Pages de produits de commerce électronique qui impressionnent et se convertissent

Obtenir du trafic vers vos pages de produits de commerce électronique prend du temps, des efforts et un investissement financier non négligeable. Optimiser chaque étape précédente de votre entonnoir de vente est pratiquement inutile si la page produit elle-même ne fait pas son travail : convertir l'intérêt d'un visiteur en action.

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Au cas où je ne serais pas assez clair, téléphoner ici nuira à vos résultats. Ne présumez pas que l'intérêt que vous avez suscité pour votre matériel de marketing est suffisant pour garantir une vente. Votre page produit doit engager. Il doit générer la confiance. Plus important encore, il doit VENDRE.

Lisez la suite pour découvrir quelques stratégies concrètes pour créer des pages de produits de commerce électronique qui jouent un rôle important dans l'augmentation de votre taux de conversion.

1. Afficher uniquement ce qui est nécessaire sur les pages de produits de commerce électronique

Cette règle s'applique à toute la page du produit, mais elle est doublement importante au-dessus de la ligne de défilement. Vous disposez d'un temps limité pour communiquer avec votre visiteur, et la dernière chose que vous souhaitez est qu'il soit distrait par des éléments de l'interface utilisateur qui ne jouent pas un rôle direct dans l'incitation à l'action.

Bien sûr, une décennie de recherche a peut-être été consacrée au développement de produits. Votre équipe de conception peut avoir un total combiné de quatre doctorats, et peut-être que l'entreprise appartient à votre famille depuis cinq générations. Bien que ces messages puissent témoigner de votre crédibilité globale, ils n'incitent pas à agir immédiatement de la part de vos visiteurs. En fait, il est plus susceptible de les distraire du contenu que vous voulez qu'ils voient.

Vous disposez de la largeur d'un écran d'ordinateur portable. Ne vous sentez pas obligé de remplir tous ces biens immobiliers d'informations. Embrassez l'espace négatif pour attirer l'attention sur des éléments visuels et informatifs cruciaux.

Converse nous montre comment procéder sur leurs pages produits. Profitant de l'attrait visuel emblématique de leurs baskets, ils n'offrent presque rien d'autre qu'une galerie interactive, un prix et un CTA au-dessus de la ligne de défilement. La description du produit est placée plus bas dans la page et elle est limitée à 80 mots. C'est une vente minimaliste bien faite.

2. Gardez la copie descriptive axée sur la valeur

Alors qu'une approche minimaliste peut fonctionner pour les marques qui peuvent se permettre de laisser leur réputation faire le gros du travail, les entreprises moins connues peuvent avoir besoin de préciser ce qui rend leur produit précieux.

Dans ce contexte, je vais simplifier à l'extrême le concept de valeur et le définir uniquement comme « les raisons pour lesquelles le client potentiel a besoin de votre produit ».

Ces raisons peuvent être diverses. Ils ne sont pas nécessairement liés à un objectif pratique et fonctionnel. Combler un besoin émotionnel est tout aussi précieux. En fin de compte, il s'agit de comprendre comment l'argument de vente unique (USP) de votre produit se chevauche avec les besoins de votre marché cible et comment parler leur langue lors de la vente.

Comprendre à qui vous vendez

Créez des personnalités d'acheteur. Il n'y a tout simplement pas de raccourci pour entrer dans la tête et le cœur de votre public. Une fois que vous aurez défini les personnages que vous essayez d'atteindre, vous comprendrez leurs besoins et leurs motivations. Cette connaissance informe le contenu et le ton des propositions de valeur de votre produit.

Ban.do est un excellent exemple de page de produit qui décrit ses produits de manière créative sans compromettre les détails. La description de chaque produit est relativement textuelle – généralement environ 100 mots. Mais le ton est ludique et le contenu est significatif – en bref, il y a un équilibre parfait entre être informatif et engageant.

Vendre des solutions

Établir un ton approprié n'est pas la seule raison pour laquelle comprendre votre public cible est essentiel pour créer des acheteurs personas. Lorsque vous savez à qui vous vendez, vous comprenez également les problèmes que votre produit résoudra pour eux. C'est sans doute la chose la plus importante à comprendre lors de la rédaction d'une copie de vente pour votre page de produit.

Chaque point que vous faites par texte doit répondre à un besoin ou à un point douloureux que votre public éprouve. Parfois, cela se fait en répondant directement au besoin ; d'autres fois, vous pouvez être un peu plus subtil en énumérant simplement les fonctionnalités clés.

L'exemple Ban.do ci-dessus le fait élégamment dans sa section "Détails". Les puces (aucune de plus de cinq mots) résument les spécificités significatives du produit qui correspondent directement à un besoin pratique que l'acheteur est susceptible d'avoir.

La rédaction axée sur les solutions crée de la crédibilité et favorise l'action. Gardez toujours cela à l'esprit lorsque vous remplissez vos pages de produits de commerce électronique.

3. Présentez votre produit sous son meilleur jour

Non, je ne parle pas seulement de qualité d'image ici. Évidemment, vous ne devriez pas télécharger des photos de produits trop compressées ou mal recadrées. Il va sans dire qu'une excellente page de produit comprend une galerie d'images haute résolution montrant le produit complet et des gros plans stratégiques.

Cependant, ces règles de base ne s'arrêtent pas là lorsqu'il s'agit de présenter votre produit. Jetons un coup d'œil aux stratégies visuelles qui vont un peu plus loin que les lignes directrices fondamentales.

Prendre des images personnalisées

Engagez un photographe et prenez une variété d'images personnalisées avec une sensation visuelle cohérente. Vous achetez une tonne de crédibilité pour votre marque lorsque votre galerie comprend des visuels uniques que vous n'avez clairement pas achetés auprès du fabricant.

Montrez tout ce que le produit a à offrir

Si vous vendez un sac à dos, montrez chaque compartiment. De même, lorsque vous vendez un jeu informatique, affichez des captures d'écran de différents niveaux et environnements. Si vous vendez des écouteurs, montrez comment ils peuvent être pliés et rangés dans l'étui fourni.

Vous comprenez mon point. Réfléchissez aux différentes manières dont votre produit peut être perçu visuellement et affichez autant de vues que possible.

Donner du contexte sur les pages de produits de commerce électronique

Montrez votre produit en cours d'utilisation. Cela vous aidera à présenter les fonctionnalités et, plus important encore, cela aidera le spectateur à s'y connecter. Il est plus facile de vous imaginer tenant un sac à main en particulier lorsque vous voyez une photo de quelqu'un d'autre marchant dans la rue avec ce sac en bandoulière. L'aromathérapie Pilgrim fait un travail fantastique en présentant ses produits dans divers environnements.

Laissez le visiteur interagir avec votre galerie sur les pages de produits de commerce électronique

La plupart des plates-formes de commerce électronique ont des fonctionnalités permettant l'interaction de la galerie intégrées dans leur fonctionnalité de base. Trouver des extensions d'interactivité ne sera pas non plus un problème. Les éléments de base auxquels les clients s'attendent sont :

• une fonction de zoom qui agrandit une section de l'image principale lorsqu'ils cliquent ou survolent
• échanger la couleur ou le style du produit en cliquant sur un sélecteur d'échantillon

L'un des meilleurs exemples que j'ai trouvés présentant ces fonctionnalités est sur Bellroy.com .

4. Utilisez la vidéo

Il n'est pas rare de voir une image animée présentant le produit. En fait, l'exemple de Bellroy ci-dessus mène avec une vidéo dans leur galerie.

Cependant, je m'adresse spécifiquement à ce support en dehors de la section « Galerie », car son utilisation va bien au-delà de la simple présentation de l'attrait visuel du produit.

LFA Capsule Fillers nous montre comment ajouter une valeur exceptionnelle au contenu vidéo sur leur page produit « Vider les capsules ». Ils ne se contentent pas de mettre en évidence les différentes options disponibles pour le client ; au lieu de cela, ils approfondissent les aspects techniques de la production et des applications.

La qualité de la production est d'un niveau élevé. Le script est axé sur les ventes sans être pompeux. Il y a un bon équilibre entre le pitch du produit tout en étant très informatif.

La vidéo devient un support de plus en plus populaire sur les sites de commerce électronique, et il n'est pas difficile de comprendre pourquoi. Une étude récente de Tipping Point Labs a révélé que les acheteurs sont entre 64 et 85 % plus susceptibles de finaliser un achat après avoir regardé une vidéo explicative.

5. Fournir une assistance en direct sur les pages de produits de commerce électronique

Certains clients ont besoin d'établir un peu plus de confiance avant de procéder à une transaction en ligne. Cela s'applique spécifiquement aux nouveaux clients ou à ceux qui découvrent les achats en ligne. Pour bon nombre de ces visiteurs, pouvoir interagir avec un vrai humain – poser des questions sur les options de produits, les processus de paiement, les garanties et les options d'expédition – est extrêmement réconfortant.

Bien sûr, ils peuvent cliquer sur la section FAQ de votre site, mais voulez-vous vraiment qu'ils quittent la page où la conversion est déclenchée ? Selon Forrester , la moitié des acheteurs en ligne adultes abandonneront un achat s'ils ne trouvent pas de réponse rapide à leur question. Il s'agit d'une statistique extrêmement précieuse à garder à l'esprit lorsque l'on pense au support avant-vente.

La mise en œuvre d'une fonctionnalité de chat en direct est incroyablement simple, abordable et pourrait inspirer une augmentation significative de votre taux de conversion.

D'autres statistiques sur ce sujet abondent :

• Anderson Consulting a découvert que 62 % des acheteurs en ligne achèteraient plus de produits si le chat en direct était disponible.
• La recherche d'Anderson indique également que le support client en direct réduit l'abandon du panier de 30 %.
• Les clients qui utilisent la fonction de chat en direct dépensent également 60 % de plus que ceux qui ne le font pas, explique Invespcro.
• Invespcro a également constaté que les clients sont 2,8 fois plus susceptibles de finaliser un achat s'ils ont eu une interaction satisfaisante avec un agent d'assistance.

Nous pouvons voir un excellent exemple d'un site qui a fait cela avec élégance et succès dans Scottevest . Non seulement cette entreprise de vêtements de voyage prend en charge les requêtes des clients avec un chat en direct, mais elle contacte également de manière proactive les visiteurs du site, leur demandant s'ils peuvent être utiles.

Selon les mots du fondateur de l'entreprise, Scott Jordan : « Les coûts sont si insignifiants qu'il serait impossible de croire que cela ne se rentabiliserait pas. Il permet à notre service client d'effectuer plusieurs tâches à la fois. Vous ne pouvez participer qu'à un seul appel téléphonique à la fois, vous pouvez participer à deux discussions en direct à la fois. Il n’y a aucun moyen que cela ne se paie pas tout seul. »

6. Fournir une preuve sociale crédible

À l'heure actuelle, la plupart des sites de commerce électronique comprennent l'importance de montrer qu'un acheteur potentiel ne sera pas le premier à acheter un produit spécifique. Les informations et les statistiques soutenant la mise en œuvre de diverses formes de preuve sociale ne manquent pas.

Des notes par étoiles et des avis clients aux témoignages et recommandations de célébrités, les acheteurs en ligne adorent que leurs choix soient validés par leurs pairs et influenceurs.

Un site Web qui a mis en œuvre la preuve sociale d'une manière unique et intuitive est Glossier . Comprenant clairement l'importance de la preuve sociale, ce magasin de beauté en ligne place les avis de ses clients au premier plan sur ses pages de produits de commerce électronique.

Contrairement à beaucoup de leurs concurrents, les avis (avec notes par étoiles) sont intégrés dans l'élément de l'interface utilisateur normalement réservés uniquement aux descriptions et spécificités des produits. Cela met en lumière la popularité du produit, ainsi que ses raisons.

Les visiteurs du site ont également la possibilité de cliquer sur une section d'examen dédiée, où les commentaires des clients peuvent être recherchés et filtrés en fonction de plusieurs critères différents. Simplement en fournissant ces fonctionnalités, Glossier se positionne comme une marque qui valorise vraiment la transparence. Cela contribue grandement à renforcer la confiance et la bonne volonté - les principaux objectifs de la preuve sociale.

7. Créer une urgence sur les pages de produits de commerce électronique

C'est une technique fascinante pour stimuler les conversions. La peur de passer à côté est un formidable facteur de motivation, et les entreprises de commerce électronique innovantes continuent de proposer de nouvelles façons de l'exploiter.

Pour cette section de l'article, je vais éviter le format que j'ai utilisé jusqu'à présent et énumérer simplement quelques-unes des meilleures méthodes et exemples que j'ai trouvés au cours de la dernière année.

• Amazon offre aux acheteurs la livraison gratuite s'ils passent leur commande avant une certaine heure. Un compte à rebours affiché bien en vue indique le temps restant avant l'expiration de l'offre.
• Le marchand de chaussures en ligne Zappos affiche une alerte juste au-dessus du CTA « Ajouter au panier » lorsque le stock disponible est limité. Il n'en reste que 2 en stock , l'avertissement se lit en rouge.
• Booking.com affiche en évidence le nombre de personnes qui consultent actuellement la même chambre d'hôtel qu'un visiteur.
• Hotels.com affiche une petite fenêtre contextuelle discrète indiquant à l'utilisateur combien de personnes ont réservé cet hôtel particulier au cours des 24 heures précédentes.
• Forever 21 offre aux nouveaux clients une remise de 10 %, mais uniquement s'ils terminent l'achat dans un délai spécifié.

En clôture

Vos pages de produits existent pour convertir. C'est aussi simple que ça. Chaque élément de votre page produit doit parler de cet objectif, directement ou indirectement. Il n'y a pas de place pour un contenu de vanité intrusif et distrayant.

Les techniques pour augmenter la probabilité de conversion de vos pages de produits ne manquent pas. J'ai répertorié sept de mes favoris ici, mais je vous garantis qu'une recherche rapide en produirait deux douzaines de plus.

Lorsque vous vérifiez l'efficacité de vos pages de produits de commerce électronique existantes ou que vous commencez à créer votre nouveau site de commerce électronique, souvenez-vous du message principal de cet article. Beaucoup de ces techniques sont extrêmement abordables et simples à mettre en œuvre. Ne vous laissez pas abattre par vos concurrents qui prennent cela plus au sérieux que vous.