9 kluczowych kroków do zmiany marki Twojej firmy w mediach społecznościowych

Twoja marka to sposób, w jaki świat postrzega Twoją firmę, aw dzisiejszym świecie zdominowanym przez media cyfrowe - gdzie 78% populacji USA ma co najmniej jeden profil w mediach społecznościowych - stało się jasne, że Twoja marka jest bardzo często definiowana przez obecność w mediach społecznościowych.

Oczywiście podjęcie decyzji o ponownym wyobrazeniu sobie firmy może wiązać się z pewnym stresem. Po pierwsze, ludzie mogą nie lubić Twojej nowej marki, członkowie Twojej podstawowej społeczności mogą czuć, że oryginalny branding był bardziej wierny Twojemu przekazowi i być zirytowani, że Twoja firma podąża inną ścieżką. Rebranding może stać się przytłaczającym doświadczeniem, ponieważ może zagrozić Twojej reputacji online, naruszając świadomość, nad którą tak ciężko pracowałeś.

To powiedziawszy, może nadejść czas, kiedy Twoja firma przerośnie swój pierwotny branding. Kiedy Twoja firma rzeczywiście ewoluuje poza obecną pozycję, ważne jest, aby właściciele firm przejęli odpowiedzialność za sytuację i przewodzili, jeśli chodzi o przeniesienie firmy, co jest szczególnie istotne przy rozważaniu tożsamości w mediach społecznościowych.

Pomimo całego ryzyka aktualizacja profili w mediach społecznościowych i branding zgodny z nowymi zasadami firmy jest tego absolutnie tego wart.

Jeśli podejmujesz się rebrandingu, zapoznaj się z naszym szczegółowym planem pomyślnej rebrandingu profili mediów społecznościowych Twojej marki.

Przed rebrandingiem

Zanim zaczniesz aktualizować swoje profile w mediach społecznościowych, poświęć trochę czasu na zastanowienie się, jak ten proces będzie wyglądał.

Żeby było jasne, rebranding może skończyć się katastrofą, jeśli nie skupisz się na przygotowaniu odpowiednich podstaw dla tej ogromnej zmiany. Przygotowanie i badania to najpotężniejsze narzędzia, jakie masz przed uruchomieniem.

1. Organizuj swoje wysiłki

Jako osoba platformy mediów społecznościowych dają Ci wyjątkową możliwość natychmiastowego odkrycia i wypromowania swojej osobistej marki. Otrzymując więcej informacji zwrotnych, lepiej rozumiesz, jak powinna wyglądać Twoja marka.

Do pewnego stopnia niektóre z tych zasad mają zastosowanie również do zarządzania platformą mediów społecznościowych firmy. Firmy powinny stale mierzyć temperaturę swoich profili i określać, jakie treści uwielbiają ich odbiorcy, a bez czego mogliby żyć.

Podczas rebrandingu firmy ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że na tym kończą się podobieństwa. Żaden bystry właściciel firmy nie powinien zagłębiać się w świat mediów społecznościowych bez jasnego pojęcia, jaki komunikat chce promować i czego oczekuje.

Zbadaj wszystko, od nowego uchwytu mediów społecznościowych po skrócony adres URL i wszystko pomiędzy. Masz tylko jedną szansę na pierwsze wrażenie, a przyspieszenie procesu to pewny sposób na popełnienie błędu.

2. Przygotuj swoją publiczność

Członkowie Twojej społeczności będą mieli różne opinie, jeśli chodzi o Twój rebranding - niektórych może to i tak nie obchodzić, podczas gdy Twoja rdzenna społeczność może mieć dla Ciebie wybrane słowa. Niezależnie od ich opinii na temat Twojej nowej wizji firmy, przejrzystość jest kluczowa, jeśli chcesz uniknąć kołysania łodzią.

Twoja społeczność w mediach społecznościowych zasługuje na to, by wiedzieć, że szykujesz się do rebrandingu. I to nie tylko po to, aby uniknąć sprzeciwu - jest duża szansa, że ​​Twoi zwolennicy mediów społecznościowych będą fanami nowego kierunku, co może prowadzić do prawdopodobnie jednej z najpotężniejszych form promocji: ustnej.

Zapewnij zajawki i pomóż wzbudzić zainteresowanie ludzi. W końcu ciekawość jest inną formą uwagi.

3. Podwójnie sprawdź dostępność

Może się to wydawać oczywiste, ale rzeczywistość w Internecie jest taka, że ​​czasami używane są uchwyty i strony internetowe. Aby uniknąć potencjalnie upokarzającej sytuacji (takiej jak ogłoszenie rebrandingu tylko po to, aby zdać sobie sprawę, że Twój nowy pseudonim na Twitterze jest już używany), przeprowadź swoje badania.

Jak się do tego zabierasz? To tak proste, jak sprawdzenie sieci społecznościowych pod kątem nowych uchwytów mediów społecznościowych.

Oczywiście musimy przyznać, że ktoś mógł zająć się twoją idealną rączką. Jeśli tak się stanie (i tak się dzieje przez cały czas), spróbuj wykazać się kreatywnością i znajdź odmianę, która będzie odpowiednia dla Twojej firmy.

4. Zaplanuj FAQ

Bez względu na to, jak płynne jest wdrożenie, użytkownicy prawdopodobnie będą mieć pytania. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest to, aby Twoja społeczność mediów społecznościowych czuła się zaniepokojona lub zdezorientowana tą poważną zmianą w brandingu, więc poświęć trochę czasu na przewidywanie ich potrzeb.

Przygotuj listę wszystkich najbardziej prawdopodobnych pytań, które otrzymasz po premierze. Twórz przemyślane, ale proste odpowiedzi, które uspokoją Twoją społeczność.

Jeśli poważnie myślisz o zapewnieniu wysokiej jakości doświadczeń ludziom ze swojej społeczności, przydziel osobie zadanie nadzorowania Twoich profili w mediach społecznościowych po wprowadzeniu na rynek i odpowiadania na pytania szybko i jasno.

Na początku może się to wydawać zbędne, ale posiadanie kogoś, kto udzieli szybkich odpowiedzi dla bazy użytkowników, która doświadczyła ogromnej zmiany, może pomóc uniknąć zamieszania i frustracji.

5. Zakryj wszystkie podstawy

Tak więc, po wszystkich badaniach i niezbędnych pracach przygotowawczych, w końcu uruchomiłeś swoją rebranding.

Ze względu na profesjonalizm i spójność pamiętaj, aby zaktualizować wszystkie platformy mediów społecznościowych tego samego dnia, przed ogłoszeniem. Ogłaszanie rebrandingu przed faktyczną zmianą prezentacji może być dziwnym doświadczeniem dla członków społeczności. Upewnij się, że Twój przekaz jest spójny na wszystkich platformach, aby zmniejszyć prawdopodobieństwo nieporozumień.

Oprócz typowych profili w mediach społecznościowych (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram), edytuj szczegóły na stronach z recenzjami, takich jak Yelp i TripAdvisor.

Po rebrandingu

Po przeprowadzeniu rebrandingu rozpoczyna się walka o utrzymanie i rozwój Twojej obecności w mediach społecznościowych.

6. Zajmij się zmianami

Od razu musisz ogłosić wszelkie zmiany w swoich profilach w mediach społecznościowych.

Ogólna zasada? Jeśli coś się zmieniło, porozmawiaj o tym. Chociaż mogą istnieć osoby, które są podekscytowane nowym kierunkiem, w jakim podążyła Twoja firma, prawdopodobnie równie wiele osób będzie zdezorientowanych, co to oznacza dla przyszłości Twojej firmy.

Jako minimum wyjaśnij, dlaczego zdecydowałeś się zmienić markę i co ta zmiana będzie oznaczać dla Twoich klientów i użytkowników (nawet jeśli odpowiedź na to pytanie brzmi „nic”). Jeśli chcesz wyjść poza ramy, zanotuj swoją dawną tożsamość marki w swoich biografiach, aby użytkownicy wiedzieli, że trafili we właściwe miejsce.

7. Promuj swój nowy obraz

Przy tak dużej premierze, jak ta, istnieje duża szansa, że ​​stworzyłeś nową zawartość, która będzie towarzyszyć Twojej nowej tożsamości marki - jeśli tak jest, pamiętaj, aby promować ją wśród swoich obserwujących.

Niezależnie od tego, czy jest to nowy wpis na blogu, czy film przedstawiający nową markę, chodzi o to, że Twoi użytkownicy będą mieli coś, co pomoże im zrozumieć tę zmianę.

Takie treści promocyjne powinny być w 50% świąteczne, a w 50% objaśniające.

8. Szanuj moc płatnych reklam

Z jakiegoś powodu wydaje się, że płatne reklamy zyskały złą reputację w świecie mediów społecznościowych - co jest dziwne, biorąc pod uwagę, że skoro uwaga jest tak cennym towarem, każde narzędzie, które pomaga zwiększyć ruch, powinno zostać przyjęte.

Płatne reklamy mogą nie być sexy, ale z pewnością są skuteczne. Po pierwsze, zapewniają, że Twoja firma zdobędzie uwagę, której potrzebuje podczas ogromnego wysiłku rebrandingowego.

Jakby tego było mało, da to właścicielom firm, którzy nie korzystali z płatnych reklam, szansę na eksperymentowanie z nimi.

9. Angażuj się w rozmowy z użytkownikami

Jeśli chodzi o życie po rebrandingu, jest to prawdopodobnie najważniejszy element - w rzeczywistości ma znaczące interakcje z użytkownikami.

Może to być Twoja firma po prostu odpowiadająca na wszelkie złożone pytania społeczności mediów społecznościowych, ale rzeczywistość promowania marki w mediach społecznościowych (szczególnie takiej, która ma mniej niż kilka dni) polega na tym, że musisz konsekwentnie być społecznościowym w mediach społecznościowych.

Nowi użytkownicy nie mają odniesienia do tego, jak działają Twoje społeczności w mediach społecznościowych, a starzy użytkownicy martwią się, że rebranding oznacza gorszy zwrot w Twoim zaangażowaniu. Potraktuj to jako okazję, aby zapewnić obie strony, że zmiana marki przyniesie korzyści wszystkim, a Twoja firma dba o swoich obserwujących.

Rebranding może być bałaganem, gdy jest źle obsługiwany. Ale w odpowiednich okolicznościach może to być pierwszy krok w kierunku większej i lepszej obecności w mediach społecznościowych.