Cómo elegir la agencia de marketing digital adecuada

Ya sea que esté buscando el apoyo de una agencia digital por primera vez o buscando un nuevo proveedor debido a la insatisfacción con su agencia titular, encontrar la agencia de marketing digital adecuada puede ser una tarea difícil.

Elegir el socio digital adecuado es crucial para el éxito futuro de su negocio, y con el mercado de agencias cada vez más saturado debido a las mínimas barreras de entrada, sin duda habrá una gran cantidad de agencias compitiendo por su negocio.

Esta publicación lo ayudará a eliminar el ruido de la agencia al describir las capacidades centrales que debe buscar en una agencia digital y algunas señales de advertencia a las que debe prestar atención.

No uses Google como tu filtro

Como señaló Rand Fishkin, de la fama del viernes de pizarra, una suposición común que hacen las empresas es que una agencia de marketing digital que se precie se ubicará en la posición uno para términos de búsqueda como 'agencia de marketing digital' más la ubicación de su negocio, pero esto no es No es necesariamente la mejor manera de juzgar a un socio digital potencial.

Puedes pensar que si estuvieras en Google " Agencia SEO Nueva York ", seguramente la mejor empresa aparecerá en la parte superior. Bueno, desafortunadamente, lo que sucede es que la mayoría de las empresas verdaderamente excelentes, aquellas que constantemente ofrecen excelentes resultados de clientes y generan numerosas referencias, no dependen de las clasificaciones para generar sus clientes potenciales. Pueden tener una alta tasa de retención de clientes y estar ganando mucho dinero, por lo que no pierden tiempo optimizando su propio sitio web.

Esto no quiere decir que las clasificaciones sólidas no sean el signo de una agencia sólida, solo una nota de que no debería ser un factor decisivo en su búsqueda de una nueva agencia. Esto supondría un riesgo para muchas agencias más experimentadas que podrían ofrecer mejores resultados para su negocio. Hay muchas más fuentes confiables en las que debe apoyarse para generar una lista inicial corta de agencias digitales.

Cree su lista corta utilizando fuentes confiables

Cuando se trata de crear su lista de preseleccionados, apóyese en sus redes profesionales para obtener recomendaciones. Empresas similares que no necesariamente sean competidores directos pueden transmitir recomendaciones. Hablar con personas de su confianza y pedirles recomendaciones basadas en experiencias previas es el mejor lugar para comenzar aquí.

Hay una gran cantidad de empresas que realizan investigaciones independientes sobre agencias digitales cada año, por lo que vale la pena consultar las calificaciones de las agencias en sitios como The Drum Recommends , consultar el registro anual de las 100 mejores agencias independientes , las calificaciones financieras de las agencias de Econsultancy y ordenar sus resultados por premios y recomendaciones de clientes verificadas .

Las agencias más acreditadas deberían estar felices de que usted se comunique directamente con algunos de sus clientes. De esta manera, pronto sabrá si los testimonios son legítimos.

Si tiene un equipo digital interno o es parte de un equipo interno que necesita el apoyo de una agencia digital, es posible que ya esté siguiendo a algunos expertos de la industria. Una buena forma de conocer las capacidades del personal de la agencia es revisando el contenido que publican en línea o mediante fuentes de terceros. Por ejemplo, si se suscribe a una lista de blogs populares y tiene afinidad con los autores que está viendo surgir, entonces puede valer la pena comunicarse con ellos y preguntarles a quién recomendarían. Si ya se suscribe a un blog de agencia de renombre y obtiene valor de su contenido, entonces está en el camino correcto.

Si no está seguro de con qué fuentes comenzar para mantenerse al tanto de las tendencias digitales emergentes, consulte este archivo de sitios de renombre que hemos reunido y que puede importar como un archivo .OPML a un lector de feeds como feed.ly siguiendo estas instrucciones.

No te dejes influenciar demasiado por los premios

La industria del marketing y la publicidad se alimenta de premios. Las agencias tienen equipos enteros dedicados únicamente a la entrada de premios. Como agencia, hemos hecho un esfuerzo consciente para alejarnos de los premios de la industria pagados durante el año pasado, para centrar nuestros esfuerzos en las reseñas y testimonios de los clientes, como los premios Drum Recommends Awards, que se evalúan únicamente en función de los testimonios de los clientes.

Como ejemplo del tipo de dinero y esfuerzo involucrados en las entradas a los premios, aquí está la lista seleccionada de premios que nuestro equipo reunió durante el año pasado:

Sí, algunos de estos premios sin duda proporcionarán una validación crítica. Proporcionan validación para las agencias que los clientes consideran cada vez más intercambiables y pueden actuar como una señal de confianza valiosa para los clientes al momento de armar una lista corta de agencias.

El punto clave a tener en cuenta aquí es similar al que se relaciona con el uso de clasificaciones de palabras clave como filtro: las agencias exitosas no dependen únicamente de los premios para nuevos negocios . Por lo tanto, tenga cuidado con el uso de premios como su único filtro para medir la capacidad de una agencia digital, ya que la mayoría de las veces estos premios no involucran a las agencias verdaderamente excelentes en el campo.

El negocio de los premios es claramente rentable y la gran cantidad de ceremonias de premios digitales que están surgiendo fue ridiculizada recientemente por premios digitales de comedia llamados ' los pingüinos ', que se iniciaron en 2018 por algunos de los expertos genuinamente talentosos en nuestro campo:

En mi opinión, toda la industria de los premios se está volviendo ridícula. Las agencias compiten para obtener los premios y reparten sumas ridículas para las tarifas de entrada y las mesas en cada evento. La mayoría de las veces, ni siquiera son los resultados más sólidos los que ganan premios, ¡se trata de contar la mejor historia !

Pregunte quién trabajará en su cuenta

La razón principal por la que creo que los clientes necesitan trabajar con una agencia digital de una forma u otra es por la experiencia que el equipo de una agencia puede reunir. Esta experiencia de agencia se construye trabajando con una multitud de clientes e industrias diferentes, probando (y en ocasiones fracasando) técnicas de vanguardia para lograr resultados óptimos para los clientes.

Simplemente confiando en un equipo interno para brindar desempeño digital, los equipos internos pueden tener brechas de habilidades en áreas especializadas o desconocer técnicas que pueden haber funcionado en otras industrias.

Lo importante a tener en cuenta aquí es que lo que realmente está comprando con una agencia no es la marca elegante en la superficie, son las personas empleadas por la agencia y la experiencia que han acumulado. De hecho, para cualquier empresa en la industria de servicios o consultoría, las personas son el mayor activo en el que debe basar una posible decisión de asociación.

Un error común que cometen las marcas al elegir una agencia digital es asumir que las personas involucradas en un lanzamiento inicial serán las que trabajarán en su cuenta a largo plazo.

En realidad, muchas agencias todavía emplean una táctica de 'cebo y cambio', lo que significa sacar las armas grandes en el campo y reemplazarlas por junior una vez que el cliente ha firmado en la línea de puntos. Para evitar quedarse en esta posición, asegúrese de verificar dos veces quién se colocará en su cuenta una vez que se registre, cuáles serán sus roles y verifique sus antecedentes y experiencia.

A menudo, el beneficio de trabajar con agencias independientes más pequeñas es que obtendrá personas con experiencia que supervisarán su cuenta, pero asegúrese de verificar esto visitando su página para conocer al equipo y potencialmente haciendo un acecho en Linkedin para obtener una verdadera medida de su experiencia en la industria.

Las cualidades a tener en cuenta incluyen logros como hablar en público en eventos de renombre de la industria, contribuir a blogs y recursos a los que ya puede estar suscrito, ser referenciado activamente en estudios de caso entregados en su industria y recomendaciones de clientes individuales en plataformas como Linkedin.

La experiencia a menudo es difícil de determinar a menos que ya sea un experto en la industria, sin embargo, siempre hay formas de investigar. Eche un vistazo más de cerca a su blog y vea la frecuencia con la que se actualiza con noticias de la industria. Eche un vistazo a su sección 'Acerca de': ¿están acreditados por organismos de la industria? Y quizás lo más importante, ¿están activos en las redes sociales? Siempre puedes echar un vistazo a su cuenta de Twitter para ver cuántos seguidores tienen, lo que podría actuar como un buen indicador de su influencia dentro de la industria del marketing digital.

Examinar sus estudios de caso

Cualquier agencia de marketing digital de buena reputación debe tener una sección de trabajo / estudios de caso visible en su sitio web. Esto actúa como una importante señal de confianza para los posibles nuevos clientes, y puede usarlo para analizar si tienen alguna experiencia en su industria en particular. Si puede detectar clientes en su industria o en un campo estrechamente relacionado, es una buena señal de que ya han hecho un gran trabajo para esos clientes y es muy probable que puedan hacer lo mismo por usted.

Mirar el portafolio de una agencia lo ayuda a comprender a qué tipos de negocios atiende. Busque patrones relacionados con su nicho. Por ejemplo, si usted es un bufete de abogados y ve que la agencia ha trabajado con varias otras firmas, esto demuestra que tienen experiencia en su industria y saben lo que se necesita para ver resultados fructíferos. Por el contrario, si tienen una cartera que abarca una amplia gama de industrias, es una buena señal de que son una agencia versátil y pueden adaptarse fácilmente.

Algunos clientes prefieren elegir agencias que se especialicen en un nicho en particular, pero esto a veces puede ser perjudicial para el éxito, ya que puede haber técnicas aprendidas en otras industrias que se pueden aplicar fácilmente en todos los ámbitos.

Exija transparencia total

La falta de transparencia es la bandera roja más básica y a menudo pasada por alto. Esto podría aplicarse al sitio web de la agencia antes de la fase de preselección: ¿está visible su dirección? ¿Tienen biografías disponibles? Si no es así, entonces esta agencia no merece su tiempo.

La transparencia también es importante cuando se trata de trabajar juntos. Las agencias que valen su sal deben construir relaciones de trabajo abiertas y transparentes con sus clientes, compartiendo sus procesos, resultados y actividades de manera regular. La mayoría de las empresas generalmente esperan un buen nivel de comunicación y cierta exposición a la gestión diaria de su cuenta por parte de su agencia.

Idealmente, se le debe asignar un consultor para administrar su cuenta que pueda actuar como su contacto principal dentro de la agencia. Cualquier agencia potencial también debería poder proporcionar indicadores de desempeño regulares e informes detallados sobre sus actividades para mostrarle exactamente lo que está obteniendo por su dinero. La transparencia total debe ser una de las primeras cosas que debe buscar al elegir una agencia digital para su negocio.

Una forma sencilla de verificar la transparencia antes de firmar un contrato es hacer preguntas abiertas en la RFP (solicitud de propuesta) o en las etapas de presentación de su búsqueda. Preguntas como "¿cuál es su proceso con respecto a la gestión de ofertas de PPC?".

Finalmente, asegúrese de discutir la cantidad de trabajo y recursos que puede tener para comprometerse internamente con un posible proyecto de marketing digital. Debe saberlo antes de entrar en una asociación porque la mayoría de las veces se requerirá su tiempo y esfuerzo para que el proyecto sea un éxito.

Tenga cuidado con los contratos largos

Si necesita una agencia de marketing digital, piense cuánto tiempo puede llevar un proyecto en particular e intente no dejarse atrapar por un contrato largo desde el principio.

No debería exigirle que suscriba un contrato a largo plazo a menos que requieran recursos dedicados en un proyecto durante un período prolongado de tiempo. Cualquier agencia que intente persuadirlo para que firme un contrato para retener sus servicios por un período de más de 6 meses claramente no confía en su propia capacidad para complacer a sus clientes.

Siempre debe existir la opción de una revisión de los servicios de la agencia después de un período inicial de trabajo, así que asegúrese de preguntar acerca de sus términos y condiciones estándar antes de tomar una decisión.

¡No olvide comprobar si hay choques de personalidad!

Una vez que haya refinado su lista restringida de agencias a solo los contendientes más legítimos, es hora de considerar lo que quiere de la relación a nivel personal. Hay muy pocas agencias que realmente se diferencien en un nivel técnico del resto de la competencia, por lo que si puede encontrar una agencia que cumpla con todos sus requisitos técnicos y sienta que puede seguir adelante con su equipo a nivel personal, entonces usted estás en un ganador.

Todo el mundo quiere algo ligeramente diferente a una relación de agencia. Los equipos de marketing tienen muchas tareas operativas diarias con las que lidiar y la mayoría necesita inspirarse en la agencia elegida y, lo que es más importante, poder formar una relación de trabajo sólida. Por lo tanto, es importante elegir una agencia que se adapte a su personalidad.

Si logra encontrar una agencia de marketing digital con miembros del personal accesibles y amigables, esto a menudo puede ayudar a acelerar la formación de una relación de trabajo sólida entre ambas partes y conducir a una comunicación y entrega enormemente mejoradas en comparación con sus requisitos de la agencia.

Si quieres hablar con nosotros acerca de que nuestra agencia podría ayudar a tu negocio, ponte en contacto con nosotros.

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