디지털 고객 경험 전문가를 위한 10가지 최고의 가이드 2017년 5월 9일

급격히 높아진 고객 기대치와 디지털 채널 및 접점의 급속한 성장으로 인해 디지털 고객 경험(CX)은 오늘날 많은 기업의 전략을 기하급수적으로 형성하고 있습니다. Walker Information에 따르면 '2020년이 되면 고객 경험이 가격과 제품을 넘어 브랜드의 핵심 차별화 요소가 될 것'입니다. 이는 현재와 미래에 경쟁력을 유지하기 위해 기업(아직 하지 않은 경우)이 이러한 변화의 기반을 마련하기 시작해야 함을 의미합니다.

이제 막 '기초'를 시작했든 디지털 고객 경험 프로그램이 이미 마련되어 있든(하지만 노력을 강화하려는 경우) 앞으로 나아가는 데 도움이 될 훌륭한 리소스가 있습니다.

이 블로그에서는 초보자 가이드, 보고서 및 백서를 포함하여 가장 가치 있고 유익한 리소스를 살펴볼 것입니다. 이러한 자료는 (특히), 고객의 소리, 디지털 혁신, 고객 여정 매핑 및 모바일 고객 경험을 비롯한 디지털 고객 경험 공간 내의 다양한 요소를 다룹니다.

무료 백서: 온라인 고객 피드백의 미래

온라인 고객 피드백을 활용하여 웹사이트와 앱을 최적화하는 방법을 알아보세요.

논문 다운로드

1. 디지털 경험을 위한 초보자 가이드

디지털 경험과 고객 참여의 세계가 처음이신가요? 그런 다음 일에 쉽게 빠져들면 아마 가장 좋을 것입니다. CMSWire의 초보자 가이드를 확인하여 시작하십시오. 이 가이드는 디지털 경험이 고객 경험과 '결합'하는 방식을 포함하여 디지털 경험의 모든 다양한 측면을 식별합니다. 또한 웹 콘텐츠에만 집중하는 것에서 보다 직관적이고 고객 맞춤형 접근 방식으로의 전환을 식별합니다.

여기에서 디지털 경험에 대한 초보자 가이드를 읽으십시오.

2. 디지털 고객 경험 개선을 위한 3단계 가이드

초보자를 위한 대안 리소스인 이 3단계 가이드는 세분화 전략, 고객 여정 내 다양한 ​​디지털 터치포인트 식별, 그리고 고객이 이러한 각 터치포인트를 경험하거나 인식하는 방법을 자세히 살펴봅니다. 이 가이드의 장점은 eConsultancy에 기업이 이러한 다양한 단계에 접근하는 방법에 대한 더 나은 아이디어를 제공하는 사례 연구가 포함되어 있다는 것입니다.

여기에서 디지털 고객 경험을 개선하기 위한 3단계 가이드를 읽으십시오.

3. 보고서: 디지털 트랜스포메이션의 6단계

좋은 디지털 경험을 달성하기 위해 알아야 할 또 다른 중요한 측면은 디지털 전환 운동입니다. 이는 선진 기술뿐만 아니라 선진적인 사고와 계획을 포함하기 때문에 많은 기업에 영향을 미치는 움직임입니다.

디지털 혁신의 6단계에 대한 Altimeter의 보고서는 '디지털 혁신을 주도하는' 전문가를 인터뷰한 수년간에 기반을 두고 있습니다. 이러한 인터뷰를 사용하여 그들은 '변화를 위한 강력한 기반을 형성'하는 6단계를 제시했습니다. 이러한 단계를 식별할 때 공통 이정표와 모범 사례도 포함됩니다.

여기에서 디지털 혁신의 6단계 보고서를 다운로드하십시오.

4. 고객 여정 매핑 가이드

이제 우리는 고객 여정의 실제 '바닐라 버전'이 없다는 것을 알고 있습니다. 고객 사이에서는 훨씬 적지만 업계 전반에 걸쳐 사용할 수 있지만 Conduit의 이 가이드는 다양한 단계를 객관적인 방식으로 설명하는 데 훌륭한 역할을 합니다. 또한 페르소나를 식별하고 좋은 연락 전략을 수립하는 것의 중요성과 기업이 피해야 할 '위험'에 대해 간략히 설명합니다.

여기에서 고객 여정 매핑에 대한 전체 가이드를 다운로드하십시오.

5. 백서: 고객의 소리(Voice of the Customer Excellence) 실현

고객의 소리(VoC)는 우수한 디지털 고객 경험을 제공하는 데 있어 또 다른 중요한 요소입니다. 고객의 의견이 없다면 고객이 해당 문제에 대해 귀사의 제품, 서비스 또는 웹사이트에 대해 어떻게 생각하는지 어떻게 알 수 있겠습니까?

이 백서에서 Nunwood는 VoC 프로그램을 마련하는 것의 중요성과 많은 기업이 이러한 프로그램에 대해 가지고 있는 4가지 핵심 질문에 대해 설명하는 것으로 시작합니다. 실제로 VoC 데이터를 수집하는 방법에 대한 몇 가지 훌륭한 팁도 있습니다.

여기에서 백서를 다운로드하십시오: 고객 우수성의 목소리 활성화.

6. 백서: 온라인 고객 피드백의 미래

VoC라는 주제를 다루는 동안 온라인 고객 피드백에 더 중점을 둔 또 다른 흥미로운 백서가 있습니다. 이 백서에서 Mopinion은 고객 피드백의 4가지 단계를 설명합니다: 기본(막 시작하는 비즈니스)에서 전략적(이미 온라인 피드백을 모니터링 및 분석하는 비즈니스까지). 또한 수집, 분석 및 조치 방법에 대한 많은 훌륭한 팁이 있습니다. 다양한 전략을 사용하여 피드백합니다.

여기에서 백서: 온라인 고객 피드백의 미래를 다운로드하십시오.

7. 전자책: 디지털 경험 마케팅의 궁극적인 가이드

Catchpoint의 이 전자책은 한 단계 더 나아가 디지털 경험의 영향(모바일 성능 저하, 고객 기대 충족 미달 등)의 영향을 살펴봅니다. 또한 디지털 상호 작용을 최적화하는 데 사용되는 주요 DEM(디지털 경험 마케팅) 전략을 간략하게 설명합니다.

여기에서 디지털 경험 마케팅에 대한 궁극적인 가이드를 다운로드하십시오.

8. 벤치마크 연구: 디지털 고객 경험

벤치마크 설문조사를 사용하여 디지털 고객 경험 측면에서 경쟁업체의 위치를 ​​파악하는 것도 유용한 리소스가 될 수 있습니다. Mopinion은 매년 디지털 고객 경험(CX) 벤치마크 연구를 발표합니다. 이 연구는 기업이 디지털 고객 경험을 개선하기 위한 노력의 측면에서 어떻게 하고 있는지 분석합니다. 프로세스를 측정, 관리, 마스터의 세 단계로 나누면 기업은 디지털 CX 측면에서 경쟁업체 중 어느 위치에 있는지 식별할 수 있습니다.

여기에서 디지털 고객 경험 벤치마크를 다운로드하십시오.

9. 디지털 고객 경험을 개선하는 방법: 4가지 최적화 팁

시간 위기에? 다음은 디지털 고객 경험을 최적화하는 방법에 대한 몇 가지 유용한 팁과 함께 Growth Freaks가 빠르게 읽은 내용입니다. 여러 디지털 접점의 균형을 유지하고 이들을 하나로 묶는 것의 중요성을 강조할 뿐만 아니라 고객 피드백을 사용하여 디지털 경험을 최적화할 수 있는 방법에 대해서도 설명합니다.

여기에서 '디지털 고객 경험을 개선하는 방법: 4가지 최적화 팁' 기사를 읽으십시오.

10. 백서: 오늘날의 모바일 소비자를 위한 디지털 고객 경험

기업이 현재 고객과 상호 작용하는 가장 최근의 방식 중 하나인 모바일을 잊지 마십시오. 맞습니다. 모바일 소비자의 수가 증가하고 있습니다. 이는 기업이 디지털 경험에 더 많은 초점을 모바일 앱과 모바일 반응형 웹사이트로 옮기고 있음을 의미합니다.

Mitel의 이 백서는 강력한 디지털 고객 경험 전략(모바일용)에 필요한 4가지 핵심 요소와 성공적인 디지털 고객 경험을 만들기 위한 7단계에 대해 설명합니다.

여기에서 백서: 오늘날의 모바일 소비자를 위한 디지털 고객 경험을 다운로드하십시오.

이 정리가 유용했습니까?

디지털 고객 경험 리소스 목록이 마음에 드셨기를 바랍니다. 그렇다면 공유해 주시면 정말 기쁠 것입니다. 또한, 우리가 놓치고 있는 다른 멋진 가이드나 백서가 있으면 언제든지 (의견 섹션에서) 알려주십시오!