Comment obtenir plus d'avis Google

86% des consommateurs lisent les avis des entreprises locales. Obtenir des avis Google est une méthode simple, rentable et efficace pour établir la confiance avec vos clients potentiels, mais quels sont exactement les avantages et comment les obtenez-vous ?

Que sont les avis Google

Google Reviews est le site d'avis qui connaît la croissance la plus rapide sur Internet. Les avis Google apparaissent dans les résultats des moteurs de recherche Google et contribuent grandement à l'amélioration de votre réputation numérique. Ils sont également considérés comme un facteur contribuant au bon classement de votre site Web. Il s'agit d'un service gratuit accessible aux entreprises via le portail Google My Business.

Demandez à vos clients un avis Google

L'un des moyens les plus simples d'obtenir plus d'avis Google est simplement d'en demander un. Même s'il s'agit d'un point de départ très évident, il est tout de même surprenant qu'un grand nombre d'entreprises ne demandent pas d'avis à leurs clients. Il existe différentes manières de procéder :

• Demander une fois le travail terminé
• Demande par e-mail
• Lorsque vous envoyez la facture/le contrat
• À la fin d'un appel téléphonique
  

En entrant en contact avec le client après le service, cela vous permet de trouver un moyen de voir à quel point il est satisfait ou insatisfait, auquel vous pouvez ensuite répondre. Cela donne également la possibilité de transformer un avis négatif potentiel en un avis plus positif, car vous avez fait l'effort de résoudre le problème.

Rappelez-leur de laisser un avis

Vous avez peut-être déjà demandé à un client de laisser un avis, mais nous sommes tous occupés et nous oublions des choses. Il n'y a aucun mal à demander à nouveau un examen. Ils ont peut-être eu une longue liste de choses à faire ce jour-là et ont tout simplement oublié de le faire. Cela peut même leur prendre une semaine ou deux pour trouver le temps de laisser un avis, il est donc toujours préférable d'attendre quelques semaines avant d'envoyer un rappel.

Laisser une entreprise ou une carte d'avis

Cela a tendance à être un excellent moyen pour les entrepreneurs et les services locaux non seulement de faire passer le message sur ce qu'ils ont à offrir, mais aussi de vous rappeler de laisser un avis sur vos annonces.

Par exemple, certaines entreprises ont tendance à laisser derrière elles un petit dossier contenant des informations telles que leur carte de visite, des conseils d'entretien et tout autre contrat. C'est peut-être l'endroit idéal pour déposer une carte d'avis Google et quelques instructions sur la façon d'en laisser une.

Montrer aux clients comment laisser un avis

Certains clients peuvent savoir comment laisser un avis, d'autres non. Il est toujours utile d'ajouter simplement quelques brèves instructions au dos de la carte, pour vous aider à quitter l'examen. Pour réitérer, voici un guide rapide sur la façon de laisser un avis :

1. Connectez-vous à un compte Gmail
2. Rechercher l'entreprise sur Google / Google Maps
3. Cliquez sur le bouton pour laisser un avis
4. Choisissez une note, écrivez votre avis et soumettez

Il est également possible d'envoyer un lien vers votre annonce pour permettre encore plus facilement à un client de laisser un avis. Google a introduit une nouvelle fonction dans les listes appelée « nom court » ; il vous permet de créer un lien personnalisé qui va directement vers les avis de vos annonces. Un exemple d'URL est https://g.page/HallamAgency/review

Si vous souhaitez ajouter un nom court à votre annonce, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à Google My Business sur votre ordinateur
2. Ouvrez l'emplacement pour lequel vous souhaitez ajouter le nom abrégé
3. Cliquez sur « info » puis « entrez un nom court »
4. Entrez votre nom court (jusqu'à 32 caractères)
5. Cliquez sur Appliquer

Ajouter un bouton d'avis Google à votre site Web

Une autre façon d'obtenir des avis clients sur Google consiste à ajouter un bouton d'avis sur votre site Web. Je recommanderais d'ajouter un bouton d'avis Google à côté de vos autres boutons de réseaux sociaux pour vous aider à obtenir des avis. Si vous préférez présenter les avis que vous avez actuellement sur votre site Web, divers widgets sont disponibles pour vous aider. Une excellente option de plugin pour WordPress est le « Google Reviews Widget » de RichPlugins.

Donnez des avis à vos partenaires ou à d'autres entreprises

Si vous êtes une entreprise B2B, un excellent moyen de recevoir des avis est de laisser un avis. Lorsque vous travaillez avec ou après avoir travaillé avec une entreprise, déposez un avis sur sa fiche. Ils sont plus susceptibles d'en laisser un en guise de remerciement pour avoir aidé leur entreprise.

Répondre à vos avis Google ; positif ou négatif

Il est recommandé de répondre aux avis. Qu'elles soient positives ou négatives, il est toujours bon de montrer que vous les reconnaissez.

Si quelqu'un laisse un avis positif, remerciez-le !

Si un client laisse un avis négatif, il existe un certain nombre d'approches différentes que vous pouvez adopter pour aider à rectifier la situation.

• Aborder la situation publiquement en réponse à l'examen en s'excusant et en proposant de fournir une aide supplémentaire
• Laissez vos coordonnées pour tenter de résoudre le problème en privé
• Dans des circonstances extrêmes, vous pouvez signaler l'avis tant qu'il va à l'encontre des directives de Google

Pour plus d'informations, lisez notre guide pratique sur la façon de gérer les avis négatifs .

Avantages des avis Google

Confiance du client

Les avis sur Google aident votre entreprise à renforcer sa confiance et sa crédibilité. La plupart des consommateurs lisent les avis en ligne avant d'effectuer un achat ou d'utiliser un service, ce qui signifie qu'il s'agit d'un facteur essentiel dans le processus de prise de décision. Selon un sondage réalisé par Brightlocal en 2018 :

• 86 % des consommateurs lisent des avis sur les commerces locaux (dont 95 % des 18-34 ans)
• 91% des consommateurs de 18-34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles
• Les consommateurs lisent en moyenne 10 avis en ligne avant de se sentir en mesure de faire confiance à une entreprise locale

Google est l'endroit où la plupart de vos clients potentiels voient votre entreprise pour la première fois. L'un des principaux avantages des avis Google est qu'il permet de garantir que la transparence est au premier plan de votre entreprise. Par conséquent, disposer d'un ensemble d'avis peut aider les utilisateurs à passer à l'étape suivante de l'entonnoir de vente.

Lisez notre article sur Comment fidéliser vos clients pour les petites entreprises

Avantages SEO

Les avis Google peuvent vous aider à améliorer votre classement dans les résultats de recherche. Il est généralement admis que les avis jouent un rôle dans la détermination de la position de votre site Web, en particulier dans la recherche locale.

On pense que les avis positifs peuvent déclencher des clics vers votre site Web, créant un taux de clics élevé. Un taux de clics élevé avec l'ajout d'avis positifs envoie des signaux de confiance à l'algorithme de Google. Ceci, à son tour, augmentera le trafic vers votre site Web, ce qui pourra ensuite augmenter votre taux de conversion.

Un autre avantage des avis Google est qu'ils peuvent avoir un impact sur votre position dans le pack local, le nombre d'étoiles apparaît également dans le pack local, indiquant qu'il s'agit d'un facteur important.

Selon un article de Moz, les avis comptent pour 15% des facteurs qui déterminent votre classement dans le pack local de Google. Les éléments suivants sont des signaux d'examen susceptibles d'influencer votre décision :

• Quantité d'avis Google natifs
• Mots-clés de produits/services dans les avis
• Sentiment positif dans les critiques
• Vitesse globale des avis (natifs et tiers)

Potentiel d'augmentation du retour sur investissement

Comme mentionné précédemment, les avis positifs peuvent entraîner un taux de clics plus élevé, ce qui peut entraîner des conversions.

Une étude menée par Uberall montre qu'une augmentation du nombre d'étoiles de seulement 0,1 peut augmenter les taux de conversion de 25%, et certaines marques mondiales ont presque doublé leurs taux de conversion de 4,3 à 4,5 étoiles.

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