Qu'est-ce qu'Ads Click to Text (SMS) et est-ce que cela fonctionne ?

Rendez la prise de contact de vos acheteurs encore plus pratique en leur donnant la possibilité de vous envoyer un SMS en un seul clic. Le texte cliquable Google Ads est parfait pour les clients qui souhaitent communiquer par SMS avec votre entreprise.

L'extension d'annonces SMS (click-to-text) Google Ads est disponible pour tous les annonceurs Google et constitue un excellent moyen de donner à vos prospects et clients un moyen pratique d'entrer en contact. C'est parfait pour les personnes qui veulent juste des informations par SMS et qui ne veulent pas vous appeler ou envoyer un e-mail.

L'utilisation croissante des appareils mobiles est bien documentée et a inévitablement conduit Google à procéder à l'indexation d'abord mobile, parmi de nombreuses autres initiatives axées sur le mobile. Il n'est donc pas surprenant que Google ait produit une extension d'annonce dédiée et conviviale pour les mobiles afin d'aider les clients à entrer en contact avec les entreprises. D'après une enquête Google :

« 60 % des Millennials préfèrent l'engagement textuel bidirectionnel avec les entreprises car il est pratique, rapide et facile à utiliser »

« 65 % des consommateurs déclarent qu'ils envisageraient d'utiliser la messagerie pour se connecter avec une entreprise afin d'obtenir des informations sur un produit ou un service, ou pour planifier un rendez-vous en personne »

À quoi ressemble une annonce texte ?

Et le click to text est utilisé dans de nombreux secteurs, des serruriers aux casinos en ligne :

L'extension de message est un processus simple en trois étapes :

1. Le client clique sur l'extension de texte d'une annonce.
2. Le mobile du client pré-remplit un message texte au numéro de mobile de l'entreprise initiant une conversation.
3. L'entreprise peut alors suivre et clore l'enquête.

Les annonces Click to Text fonctionnent-elles ?

La réponse, en un mot, est oui, ils le font.

En examinant les données du tableau ci-dessous, le type de clic sur le message présente l'un des taux de clics (CTR) les plus élevés parmi les différents formats d'annonces proposés par Google Ads.

Le but d'une extension d'annonce est d'améliorer la pertinence de l'annonce, tout en offrant aux utilisateurs une commodité accrue, ce qui est certainement le cas pour l'extension de message (cliquer sur le texte). Il offre aux clients potentiels une alternative et un moyen plus pratique d'ouvrir des lignes de communication avec votre entreprise. Nous utilisons généralement cette extension pour les entreprises qui observent des niveaux élevés de trafic de clics sur mobile et bien sûr, si cela est logique. Le tableau ci-dessous est une exportation à partir d'un compte client type qui exploite cette extension :

Pour clarifier, le type de clic « Titre » est l'élément d'une annonce de recherche qui est toujours présent et, par conséquent, nous le voyons revendiquer le plus grand nombre de clics et d'impressions. Tous les types de clics en dessous de celui-ci rapportent des données sur le moment où cet élément (extension d'annonce) était présent dans l'annonce. Ainsi, l'extension « Sitelink » était présente la grande majorité du temps (80 928/104 852 impressions) et lorsqu'elle l'était, l'annonce globale a enregistré une légère augmentation du taux de clics (CTR) et une réduction du coût par Cliquez sur (CPC).

Sur la base de ces données, l'extension de message texte cliquable présente certainement quelques avantages :

1. Bien qu'elle ne soit pas diffusée en grande quantité, lorsque l'extension de message est présente, l'annonce atteint un CTR impressionnant de 17,2 % .
2. Le CPC moyen lors de la diffusion de l'extension SMS est légèrement inférieur à la moyenne globale.

Ce résultat est conforme à l'analyse à grande échelle de Wordstream, qui a conclu que :

L'amélioration du CTR des extensions SMS était en moyenne 50 % supérieure à celle de l'annonce mobile seule ! Ces extensions SMS rivalisaient même avec le succès des extensions d'appel.

Qu'est-ce que ça veut dire?

En bref, les résultats sont prometteurs et les commentaires de nos clients sont excellents, car ils offrent à leurs clients plus d'options pour s'engager avec eux. Vous pouvez également personnaliser et modifier de nombreux aspects de l'extension, tels que ; le message d'appel à l'action qui s'affiche sur l'annonce, le message de demande de l'utilisateur pré-rempli, et vous pouvez également choisir de créer une réponse automatique, par exemple : « Merci de nous avoir envoyé un message, nous vous répondrons le plus rapidement possible . "

Quelle est l'application principale de Click to Text ?

Les principales applications des extensions click to text sont susceptibles d'être des demandes de service pour plus d'informations, un rappel ou des devis . Des exemples réussis d'application de cette extension concernent des entreprises telles que les hôtels, les services de location de voitures et les compagnies d'assurance.

Notez que toutes les entreprises ne trouveront pas cette fonctionnalité utile et cela dépendra certainement de l'utilisation de l'appareil de votre groupe démographique cible. Vous devrez également dédier des ressources et avoir la possibilité de recevoir les messages SMS et de répondre dans un délai raisonnable.

Comment mettre en œuvre l'extension d'annonce Click to Text.

La première chose dont vous aurez besoin est un numéro, pour être le destinataire de tous les messages. Google encourage les grandes entreprises à explorer les fonctionnalités de chat par SMS afin qu'elles puissent prendre en charge les demandes par SMS. Pour les petites entreprises, Google suggère d'utiliser un téléphone mobile professionnel pour répondre directement.

Avec un numéro en main, vous devrez accéder à "Extensions", dans "Annonces et extensions" pour le groupe d'annonces ou la campagne pour laquelle vous souhaitez créer l'extension.

Vous serez alors confronté à un certain nombre d'éléments à configurer.

• Ajouter à : choisissez où vous souhaitez ajouter l'extension SMS
• Code pays de l'utilisateur : sélectionnez le code pays qui correspond à l'endroit où vos annonces sont diffusées
• Numéro de téléphone : insérez le numéro de téléphone
• Le nom de votre entreprise : insérez le nom de votre entreprise
• Texte de l'extension : c'est ce que l'utilisateur verra sur l'extension d'annonce
• Message client par défaut : il s'agit du message pré-rempli qui apparaît sur le téléphone de l'utilisateur
• Votre message de réponse automatique : vous avez la possibilité de créer une réponse automatique

Quels sont les inconvénients du Click to Text ?

Pas de suivi des conversions. Contrairement à l'extension « click to call », Google ne peut pas rendre compte du nombre de messages envoyés. Les entreprises devront trouver une méthode pour suivre elles-mêmes les performances de l'extension de message. Une suggestion courante est de créer un numéro dédié qui existera uniquement, pour recevoir les demandes par SMS. En outre, la messagerie texte se prête bien à des questions ou demandes simples, mais peut ne pas convenir à des demandes plus complexes – et le canal peut être utilisé à mauvais escient par les clients, par exemple les demandes d'assistance à la clientèle.

Dans l'ensemble, cette extension d'annonce est certainement à explorer. Il fournit aux utilisateurs une méthode plus efficace et plus pratique pour contacter votre entreprise (en particulier parmi les jeunes, qui sont plus enclins à communiquer par messagerie). Avec les contraintes décrites ci-dessus, gardez un œil sur la qualité des messages entrants et évaluez s'ils apportent ou non une réelle valeur ajoutée à votre stratégie marketing PPC.

Vous voulez en savoir plus sur d'autres outils et extensions utiles ? Nous vous tiendrons au courant :

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