Las 5 principales plataformas de redes sociales para empresas: ¿Debería usar Twitter?
Publicado: 2020-07-17En sus inicios, las redes sociales eran simplemente una forma de que los viejos amigos se mantuvieran en contacto, pero desde entonces se han convertido en una fuente inagotable de tendencias y cultura. Las marcas ahora se dan cuenta de que tener presencia en las redes sociales es un requisito para un marketing efectivo. Y en muchos sentidos, las redes sociales son para hoy lo que fueron las Páginas Amarillas para su día. Si eres un negocio que quiere ser encontrado, es donde tienes que estar.
Pero a diferencia de las Páginas Amarillas, existen múltiples redes sociales entre las que puede elegir, cada una con su propia personalidad y estilo de participación únicos. ¿Cuáles son las 5 principales plataformas de redes sociales para empresas? ¿Twitter sigue desempeñando un papel importante en su estrategia B2B? Vamos a ver.
Como una red social diseñada específicamente en torno a las conexiones comerciales y laborales, LinkedIn es una opción obvia para sus esfuerzos de marketing B2B. De hecho, según un estudio del Content Marketing Institute, el 97 % de los profesionales del marketing B2B utilizan LinkedIn como parte de su estrategia de marketing de contenidos. Ser capaz de publicar artículos de formato más largo lo convierte en una plataforma de marketing de contenido muy efectiva en comparación con la mayoría de los sitios de redes sociales que favorecen las publicaciones más cortas.
Esta capacidad de publicar contenido de formato largo y el enfoque en las conexiones comerciales también hacen de LinkedIn un recurso fantástico para el lanzamiento de un producto. Puede brindar actualizaciones sobre su producto a medida que se acerca el lanzamiento y crear contenido posterior al lanzamiento que será visto por más personas que si simplemente lo publicara en su sitio web. Aquí, los líderes empresariales de su industria probablemente lo encontrarán y, con suerte, lo compartirán con otros clientes potenciales en LinkedIn.
Por supuesto, cuanto más grande sea su red, más personas la verán. Lo que nos lleva a otro aspecto poderoso de LinkedIn: la capacidad de conectarse con otras personas en su campo le proporcionará simultáneamente una colección de personas que pueden estar interesadas en su producto y con compañeros de los que puede aprender y compartir conocimientos.
LinkedIn también es poderoso para la publicidad, con una gama de herramientas disponibles para empresas B2B y especialistas en marketing para dirigirse a una audiencia específica o una gama más amplia de datos demográficos. Puede promocionar artículos y recursos en línea a través de contenido patrocinado y crear conciencia de marca entre personas fuera de su red. Los mensajes InMail patrocinados también son una forma eficaz de llegar a los clientes potenciales, recibirían mensajes en su bandeja de entrada enviados por perfiles individuales para que parezca más personal. Siempre recomendaríamos un enfoque basado en el contenido con LinkedIn, y si desea obtener más información sobre las capacidades de generación de prospectos de LinkedIn, consulte nuestro blog Publicidad en LinkedIn: la guía definitiva para especialistas en marketing B2B.
Youtube
Si puede producir videos atractivos, YouTube rivaliza con LinkedIn como plataforma de marketing de contenido. Aunque solo lo utiliza el 60% de los especialistas en marketing B2B según el Content Marketing Institute, YouTube es un recurso maravilloso para las empresas de SaaS. Los tutoriales en video sobre cómo usar su producto son más fáciles de entender para las personas y, a menudo, generarán más interés que los artículos de procedimientos.
La importancia del video como medio de venta es indiscutible. Es probable que ya tenga un video introductorio o explicativo como parte de su embudo de ventas. Como el segundo sitio web más grande detrás de Google, YouTube es el lugar perfecto para colocar contenido que desea atraer la atención de muchos, como su argumento de venta. Los videos cortos que muestran las poderosas funciones individuales de su producto pueden complementar bien los videos de ventas y los tutoriales de formato más largo.
Los algoritmos de YouTube recompensan fuertemente a los creadores de contenido que suben contenido con frecuencia, pero solo producir videos de ventas y contenido basado en su producto no proporcionará un contenido muy extenso. Sin embargo, existe otra oportunidad de aumentar la reputación de su marca como líder de pensamiento a través de YouTube, al tiempo que aumenta el conocimiento de la marca al aumentar el número de visitas y la base de suscriptores de YouTube. Al crear contenido educativo dirigido a su industria objetivo pero que no esté directamente relacionado con su software, ganará reputación como un jugador clave entre los pares de la industria y ayudará a establecer la credibilidad de su producto de software.
Principalmente un sitio basado en imágenes, Instagram funciona de manera diferente a otras plataformas basadas en texto en la lista. Sin embargo, las marcas pueden usarlo de manera efectiva de maneras únicas. La función de video en vivo le permite interactuar con sus seguidores de manera significativa. Puede hacer una sesión de preguntas y respuestas sobre cómo usar su software o hacer emocionantes anuncios de productos usando estos videos en vivo.
En cuanto a la publicación en la plataforma, puede ser una excelente manera de permitir que sus seguidores vean un lado diferente de su empresa y conozcan su cultura. Las tomas sinceras de estilo detrás de escena dan rostros a los nombres con los que los clientes interactúan en su sitio web y les permiten ver el lado humano de su empresa. También puede publicar infografías que ayuden a explicar algunos aspectos de su producto o la industria a la que se dirige.
Al igual que Twitter, Instagram depende en gran medida de los hashtags. Al crear o participar en hashtags existentes, podrá ampliar su alcance y atraer a usuarios de Instagram que estén interesados en el tema al que se hace referencia en el hashtag pero que aún no lo sigan. Teniendo en cuenta que mil millones de personas usan Instagram cada mes y que un tercio de las historias más vistas provienen de empresas, este alcance puede ser una forma efectiva de atraer más seguidores.
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Desde que superó a Myspace, Facebook ha sido una de las redes sociales más utilizadas y de más larga duración en el mundo. La recopilación de datos de la empresa los coloca en segundo lugar después de Google, lo que los convierte en un recurso de acceso para publicidad asequible y altamente dirigida. Sin embargo, es su presencia real en Facebook lo que ayudará a su empresa a aumentar su base de clientes y forjar mejores relaciones con su comunidad de usuarios.
El Messenger integrado de Facebook se ha convertido en una herramienta de atención al cliente en sí misma. Muchas empresas incluso implementan bots de Facebook Messenger para guiar a los clientes a través de problemas comunes de resolución de problemas de la misma manera que lo hacen con la función de chat en su propio sitio web. Por supuesto, la atención al cliente en Facebook no se limita a los bots. Cuando sea necesario, los humanos reales pueden acceder a Messenger e interactuar con los clientes que lo necesiten. Muchas preguntas son breves y fáciles de responder y, por lo tanto, se encuentran en la sección de comentarios de sus publicaciones en lugar de en su cuadro de mensaje. Lo que nos lleva a otro gran aspecto positivo para Facebook.
La sección de comentarios de Facebook anima a tus seguidores a interactuar con el contenido que creas. Es posible que tengan preguntas simples que alguien de su personal pueda ayudar, o que tengan comentarios valiosos que ayuden a dar forma a la próxima iteración de su producto. Cualquiera que sea la interacción, se conectará con su base de clientes de una manera que no sería posible sin las redes sociales.
Gorjeo
El sitio de microblogging Twitter tiene muchas similitudes con Facebook. Las marcas a menudo usan mensajes directos (DM) de Twitter para brindar atención al cliente de la misma manera que usan Facebook Messenger. Sin embargo, los dos sitios tienen culturas fundamentalmente diferentes. El límite de caracteres mucho más pequeño de Twitter limita la cantidad de detalles que pueden obtener sus publicaciones, por lo que los usuarios esperan digerir el contenido de forma rápida y sencilla.
Algunas de las marcas más exitosas en Twitter usan el sitio de la misma manera que lo hacen sus usuarios regulares. Dejan de lado los diálogos aprobados por el departamento de Comunicaciones y de habla corporativa y actúan de manera mucho más coloquial. En términos generales, la plataforma premia un enfoque más relajado y humanizado.
También como Facebook, puede interactuar con sus seguidores, responder preguntas básicas y obtener comentarios valiosos. El límite de caracteres más pequeño restringe la profundidad de su conversación, pero sigue siendo una plataforma muy útil para interactuar con las personas que usan su software o que potencialmente pueden comprar una suscripción.
¿Deberías usar Twitter?
Cuando Twitter comenzó a experimentar un declive en 2018, algunos especialistas en marketing pensaron que la plataforma podría haberse quedado sin vida útil. Sin embargo, esos temores quedaron a un lado en 2019, cuando el sitio de redes sociales volvió a ver una captación de usuarios. Cabe señalar que Twitter dejó de compartir públicamente sus datos de usuario a principios de 2019, por lo que no sabemos si la recuperación continuó o fracasó. Independientemente, Twitter sigue siendo una plataforma sólida para el marketing B2B. La clave es saber cómo usarlo mejor.
Twitter es una plataforma ruidosa. En Facebook, las personas tienden a seguir a sus amigos y las marcas que les gustan. Mientras que en Twitter, los usuarios tienden a seguir a un gran número de personas con las que han tenido interacciones gratificantes. Esto significa que el usuario promedio de Twitter se perderá una gran cantidad de tweets en su línea de tiempo abarrotada.
Esta es parte de la razón por la que las marcas optan por una personalidad humana más sociable en Twitter en lugar de utilizarla principalmente como una forma de difundir información. Por supuesto, aún debe publicar los principales desarrollos y anuncios de productos en el sitio, ya que cualquier exposición ayuda. Pero también debes centrarte en interactuar con tus seguidores y darle personalidad a tu marca. Si lo hace, le ayudará a proporcionarle más conocimiento de la marca.
Aumentar el conocimiento de la marca es donde brillará Twitter. Las empresas a menudo cometen el error de tratar a Twitter como la parte inferior de la plataforma del embudo. No vas a publicar enlaces a tu página de suscripción y tendrás muchos interesados tirándote dinero. En su lugar, debe tratarlo como una plataforma de alto nivel en la parte superior del embudo. Los usuarios de Twitter buscan contenido útil que aborde sus puntos débiles o proporcione un comentario interesante sobre su industria. Al darles eso, creará conciencia de marca que llevará a las personas a la cima de su embudo de ventas.
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