Suscripción mensual frente a anual para SaaS: ¿cuál debería elegir?

Si buscó comprar cualquier software para su negocio desde 2011, existe una gran posibilidad de que haya buscado un producto o servicio que le ofrece una suscripción para usarlo con éxito. Muchas veces, esa suscripción viene en dos variantes. Mensual con la opción de cancelar en cualquier momento o suscripción anual con cancelación después del primer año.

También debe haber visto que las empresas ofrecen algún tipo de descuento si toma la suscripción anual. En este punto, es posible que hayas pensado: “Por supuesto que están ofreciendo un descuento. Quieren hacerme tomar la suscripción anual y ganar más dinero con sus clientes” .

Pero, ¿la única razón de las suscripciones anuales es ganar más dinero o hay algo más detrás ? ¡Profundicemos más en este tema!

Descuentos explicados

SaaS como mercado competitivo a menudo ofrece descuentos para sus productos. Esos descuentos pueden ser inmediatos en el caso de suscripciones mensuales o anuales, en las que normalmente obtendría uno o dos meses gratis . O bien, puede obtener descuentos del vendedor que le vende la solución.

Echemos un vistazo a la siguiente situación cuando estás comprando un producto:

Por otro lado, si compraste una suscripción anual, la situación se vería así:

Al comprar una suscripción mensual con descuento, también estás perdiendo dinero .

Si contrataste una suscripción anual ya obtendrías un descuento del 17% . Además de eso, aún podrías obtener ese 15% de descuento. Como se explicó anteriormente, la empresa a la que le está comprando no va a perder dinero.

Entonces, en total, obtienes un 30% de descuento con una suscripción anual en lugar del 15% que buscabas .

Seguridad y riesgos

Como probablemente ya sepa, las empresas de SaaS ejecutan todo el software en sus servidores. Por lo tanto, todo lo que necesita es una conexión a Internet y un navegador web para usar ese tipo de productos.

Aunque las empresas de software están muy enfocadas en la seguridad y confiabilidad de sus servicios, a veces pueden pasar cosas malas:

• Puede haber un error que le impida utilizar el producto al máximo.
• A veces, todo el servidor está caído y ni siquiera puede acceder al producto que está pagando.
• Los datos pueden perderse o, peor aún, ser robados.

Como informa StatusCast:

“La mayoría de las empresas de SaaS prometen un tiempo de actividad del 99 %, muchas incluso prometen un tiempo de actividad del 99,9 %. Sin embargo, en promedio, las empresas continúan experimentando 12 incidentes de tiempo de inactividad no planificado de la aplicación cada año, cada uno de los cuales dura de 1 a 2 horas si es una falla crítica y recibe atención inmediata, o más de 3 horas si no es crítico.

Para ser claros, el tiempo de actividad del 99,9 % todavía permite más de 8 horas de tiempo de inactividad cada año, pero por lo general, esto está destinado a cubrir el mantenimiento programado, las pruebas de estrés, las pruebas de recuperación ante desastres, etc.

Como cliente que paga con una licencia mensual, existe una gran posibilidad de que no haya firmado un contrato. O bien, puede haber aceptado los términos y condiciones vigentes al momento de pagar el servicio.

Optar por un contrato, incluso en una licencia mensual

Si algo sucediera, no estaría tan seguro con la licencia mensual como lo estaría con una anual.

Por lo tanto, su contrato debe indicar claramente lo que sucede en diferentes casos. Por ejemplo, situaciones como no poder acceder al producto o que desaparezcan tus datos.

Digamos que tiene una licencia mensual sin contrato y se enfrenta a ese problema. Puede ponerse en contacto con el departamento de soporte de la empresa. Con suerte, el problema no es tan grande y se puede resolver. Pero, no se puede hacer mucho desde el punto de vista legal.

Entonces, incluso si opta por una suscripción mensual, solicite un contrato. Ese contrato generalmente no lo vinculará de una manera que no pueda cancelar. Pero le brindará la cantidad adecuada de seguridad y la capacidad de mitigar el riesgo de usar el sistema.

Si desea leer más sobre cómo cubrir la seguridad y los riesgos en los contratos de SaaS, puede consultar el artículo de CSO sobre las mejores prácticas de negociación.

El largo plazo: beneficios de suscripción anual

Las empresas de SaaS siempre contarán contigo a largo plazo. Con el desarrollo de los roles de atención al cliente y éxito del cliente, se encuentra en una posición más favorable que nunca. La realidad es que el cliente es el rey .

1. Más relación calidad-precio

Como se dice en el artículo de Profitwell, la tasa media de cancelación de suscripciones ronda el 5-10% . ¿Qué significa eso para ti?

Existe una gran posibilidad de que utilice un sistema que está comprando durante al menos 10 meses . Debe tener esto en cuenta si está optando por una suscripción mensual.

Como se explicó anteriormente, las suscripciones anuales significan que generalmente paga los 10 meses y obtiene los doce meses. Por lo tanto, optar por la suscripción mensual debido a la libertad de cancelarla en cualquier momento significa que en realidad podría estar pagando de más el servicio .

2. Socios sobre vendedores

En el mundo de hoy, nadie compra software o un producto sin tener un problema que necesita ser resuelto.

Por eso, las empresas de SaaS saben que no son un proveedor más para sus clientes. Más bien, actúan como socios completos o, a veces, incluso como subordinados de sus clientes. Su objetivo es realmente ayudarlo y mejorar su negocio.

Lo único aquí es que el éxito de una empresa SaaS depende en gran medida del éxito de las empresas de sus clientes .

Tenga en cuenta aquí que está iniciando una asociación, no solo comprando un producto.

3. Funciones futuras al precio de hoy

Además de eso, las empresas de SaaS suelen tener una hoja de ruta de características y actualizaciones esperando implementar para mejorar aún más su experiencia. Las actualizaciones o algunas funciones nuevas, según el paquete que elija, están incluidas en el precio que pagó.

Por lo tanto, no solo está pagando por el software de hoy , sino que también está incluido todo lo que vendrá en su tiempo de uso.

Lo peor que podría hacer aquí es tomar una licencia mensual y luego cancelarla y tomar otra. Mientras usa el sistema, obtiene todas las actualizaciones. Pero si cancela y vuelve a comprar, no se sorprenda si la licencia es de repente un 20-30% más cara debido a todas las cosas que se agregan a un producto.

No olvides pensar en el futuro . Pregunte qué vendrá y si este software puede ser aún mejor en el futuro, pero al precio de hoy.

Cómo aprovechar al máximo una prueba gratuita

Está tomando una licencia mensual con el beneficio principal de poder cancelarla en cualquier momento .

Pero hoy en día, muchas empresas ofrecen pruebas gratuitas . Por lo general, con una duración de 7 días a 30 o más, le brindan la posibilidad de probar todo de forma gratuita. Con la preparación adecuada , esto le da tiempo más que suficiente para evaluar si se ajusta a los requisitos y optar por una suscripción anual.

Al elegir un restaurante para una cita, probablemente buscará en Google todo lo relacionado con él. Cuando finalmente elijas uno y vayas allí, probablemente sabrás más que el camarero que trabaja allí. Se sorprendería de cuántas personas no están haciendo este tipo de preparación al comprar software que puede transformar su empresa.

Consejos clave de preparación:

No se deje llevar por un millón de pruebas gratuitas que se le ofrecen. Aquí le mostramos cómo aprovechar al máximo las pruebas gratuitas:

1. Comience con la lista de requisitos
   • Hable con las personas de su empresa que usarán el software, analice su proceso comercial, hable con las personas que conoce de su industria que han resuelto problemas similares.
   • En base a eso, crea una lista de cosas que son importantes para ti en el producto que estás buscando.
     
2. Investigue el mercado
   • Google todo. Encuentre la lista de proveedores potenciales y extraiga sus características de sus sitios web. Compara todo lo que es importante para ti.
   • De esa lista, elija un par de proveedores (no más de 5) que le parezcan más atractivos.
     
3. Escribe los casos de uso.
   • Un caso de uso es un conjunto de acciones que debe realizar en el software que lo llevarán al resultado deseado. Adapte esos casos de uso en función de las diferencias que vea con respecto al software que ha preseleccionado.
     
4. Comience su prueba
   • Este es el paso en el que finalmente solicita una prueba gratuita. Por lo general, las personas toman primero la versión de prueba gratuita y luego pasan los siguientes 7 días confundidos acerca de qué hacer con ella. Tú, por otro lado, ahora sabes exactamente lo que estás buscando .
     
5. probar todo
   • En función de sus casos de uso, pruebe todas las funciones.
   • Marca las que no sean buenas o no hayan pasado tu prueba.
     
6. Póngase en contacto con el vendedor
   • No tenga miedo de hablar con las ventas de la empresa. Un vendedor moderno de SaaS probablemente esté preparado para ayudarlo y no engañarlo para que compre las cosas que no necesita.
   • No olvide que si cancela en cualquier momento antes de los 10 meses, la empresa está perdiendo dinero. Esto es un momento único en el que un vendedor tiene absolutamente prohibido engañarte . Al contrario, están más capacitados que nunca para ayudarte.
   • Revise los casos de uso que no pasaron en su prueba y vea si hay una solución para eso. Si es así, pídale al vendedor que se lo demuestre.
     
7. Finalmente, negocie la mejor oferta para una suscripción anual
   • Con este tipo de preparación, siete días son más que suficientes para probarlo todo y asegurarse de no equivocarse al elegir el software exacto.
   • Una vez que haya resuelto todo esto, es hora de negociar el precio y obtener la mejor oferta de descuento anual, sabiendo que no va a cancelar y que obtendrá una oferta mucho mejor.

Y ahí lo tienes. Armado con estos consejos, puede probar los entresijos de cualquier herramienta para decidir si es la opción correcta para su negocio. Mientras lo hace, obtenga la mejor oferta posible.

Para resumir el dilema de la suscripción mensual frente a la anual

Existe una idea errónea común acerca de que los contratos anuales son la forma en que las empresas lo vinculan y ganan dinero con usted. En realidad, está tan lejos de la verdad como parece.

Estas son las principales conclusiones de este blog:

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PD ¡No olvides prepararte bien!