Páginas de produtos de comércio eletrônico que impressionam e convertem

Conseguir tráfego para as páginas de seus produtos de comércio eletrônico leva tempo, esforço e grande quantidade de investimento financeiro. Otimizar todas as etapas anteriores do funil de vendas é virtualmente inútil se a página do produto em si não fizer seu trabalho: converter o interesse do visitante em ação.

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Caso eu não esteja deixando meu ponto claro o suficiente, telefonar aqui prejudicará seus resultados financeiros. Não presuma que o interesse que você acumulou em seu material de marketing é suficiente para garantir uma venda. Sua página de produto tem que envolver. Tem que gerar confiança. Mais importante ainda, tem que VENDER.

Continue lendo para conhecer algumas estratégias viáveis ​​para a criação de páginas de produtos de comércio eletrônico que desempenham um papel importante no aumento de sua taxa de conversão.

1. Mostre apenas o que é necessário nas páginas de produtos de comércio eletrônico

Esta regra se aplica a toda a página do produto, mas é duplamente importante acima da linha de rolagem. Você limitou o tempo para se comunicar com o visitante e a última coisa que deseja é que ele se distraia com os elementos da IU que não desempenham um papel direto na ação atraente.

Claro, uma década de pesquisas pode ter sido canalizada para o desenvolvimento de produtos. Sua equipe de design pode ter um total combinado de quatro PhDs, e talvez a empresa esteja na sua família há cinco gerações. Embora essas mensagens possam falar sobre a sua credibilidade geral, elas fazem muito pouco para impulsionar uma ação imediata da parte dos visitantes. Na verdade, é mais provável que os distraia do conteúdo que você deseja que vejam.

Você tem a largura de uma tela de laptop à sua disposição. Não se sinta obrigado a preencher todo esse imóvel com informações. Abrace o espaço negativo para chamar a atenção para elementos visuais e informativos cruciais.

A Converse nos mostra como fazer isso nas páginas de seus produtos. Lucrando com o apelo visual icônico de seus tênis, eles oferecem quase nada além de uma galeria interativa, preço e CTA acima da linha de rolagem. A descrição do produto é colocada mais abaixo na página e é limitada a 80 palavras. Esta é uma venda minimalista feita da maneira certa.

2. Mantenha a cópia descritiva focada no valor

Embora uma abordagem minimalista possa funcionar para marcas que podem permitir que sua reputação faça o trabalho pesado, empresas menos conhecidas podem precisar elaborar sobre o que torna seu produto valioso.

Nesse contexto, vou simplificar demais o conceito de valor e defini-lo apenas como "motivos pelos quais o cliente em potencial precisa do seu produto".

Esses motivos podem ser diversos. Eles não se relacionam necessariamente com um propósito prático e funcional. Preencher uma necessidade emocional é igualmente valioso. Em última análise, tudo se resume a compreender como o ponto de venda exclusivo (USP) do seu produto se sobrepõe às necessidades do seu mercado-alvo e como falar a língua deles ao fazer a venda.

Compreendendo para quem você está vendendo

Construa personas de comprador. Simplesmente não há atalho para entrar na cabeça e no coração do seu público. Depois de definir os personagens que está tentando alcançar, você entenderá suas necessidades e motivações. Esse conhecimento informa o conteúdo e o tom das proposições de valor do seu produto.

Ban.do é um excelente exemplo de página de produto que descreve seus produtos de forma criativa, sem comprometer os detalhes. A descrição de cada produto é relativamente intensiva em texto - geralmente cerca de 100 palavras. Mas o tom é divertido e o conteúdo significativo - em resumo, há um equilíbrio perfeito entre ser informativo e envolvente.

Venda Soluções

Estabelecer um tom apropriado não é a única razão pela qual entender seu público-alvo é essencial para criar buyer personas. Quando você sabe para quem está vendendo, também entende os problemas que seu produto resolverá para eles. Isso é indiscutivelmente a coisa mais importante a entender ao escrever uma cópia de vendas para a página de seu produto.

Cada observação feita por meio de texto deve atender a alguma necessidade ou ponto problemático que seu público está experimentando. Às vezes, isso é feito abordando a necessidade diretamente; outras vezes, você pode ser um pouco mais sutil simplesmente listando os principais recursos.

O exemplo Ban.do acima faz isso elegantemente em sua seção “Detalhes”. Os marcadores (não mais do que cinco palavras) resumem especificações significativas do produto que falam diretamente a uma necessidade prática que o comprador provavelmente terá.

O copywriting focado na solução cria credibilidade e promove a ação. Sempre tenha isso em mente ao preencher as páginas de seus produtos de comércio eletrônico.

3. Apresente seu produto em sua melhor luz

Não, não estou falando apenas de qualidade de imagem aqui. Obviamente, você não deve enviar fotos de produtos excessivamente compactadas ou mal cortadas. Nem é preciso dizer que uma ótima página de produto inclui uma galeria de imagens em alta resolução mostrando o produto completo e close-ups estratégicos.

No entanto, essas regras básicas são mais abrangentes quando se trata de apresentar seu produto. Vamos dar uma olhada nas estratégias visuais que vão um pouco além das diretrizes fundamentais.

Tire imagens personalizadas

Contrate um fotógrafo e tire uma variedade de imagens personalizadas com uma sensação visual consistente. Você está comprando uma tonelada de credibilidade para sua marca quando sua galeria contém visuais exclusivos que você claramente não obteve do fabricante.

Mostre tudo o que o produto tem a oferecer

Se você está vendendo uma mochila, mostre cada compartimento. Da mesma forma, ao vender um jogo de computador, mostre capturas de tela de vários níveis e ambientes. Se você estiver vendendo fones de ouvido, mostre como eles podem ser dobrados e guardados na caixa que os acompanha.

Você entendeu. Pense nas diferentes maneiras pelas quais seu produto pode ser percebido visualmente e mostre o máximo possível dessas visualizações.

Forneça contexto nas páginas de produtos de comércio eletrônico

Mostre seu produto em uso. Isso ajudará você a mostrar os recursos e, mais importante, ajudará o visualizador a se conectar com eles. É mais fácil se imaginar segurando uma bolsa específica quando você vê a fotografia de outra pessoa andando na rua com ela pendurada no ombro. A aromaterapia Pilgrim faz um trabalho fantástico de expor seus produtos em vários ambientes.

Deixe o visitante interagir com sua galeria nas páginas de produtos de comércio eletrônico

A maioria das plataformas de comércio eletrônico possui recursos que permitem a interação com a galeria embutida em sua funcionalidade principal. Encontrar extensões de interatividade também não será um grande problema. As coisas básicas que os clientes esperam são:

• uma função de zoom que amplia uma seção da imagem principal quando eles clicam ou passam o mouse
• trocando a cor ou estilo do produto clicando em um seletor de amostra

Um dos melhores exemplos que encontrei mostrando esses recursos está em Bellroy.com .

4. Faça uso do vídeo

Não é incomum ver uma imagem em movimento apresentando o produto. Na verdade, o exemplo acima de Bellroy mostra um vídeo em sua galeria.

No entanto, estou tratando especificamente desse meio fora da seção “Galeria” porque seu uso se estende muito além de meramente mostrar o apelo visual do produto.

LFA Capsule Fillers nos mostra como agregar valor excepcional ao conteúdo de vídeo em sua página de produto “Cápsulas vazias”. Eles não apenas destacam as diferentes opções disponíveis para o cliente; em vez disso, eles se aprofundam nos aspectos técnicos da produção e dos aplicativos.

A qualidade da produção é de alto padrão. O roteiro é voltado para vendas sem ser bombástico. Há um grande equilíbrio entre lançar o produto e ao mesmo tempo ser altamente informativo.

O vídeo está se tornando um meio cada vez mais popular em sites de comércio eletrônico e não é difícil perceber por quê. Um estudo recente da Tipping Point Labs revelou que os clientes têm entre 64 e 85 por cento mais probabilidade de concluir uma compra depois de assistir a um vídeo explicativo.

5. Forneça assistência ao vivo nas páginas de produtos de comércio eletrônico

Alguns clientes precisam construir um pouco mais de confiança antes de realizar uma transação online. Isso se aplica especificamente a clientes novos ou novos nas compras online. Para muitos desses visitantes, poder interagir com um ser humano real - fazendo perguntas sobre opções de produtos, processos de pagamento, garantias e opções de envio - é extremamente reconfortante.

Claro, eles podem clicar para acessar a seção de perguntas frequentes do seu site, mas você realmente deseja que eles saiam da página onde a conversão é acionada? De acordo com a Forrester , metade dos compradores online adultos abandonará uma compra se não conseguirem encontrar uma resposta rápida para sua pergunta. Essa é uma estatística extremamente valiosa a se ter em mente ao pensar sobre o suporte pré-venda.

Implementar um recurso de chat ao vivo é incrivelmente fácil, acessível e pode inspirar um aumento significativo em sua taxa de conversão.

Mais estatísticas sobre este tópico são abundantes:

• A Anderson Consulting descobriu que 62% dos compradores online comprariam mais produtos se o chat ao vivo estivesse disponível.
• A pesquisa de Anderson também afirma que o suporte ao cliente ao vivo reduz o abandono do carrinho de compras em 30%.
• Os clientes que usam o recurso de chat ao vivo também gastam 60% a mais do que aqueles que não usam, diz Invespcro.
• A Invespcro também descobriu que os clientes têm 2,8 vezes mais probabilidade de realizar uma compra se tiverem uma interação satisfatória com um agente de suporte.

Podemos ver um ótimo exemplo de um site que fez isso com elegância e sucesso no Scottevest . Essa empresa de roupas de viagem não apenas atende às dúvidas dos clientes com bate-papo ao vivo, mas também chega de forma proativa aos visitantes do site, perguntando se eles podem ajudar.

Nas palavras do fundador da empresa, Scott Jordan: “Os custos são tão insignificantes que seria impossível acreditar que ela não se pagaria. Ele permite que nosso pessoal de atendimento ao cliente realize várias tarefas ao mesmo tempo. Você pode estar em apenas uma chamada telefônica por vez, você pode estar em dois chats ao vivo ao mesmo tempo. Não há como não se pagar ”.

6. Fornecer Prova Social Credível

Até agora, a maioria dos sites de comércio eletrônico entende a importância de mostrar que um cliente em potencial não será o primeiro a comprar um produto específico. Não faltam informações e estatísticas que apóiem ​​a implementação de várias formas de prova social.

De classificações de estrelas e avaliações de clientes a depoimentos e endossos de celebridades, os compradores online adoram ter suas escolhas validadas por colegas e influenciadores.

Um site que implementou a prova social de uma forma única e intuitiva é o Glossier . Compreendendo claramente a importância da prova social, esta loja de beleza online coloca as avaliações de seus clientes em primeiro lugar nas páginas de seus produtos de comércio eletrônico.

Ao contrário de muitos de seus concorrentes, as avaliações (com classificação por estrelas) são integradas ao elemento da IU normalmente reservado apenas para descrições e especificações do produto. Isso mostra a popularidade do produto, bem como as razões para isso.

Os visitantes do site também têm a opção de clicar em uma seção de revisão dedicada, onde o feedback do cliente pode ser pesquisado e filtrado com base em vários critérios diferentes. Simplesmente por fornecer esses recursos, a Glossier se posiciona como uma marca que realmente valoriza a transparência. Isso ajuda muito a construir confiança e boa vontade - os principais objetivos da prova social.

7. Crie urgência nas páginas de produtos de comércio eletrônico

Esta é uma técnica fascinante para estimular conversões. O medo de perder é um grande motivador, e empresas inovadoras de comércio eletrônico continuam surgindo com novas maneiras de alavancá-lo.

Para esta seção do artigo, vou evitar o formato que tenho usado até agora e simplesmente listar alguns dos melhores métodos e exemplos que encontrei no ano passado.

• A Amazon oferece frete grátis aos compradores se eles fizerem o pedido antes de um determinado horário. Um relógio de contagem regressiva exibido em destaque mostra a quantidade de tempo restante antes que a oferta expire.
• O comerciante de calçados online Zappos exibe um alerta logo acima da CTA “Adicionar ao carrinho” quando o estoque disponível é limitado. Restam apenas 2 em estoque , o aviso é lido em vermelho.
• O Booking.com exibe com destaque o número de pessoas que estão atualmente no mesmo quarto de hotel como um visitante.
• O Hotels.com mostra um pequeno pop-up discreto informando ao usuário quantas pessoas reservaram aquele hotel específico nas últimas 24 horas.
• O Forever 21 oferece aos clientes pela primeira vez um desconto de 10%, mas apenas se concluírem a compra dentro de um prazo especificado.

No fechamento

Suas páginas de produtos existem para serem convertidas. É simples assim. Cada elemento na página do seu produto precisa falar com esse objetivo, direta ou indiretamente. Não há espaço para conteúdo de vaidade intrusivo e perturbador.

Técnicas para aumentar a probabilidade de conversão de suas páginas de produto não faltam. Listei sete de meus favoritos aqui, mas garanto a você que uma pesquisa rápida renderia mais duas dúzias.

Ao auditar a eficácia das páginas de seus produtos de comércio eletrônico existentes ou começar a construir seu novo site de comércio eletrônico, lembre-se da mensagem central deste artigo. Muitas dessas técnicas são extremamente acessíveis e simples de implementar. Não seja deixado na poeira por seus concorrentes, que levam isso mais a sério do que você.