要性を強調するだけでなく、顧客のフィードバックを使用してデジタルエクスペリエンスを最適化する方法についても説明します。
こちらの記事「デジタルカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法：4つの最適化のヒント」をお読みください。
10.ホワイトペーパー：今日のモバイル消費者向けのデジタルカスタマーエクスペリエンス
企業が現在顧客とやり取りしている最も注目されている方法の1つであるモバイルを忘れないでください。 そうです、モバイル消費者の数は増加しています。これは、企業がデジタルエクスペリエンスへの焦点をモバイルアプリやモバイルレスポンシブウェブサイトにシフトしていることを意味します。
Mitelによるこのホワイトペーパーでは、強力なデジタルカスタマーエクスペリエンス戦略（モバイル向け）に必要な4つの重要な要素と、成功するデジタルカスタマーエクスペリエンスを作成するための7つのステップについて説明しています。
ホワイトペーパー「今日のモバイル消費者のためのデジタルカスタマーエクスペリエンス」をここからダウンロードしてください。
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デジタルカスタマーエクスペリエンスリソースのリストを楽しんでいただければ幸いです。楽しんでいただければ幸いです。 また、他に不足している優れたガイドやホワイトペーパーがあれば、（コメントセクションで）お気軽にお知らせください。