9 étapes clés pour renommer votre entreprise sur les réseaux sociaux

Votre marque est la façon dont le monde voit votre entreprise, et dans le monde dominé par les médias numériques d'aujourd'hui - où 78% de la population américaine a au moins un profil de médias sociaux - il est devenu clair que votre marque est très souvent définie par votre présence sur les médias sociaux.

Bien sûr, prendre la décision de réimaginer votre entreprise peut s'accompagner d'un peu de stress. Pour commencer, les gens peuvent ne pas aimer votre nouvelle marque, les membres de votre communauté principale peuvent penser que la marque d'origine était plus fidèle à votre message et être ennuyés que votre entreprise semble emprunter une voie différente. Le changement de marque peut devenir une expérience accablante, car il peut mettre votre réputation en ligne en péril, compromettant ainsi la notoriété que vous avez travaillé si dur pour augmenter.

Cela étant dit, il peut arriver un moment où votre entreprise deviendra trop grande pour sa marque d'origine. Lorsque votre entreprise évolue au-delà de son positionnement actuel, il est important que les propriétaires d'entreprise s'approprient la situation et mènent la charge en ce qui concerne la transition de l'entreprise, ce qui est particulièrement pertinent lorsque l'on considère votre identité sur les réseaux sociaux.

Malgré tous les risques, mettre à jour vos profils sur les réseaux sociaux et avoir une image de marque qui correspond aux nouveaux principes de votre entreprise en vaut vraiment la peine.

Si vous entreprenez un changement de marque, jetez un œil à notre plan détaillé pour réussir à renommer les profils de médias sociaux de votre marque.

Avant le changement de marque

Avant de commencer à mettre à jour vos profils de réseaux sociaux, il est important de prendre le temps de réfléchir à ce à quoi ce processus va ressembler.

Pour être clair, le changement de marque peut finir par être un désastre si vous ne vous concentrez pas sur la mise en place des bases nécessaires à ce changement massif. La préparation et la recherche sont les outils les plus puissants dont vous disposez avant le lancement.

1. Organisez vos efforts

En tant que personne, les plateformes de médias sociaux vous offrent l'opportunité unique de découvrir et de promouvoir votre marque personnelle à la fois. Au fur et à mesure que vous recevez plus de commentaires, vous développez une idée plus claire de ce à quoi votre marque devrait ressembler.

Dans une certaine mesure, certains de ces principes s'appliquent également à la gestion de la plate-forme de médias sociaux d'une entreprise. Les entreprises devraient constamment prendre la température de leurs profils et déterminer le contenu que leur public aime et ce dont ils pourraient vivre sans.

Lors du changement de marque de votre entreprise, il est important de comprendre que c'est là que s'arrêtent les similitudes. Aucun propriétaire d'entreprise avisé ne devrait plonger dans le monde des médias sociaux sans une idée claire du message qu'il souhaite promouvoir et de ce qu'il compte accomplir.

Recherchez tout, de la nouvelle poignée de médias sociaux à l'URL personnalisée et tout ce qui se trouve entre les deux. Vous n'avez qu'une seule chance à la première impression, et précipiter le processus est un moyen infaillible de finir par faire une erreur.

2. Préparez votre public

Les membres de votre communauté auront des opinions divergentes en ce qui concerne votre changement de marque - certains pourraient ne pas s'en soucier de toute façon, tandis que votre communauté principale peut avoir des mots de choix pour vous. Indépendamment de leurs opinions sur votre nouvelle vision d'entreprise, la transparence est cruciale si vous voulez éviter de faire basculer le bateau.

Votre communauté de médias sociaux mérite de savoir que vous vous préparez à un changement de marque. Et pas seulement pour éviter les réactions négatives, il y a toutes les chances que vos abonnés sur les réseaux sociaux soient des fans de la nouvelle direction, ce qui peut conduire à l'une des formes de promotion les plus puissantes: le bouche-à-oreille.

Fournissez des aperçus et aidez à piquer l'intérêt des gens. La curiosité est une autre forme d'attention, après tout.

3. Vérifier la disponibilité

Cela peut sembler une évidence, mais la réalité d'Internet est que parfois, des poignées et des sites Web sont pris. Pour éviter une situation potentiellement humiliante (comme annoncer un changement de marque pour vous rendre compte que votre nouveau pseudo Twitter est déjà parlé), faites vos recherches.

Comment faites-vous cela? C'est aussi simple que de vérifier les réseaux sociaux pour vos nouveaux identifiants de réseaux sociaux.

Bien sûr, nous devons reconnaître le fait que quelqu'un peut avoir pris votre poignée idéale. Si cela se produit (et c'est le cas, tout le temps), essayez de faire preuve de créativité et de trouver une variante qui fonctionne pour votre entreprise.

4. Planifier la FAQ

Quelle que soit la fluidité de votre déploiement, les gens auront probablement des questions. La dernière chose que vous voulez, c'est que votre communauté de médias sociaux se sente inquiète ou confuse à propos de ce changement majeur dans l'image de marque, alors prenez le temps d'anticiper leurs besoins.

Dressez une liste de toutes les questions les plus probables que vous recevrez après le lancement. Élaborez des réponses réfléchies mais simples qui mettront votre communauté à l'aise.

Si vous souhaitez vraiment offrir une expérience de haute qualité aux membres de votre communauté, attribuez à une personne la tâche de garder un œil sur vos profils de médias sociaux après le lancement, en répondant aux questions rapidement et clairement.

Cela peut sembler redondant au début, mais avoir quelqu'un pour fournir des réponses rapides à une base d'utilisateurs qui a connu un changement massif peut aider à éviter la confusion et la frustration sur toute la ligne.

5. Couvrir toutes les bases

Ainsi, après toutes les recherches et le travail de préparation nécessaire, vous avez enfin lancé votre changement de marque.

Dans un souci de professionnalisme et de cohérence, assurez-vous de mettre à jour toutes vos plateformes de réseaux sociaux le même jour, avant votre annonce. Annoncer un changement de nom avant de modifier réellement votre présentation peut être une expérience étrange pour les membres de la communauté. Assurez-vous que votre message est cohérent sur toutes les plates-formes, afin de réduire le risque de confusion.

En plus de vos profils de médias sociaux typiques (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram), assurez-vous de modifier les détails sur les sites d'avis comme Yelp et TripAdvisor.

Après le changement de marque

Une fois que vous avez effectué le changement de marque, la bataille pour maintenir et développer votre présence sur les réseaux sociaux commence.

6. Traiter les changements

Dès le départ, vous devrez faire une annonce concernant toutes les modifications apportées à vos profils de médias sociaux.

La règle générale? Si quelque chose est différent, parlez-en. Bien que certaines personnes soient enthousiasmées par la nouvelle direction prise par votre entreprise, il y aura probablement autant de personnes confuses sur ce que cela signifie pour l'avenir de votre entreprise.

Au strict minimum, expliquez pourquoi vous avez décidé de changer de nom et ce que ce changement va signifier pour vos clients et utilisateurs (même si la réponse à cette question est «rien»). Si vous voulez aller au-delà, notez votre ancienne identité de marque dans votre bios afin que vos utilisateurs sachent qu'ils sont au bon endroit.

7. Faites la promotion de votre nouvelle image

Avec un lancement majeur comme celui-ci, il y a de fortes chances que vous ayez créé du nouveau contenu pour accompagner votre nouvelle identité de marque - si tel est le cas, assurez-vous de le promouvoir auprès de vos abonnés.

Qu'il s'agisse d'un nouveau billet de blog ou d'une vidéo présentant la nouvelle marque, le fait est que vos utilisateurs auront quelque chose pour les aider à comprendre ce changement.

Un contenu promotionnel comme celui-ci devrait être à 50% festif, 50% explicatif.

8. Respectez la puissance des publicités payantes

Pour une raison quelconque, les publicités payantes semblent avoir développé une mauvaise réputation dans le monde des médias sociaux - ce qui est étrange, étant donné que l'attention étant une denrée si précieuse, tout outil qui vous aide à augmenter le trafic doit être adopté.

Les publicités payantes ne sont peut-être pas sexy, mais elles sont certainement efficaces. D'une part, ils garantissent que votre entreprise recevra l'attention dont elle a besoin lors d'un effort massif de rebranding.

Comme si cela ne suffisait pas, cela donnera aux propriétaires d'entreprise qui n'ont pas utilisé d'annonces payantes une chance de les expérimenter.

9. Engagez une conversation avec les utilisateurs

Quand il s'agit de la vie après le changement de marque, c'est sans doute l'élément le plus important - ayez en fait des interactions significatives avec vos utilisateurs.

Votre entreprise peut simplement répondre à toutes les questions complexes de votre communauté de médias sociaux, mais la réalité de la promotion d'une marque sur les médias sociaux (en particulier celle qui a moins de quelques jours) est que vous devez toujours être social sur les médias sociaux.

Les nouveaux utilisateurs n'ont pas de cadre de référence sur le fonctionnement de vos communautés de médias sociaux et les anciens utilisateurs craignent que ce changement de marque n'entraîne une détérioration de votre engagement. Profitez-en pour rassurer les deux parties sur le fait que ce changement de marque profitera à tout le monde et que votre entreprise se soucie de ses adeptes.

Le changement de marque peut être un gâchis lorsqu'il est mal géré. Mais dans les bonnes circonstances, cela peut être le premier pas vers une plus grande et meilleure présence sur les réseaux sociaux.