10 Panduan Terbaik untuk Pakar Pengalaman Pelanggan Digital 09 Mei 2017

Didorong oleh ekspektasi pelanggan yang meningkat tajam dan pertumbuhan pesat saluran digital dan titik kontak, pengalaman pelanggan digital (CX) secara eksponensial membentuk strategi banyak bisnis saat ini. Menurut Informasi Walker, 'pada tahun 2020, pengalaman pelanggan akan mengambil alih harga dan produk sebagai pembeda merek utama'. Ini berarti bahwa untuk tetap kompetitif sekarang dan di masa depan, bisnis (jika belum) perlu mulai meletakkan dasar untuk perubahan ini.

Baik Anda baru memulai 'fondasi' Anda atau sudah memiliki program pengalaman pelanggan digital (tetapi Anda ingin meningkatkan upaya Anda), kami memiliki serangkaian sumber daya hebat yang akan membantu Anda bergerak maju.

Di blog ini, kita akan melihat beberapa sumber daya paling berharga dan informatif di luar sana termasuk panduan pemula, laporan, dan buku putih. Materi-materi ini menyentuh berbagai elemen dalam ruang pengalaman pelanggan digital termasuk (antara lain), Suara Pelanggan, transformasi digital, pemetaan perjalanan pelanggan, dan pengalaman pelanggan seluler.

Buku Putih Gratis: Masa Depan Umpan Balik Pelanggan Online

Pelajari bagaimana Anda dapat memanfaatkan kekuatan umpan balik pelanggan online untuk mengoptimalkan situs web dan aplikasi.

Unduh makalahnya

1. Panduan Pemula untuk Pengalaman Digital

Apakah Anda benar-benar baru dalam dunia pengalaman digital dan keterlibatan pelanggan? Maka mungkin yang terbaik jika Anda memudahkan jalan Anda ke dalam berbagai hal. Mulailah dengan memeriksa Panduan Pemula CMSWire. Panduan ini mengidentifikasi semua aspek yang berbeda dari pengalaman digital, termasuk bagaimana hal itu 'berhubungan' dengan pengalaman pelanggan. Ini juga mengidentifikasi pergeseran dari hanya berfokus pada konten web ke pendekatan yang lebih intuitif dan spesifik pelanggan.

Baca Panduan Pemula untuk Pengalaman Digital di sini.

2. Panduan Tiga Langkah untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Digital

Sumber daya alternatif untuk pemula, panduan tiga langkah ini melihat dari dekat strategi segmentasi, identifikasi titik kontak digital yang berbeda dalam perjalanan pelanggan dan tentu saja, bagaimana pengalaman atau persepsi pelanggan Anda masing-masing titik kontak ini. Apa yang hebat tentang panduan ini adalah bahwa eConsultancy menyertakan studi kasus untuk memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang pendekatan perusahaan pada langkah-langkah yang berbeda ini.

Baca Panduan Tiga Langkah untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Digital di sini.

3. Laporan: Enam Tahapan Transformasi Digital

Aspek penting lainnya yang harus diperhatikan dalam mencapai pengalaman digital yang baik adalah gerakan transformasi digital. Ini adalah gerakan yang mempengaruhi banyak bisnis karena tidak hanya melibatkan teknologi canggih, tetapi juga pemikiran dan perencanaan yang maju.

Laporan Altimeter tentang Enam Tahapan Transformasi Digital didasarkan pada wawancara bertahun-tahun para profesional yang 'mendorong transformasi digital'. Dengan menggunakan wawancara ini, mereka menemukan enam tahap yang 'membentuk fondasi yang kuat untuk perubahan'. Dalam mengidentifikasi tahapan ini, mereka juga menyertakan tonggak umum serta praktik terbaik.

Unduh Laporan Enam Tahapan Transformasi Digital di sini.

4. Panduan Pemetaan Perjalanan Pelanggan

Sekarang kita semua tahu bahwa tidak ada 'versi vanila' nyata dari perjalanan pelanggan yang dapat digunakan di seluruh industri apalagi di antara pelanggan, tetapi panduan oleh Conduit ini melakukan pekerjaan yang baik untuk menjelaskan berbagai fase secara objektif. Ini juga menguraikan pentingnya mengidentifikasi persona dan menyiapkan strategi kontak yang baik serta 'jebakan' bisnis mana yang harus dihindari.

Unduh Panduan Lengkap Pemetaan Perjalanan Pelanggan di sini.

5. Buku putih: Mengaktifkan Suara Keunggulan Pelanggan

Voice of the Customer (VoC) adalah elemen penting lainnya dalam memberikan pengalaman pelanggan digital yang baik, karena tanpa masukan mereka, bagaimana Anda akan tahu apa yang mereka pikirkan tentang produk, layanan, atau situs web Anda dalam hal ini?

Dalam buku putih ini, Nunwood memulai dengan menguraikan pentingnya memiliki program VoC serta empat pertanyaan kunci yang dimiliki banyak bisnis tentang program ini. Ada juga beberapa tip bagus tentang cara mengumpulkan data VoC dalam praktik.

Unduh kertas putih: Mengaktifkan Suara Keunggulan Pelanggan di sini.

6. Buku Putih: Masa Depan Umpan Balik Pelanggan Online

Dan sementara kita membahas topik VoC, inilah kertas putih menarik lainnya yang lebih fokus pada umpan balik pelanggan online. Dalam buku putih ini, Mopinion menggambarkan empat fase berbeda dari umpan balik pelanggan: dari dasar (bisnis yang baru memulai) hingga strategis (bisnis yang telah memantau dan menganalisis umpan balik online. Mopinion juga memiliki banyak tip bagus tentang cara mengumpulkan, menganalisis, dan menindaklanjuti umpan balik, menggunakan berbagai strategi.

Unduh buku putih: Masa Depan Umpan Balik Pelanggan Online di sini.

7. E-Book: Panduan Utama untuk Pemasaran Pengalaman Digital

E-book oleh Catchpoint ini mengambil satu langkah lebih jauh, melihat dampak dari pengalaman digital (termasuk biaya kinerja seluler yang buruk, tidak memenuhi harapan pelanggan, dll). Ini juga menguraikan strategi Pemasaran Pengalaman Digital (DEM) teratas yang digunakan untuk mengoptimalkan interaksi digital.

Unduh Panduan Utama untuk Pemasaran Pengalaman Digital di sini.

8. Studi Tolok Ukur: Pengalaman Pelanggan Digital

Menggunakan survei benchmark untuk memahami di mana pesaing Anda dalam hal pengalaman pelanggan digital juga bisa menjadi sumber yang berguna. Setiap tahun, Mopinion merilis Studi Benchmark Pengalaman Pelanggan Digital (CX), yang menganalisis bagaimana kinerja perusahaan dalam hal upaya mereka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan digital. Dengan memecah proses menjadi tiga tahap berbeda: Ukur, Kelola, dan Kuasai, bisnis dapat mengidentifikasi posisi mereka di antara pesaing mereka dalam hal CX digital.

Unduh Tolok Ukur Pengalaman Pelanggan Digital di sini.

9. Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Digital Anda: 4 Kiat Pengoptimalan

Di bawah krisis waktu? Berikut ini bacaan cepat oleh Growth Freaks dengan beberapa tip bagus tentang cara mengoptimalkan pengalaman pelanggan digital. Ini tidak hanya menekankan pentingnya menyeimbangkan beberapa titik kontak digital dan menyatukannya, tetapi juga berbicara tentang bagaimana Anda dapat menggunakan umpan balik pelanggan untuk mengoptimalkan pengalaman digital.

Baca artikel, 'Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Digital Anda: 4 Tips Pengoptimalan' di sini.

10. Buku Putih: Pengalaman Pelanggan Digital untuk Konsumen Seluler Saat Ini

Jangan lupa tentang salah satu cara paling mutakhir di mana perusahaan sekarang berinteraksi dengan pelanggan mereka: seluler. Itu benar, jumlah konsumen seluler di luar sana meningkat, yang berarti perusahaan mengalihkan lebih banyak fokus mereka pada pengalaman digital ke aplikasi seluler dan situs web responsif seluler.

Buku putih oleh Mitel ini menjelaskan empat elemen kunci yang diperlukan untuk strategi pengalaman pelanggan digital yang kuat (untuk seluler) serta tujuh langkah untuk menciptakan pengalaman pelanggan digital yang sukses.

Unduh buku putih: Pengalaman Pelanggan Digital untuk Konsumen Seluler Saat Ini di sini.

Apakah menurut Anda rangkuman ini berguna?

Kami harap Anda menikmati daftar sumber daya pengalaman pelanggan digital kami – jika Anda menyukainya – kami akan sangat senang jika Anda membagikannya. Juga, jangan ragu untuk memberi tahu kami (di bagian komentar) jika ada panduan bagus atau kertas putih lain yang kami lewatkan!