數字客戶體驗專家的 10 大最佳指南 2017 年 5 月 9 日
已發表: 2017-05-09在客戶期望的急劇提高以及數字渠道和接觸點的快速增長的推動下，數字客戶體驗 (CX) 正在成倍地塑造當今許多企業的戰略。 根據 Walker Information 的說法，“到 2020 年，客戶體驗將超過價格和產品，成為關鍵的品牌差異化因素”。 這意味著要在現在和未來保持競爭力，企業（如果還沒有的話）需要開始為這種變化奠定基礎。
無論您是剛剛開始建立“基礎”，還是已經制定了數字客戶體驗計劃（但您希望加大努力），我們都有大量資源可以幫助您前進。
在本博客中，我們將介紹一些最有價值和信息量最大的資源，包括初學者指南、報告和白皮書。 這些材料涉及數字客戶體驗空間中的不同元素，包括（除其他外）、客戶之聲、數字化轉型、客戶旅程地圖和移動客戶體驗。
免費白皮書：在線客戶反饋的未來
了解如何利用在線客戶反饋的力量來優化網站和應用程序。
1. 數字體驗初學者指南
您對數字體驗和客戶參與的世界是全新的嗎？ 那麼，如果你能輕鬆地進入事物，那可能是最好的。 首先查看 CMSWire 的初學者指南。 本指南確定了數字體驗的所有不同方面，包括它如何與客戶體驗“融合”。 它還確定了從僅關注 Web 內容到更直觀和針對客戶的方法的轉變。
在此處閱讀數字體驗初學者指南。
2. 改善數字客戶體驗的三步指南
作為初學者的替代資源，這三步指南仔細研究了細分策略、客戶旅程中不同數字接觸點的識別，當然還有您的客戶如何體驗或感知這些接觸點。 本指南的優點在於，eConsultancy 包含案例研究，讓您更好地了解公司如何處理這些不同的步驟。
在此處閱讀改善數字客戶體驗的三步指南。
3. 報告：數字化轉型的六個階段
在實現良好的數字體驗方面需要注意的另一個重要方面是數字化轉型運動。 這是一項影響許多企業的運動，因為它不僅涉及先進技術，還涉及先進的思維和規劃。
Altimeter 關於數字化轉型六個階段的報告基於多年來對“推動數字化轉型”的專業人士的採訪。 通過這些採訪，他們提出了“為變革奠定堅實基礎”的六個階段。 在確定這些階段時，它們還包括常見的里程碑和最佳實踐。
在此處下載數字化轉型的六個階段報告。
4. 客戶旅程地圖指南
現在我們都知道，沒有真正的“香草版本”的客戶旅程可以跨行業使用，更不用說在客戶中使用了，但是 Conduit 的本指南以客觀的方式很好地解釋了不同的階段。 它還概述了識別角色和建立良好的聯繫策略的重要性，以及企業應該避免哪些“陷阱”。
在此處下載完整的客戶旅程地圖指南。
5. 白皮書：實現卓越客戶之聲
客戶之聲 (VoC) 是提供良好數字客戶體驗的另一個關鍵要素，因為如果沒有他們的意見，您怎麼會知道他們對您的產品、服務或網站的看法？
在本白皮書中，Nunwood 首先概述了製定 VoC 計劃的重要性以及許多企業對這些計劃的四個關鍵問題。 還有一些關於如何在實踐中收集 VoC 數據的重要提示。
在此處下載白皮書：實現卓越客戶之聲。
6. 白皮書：在線客戶反饋的未來
當我們談到 VoC 的主題時，這裡有另一份有趣的白皮書，它更側重於在線客戶反饋。 在本白皮書中，Mopinion 說明了客戶反饋的四個不同階段：從基本（剛起步的企業）到戰略（已經監控和分析在線反饋的企業。它還提供了許多關於如何收集、分析和採取行動的重要技巧反饋，使用各種策略。
在此處下載白皮書：在線客戶反饋的未來。
7. 電子書：數字體驗營銷終極指南
Catchpoint 的這本電子書更進一步，著眼於數字體驗的影響（包括移動性能不佳的成本、不滿足客戶期望等）。 它還概述了用於優化數字交互的頂級數字體驗營銷 (DEM) 策略。
在此處下載數字體驗營銷終極指南。
8. 基準研究：數字客戶體驗
使用基準調查來了解您的競爭對手在數字客戶體驗方面的位置也是一種有用的資源。 Mopinion 每年都會發布一份數字客戶體驗 (CX) 基準研究，分析公司在改善數字客戶體驗方面的表現。 將流程分為三個不同的階段：衡量、管理和掌握，企業可以確定他們在數字 CX 方面在競爭對手中的位置。
在此處下載數字客戶體驗基準。
9. 如何改善您的數字客戶體驗：4 個優化技巧
在時間緊迫的情況下？ 這是 Growth Freaks 的快速閱讀，其中包含一些關於如何優化數字客戶體驗的好技巧。 它不僅強調了平衡多個數字接觸點並將它們整合在一起的重要性，而且還討論瞭如何使用客戶反饋來優化數字體驗。
在此處閱讀文章“如何改善您的數字客戶體驗：4 個優化技巧”。
10. 白皮書：當今移動消費者的數字客戶體驗
不要忘記公司現在與客戶互動的最流行的方式之一：移動。 沒錯，移動消費者的數量正在增加，這意味著公司正在將更多的注意力轉向移動應用程序和移動響應網站的數字體驗。
Mitel 的這份白皮書描述了強大的數字客戶體驗戰略（針對移動設備）所需的四個關鍵要素，以及創建成功的數字客戶體驗的七個步驟。
在此處下載白皮書：面向當今移動消費者的數字客戶體驗。
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