Páginas de productos de comercio electrónico que sorprenden y convierten

Conseguir tráfico a las páginas de sus productos de comercio electrónico requiere tiempo, esfuerzo y una inversión financiera no pequeña. Optimizar cada paso anterior de su embudo de ventas es prácticamente inútil si la página del producto en sí no hace su trabajo: convertir el interés de un visitante en acción.

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En caso de que no esté dejando mi punto lo suficientemente claro, llamarlo aquí perjudicará su balance final. No asuma que el interés que ha despertado en su material de marketing es suficiente para garantizar una venta. La página de su producto debe participar. Tiene que generar confianza. Lo más importante, tiene que VENDER.

Siga leyendo para conocer algunas estrategias prácticas para crear páginas de productos de comercio electrónico que desempeñan un papel importante en el aumento de su tasa de conversión.

1. Mostrar solo lo necesario en las páginas de productos de comercio electrónico

Esta regla se aplica a toda la página del producto, pero es doblemente importante por encima de la línea de desplazamiento. Tiene un tiempo limitado para comunicarse con su visitante, y lo último que desea es que se distraiga con elementos de la interfaz de usuario que no juegan un papel directo en la acción tentadora.

Claro, la investigación de una década puede haberse dedicado al desarrollo de productos. Su equipo de diseño puede tener un total combinado de cuatro doctorados, y quizás la empresa haya pertenecido a su familia durante cinco generaciones. Si bien estos mensajes pueden hablar de su credibilidad general, hacen muy poco para impulsar una acción inmediata por parte de sus visitantes. De hecho, es más probable que los distraiga del contenido que desea que vean.

Tienes el ancho de la pantalla de un portátil a tu disposición. No se sienta obligado a llenar todo ese espacio con información. Adopte el espacio negativo para llamar la atención sobre elementos visuales e informativos cruciales.

Converse nos muestra cómo hacer esto en sus páginas de productos. Aprovechando el atractivo visual icónico de sus zapatillas, ofrecen casi nada más que una galería interactiva, precio y CTA por encima de la línea de desplazamiento. La descripción del producto se encuentra más abajo en la página y está limitada a 80 palabras. Esta es una venta minimalista bien hecha.

2. Mantenga la copia descriptiva enfocada en el valor

Si bien un enfoque minimalista puede funcionar para las marcas que pueden permitirse dejar que su reputación haga el trabajo pesado, es posible que las empresas menos conocidas deban detallar qué hace que su producto sea valioso.

En este contexto, simplificaré demasiado el concepto de valor y lo definiré solo como "razones por las que el cliente potencial necesita su producto".

Estas razones pueden ser diversas. No necesariamente se relacionan con un propósito práctico y funcional. Satisfacer una necesidad emocional es igualmente valioso. En última instancia, se trata de comprender cómo el punto de venta único (PVU) de su producto se superpone con las necesidades de su mercado objetivo y cómo hablar su idioma al realizar la venta.

Entender a quién le está vendiendo

Construya personas compradoras. Simplemente no hay atajos para meterse en la cabeza y el corazón de su audiencia. Una vez que haya desarrollado los personajes a los que está tratando de llegar, comprenderá sus necesidades y motivaciones. Este conocimiento informa el contenido y el tono de las propuestas de valor de su producto.

Ban.do es un excelente ejemplo de una página de producto que describe sus productos de manera creativa sin comprometer los detalles. La descripción de cada producto es relativamente intensiva en texto, por lo general alrededor de 100 palabras. Pero el tono es lúdico y el contenido significativo; en resumen, hay un equilibrio perfecto entre ser informativo y atractivo.

Vender Soluciones

Establecer un tono apropiado no es la única razón por la que comprender a su público objetivo es esencial para crear personas compradoras. Cuando sepa a quién le está vendiendo, también comprenderá los problemas que le resolverá su producto. Podría decirse que esto es lo más importante que debe comprender al escribir un texto de ventas para la página de su producto.

Cada punto que hagas a través de un mensaje de texto tiene que hablar de alguna necesidad o punto de dolor que tu audiencia está experimentando. A veces, esto se hace abordando la necesidad directamente; otras veces, puede ser un poco más sutil simplemente enumerando las características clave.

El ejemplo de Ban.do de arriba lo hace elegantemente en su sección "Detalles". Los puntos con viñetas (no más de cinco palabras) resumen los detalles significativos del producto que hablan directamente de una necesidad práctica que probablemente tenga el comprador.

La redacción publicitaria centrada en soluciones crea credibilidad y promueve la acción. Siempre tenga esto en cuenta cuando complete las páginas de sus productos de comercio electrónico.

3. Muestre su producto de la mejor manera

No, no me refiero solo a la calidad de la imagen. Obviamente, no debería cargar fotos de productos que estén demasiado comprimidas o mal recortadas. No hace falta decir que una gran página de producto incluye una galería de imágenes de alta resolución que muestran el producto completo y primeros planos estratégicos.

Sin embargo, hay más en estas reglas básicas cuando se trata de exhibir su producto. Echemos un vistazo a las estrategias visuales que van un poco más allá de las pautas fundamentales.

Tomar imágenes personalizadas

Contrata a un fotógrafo y toma una variedad de imágenes personalizadas con una sensación visual consistente. Estás comprando mucha credibilidad para tu marca cuando tu galería incluye imágenes únicas que claramente no obtuviste del fabricante.

Muestre todo lo que el producto tiene para ofrecer

Si vende una mochila, muestre todos y cada uno de los compartimentos. Asimismo, al vender un juego de computadora, muestre capturas de pantalla de varios niveles y entornos. Si vende auriculares, muestre cómo se pueden plegar y guardar en el estuche adjunto.

Entiendes mi punto. Piense en las diferentes formas en que su producto se puede percibir visualmente y muestre tantas vistas como sea posible.

Dar contexto en las páginas de productos de comercio electrónico

Muestre su producto en uso. Esto lo ayudará a mostrar las funciones y, lo que es más importante, ayudará al espectador a conectarse con él. Es más fácil imaginarse sosteniendo un bolso en particular cuando ve una fotografía de otra persona caminando por la calle con el bolso colgado del hombro. La aromaterapia Pilgrim hace un trabajo fantástico al mostrar sus productos en varios entornos.

Deje que el visitante interactúe con su galería en las páginas de productos de comercio electrónico

La mayoría de las plataformas de comercio electrónico tienen características que permiten la interacción de la galería integrada en su funcionalidad principal. Encontrar extensiones de interactividad tampoco será un gran problema. Las cosas básicas que esperan los clientes son:

• una función de zoom que amplía una sección de la imagen principal cuando hacen clic o se desplazan
• intercambiar el color o el estilo del producto haciendo clic en un selector de muestras

Uno de los mejores ejemplos que he encontrado mostrando estas características es Bellroy.com .

4.Haz uso del video

No es raro ver una imagen en movimiento mostrando el producto. De hecho, el ejemplo de Bellroy de arriba conduce con un video en su galería.

Sin embargo, me estoy refiriendo específicamente a este medio fuera de la sección "Galería" porque su uso se extiende mucho más allá de simplemente mostrar el atractivo visual del producto.

LFA Capsule Fillers nos muestra cómo agregar un valor excepcional al contenido de video en su página de producto “Cápsulas vacías”. No solo destacan las diferentes opciones disponibles para el cliente; en cambio, profundizan en los aspectos técnicos de la producción y las aplicaciones.

La calidad de producción es de alto nivel. El guión está orientado a las ventas sin ser grandilocuente. Existe un gran equilibrio entre presentar el producto y, al mismo tiempo, ser muy informativo.

El video se está convirtiendo en un medio cada vez más popular en los sitios de comercio electrónico y no es difícil ver por qué. Un estudio reciente de Tipping Point Labs reveló que los compradores tienen entre un 64 y un 85 por ciento más de probabilidades de completar una compra después de ver un video explicativo.

5. Brindar asistencia en vivo en las páginas de productos de comercio electrónico

Algunos clientes necesitan generar un poco más de confianza antes de realizar una transacción en línea. Esto se aplica específicamente a los clientes nuevos o los nuevos en las compras en línea. Para muchos de estos visitantes, poder interactuar con un ser humano real, haciendo preguntas sobre opciones de productos, procesos de pago, garantías y opciones de envío, es muy reconfortante.

Claro, pueden hacer clic en la sección de preguntas frecuentes de su sitio, pero ¿realmente desea que naveguen fuera de la página donde se activa la conversión? Según Forrester , la mitad de los compradores adultos en línea abandonarán una compra si no pueden encontrar una respuesta rápida a su pregunta. Esta es una estadística increíblemente valiosa a tener en cuenta cuando se piensa en el soporte de preventa.

Implementar una función de chat en vivo es increíblemente fácil, asequible y podría inspirar un aumento significativo en su tasa de conversión.

Abundan más estadísticas sobre este tema:

• Anderson Consulting descubrió que el 62% de los compradores en línea comprarían más productos si el chat en vivo estuviera disponible.
• La investigación de Anderson también afirma que la atención al cliente en vivo reduce el abandono del carrito de compras en un 30%.
• Los clientes que usan la función de chat en vivo también gastan un 60% más que los que no, dice Invespcro.
• Invespcro también descubrió que los clientes tienen 2.8 veces más probabilidades de realizar una compra si han tenido una interacción satisfactoria con un agente de soporte.

Podemos ver un gran ejemplo de un sitio que ha hecho esto con elegancia y éxito en Scottevest . Esta empresa de ropa de viaje no solo respalda las consultas de los clientes con chat en vivo, sino que también se comunica de manera proactiva con los visitantes del sitio y les pregunta si pueden ser de ayuda.

En palabras del fundador de la empresa, Scott Jordan: “Los costos son tan insignificantes que sería imposible creer que no se pagaría por sí sola. Permite a nuestro personal de servicio al cliente realizar múltiples tareas. Solo puede estar en una llamada telefónica a la vez, puede estar en dos chats en vivo a la vez. No hay forma de que no se pague solo ".

6. Proporcione una prueba social creíble

A estas alturas, la mayoría de los sitios de comercio electrónico comprenden la importancia de demostrar que un comprador potencial no será el primero en comprar un producto específico. No hay escasez de información y estadísticas que respalden la implementación de diversas formas de prueba social.

Desde calificaciones de estrellas y reseñas de clientes hasta testimonios y respaldos de celebridades, a los compradores en línea les encanta que sus pares y personas influyentes validen sus elecciones.

Un sitio web que implementó la prueba social de una manera única e intuitiva es Glossier . Entendiendo claramente la importancia de la prueba social, esta tienda de belleza en línea coloca las reseñas de sus clientes al frente y al centro en sus páginas de productos de comercio electrónico.

A diferencia de muchos de sus competidores, las reseñas (con calificaciones de estrellas) se integran en el elemento de la interfaz de usuario que normalmente se reserva solo para las descripciones y los detalles del producto. Esto arroja una luz muy brillante sobre la popularidad del producto, así como sus razones.

Los visitantes del sitio también tienen la opción de hacer clic en una sección de revisión dedicada, donde los comentarios de los clientes se pueden buscar y filtrar en función de varios criterios diferentes. Simplemente al proporcionar estas características, Glossier se posiciona como una marca que realmente valora la transparencia. Esto contribuye en gran medida a generar confianza y buena voluntad, los principales objetivos de la prueba social.

7. Crear urgencia en las páginas de productos de comercio electrónico

Esta es una técnica fascinante para impulsar conversiones. El miedo a perderse algo es un gran motivador, y las empresas innovadoras de comercio electrónico siguen ideando nuevas formas de aprovecharlo.

Para esta sección del artículo, evitaré el formato que he estado usando hasta ahora y simplemente enumeraré algunos de los mejores métodos y ejemplos que he encontrado durante el año pasado.

• Amazon ofrece a los compradores envío gratuito si realizan su pedido antes de cierto tiempo. Un reloj de cuenta regresiva que se muestra en un lugar destacado muestra la cantidad de tiempo que queda antes de que expire la oferta.
• El comerciante de calzado en línea Zappos muestra una alerta justo encima del CTA "Agregar al carrito" cuando hay existencias limitadas disponibles. Solo quedan 2 en stock , la advertencia se lee en texto rojo.
• Booking.com muestra de forma destacada la cantidad de personas que actualmente ven la misma habitación de hotel como visitante.
• Hoteles.com muestra una ventana emergente pequeña y discreta que le indica al usuario cuántas personas han reservado ese hotel en particular en las 24 horas anteriores.
• Forever 21 ofrece a los clientes nuevos un 10% de descuento, pero solo si completan la compra dentro de un tiempo específico.

Para concluir

Las páginas de sus productos existen para convertir. Es tan simple como eso. Cada elemento de la página de su producto debe hablar con este objetivo, directa o indirectamente. No hay espacio para contenido de vanidad molesto y que distraiga.

Las técnicas para aumentar la probabilidad de conversión de las páginas de sus productos no son escasas. He enumerado siete de mis favoritos aquí, pero le garantizo que una búsqueda rápida arrojaría dos docenas más.

Mientras audita sus páginas de productos de comercio electrónico existentes para verificar su efectividad o comienza a construir su nuevo sitio de comercio electrónico, recuerde el mensaje central de este artículo. Muchas de estas técnicas son extremadamente asequibles y fáciles de implementar. No se deje en el polvo por sus competidores, quienes se toman esto más en serio que usted.