数字客户体验专家的 10 大最佳指南 2017 年 5 月 9 日
已发表: 2017-05-09在客户期望的急剧提高以及数字渠道和接触点的快速增长的推动下，数字客户体验 (CX) 正在成倍地塑造当今许多企业的战略。 根据 Walker Information 的说法，“到 2020 年，客户体验将超过价格和产品，成为关键的品牌差异化因素”。 这意味着要在现在和未来保持竞争力，企业（如果还没有的话）需要开始为这种变化奠定基础。
无论您是刚刚开始建立“基础”，还是已经制定了数字客户体验计划（但您希望加大努力），我们都有大量资源可以帮助您前进。
在本博客中，我们将介绍一些最有价值和信息量最大的资源，包括初学者指南、报告和白皮书。 这些材料涉及数字客户体验空间中的不同元素，包括（除其他外）、客户之声、数字化转型、客户旅程地图和移动客户体验。
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1. 数字体验初学者指南
您对数字体验和客户参与的世界是全新的吗？ 那么，如果你能轻松地进入事物，那可能是最好的。 首先查看 CMSWire 的初学者指南。 本指南确定了数字体验的所有不同方面，包括它如何与客户体验“融合”。 它还确定了从仅关注 Web 内容到更直观和针对客户的方法的转变。
在此处阅读数字体验初学者指南。
2. 改善数字客户体验的三步指南
作为初学者的替代资源，这三步指南仔细研究了细分策略、客户旅程中不同数字接触点的识别，当然还有您的客户如何体验或感知这些接触点。 本指南的优点在于，eConsultancy 包含案例研究，让您更好地了解公司如何处理这些不同的步骤。
在此处阅读改善数字客户体验的三步指南。
3. 报告：数字化转型的六个阶段
在实现良好的数字体验方面需要注意的另一个重要方面是数字化转型运动。 这是一项影响许多企业的运动，因为它不仅涉及先进技术，还涉及先进的思维和规划。
Altimeter 关于数字化转型六个阶段的报告基于多年来对“推动数字化转型”的专业人士的采访。 通过这些采访，他们提出了“为变革奠定坚实基础”的六个阶段。 在确定这些阶段时，它们还包括常见的里程碑和最佳实践。
在此处下载数字化转型的六个阶段报告。
4. 客户旅程地图指南
现在我们都知道，没有真正的“香草版本”的客户旅程可以跨行业使用，更不用说在客户中使用了，但是 Conduit 的本指南以客观的方式很好地解释了不同的阶段。 它还概述了识别角色和建立良好的联系策略的重要性，以及企业应该避免哪些“陷阱”。
在此处下载完整的客户旅程地图指南。
5. 白皮书：实现卓越客户之声
客户之声 (VoC) 是提供良好数字客户体验的另一个关键要素，因为如果没有他们的意见，您怎么会知道他们对您的产品、服务或网站的看法？
在本白皮书中，Nunwood 首先概述了制定 VoC 计划的重要性以及许多企业对这些计划的四个关键问题。 还有一些关于如何在实践中收集 VoC 数据的重要提示。
在此处下载白皮书：实现卓越客户之声。
6. 白皮书：在线客户反馈的未来
当我们谈到 VoC 的主题时，这里有另一份有趣的白皮书，它更侧重于在线客户反馈。 在本白皮书中，Mopinion 说明了客户反馈的四个不同阶段：从基本（刚起步的企业）到战略（已经监控和分析在线反馈的企业。它还提供了许多关于如何收集、分析和采取行动的重要技巧反馈，使用各种策略。
在此处下载白皮书：在线客户反馈的未来。
7. 电子书：数字体验营销终极指南
Catchpoint 的这本电子书更进一步，着眼于数字体验的影响（包括移动性能不佳的成本、不满足客户期望等）。 它还概述了用于优化数字交互的顶级数字体验营销 (DEM) 策略。
在此处下载数字体验营销终极指南。
8. 基准研究：数字客户体验
使用基准调查来了解您的竞争对手在数字客户体验方面的位置也是一种有用的资源。 Mopinion 每年都会发布一份数字客户体验 (CX) 基准研究，分析公司在改善数字客户体验方面的表现。 将流程分为三个不同的阶段：衡量、管理和掌握，企业可以确定他们在数字 CX 方面在竞争对手中的位置。
在此处下载数字客户体验基准。
9. 如何改善您的数字客户体验：4 个优化技巧
在时间紧迫的情况下？ 这是 Growth Freaks 的快速阅读，其中包含一些关于如何优化数字客户体验的好技巧。 它不仅强调了平衡多个数字接触点并将它们整合在一起的重要性，而且还讨论了如何使用客户反馈来优化数字体验。
在此处阅读文章“如何改善您的数字客户体验：4 个优化技巧”。
10. 白皮书：当今移动消费者的数字客户体验
不要忘记公司现在与客户互动的最流行的方式之一：移动。 没错，移动消费者的数量正在增加，这意味着公司正在将更多的注意力转向移动应用程序和移动响应网站的数字体验。
Mitel 的这份白皮书描述了强大的数字客户体验战略（针对移动设备）所需的四个关键要素，以及创建成功的数字客户体验的七个步骤。
在此处下载白皮书：面向当今移动消费者的数字客户体验。
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