Strony produktów e-commerce, które zachwycają i konwertują

Uzyskanie ruchu na stronach produktów eCommerce wymaga czasu, wysiłku i niemałych nakładów finansowych. Optymalizacja każdego poprzedniego etapu lejka sprzedażowego jest praktycznie bezcelowa, jeśli sama strona produktu nie spełnia swojego zadania: przekształca zainteresowanie odwiedzających w działanie.

WYPRÓBUJ ZA DARMO

W przypadku, gdy nie wyrażam się wystarczająco jasno, zadzwonienie tutaj zaszkodzi twoim wynikom. Nie zakładaj, że zainteresowanie materiałami marketingowymi wystarczy, aby zagwarantować sprzedaż. Twoja strona produktu musi angażować. Musi wzbudzać zaufanie. Co najważniejsze, musi SPRZEDAWAĆ.

Czytaj dalej, aby poznać kilka praktycznych strategii tworzenia stron produktów eCommerce, które odgrywają istotną rolę w zwiększaniu współczynnika konwersji.

1. Pokaż tylko to, co jest konieczne na stronach produktów eCommerce

Ta zasada dotyczy całej strony produktu, ale jest podwójnie ważna nad linią przewijania. Masz ograniczony czas na komunikację z odwiedzającym, a ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest to, aby rozpraszały go elementy interfejsu użytkownika, które nie odgrywają bezpośredniej roli w zachęcaniu do działania.

Oczywiście, prace nad rozwojem produktu mogły być poświęcone dziesięcioletnim badaniom. Twój zespół projektowy może mieć łącznie cztery doktoraty, a być może firma jest w twojej rodzinie od pięciu pokoleń. Chociaż te wiadomości mogą przemawiać do Twojej ogólnej wiarygodności, w bardzo niewielkim stopniu zachęcają do natychmiastowego działania ze strony odwiedzających. W rzeczywistości jest bardziej prawdopodobne, że odciągnie ich od treści, które chcesz, aby zobaczyli.

Masz do dyspozycji ekran o szerokości ekranu laptopa. Nie czuj się zobowiązany do wypełnienia całej tej nieruchomości informacjami. Obejmij negatywną przestrzeń, aby zwrócić uwagę na kluczowe elementy wizualne i informacyjne.

Converse pokazuje nam, jak to zrobić na swoich stronach produktów. Zarabiając na kultowej atrakcyjności wizualnej swoich sneakersów, oferują prawie nic poza interaktywną galerią, ceną i wezwaniem do działania powyżej linii przewijania. Opis produktu znajduje się w dalszej części strony i jest ograniczony do 80 słów. To jest minimalistyczna sprzedaż zorganizowana prawidłowo.

2. Koncentruj się na wartości opisowej tekstu

Podczas gdy minimalistyczne podejście może działać w przypadku marek, które mogą pozwolić sobie na to, aby ich reputacja zajęła się trudem, mniej znane firmy mogą być zmuszone do wyjaśnienia, co sprawia, że ​​ich produkt jest wartościowy.

W tym kontekście zamierzam nadmiernie uprościć pojęcie wartości i zdefiniować je tylko jako „powody, dla których potencjalny klient potrzebuje Twojego produktu”.

Powody te mogą być różne. Niekoniecznie odnoszą się do praktycznego, funkcjonalnego celu. Równie cenne jest zaspokojenie potrzeby emocjonalnej. Ostatecznie sprowadza się to do zrozumienia, w jaki sposób unikalny punkt sprzedaży (USP) Twojego produktu pokrywa się z potrzebami rynku docelowego i jak mówić ich językiem podczas sprzedaży.

Zrozumienie, komu sprzedajesz

Buduj persony kupujących. Po prostu nie ma skrótu, aby dostać się do głów i serc odbiorców. Po opracowaniu postaci, do których próbujesz dotrzeć, zrozumiesz ich potrzeby i motywacje. Ta wiedza wpływa na treść i ton propozycji wartości Twojego produktu.

Ban.do to wspaniały przykład strony produktu, która twórczo opisuje ich produkty bez uszczerbku dla szczegółów. Opis każdego produktu zawiera stosunkowo dużo tekstu – zwykle około 100 słów. Ale ton jest zabawny, a treść znacząca – krótko mówiąc, istnieje idealna równowaga między informacją a zaangażowaniem.

Sprzedaj rozwiązania

Ustalenie odpowiedniego tonu nie jest jedynym powodem, dla którego zrozumienie grupy docelowej jest niezbędne do tworzenia person kupujących. Kiedy wiesz, komu sprzedajesz, rozumiesz również, jakie problemy rozwiąże Twój produkt. Jest to prawdopodobnie najważniejsza rzecz, którą należy zrozumieć, pisząc tekst sprzedaży na stronie produktu.

Każdy punkt, który podasz za pośrednictwem tekstu, musi odnosić się do jakiejś potrzeby lub bólu, którego doświadczają Twoi odbiorcy. Czasami odbywa się to poprzez bezpośrednie zajęcie się potrzebą; innym razem możesz być nieco bardziej subtelny, po prostu wymieniając kluczowe funkcje.

Powyższy przykład Ban.do robi to elegancko w sekcji „Szczegóły”. Wypunktowane punkty (nie dłuższe niż pięć słów) podsumowują istotne szczegóły produktu, które odnoszą się bezpośrednio do praktycznych potrzeb, jakie może mieć kupujący.

Copywriting skoncentrowany na rozwiązaniach tworzy wiarygodność i promuje działanie. Zawsze pamiętaj o tym, gdy zapełniasz strony produktów eCommerce.

3. Zaprezentuj swój produkt w najlepszym świetle

Nie, nie mówię tu tylko o jakości obrazu. Oczywiście nie powinieneś przesyłać zdjęć produktów, które są nadmiernie skompresowane lub słabo przycięte. Nie trzeba dodawać, że świetna strona produktu zawiera galerię zdjęć w wysokiej rozdzielczości przedstawiających pełny produkt i strategiczne zbliżenia.

Jednak jeśli chodzi o prezentację produktu, jest więcej tych podstawowych zasad. Przyjrzyjmy się strategiom wizualnym, które idą nieco dalej niż podstawowe wytyczne.

Zrób niestandardowe obrazy

Zatrudnij fotografa i rób różnorodne niestandardowe zdjęcia o spójnym wyglądzie. Kupujesz ogromną wiarygodność swojej marki, gdy Twoja galeria zawiera unikalne wizualizacje, których wyraźnie nie pozyskałeś od producenta.

Pokaż wszystko, co produkt ma do zaoferowania

Jeśli sprzedajesz plecak, pokaż każdą komorę. Podobnie, sprzedając grę komputerową, pokaż zrzuty ekranu z różnych poziomów i środowisk. Jeśli sprzedajesz słuchawki, pokaż, jak można je złożyć i przechowywać w dołączonym etui.

Rozumiesz, o co mi chodzi. Pomyśl o różnych sposobach, w jakie Twój produkt może być postrzegany wizualnie i pokaż jak najwięcej z tych widoków.

Daj kontekst na stronach produktów eCommerce

Pokaż swój produkt w użyciu. Pomoże Ci to zaprezentować funkcje, a co ważniejsze, pomoże widzowi połączyć się z nim. Łatwiej wyobrazić sobie, że trzymasz konkretną torebkę, gdy widzisz zdjęcie innej osoby idącej ulicą z nią przewieszoną przez ramię. Aromaterapia Pilgrim wykonuje fantastyczną robotę, prezentując swoje produkty w różnych środowiskach.

Pozwól odwiedzającym wejść w interakcję z Twoją galerią na stronach produktów eCommerce

Większość platform eCommerce ma funkcje umożliwiające interakcję z galerią wbudowaną w ich podstawową funkcjonalność. Znalezienie rozszerzeń interaktywnych również nie będzie stanowić większego problemu. Podstawowe rzeczy, których oczekują klienci to:

• funkcja powiększania, która powiększa fragment głównego obrazu po kliknięciu lub najechaniu kursorem
• zamiana koloru lub stylu produktu, klikając selektor próbki

Jeden z najlepszych przykładów prezentujących te funkcje, jakie znalazłem, znajduje się na stronie Bellroy.com .

4. Wykorzystaj wideo

Nierzadko można zobaczyć ruchomy obraz przedstawiający produkt. W rzeczywistości przykład Bellroy z góry prowadzi z wideo w swojej galerii.

Jednak konkretnie zajmuję się tym medium poza sekcją „Galeria”, ponieważ jego użycie wykracza daleko poza zwykłe pokazanie wizualnej atrakcyjności produktu.

LFA Capsule Fillers pokazuje nam, jak dodać wyjątkową wartość do treści wideo na ich stronie produktu „Empty Capsules”. Nie tylko podkreślają różne opcje dostępne dla klienta; zamiast tego zagłębiają się w techniczne aspekty produkcji i zastosowań.

Jakość produkcji jest na wysokim poziomie. Scenariusz jest zorientowany na sprzedaż, ale nie jest bombastyczny. Istnieje doskonała równowaga między prezentacją produktu, a jednocześnie dużą ilością informacji.

Wideo staje się coraz popularniejszym medium w witrynach handlu elektronicznego i nietrudno zrozumieć, dlaczego. Niedawne badanie przeprowadzone przez Tipping Point Labs wykazało, że kupujący są od 64 do 85 procent bardziej skłonni do sfinalizowania zakupu po obejrzeniu filmu instruktażowego.

5. Zapewnij pomoc na żywo na stronach produktów eCommerce

Niektórzy klienci muszą zdobyć trochę dodatkowego zaufania, zanim zrealizują transakcję online. Dotyczy to w szczególności klientów, którzy po raz pierwszy korzystają z zakupów online. Dla wielu z tych odwiedzających możliwość interakcji z prawdziwym człowiekiem – zadawanie pytań o opcje produktów, procesy płatności, gwarancje i opcje wysyłki – jest niezwykle pocieszająca.

Jasne, mogą kliknąć i przejść do sekcji FAQ Twojej witryny, ale czy naprawdę chcesz, aby odeszli od strony, na której następuje konwersja? Według firmy Forrester połowa dorosłych kupujących online porzuci zakup, jeśli nie będzie w stanie znaleźć szybkiej odpowiedzi na swoje pytanie. To niezwykle cenna statystyka, o której należy pamiętać, myśląc o wsparciu przedsprzedażowym.

Wdrożenie funkcji czatu na żywo jest niezwykle łatwe, niedrogie i może zainspirować znaczny wzrost współczynnika konwersji.

Dalsze statystyki na ten temat obfitują:

• Anderson Consulting odkrył, że 62% kupujących online kupiłoby więcej produktów, gdyby dostępny był czat na żywo.
• Badania Andersona wskazują również, że obsługa klienta na żywo zmniejsza porzucanie koszyka o 30%.
• Klienci, którzy korzystają z funkcji czatu na żywo, wydają również o 60% więcej niż ci, którzy tego nie robią, mówi Invespcro.
• Invespcro odkrył również, że klienci są 2,8 raza bardziej skłonni do dokonania zakupu, jeśli mieli satysfakcjonującą interakcję z agentem wsparcia.

Świetny przykład witryny, która została wykonana elegancko i skutecznie, możemy zobaczyć w Scottevest . Ta firma odzieżowa nie tylko obsługuje zapytania klientów za pomocą czatu na żywo, ale także aktywnie dociera do odwiedzających witrynę, pytając, czy mogą pomóc.

Mówiąc słowami założyciela firmy, Scotta Jordana: „Koszty są tak niewielkie, że trudno byłoby uwierzyć, że to się nie zwróci. Pozwala to naszym pracownikom obsługi klienta na wielozadaniowość. Jednocześnie możesz prowadzić tylko jedną rozmowę telefoniczną, możesz jednocześnie prowadzić dwa czaty na żywo. Nie ma mowy, żeby to się nie opłaciło”.

6. Zapewnij wiarygodny dowód społeczny

Do tej pory większość witryn eCommerce rozumie, jak ważne jest pokazanie, że potencjalny kupujący nie będzie pierwszym, który kupi określony produkt. Nie brakuje informacji i statystyk wspierających wdrażanie różnych form dowodu społecznego.

Od ocen w postaci gwiazdek i recenzji klientów po referencje i rekomendacje celebrytów, kupujący online uwielbiają, gdy ich wybory są zatwierdzane przez rówieśników i osoby mające wpływ.

Jedną z witryn, która w unikalny i intuicyjny sposób zaimplementowała dowód społecznościowy, jest Glossier . Jasno rozumiejąc znaczenie dowodu społecznego, ten internetowy sklep kosmetyczny umieszcza recenzje swoich klientów na pierwszym miejscu na stronach produktów eCommerce.

W przeciwieństwie do wielu konkurentów recenzje (z ocenami w postaci gwiazdek) są zintegrowane z elementem interfejsu użytkownika, zwykle zarezerwowanym tylko dla opisów produktów i szczegółów. Rzuca to bardzo jasne światło na popularność produktu, a także na jego przyczyny.

Odwiedzający witrynę mają również możliwość przejścia do dedykowanej sekcji recenzji, w której opinie klientów można przeszukiwać i filtrować na podstawie kilku różnych kryteriów. Po prostu dostarczając te funkcje, Glossier pozycjonuje się jako marka, która naprawdę ceni przejrzystość. To długa droga w kierunku budowania zaufania i dobrej woli – głównych celów dowodu społecznego.

7. Stwórz pilną potrzebę na stronach produktów eCommerce

To fascynująca technika pobudzania konwersji. Strach przed utratą jest wspaniałym motywatorem, a innowacyjne firmy eCommerce wciąż wymyślają nowe sposoby na jego wykorzystanie.

W tej części artykułu zamierzam zrezygnować z formatu, którego używałem do tej pory, i po prostu wymienić niektóre z najlepszych metod i przykładów, jakie znalazłem w ciągu ostatniego roku.

• Amazon oferuje kupującym bezpłatną wysyłkę, jeśli złożą zamówienie przed określonym czasem. Wyraźnie widoczny zegar odliczający pokazuje czas pozostały do ​​wygaśnięcia oferty.
• Internetowy sprzedawca obuwia Zappos wyświetla alert tuż nad CTA „Dodaj do koszyka”, gdy dostępny jest ograniczony zapas. W magazynie pozostały tylko 2 , ostrzeżenie jest wyświetlane w kolorze czerwonym.
• Booking.com w widocznym miejscu wyświetla liczbę osób, które obecnie przeglądają ten sam pokój hotelowy co gość.
• Hotels.com wyświetla małe, dyskretne okienko informujące użytkownika, ile osób zarezerwowało ten konkretny hotel w ciągu ostatnich 24 godzin.
• Forever 21 oferuje pierwszym klientom 10% zniżki, ale tylko wtedy, gdy dokonają zakupu w określonym czasie.

W zamknięciu

Twoje strony produktów istnieją do konwersji. To takie proste. Każdy element na stronie produktu musi bezpośrednio lub pośrednio przemawiać do tego celu. Nie ma miejsca na natrętne, rozpraszające próżności treści.

Nie brakuje technik zwiększających prawdopodobieństwo konwersji stron produktów. Wymieniłem tutaj siedem moich ulubionych, ale gwarantuję, że szybkie wyszukiwanie przyniesie dwa tuziny więcej.

Gdy przeprowadzasz audyt istniejących stron produktów eCommerce pod kątem skuteczności lub zaczynasz tworzyć nową witrynę eCommerce, pamiętaj o głównym przesłaniu tego artykułu. Wiele z tych technik jest niezwykle przystępnych cenowo i łatwych do wdrożenia. Nie daj się ponieść konkurencji, która traktuje to poważniej niż Ty.