9 ключевых шагов для ребрендинга вашего бизнеса в социальных сетях

Ваш бренд - это то, как мир видит ваш бизнес, и в сегодняшнем мире, где доминируют цифровые СМИ, - где 78% населения США имеет хотя бы один профиль в социальных сетях - стало ясно, что ваш бренд очень часто определяется вашим присутствием в социальных сетях.

Конечно, решение переосмыслить свой бизнес может быть сопряжено с большим стрессом. Во-первых, людям может не понравиться ваш новый бренд, члены вашего основного сообщества могут посчитать, что исходный бренд был более верен вашему посланию, и будут раздражены тем, что ваш бизнес, похоже, идет другим путем. Ребрендинг может стать ошеломляющим, потому что он может поставить под угрозу вашу онлайн-репутацию, ставя под угрозу осведомленность, над повышением которой вы так много работали.

При этом может наступить время, когда ваш бизнес перерастет свой первоначальный бренд. Когда ваша компания действительно выходит за рамки своего текущего позиционирования, важно, чтобы владельцы бизнеса взяли на себя ответственность за ситуацию и возглавили процесс перехода компании, что особенно актуально при рассмотрении вашей идентичности в социальных сетях.

Несмотря на все риски, обновление ваших профилей в социальных сетях и создание бренда, соответствующего новым принципам вашей компании, того стоит.

Если вы проводите ребрендинг, ознакомьтесь с нашей пошаговой схемой успешного ребрендинга профилей вашего бренда в социальных сетях.

До ребрендинга

Прежде чем вы начнете обновлять свои профили в социальных сетях, важно подумать, как будет выглядеть этот процесс.

Чтобы быть ясным, ребрендинг может обернуться катастрофой, если вы не сосредоточитесь на создании надлежащей основы для этого масштабного сдвига. Подготовка и исследование - самые мощные инструменты, которые у вас есть перед запуском.

1. Организуйте свои усилия

Платформы социальных сетей предоставляют вам уникальную возможность сразу же открыть для себя и продвигать свой личный бренд. По мере того, как вы получаете больше отзывов, вы лучше понимаете, как должен выглядеть ваш бренд.

В определенной степени некоторые из этих принципов применимы и к управлению платформой социальных сетей компании. Компании должны постоянно следить за температурой своих профилей и определять, какой контент нравится их аудитории и без чего они могут жить.

При ребрендинге вашего бизнеса важно понимать, что на этом сходство заканчивается. Ни один сообразительный владелец бизнеса не должен погружаться в мир социальных сетей, не имея четкого представления о том, какое сообщение они хотят продвигать и чего они ожидают достичь.

Исследуйте все, от нового идентификатора социальных сетей до тщеславного URL и всего, что между ними. У вас есть только один шанс произвести первое впечатление, и поспешность процесса - верный способ в конечном итоге допустить ошибку.

2. Подготовьте свою аудиторию.

Члены вашего сообщества будут иметь разные мнения, когда дело доходит до вашего ребрендинга - некоторым может быть все равно, в то время как у вашего основного сообщества могут быть некоторые варианты выбора для вас. Независимо от их мнения о видении вашей новой компании, прозрачность имеет решающее значение, если вы не хотите раскачивать лодку.

Ваше сообщество в социальных сетях должно знать, что вы готовитесь к ребрендингу. И не только для того, чтобы избежать негативной реакции - есть все шансы, что ваши последователи в социальных сетях станут поклонниками нового направления, что, возможно, может привести к одной из самых мощных форм продвижения: молва.

Предоставьте краткие сведения и помогите заинтересовать людей. В конце концов, любопытство - это еще одна форма внимания.

3. Дважды проверьте наличие

Это может показаться легкой задачей, но реальность Интернета такова, что иногда берутся дескрипторы и веб-сайты. Чтобы избежать потенциально унизительной ситуации (например, объявления о ребрендинге только для того, чтобы понять, что о вашем новом идентификаторе Twitter уже говорят), проведите исследование.

Как вы это делаете? Это так же просто, как проверить социальные сети на предмет ваших новых имен социальных сетей.

Конечно, мы должны признать тот факт, что кто-то, возможно, подобрал вашу идеальную ручку. Если это происходит (а это происходит постоянно), постарайтесь проявить творческий подход и найти вариант, который подходит для вашего бизнеса.

4. Запланируйте ответы на часто задаваемые вопросы

Независимо от того, насколько плавно ваше развертывание, у людей, вероятно, возникнут вопросы. Меньше всего вам хочется, чтобы ваше сообщество в социальных сетях беспокоилось или сбивалось с толку из-за этого серьезного сдвига в брендинге, поэтому найдите время, чтобы предугадать их потребности.

Составьте список всех наиболее вероятных вопросов, которые вы получите после запуска. Создавайте продуманные, но простые ответы, которые успокоят ваше сообщество.

Если вы серьезно относитесь к обеспечению высокого качества обслуживания людей из вашего сообщества, поручите человеку следить за вашими профилями в социальных сетях после запуска, быстро и четко отвечая на вопросы.

Поначалу это может показаться излишним, но наличие кого-то, кто мог бы быстро дать ответы на вопросы пользовательской базы, которая претерпела значительные изменения, может помочь избежать путаницы и разочарования в будущем.

5. Покройте все базы

Итак, после всех исследований и необходимой подготовительной работы, вы наконец-то запустили ребрендинг.

Ради профессионализма и последовательности убедитесь, что вы обновляете все свои платформы социальных сетей в тот же день, до вашего объявления. Объявление о ребрендинге до фактического изменения презентации может быть странным опытом для членов сообщества. Убедитесь, что ваше сообщение единообразно на всех платформах, чтобы снизить вероятность путаницы.

В дополнение к вашим типичным профилям в социальных сетях (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram) не забудьте отредактировать информацию на сайтах с отзывами, таких как Yelp и TripAdvisor.

После ребрендинга

После того, как вы осуществите ребрендинг, начнется битва за сохранение и развитие вашего присутствия в социальных сетях.

6. Обратитесь к изменениям

Сразу же вам нужно будет сделать объявление, касающееся любых изменений в ваших профилях в социальных сетях.

Общее практическое правило? Если что-то не так, поговорите об этом. Хотя могут быть некоторые люди, которые взволнованы новым направлением вашего бизнеса, вероятно, столько же людей не понимают, что это означает для будущего вашей компании.

Как минимум объясните, почему вы решили провести ребрендинг и что это изменение будет означать для ваших клиентов и пользователей (даже если ответ на этот вопрос - «ничего»). Если вы хотите сделать все возможное, отметьте свой прежний фирменный стиль в своей биографии, чтобы пользователи знали, что они пришли в нужное место.

7. Продвигайте свое новое изображение

При таком крупном запуске есть большая вероятность, что вы создали новый контент, который будет сопровождать вашу новую идентичность бренда - если это так, обязательно продвигайте его среди своих подписчиков.

Будь то новый пост в блоге или видео, представляющее новый бренд, суть в том, что вашим пользователям будет что-то, что поможет им разобраться в этом изменении.

Такой рекламный контент должен быть на 50% праздничным, на 50% пояснительным.

8. Уважайте силу платной рекламы.

По какой-то причине платная реклама, похоже, приобрела плохую репутацию в мире социальных сетей - что странно, учитывая, что внимание является таким ценным товаром, поэтому следует использовать любой инструмент, который поможет вам увеличить трафик.

Платная реклама может показаться некрасивой, но она определенно эффективна. Во-первых, они гарантируют, что вашему бизнесу будет уделено необходимое внимание во время масштабного ребрендинга.

Как будто этого было недостаточно, это даст владельцам бизнеса, которые не использовали платную рекламу, возможность поэкспериментировать с ними.

9. Вступайте в разговор с пользователями.

Когда дело доходит до жизни после ребрендинга, это, пожалуй, самый важный компонент - действительно значимое взаимодействие с вашими пользователями.

Это может быть ваш бизнес, просто отвечая на любые сложные вопросы, которые возникают у вашего сообщества в социальных сетях, но реальность продвижения бренда в социальных сетях (особенно тех, которым меньше нескольких дней), заключается в том, что вам необходимо постоянно быть в социальных сетях.

Новые пользователи не имеют представления о том, как работают ваши сообщества в социальных сетях, а старые пользователи обеспокоены тем, что этот ребрендинг приведет к ухудшению вашей вовлеченности. Воспользуйтесь этим как возможностью заверить обе стороны в том, что этот ребрендинг принесет пользу всем и что ваш бизнес заботится о своих последователях.

Ребрендинг может вызвать беспорядок, если с ним не справиться. Но при правильных обстоятельствах это может быть первым шагом к более широкому и лучшему присутствию в социальных сетях.