Marketing efficace le Black Friday

1,49 milliard de livres sterling ont été dépensés dans l'extravagance shopping britannique du Black Friday 2018. Découvrez ce que les détaillants devraient faire en 2019 pour maximiser leurs recettes, et des exemples pratiques de ce qui a bien fonctionné l'année dernière.

L'année dernière, les acheteurs britanniques se sont rendus sans relâche dans les magasins et sur Internet, dépensant plus de 1,49 milliard de livres sterling pendant le week-end du Black Friday en 2018. Il s'agissait d'une légère augmentation par rapport aux 1,39 milliard de livres sterling dépensés l'année précédente.

L'ONS a publié toutes les statistiques du Black Friday de l'année dernière ici. En bref, les ventes en ligne en proportion de l'ensemble de la vente au détail ont dépassé les 20 % pour la première fois, et la façon dont nous trouvons et achetons les meilleures offres évolue. Alors que le Royaume-Uni a connu sa plus grande journée de vente au détail en ligne, la fréquentation et les ventes dans les rues n'ont pas aussi bien prospéré. Ce n'est pas une surprise pour moi, les dépenses en magasin ayant chuté de 7 % par rapport à 2017.

Pourquoi les ventes du Black Friday continuent-elles de croître si massivement ?

Ce mouvement en ligne peut avoir eu lieu pour plusieurs raisons. Peut-être que les consommateurs ne veulent pas être impliqués dans les énormes files d'attente, ou peut-être qu'ils veulent éviter les scènes chaotiques rapportées dans les médias :

David McCorquodale, responsable du commerce de détail chez KPMG, pense que ce changement pourrait être dû à une impasse entre les consommateurs qui attendent une bonne affaire du Black Friday et les détaillants déterminés à conserver leurs marges durement gagnées.

Il est clair pour moi que les détaillants de la rue principale qui ont conduit les gens vers leurs sites en ligne en proposant les mêmes offres ont le plus prospéré, car des millions de consommateurs ont utilisé les mobiles, les tablettes et les ordinateurs pour acheter leurs bonnes affaires. L'année dernière, les appareils Apple Airpods, Echo Dots et Google Home ont volé la vedette. Cette année, il y a des rafles d'Airpod quelques semaines avant l'événement.

John Lewis, par exemple, a pris 4,9 commandes en ligne par seconde le Black Friday. Le détaillant a battu ses records de vente lors du Black Friday de 2018 et a pris sa plus grosse semaine de tous les temps alors que les acheteurs ont décroché des offres du Black Friday sur des gadgets, des produits de beauté et des vêtements.

La chaîne de grands magasins a déclaré que les ventes avaient augmenté de 7,7% au cours de la semaine précédant le 27 novembre par rapport à la même période l'année dernière, avec des ventes dans le rayon mode et beauté en hausse de 13,1%.

Au lieu de naviguer dans des rues bondées le week-end et de faire face à des stocks limités, à de grandes files d'attente et à une expérience de service de vente au détail globalement désagréable (à mon avis), les consommateurs achètent désormais leurs articles en ligne et quand et où ils le souhaitent. Non limités par les heures d'ouverture des rues principales, les consommateurs peuvent commander leurs bonnes affaires Black Friday depuis leur canapé.

Mais la principale raison du passage aux achats en ligne pourrait être l'essor du smartphone ou des tablettes, avec tant de façons différentes de naviguer et d'acheter sur les sites de vente au détail désormais disponibles :

Chez Hallam, nous ne saurions trop insister sur l'importance de veiller à ce que votre site Web soit « mobile-friendly ». Tous les vendeurs en ligne doivent optimiser leurs sites pour la recherche mobile, car plus de la moitié de toutes les recherches mobiles mènent à une vente. Argos a déclaré que la moitié de ses commandes l'année dernière avaient été passées sur un combiné, contre 40% l'année précédente, tandis que Carphone Warehouse a déclaré que ses ventes via les smartphones avaient augmenté de 8% en glissement annuel.

Tout au long du Black Friday 2018, les attentes en matière de remises étaient élevées, il va donc sans dire que ceux qui offraient les remises les plus importantes ont obtenu les meilleurs résultats, mais un marketing efficace a joué un rôle clé. Le Black Friday est sans doute la meilleure opportunité de dynamiser une entreprise de commerce électronique.

Qu'est-ce qui a bien fonctionné lors du Black Friday de l'année dernière ?

Publicité par e-mail

L'e-mail reste un canal marketing majeur, car il permet aux clients de savoir à quoi s'attendre. Les taux d'ouverture pour le marketing par e-mail pendant le Black Friday et le Cyber ​​Monday ont dépassé 60 %.

Le contenu des e-mails doit être correct, l'utilisation d'offres et de promotions contribue efficacement à créer de l'anticipation, mais aussi du suspense. Assurez-vous que le message marketing est clairement entendu.

Guides cadeaux

Certains détaillants ont utilisé à bon escient les guides cadeaux, visualisant les économies et les produits proposés. Comme nous le savons tous en travaillant dans le marketing numérique, nous devons simplifier au maximum la vie du client/utilisateur final. Présentez-leur donc les catégories vers lesquelles naviguer et présentez les meilleures remises et économies dans un guide pratique. Amazon le fait très bien, prenez ce guide des cadeaux de Noël comme exemple

Anticipation du bâtiment

Asos, Boohoo et Gymshark ouvrent la voie à cet égard, mais ils ne sont pas les seuls détaillants à tenter de créer une anticipation pour le Black Friday. D'autres vont encore plus loin et publient des accords avant le 19 novembre. Cela peut sembler une tactique exagérée, mais c'est aussi un moyen de réduire la pression sur la journée elle-même et d'échelonner les ventes de manière plus cohérente sur tout le mois.

Vous aussi vous voulez vous démarquer ! En quoi votre offre est-elle unique ? Eh bien, Gymshark a transformé son activité Black Friday en une campagne "Blackout". Ici, ils se musclent dans l'espace de leur public cible en construisant leur anticipation!

Cela puise dans le « Pourquoi attendre ? » tendance!

Le timing s'avère également essentiel le week-end, certains détaillants espaçant leurs offres de deux jours ou plus, maximisant ainsi leurs opportunités de vente. Cela semblait presque sans fin, des bonnes affaires constantes étant révélées par les détaillants tout au long de cette période de vente record. Ayez un plan et laissez tomber vos offres !

Réseau social payant

Une méthode rentable pour atteindre vos publics clés, utilisez vos informations et analyses et orientez toutes vos activités vers un objectif clé. Ce qui dans ce cas est de créer un battage médiatique et de générer des ventes !

Encore une fois, Gymshark ouvre la voie avec cela et apparaît partout sur mes réseaux sociaux. Je suis une cible parfaite à atteindre, car je suis dans une tranche d'âge de 25 à 35 ans, je pratique la gym et je m'intéresse à la santé et au fitness.

Un message et une image de marque informatifs, pas trop compliqués, sont le point central et encouragent l'engagement pour aider à diffuser le message. Il m'offre également une mise à jour exclusive, une tactique solide car les consommateurs aiment être les premiers !

On peut dire que Facebook est le plus rentable, mais pour en savoir plus sur tout ce qui concerne les réseaux sociaux payants et sur la manière d'utiliser efficacement les données dans vos campagnes. Découvrez la présentation de mon collègue Kieran sur le marketing des médias sociaux basé sur les données.

Partenariat avec les éditeurs

En regardant l'analyse de Pi Datametrics, les principaux sites Web avec la plus grande part de voix lors du Black Friday 2018 étaient les éditeurs. Les médias nationaux et les publications commerciales telles que TechRadar ont capturé la majeure partie du trafic avec leurs rafles de guides de cadeaux. À partir de ce rapport, il est intéressant de noter que The Telegraph et TechRadar ont généré plus de visibilité le jour même qu'Amazon.co.uk. L'une des principales raisons à cela est que les médias ont publié "un contenu frais et engageant, présentant les meilleures offres".

Un grand nombre de ces rafles sont désormais effectuées par le biais du marketing d'affiliation ou d'un « frais de partenariat » convenu pour orienter l'utilisateur vers votre vente. L'un des affiliés les mieux placés pour promouvoir vos offres Black Friday sera vos éditeurs incitatifs. Je parle de QuidCo et des sites de coupons, de fidélité et de cashback similaires. Les meilleurs d'entre eux auront des millions de consommateurs qui afflueront vers leurs sites Web pour obtenir ces offres. Ces sites offriront également des emplacements de newsletter et une exposition clé sur place pour vous et vos offres.

Mon conseil est de faire vos recherches, d'obtenir leur pack média/tarifs et de regarder les performances de l'année précédente pour déterminer le budget et le coût de chaque promotion. Ne continuez pas s'ils ne vous donnent pas cette information. Mais il est probable qu'ils le feront, et ils nous contactent même pour nous rappeler de réserver avec eux pour les heures de pointe telles que le Black Friday.

Marketing d'influence

Pour cela, vous avez besoin de planification et de temps. Vous avez besoin des influenceurs à bord, et le taux/l'accord finalisé. Cela peut varier et vous avez plusieurs options. Les plus grands influenceurs ont des équipes de gestion qui prennent une coupe et négocient les tarifs. Vous pourriez rencontrer du succès avec des influenceurs de taille moyenne, ici ils traiteront directement avec vous, et les options ici sont des frais uniques pour une publication/promotion, ou encore un pourcentage des ventes qui sont attribués à partir de leurs canaux sociaux.

L'indice de confiance des consommateurs nous a dit que les blogueurs et les influenceurs sociaux sont la troisième source la plus fiable lorsqu'il s'agit de faire un achat, après seulement la famille et les amis. Permettez à ces blogueurs et influenceurs de devenir des défenseurs de votre marque avant le Black Friday et vous en récolterez les fruits.

Les grandes marques telles que Gymshark ont ​​les influenceurs comme ambassadeurs et peuvent vraiment jouer et faire connaître la marque. Quelle que soit la façon dont vous choisissez d'aller, dans les semaines qui ont précédé le Black Friday, vous avez besoin d'un pool de contenu solide à utiliser, généralement des vidéos et des visuels.

Ce message comprend David Laid, Ethan Payne et Ryan Garcia (combinés 7,3 millions d'abonnés Instagram) ainsi que d'autres. Ils sont tous impliqués dans le marketing et la publicité menant, très probablement, à un week-end très chargé pour Gymshark.

Rivaliser avec la publicité payante

C'est un élément essentiel si vous voulez rivaliser pour attirer l'attention ! Décidez d'un budget AdWords à l'avance. C'est plus rapide que le référencement et attire les clients instantanément tout en fournissant des analyses essentielles pour aider à savoir ce qui fonctionne. PPC sur Black Friday a besoin d'une plongée plus profonde, alors consultez cet article avec toutes les informations dont vous aurez besoin pour être efficace.

Référencement

Il s'agit plutôt d'une activité à long terme et peut prendre un certain temps avant que votre travail ne porte ses fruits. Obtenez un bon référencement , car les recherches organiques des consommateurs peuvent vraiment augmenter les ventes d'articles spécifiques. Les stratégies de référencement efficaces prennent beaucoup de temps à mettre en œuvre, alors pensez aux offres et aux produits à pousser bien à l'avance. Mettez à jour les pages d'accueil et les pages de produits clés, en ajoutant des mots-clés à tous les endroits évidents : descriptions, en-têtes, texte de remplacement et, surtout, titres de page. Assurez-vous que les pages de destination de votre site Web sont pertinentes et attrayantes pour maintenir l'intérêt des clients. Soyez prudent lorsque vous optimisez une page pour les moteurs de recherche. Ne bombardez pas votre contenu de mots-clés, car cela pourrait endommager le classement des pages à long terme.

Vous devez créer des liens via les relations publiques numériques vers une page de destination du Black Friday, qui maintiendra votre autorité élevée et vous pourrez en tirer parti d'année en année.

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Une dernière remarque

Les relations publiques en ligne ont également connu un énorme succès tout au long du week-end du Black Friday. Avec les bonnes offres, les placements naturels sont toujours efficaces. Vous pouvez lire en détail comment nous avons abordé le Black Friday pour l'un de nos clients e-commerce et les résultats que nous avons obtenus ici.

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