Beneficios del monitoreo continuo de medios: 7 razones por las que debería pensar a largo plazo

Hay algunos factores que pueden afectar la longevidad de las actividades de monitoreo de medios de una marca. Para algunos, la rentabilidad podría ser uno de ellos. Hemos abordado este tema en nuestro blog sobre el dilema de las suscripciones mensuales frente a las anuales .

En resumen, una suscripción anual debería ser la opción preferida para cualquier marca que piense a largo plazo. Pero, no solo por los beneficios económicos. La verdad es que los beneficios del monitoreo continuo de medios superan incluso el mayor valor por dinero que obtiene con una suscripción anual.

Si obtener 12 meses de monitoreo e inteligencia de medios por el precio de 10 no suena lo suficientemente atractivo, permítanos explicarle las 7 formas en que puede capitalizar el monitoreo continuo de medios.

Lo que obtiene con el monitoreo continuo de medios:

1. Amplia información histórica

El primer beneficio es el más obvio. Naturalmente, al monitorear su marca (o cualquier otro tema, para el caso) durante un período más largo, crea lo que es prácticamente un registro histórico de conversaciones en línea y cobertura mediática de esa consulta específica.

Por lo tanto, los datos históricos son los que le permiten predecir tendencias y patrones de manera efectiva. Esto contrasta con los datos en tiempo real que ayudan a identificar los que ya están surgiendo. Entonces, es el caso de ser proactivo versus reactivo.

Idealmente, usaría datos históricos y en tiempo real en conjunto. De esa manera, obtiene los datos más precisos que guían decisiones informadas y estrategias efectivas .

Tener datos históricos prolongados también significa que en cualquier momento en el futuro puede volver a un determinado evento o publicación y vincularlo a eventos actuales. Es inevitable que algunos temas que surjan con el tiempo tengan mayor importancia en un momento que en otro. En esos casos, los extensos datos históricos le facilitan analizar cómo se desarrollaron dichos temas a lo largo del tiempo.

2. Evaluación comparativa eficaz

En los negocios, la evaluación comparativa es y siempre será extremadamente importante. Esta cita del CPA de Kreischer Miller, Robert Olszewski, es tan relevante hoy como lo fue en 2010 cuando se originó:

“A medida que avanzamos en estos tiempos volátiles, las empresas deben compararse con su grupo industrial y realizar una evaluación crítica de las tendencias históricas de su propio negocio. Las tendencias históricas cuentan la historia de dónde ha estado, dónde se encuentra actualmente y ayuda a pronosticar dónde le gustaría estar”.

La razón por la que todas las empresas deben realizar regularmente análisis de tendencias históricas y evaluaciones comparativas de la industria es que pueden ayudar a:

• Monitorear el desempeño,
• desarrollar estrategias óptimas,
• adaptarse a las circunstancias cambiantes,
• Identificar tanto las oportunidades comerciales potenciales como las amenazas.

En ese contexto, la inteligencia de medios obtenida durante un largo período de tiempo permitirá un análisis competitivo efectivo. De esa manera, con base en amplios datos históricos, una empresa puede realizar evaluaciones comparativas internas y externas.

Por ejemplo, la reputación de la marca se puede medir trimestralmente. Luego, puede analizar los informes al final del año para evaluar el progreso realizado.

O bien, puede observar el rendimiento de una empresa en su conjunto. Una marca que realiza un seguimiento continuo puede comparar su posición con respecto a la competencia . Luego, puede comparar el desempeño anual para medir el impacto de las decisiones comerciales clave o eventos importantes en todas las partes.

No puede mejorar lo que no mide y, si podemos agregar, no puede optimizar lo que no compara .

3. Información más precisa sobre el consumidor

El seguimiento de una consulta durante un largo período de tiempo también significa que obtiene información más detallada sobre el comportamiento en línea de sus consumidores. Más específicamente, sus necesidades y preferencias cambiantes.

Por lo tanto, a medida que supervisa un tema determinado, la herramienta recopilará comentarios de los consumidores en bruto y sin influencias y los transformará en información empresarial procesable.

Para empezar, cada mención en Mediatoolkit también contiene información sobre:

• El autor,
• Ubicación,
• Tiempo de publicación,
• sentimiento ,
• Métricas sobre el alcance, las interacciones, la tasa de participación y la influencia.

Además, según los resultados del rastreo de más de 100 millones de fuentes en línea en tiempo real, la herramienta también crea un amplio análisis de datos .

Por ejemplo, puede saber qué canales ya utiliza más su audiencia para discutir un tema determinado, de modo que pueda ampliar sus esfuerzos de marketing allí. O bien, podría detectar que la receptividad de su audiencia cambia con el tiempo según el tipo de contenido que publique, para que sepa cómo ajustar su estrategia en consecuencia.

Armado con este conocimiento, puede identificar fácilmente tendencias y patrones en el comportamiento del consumidor a lo largo del tiempo. Posteriormente, proporcionar un enfoque tan proactivo y basado en conocimientos garantiza mejores resultados, ya que se adapta exactamente a su público objetivo.

4. Mayor éxito del cliente

Como establecimos, el monitoreo continuo puede ayudarlo a conocer mejor a su audiencia. Pero esa no es la única relación que mejora a largo plazo .

En Mediatoolkit, todos los planes pagos incluyen un administrador de cuentas y un administrador de éxito del cliente dedicados. Esas son las personas que hacen todo lo posible para comprender mejor sus propias necesidades y preferencias para ayudarlo a aprovechar al máximo su servicio de monitoreo de medios.

Una asociación a largo plazo , como nos gusta verla, permite el compromiso total de nuestro equipo con su cuenta y su éxito. Entonces, ¿cómo funciona esto en la práctica?, podría preguntarse.

En sus primeras 6 semanas con Mediatoolkit, nuestro equipo de éxito del cliente le enseñará cómo optimizar e integrar nuestra herramienta en su negocio para obtener los mejores resultados desde el primer momento. Nuestro objetivo es garantizar que se satisfagan todas sus necesidades de monitoreo de medios y que aproveche al máximo todas las funciones disponibles en su plan.

Durante este tiempo, nuestros clientes obtienen un programa de servicio completo acompañado de llamadas de control semana tras semana y servicios pagos adicionales sin cargo, independientemente del tamaño de su plan pago .

Una vez que se complete el proceso de incorporación, siempre tendrá a nuestro equipo de atención al cliente a su disposición a través del chat para cualquier pregunta inmediata que pueda tener o la orientación técnica que pueda necesitar. Además, nuestro equipo llevará a cabo reuniones comerciales trimestrales con usted para revisar los resultados de los últimos tres meses y asegurarse de que la configuración de su herramienta esté lista para futuras actividades de comunicación efectivas.

5. Mayor número de oportunidades de marca

Implementando la escucha social en sus actividades de monitoreo de medios a largo plazo debería ser una obviedad. La escucha social le permite identificar oportunidades de crecimiento potencial y luego reaccionar en consecuencia . Se basa en información obtenida a través del seguimiento de los medios.

En lugar de hacer un seguimiento de lo que ya sucedió o está sucediendo en este momento, le permite concentrarse en lo que podría suceder en el futuro. Wendy's es un gran ejemplo de cómo funciona. En 2010, esta empresa de restaurantes de comida rápida presentó sus nuevas papas fritas comercializadas con sal marina, en lugar de sal estándar, y tuvo un gran éxito.

Se les ocurrió esta idea basándose en el seguimiento de las discusiones en línea sobre las crecientes preocupaciones sobre el alto consumo de sodio. Lo que aprendieron fue que los consumidores percibían la 'sal marina' mucho más positivamente que la 'sal' o el 'sodio'.

El sentimiento positivo predominante de 'sal marina' los animó a crear una campaña enfocada en asociaciones de salud mucho más positivas con sus nuevas papas fritas. Como resultado, los clientes quedaron encantados y las ventas de sus papas fritas mejoraron.

Por lo tanto, las oportunidades de crecimiento de la escucha social no se limitan necesariamente al seguimiento directo del nombre de la empresa. Más bien, también incluyen temas relevantes y palabras clave que pueden habilitar la venta social .

6. Funciones futuras al precio de hoy

Hemos establecido que pensar a largo plazo le brinda más valor por su dinero. Pero también significa que obtiene nuevas funciones sin costo adicional.

Como probablemente sepa, los productos de software, como las herramientas de monitoreo de medios, tienen una hoja de ruta definida. Esto le permite anticipar lo que está por venir en términos de desarrollo del software.

Tome la expansión de la lista y el número de fuentes disponibles para el seguimiento, por ejemplo. Es un objetivo continuo para una herramienta de monitoreo de medios. También es uno que genera costos adicionales para la propia empresa de software. Además, es probable que estas actualizaciones aumenten el precio del producto para los nuevos clientes.

Pero, lo bueno es que si ya eres cliente, estos cambios no te afectan . Pagar el producto al precio de hoy también significa obtener funciones futuras que se incluirán en su plan, pero sin el costo adicional.

7. Bonificación: el monitoreo continuo equivale a crisis evitadas

Lo único que se pierde con el monitoreo continuo de los medios son las crisis. No hay FOMO aquí, ¿verdad?

Hoy en día, las crisis de las redes sociales ocurren a diario. Para algunas marcas, surgen de la nada. Para otros que monitorean su presencia en línea, la gestión de crisis en las redes sociales es solo una cuestión de abordar el problema de manera profesional en cualquier momento que ocurra.

El seguimiento de su marca o cualquier otro tema relevante que pueda afectarla es crucial para eliminar las conjeturas de la ecuación.

En Mediatoolkit, por ejemplo, recibe automáticamente una alerta de Spike cada vez que su consulta comienza a generar más comentarios en línea de lo habitual. Esta es una señal reveladora de que se puede estar gestando una crisis, lo que le permite preparar una respuesta oportuna.

Y, en lugar de asumir, tendría toda la información que necesita: quién, qué, dónde, cuándo, en qué contexto, con qué impacto y, quizás lo más importante, por qué . En base a eso, puede poner en marcha su plan de comunicación de crisis y mitigar cualquier daño potencial.

Ya sea una publicación aleatoria en las redes sociales o el último movimiento de un competidor, no hay mucho que lo sorprenda con el monitoreo de medios a largo plazo .

Para resumir cuán beneficioso es el monitoreo de medios a largo plazo

En este blog, demostramos siete formas diferentes en las que puede capitalizar el monitoreo continuo de medios. Ya se trate de extensos datos históricos y evaluaciones comparativas meticulosas o una comprensión más profunda del comportamiento en línea de los consumidores y mayores oportunidades de crecimiento. No hay duda de que el seguimiento a largo plazo es extremadamente lucrativo .

Da como resultado información única que le permite obtener una comprensión más profunda de los deseos, necesidades y preferencias en constante cambio de su audiencia. Mantenerse al tanto de ellos también significa que puede basar sus decisiones en datos relevantes y responder a los desafíos reales que enfrenta su audiencia, todo mientras brinda un enfoque personalizado y específico.

Sobre todo, los datos obtenidos con el monitoreo de medios ayudarán a esforzarse por lograr mejores resultados constantemente y poner el listón más alto. Al final, solo puede hacerlo de manera efectiva cuando tiene información relevante a su disposición, y ahí es donde puede confiar en nosotros.

Si aún no es cliente de Mediatoolkit, puede registrarse para una prueba gratuita de 7 días . Nuestros representantes se pondrán en contacto con usted para demostrarle los beneficios del monitoreo de medios para su organización.