20 meilleurs logiciels de chat en direct pour votre site Web en 2022

Publié: 2022-04-10

Dans un marché encombré, il peut être difficile de trouver le meilleur logiciel de chat en direct pour votre site Web. Mais comme il y a tellement d'options disponibles, vous trouverez forcément celle qui correspond à vos besoins.

Un propriétaire de magasin a la possibilité de parler avec des clients qui viennent quotidiennement. Les sites Web n'offrent pas ce même niveau d'interaction.

Il existe un certain nombre d'outils de chat en direct qui vous aident à suivre les visiteurs et ce qu'ils font sur votre site, comme un logiciel de chat en direct pour votre site Web. Certaines marques ont réussi à utiliser les chatbots Facebook pour gérer le service client, ce qui leur permet de réduire les coûts.

Lorsque vous êtes devant votre ordinateur, les gens peuvent avoir des questions sur le produit ou le service auxquelles ils ne trouvent pas de réponses. Si quelqu'un a une question et que personne n'est disponible pour y répondre immédiatement, les chances de conversion diminuent.

63 % des clients sont plus susceptibles de revenir lorsqu'ils ont la possibilité de discuter en direct.

Le chat est devenu une fonctionnalité standard sur de nombreux sites Web et peut être utilisé pour le support client ou lors du processus d'achat.

J'ai récemment vu de superbes campagnes de chat en direct que je voulais partager avec vous.

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Parcourez une variété de filtres pour vous concentrer sur les prospects que vous souhaitez atteindre. C'est fou spécifique, mais vous pouvez trouver toutes les personnes qui correspondent à ce qui suit :

Une entreprise du secteur des services financiers ou de la banque
Qui ont plus de 10 employés
Qui dépensent de l'argent sur Adwords
Qui utilise Hubspot
Qui ont actuellement des offres d'emploi pour l'aide au marketing
Avec le rôle de Responsable RH
Qui n'occupe ce poste que depuis moins d'un an

Juste pour vous donner une idée.

Considérez ces 20 logiciels de chat en direct pour votre site Web

En ce qui concerne les outils de chat en direct pour rester en contact avec les clients, il y en a quelques-uns qui se démarquent. Ils sont divisés en catégories en fonction de leurs points forts, afin que vous puissiez déterminer ceux qui fonctionneront le mieux. Voici le logiciel de chat en direct pour votre site Web.

1) Meilleur classement général : Nextiva

Le logiciel de chat en direct de Nextiva pour votre site Web, Nextiva Chat, est le meilleur car il utilise son système d'exploitation propriétaire pour collecter les données des clients et mettre ces informations en service.

L'outil de chat de Nextiva est capable d'interagir avec les visiteurs du site Web grâce à sa technologie intelligente.

Principales fonctionnalités

La meilleure caractéristique de ce logiciel de chat en direct pour votre ordinateur est les raccourcis qui peuvent être utilisés par les opérateurs du service client pour faciliter leur travail. Cela leur permet de gagner du temps et de convertir rapidement les discussions en cas pour référence future.

Le chat n'est pas le seul moyen de communiquer avec les membres de l'équipe. Vous pouvez également définir quand ils sont disponibles, par exemple à une certaine heure de la journée ou de la semaine.

L'entreprise dispose d'un outil de chat qui vous permet de voir quels employés sont en ligne et sur quoi ils travaillent. Cela facilite l'envoi de messages sur les dernières mises à jour du projet ou toute autre annonce importante.

L'une des faiblesses de Nextiva Chat est qu'il n'inclut aucun rapport sur les visiteurs du site Web et les performances des agents, mais cela va bientôt changer.

Note BBB : A+

Client cible : équipes de vente et de service client

Le prix du produit varie de 10 $ à 35 $ par mois, facturé annuellement.

VoIP est le meilleur moyen d'économiser de l'argent sur votre facture de téléphone. Cependant, tous les fournisseurs VoIP ne sont pas créés égaux.

2) Idéal pour une disponibilité 24h/24 et 7j/7 : Bold360

Bold360 est une bonne option pour l'automatisation.

LogMeIn, la société propriétaire du logiciel de chat du site Web Kayako, a créé une nouvelle application pour vous aider à gérer votre service client. L'intelligence artificielle de cette application répondra à toutes les questions et répondra avec des conversations réalistes tandis que des agents en direct sont disponibles pendant les heures ouvrables.

Principales fonctionnalités

Bold360 est le meilleur logiciel de service client pour satisfaire les clients existants, il vous aidera donc à fidéliser plus d'acheteurs qu'à en attirer de nouveaux. Il s'attache également à vos solutions de messagerie et de messagerie pour guider les employés sur la façon dont ils peuvent rendre les conversations de vente productives.

Les portails en libre-service peuvent être un frein, mais Bold360 permet aux équipes d'offrir des réponses utiles. Le programme d'analyse utilise les données des questions et recherches précédentes afin de trouver la meilleure réponse pour les clients.

Le chatbot Bold360 répondra non seulement à vos questions, mais pourra également vous diriger vers le représentant approprié si une question est trop complexe. Vous pouvez utiliser leurs bases de connaissances et leurs manuels de service client comme ressource supplémentaire pour aider les clients.

Bold360 n'est pas aussi puissant lorsqu'il s'agit d'alimenter les interactions avec les clients, ce qui peut les rendre meilleurs pour le service client qu'autre chose.

Les entreprises qui souhaitent en savoir plus sur leurs clients doivent choisir une plateforme axée sur ces domaines.

Bold360 n'a pas de note BBB, mais sa société mère LogMeIn a un A+

L'équipe du service client est la cible de cet article.

Le prix de ce service dépend de la taille de votre déploiement.

3) Idéal pour le support client : Acquérir

Peu importe la qualité de l'agent, il y aura toujours un certain niveau de friction lors de la communication avec les clients. Si cela devient trop difficile à gérer pour eux et qu'ils n'en peuvent plus, alors vous avez perdu un client.

Acquire est une entreprise qui a mis au point une plate-forme intégrée de chat et de co-navigation pour essayer de réduire les points de friction tels que les longs temps de traitement ou les conversations abandonnées.

Principales fonctionnalités

Les agents doivent tenir compte de l'expérience client complète lorsqu'ils interagissent avec les visiteurs du site Web. Cela inclut des éléments tels que l'emplacement, les conversations précédentes et les pages récemment consultées pour personnaliser votre réponse.

L'automatisation peut être utile dans l'engagement client, car vous êtes en mesure de résoudre les problèmes rapidement et de simplifier le processus.

La co-navigation est une nouvelle forme de support client qui ne nécessite aucun téléchargement. L'agent peut voir l'écran en direct et prendre temporairement le contrôle pour aider les clients à naviguer sur le site Web.

Acquire est une entreprise relativement nouvelle et met fréquemment à jour sa plate-forme. Il a été rapporté que les changements constants peuvent être difficiles à suivre, mais cela montre également à quel point Acquire se soucie de son produit.

Classement BBB : non accrédité BBB

Le meilleur candidat pour ce produit est un vendeur dans le secteur financier ou bancaire, une entreprise de commerce électronique comme Amazon.com ou quelqu'un qui gère son propre marché.

Prix : À partir de 25 $ par mois

4) Idéal pour le support multicanal : LiveAgent

Si vous recherchez le meilleur logiciel de chat en direct pour votre site Web qui s'intègre à plusieurs canaux, LiveAgent est le meilleur choix. Cette société propose l'intégration d'Instagram et de Viber ainsi que d'autres fonctionnalités utiles.

Principales fonctionnalités

LiveAgent dispose d'une variété de canaux de communication qui peuvent être visualisés dans un tableau de bord pratique. Peu importe qu'il s'agisse d'e-mails, de chat en direct, de téléphone ou même de réseaux sociaux et des meilleures plateformes de marketing conversationnel gratuites comme Facebook et Twitter, ils sont tous connectés.

La configuration de LiveAgent est rapide et facile, vous pouvez donc vous concentrer sur les choses importantes. Vous n'avez pas besoin d'installer quoi que ce soit ou de lire des guides compliqués ; il est basé sur un navigateur sans installation requise.

La fonctionnalité de chat en direct de LiveAgent est rapide à configurer et a été classée comme la plus rapide du marché. Vous pouvez également choisir parmi une sélection de boutons prédéfinis ou créer les vôtres.

LiveAgent a un prix très raisonnable et offre une variété de fonctionnalités pour tous les types d'entreprises. Les plans tarifaires sont adaptés à vos besoins, que vous pouvez également ajuster si nécessaire.

Les visuels des meilleurs logiciels de chat sont un peu dépassés et pourraient nécessiter une mise à jour. Ce n'est pas si grave si vous vous attendez à ce que votre service d'assistance soit fonctionnel mais aussi esthétique.

Client cible : Entreprises qui fournissent un service client

Prix mensuel : 15 $ par mois

5) Idéal pour la génération de leads : Intercom

Intercom est une plateforme de relation conversationnelle qui permet aux entreprises de contacter et de se connecter avec les visiteurs de leur site Web afin de les intéresser à passer à l'action. Cette technologie se branche sur les besoins de génération de leads des équipes de vente.

Votre équipe de vente peut interagir avec les clients en temps réel pour répondre à leurs questions et les aider à trouver ce dont ils ont besoin.

Principales fonctionnalités

L'une des fonctionnalités les plus puissantes d'Intercom est qu'il peut qualifier des prospects pour vous. Ce système est même allé jusqu'à planifier des réunions et à surveiller toutes les données de capture de prospects. En s'intégrant à Salesforce, vos informations seront toujours à jour à tous les niveaux.

Ce logiciel de chat en direct pour votre site Web est conçu pour qualifier rapidement les prospects, puis envoyer le prospect qualifié à un vendeur qui pourra conclure la transaction. L'application correspondante alerte les membres de l'équipe afin qu'ils puissent agir en conséquence.

Faiblesses : Intercom Chat est conçu spécifiquement pour les besoins des petites entreprises. Au fur et à mesure de votre croissance, il ne suffira peut-être pas de compter sur cet outil de chat comme seul moyen de communication avec les clients qui ont des demandes urgentes.

Note BBB : Aucune note

Client cible : équipes commerciales

Le prix est de 49 $ par mois pour la première année, ce qui peut être une bonne option si vous êtes une entreprise en démarrage.

J'ai utilisé de nombreux outils de chat en direct différents pour m'aider à vendre plus, et je vais partager mon 32 préféré.

6) Meilleur outil de chat gratuit : PureChat

Les entreprises qui démarrent devraient envisager des options gratuites, comme celles de PureChat. La société propose une version gratuite qui comprend un chat en direct illimité et un nombre illimité d'utilisateurs.

PureChat a une version gratuite, mais si vous souhaitez suivre les visiteurs et avoir des alertes basées sur des déclencheurs, la version pro est ce dont vous avez besoin. Le Purechat gratuit inclut également leur image de marque ainsi qu'une limite individuelle sur le nombre de contacts qu'il stockera.

Principales fonctionnalités

PureChat fournit un plugin qui peut être ajouté à votre site Web. Ce widget vous permettra de créer des salons de discussion avec diverses fonctionnalités.

La version gratuite du logiciel de chat sur le site Web vous permet de surveiller toutes les conversations et d'envoyer des réponses pré-écrites. Il comprend également un tableau de bord d'administration.

Une chose qui peut être un problème avec ce logiciel est la version gratuite. C'est limité, ce qui signifie que vous ne pouvez pas en faire beaucoup avant de passer au service payant.

Note BBB : Aucune note

Client cible : petites startups à petit budget

Le prix de ce logiciel de démonstration de chat en direct varie de gratuit à 239 $ par mois.

7) Idéal pour les équipes entrantes : SnapEngage

Certaines équipes de vente passent la semaine à faire du démarchage téléphonique pour promouvoir leurs produits et ce qu'elles peuvent faire pour les clients.

De nombreux vendeurs utilisent le trafic entrant comme principale forme de génération de prospects, travaillant dur pour convertir ces prospects.

SnapEngage aide les entreprises à capturer des informations et à les transmettre aux bonnes personnes.

Principales fonctionnalités

En plus des fonctionnalités de capture de leads, SnapEngage dispose également d'une fonctionnalité de support client. Si vous utilisez d'autres logiciels d'agent en direct comme Zendesk ou Help Scout pour votre service d'assistance, c'est très bien car il se connecte à ceux-ci.

Les membres de votre équipe peuvent discuter des ventes de sites Web avec d'autres membres de votre organisation tout en ayant une conversation vidéo avec des clients. Cela signifie que vous avez des interactions simultanées illimitées.

Lorsqu'un service d'assistance est surchargé de questions, il peut être difficile de suivre le problème du client. Cela conduit souvent les membres de l'équipe à se demander des réponses et à perdre du temps à essayer de trouver une réponse.

L'inconvénient de SnapEngage est qu'il n'offre pas la possibilité d'en savoir plus sur vos clients. Par exemple, les représentants ne pourront pas lancer une session de chat en fonction de ce qu'ils savent des interactions de leurs clients avec votre site Web.

Classement BBB : Non accrédité BBB

J'ai découvert que les équipes de ventes et de marketing entrants sont les mieux adaptées à mon entreprise actuelle, car elles ont une éthique de travail très élevée.

Prix : À partir de 99 $ par mois

8) Idéal pour le chat vidéo et audio : ClickDesk

ClickDesk se rend compte que les clients ont beaucoup d'options lorsqu'il s'agit de contacter des entreprises. Il offre une solution où le client peut choisir parmi de nombreuses façons différentes de vous contacter.

En plus du chat en direct sur les ventes de sites Web, ClickDesk comprend également des chats vidéo et audio.

Principales fonctionnalités

Le téléphone navigateur peut être utilisé pour un chat audio dans 40 pays différents. Les intégrations avec Skype et Google Talk vous aideront à répondre aux préférences des clients.

Les représentants peuvent décider quand ils veulent être sur le chat et la téléphonie des ventes du site Web vidéo.

Il est vraiment facile de configurer le logiciel. Il suffit d'aller en ligne et de commencer à l'utiliser. Aucune installation n'est requise.

L'un des plus gros problèmes avec ClickDesk est qu'il ne fournit pas d'analyse. Des informations essentielles telles que l'emplacement et le type de navigateur sont disponibles, mais vous devrez fournir des données de suivi plus détaillées.

Note BBB : Aucune note

L'un des changements les plus récents que j'ai apportés était de s'assurer qu'il y avait des options pour les équipes qui voulaient du streaming vidéo et audio.

Une session de chat de vente sur le site Web coûte 14,99 $ par mois et est gratuite jusqu'à 30 sessions

En relation : Les meilleurs outils de chat en direct pour générer des prospects pour augmenter les prospects de 300 %

9) Le plus facile à utiliser : Olark

Olark est le meilleur moyen de communiquer avec vos clients car il offre une solution claire et simple.

Les employés pourront accéder à toutes les informations dont ils ont besoin sur le site Web de votre entreprise, et chaque discussion de vente sur le site Web peut être trouvée dans une transcription.

Principales fonctionnalités

De plus, vous pouvez également rechercher des cas où votre concurrent a été mentionné. Par exemple, si vous étiez intéressé par le mot "Apple", le taper dans un document Word ou Google Docs ferait apparaître toutes les références à Apple qui ont déjà été tapées.

En tant que client, vous pouvez utiliser ce widget pour lancer un chat instantané avec l'entreprise. Le représentant sera disponible pour les discussions de vente sur le site Web à certains moments et vous saurez quand il sera prêt en recherchant cette icône d'horloge sur votre écran.

Les limites d'Olark sont qu'il n'a pas de fonction de blocage ou de transfert de clients et qu'il manque certaines options d'automatisation.

Note BBB : Aucune note

Client cible:

L'une des autres choses que j'ai apprises, c'est qu'une redevance mensuelle ne fonctionne pas pour tous les types de vendeurs. Par exemple, les agents qui ont un roulement élevé pourraient devoir payer plus pour maintenir leur équipe.

10) Idéal pour l'analyse des agents : ZenDesk Chat

ZenDesk est une société de logiciels de support client bien connue qui a développé sa fonction de chat de vente de site Web pour fonctionner avec d'autres parties du système.

Principales fonctionnalités

L'une des meilleures fonctionnalités est son analyse d'agent. Avec ceux-ci, vous pouvez voir à quel point chaque personne a été productive et si elle a terminé des discussions de vente sur le site Web.

Vous pouvez également utiliser cet outil pour identifier les domaines où vous avez besoin d'amélioration et ce que vous devriez faire mieux pour vos clients.

Lorsqu'un client est dans le processus de paiement, vous pouvez offrir de l'aide. S'ils initient eux-mêmes le chat de vente sur le site Web, les informations de contact de base seront saisies et des enquêtes sur leur expérience seront demandées.

L'une des faiblesses de ZenDesk est que les agents peuvent se déconnecter même lorsqu'ils ne sont pas inactifs.

Note BBB : D-

L'article parle d'une entreprise qui cherche à avoir de grandes équipes d'agents.

Prix : 14 $ à 59 $ par mois d'agent

11) Idéal pour les équipes limitées : WebsiteAlive

WebsiteAlive est une entreprise spécialisée dans l'embauche d'agents en direct pour votre centre d'appels. Ce n'est pas bon marché, mais cela peut être utile lorsque vous débutez.

Vous pouvez configurer cela pour que quelqu'un le fasse pendant les heures de bureau ou plus tard dans la soirée si vous le souhaitez.

Principales fonctionnalités

WebsiteAlive propose également un logiciel de chat de vente en direct primé pour votre site Web, accessible à vos clients sur le site Web. Le formulaire ressemble à un widget et demande leur nom et leur adresse e-mail afin que vous puissiez les ajouter à votre base de données.

Vous pouvez également configurer la fenêtre de chat des ventes du site Web pour qu'elle se lance lorsque certains déclencheurs se produisent, par exemple s'ils ont visité une page spécifique.

Les clients du chat peuvent désormais sélectionner le service pour lequel ils ont besoin d'assistance, ce qui évitera à votre équipe de devoir les rediriger.

Le seul inconvénient de ce produit est qu'il peut être un peu plus cher que d'autres produits similaires. Cela met en évidence le fait que le logiciel a été conçu pour les petites entreprises en croissance.

Note BBB : Aucune note

Client cible : Entreprises ayant une présence en ligne

La première licence coûte 30 $ par mois et le prix de chaque licence supplémentaire diminue de 20 %.

12) Idéal pour le marketing conversationnel : Drift

Drift fournit un outil de chat de vente de site Web qui vous permet d'avoir des conversations avec vos clients potentiels. Cela leur permet d'acheter plus facilement auprès de votre entreprise.

La plateforme de marketing conversationnel Drifts génère des prospects plus qualifiés en se connectant à votre site Web et en utilisant des bots. La société vous aide également à réserver des réunions avec des clients potentiels.

Principales fonctionnalités

Le chat contextuel est une fenêtre qui apparaît sur les sites Web de l'entreprise pour faciliter la communication entre le visiteur du site Web et les représentants désignés de l'entreprise.

Les notifications peuvent être envoyées à la fois à l'expéditeur et au destinataire d'un chat de vente sur un site Web.

E-mails ciblés Un e-mail automatisé qui est envoyé à un individu ou à un groupe de personnes en fonction de leurs intérêts et de leur comportement passé.

Le Bot Builder est un outil qui facilite la création de flux de conversation intelligents pour votre site Web. Il peut être utilisé en quelques minutes.

Client cible : équipes commerciales

Pour 50 $, vous pouvez obtenir deux agents par mois.

13) Idéal pour booster les ventes : LiveChat

LiveChat est une plate-forme de service client fiable qui vous aidera à augmenter vos ventes et à satisfaire vos clients.

Les représentants du service client sont souvent submergés de demandes de clients, le chat en direct est donc une bouée de sauvetage. Il peut être utilisé pour trouver des informations rapidement et efficacement.

Le tableau de bord est également très convivial et vous permet d'organiser votre communication. Il s'intègre à d'autres plates-formes logicielles, notamment Facebook, Shopify, Salesforce (etc.).

Principales fonctionnalités

Les chatbots sont des programmes d'intelligence artificielle qui vous permettent de communiquer avec vos clients en envoyant des liens, des calendriers, des fichiers et des réponses prédéfinies. Cela constitue un excellent moyen de communication sur votre site Web.

Il existe une fonction de chat en direct qui vous permet de voir ce que le client tape avant de l'envoyer. Il existe également une archive et des balises pour chaque conversation, qui peuvent être attribuées en fonction du contexte.

Client cible : équipes commerciales

Pour une petite entreprise, le Starter Pack coûte 16 $ par mois et pour les utilisateurs à domicile, c'est 8 $. La taille de l'équipe détermine ce que vous payez : le support à temps plein commence à environ 33 dollars par mois.

14) Meilleur logiciel de chat gratuit : HubSpot Live Chat

La plateforme HubSpot Live Chat offre de nombreux avantages pour une entreprise qui n'a pas le budget pour utiliser un système de chat en direct coûteux. Vous pouvez offrir une assistance, convertir des prospects en clients et conclure davantage de transactions en utilisant cette application. Cela vous permet également de transmettre les demandes de vos clients à d'autres départements afin de mieux les aider.

La plate-forme vous permet de personnaliser votre widget de chat et d'avoir différents messages de bienvenue pour différents segments de l'audience. Cela aide les nouveaux visiteurs à se sentir plus à l'aise sur un site Web.

Principales fonctionnalités

Le logiciel de chat en direct de HubSpot permet à vos clients de vous contacter et de vous contacter pour des questions concernant leurs achats.

La plateforme enregistre également les chats dans la boîte de réception d'une conversation. Ceci est très utile car l'équipe peut voir chaque interaction avec ce contact sur sa chronologie.

De plus, le logiciel HubSpot Live Chat propose également un générateur de chatbot que vous pouvez utiliser gratuitement sans aucun codage. La fonctionnalité vous aide à créer des bots qui peuvent vous aider à réserver des réunions et à répondre aux questions des clients.

Le système CRM de HubSpot et Slack sont tous deux intégrés au créateur de chatbot, vous pouvez donc créer des messages plus personnalisés pour les contacts en fonction des informations de leur profil.

Le client cible de ce logiciel est les entreprises qui ont besoin d'un chat en direct et qui ont un budget limité.

Le prix du chat en direct commence à 45 $ par mois et n'est limité qu'à 1 000 contacts. Les plans les plus chers permettent jusqu'à 10 000 contacts marketing avec des prix allant de 800 $ à 3 200 $.

15) Idéal pour les équipes de toutes tailles : les intentions sociales

Social Intents est une plate-forme de chat en direct qui peut être utilisée pour fournir un service client exceptionnel et dispose d'un nombre illimité d'agents pour différents plans.

Social Intents vous permet de discuter avec les visiteurs de votre site Web depuis Microsoft Teams et Slack, ainsi que de répondre aux chats en direct via ces plateformes. Cela facilite la tâche des clients potentiels qui ont besoin d'aide pour conclure des affaires en ligne.

Principales fonctionnalités

La plateforme de chat en direct de Social Intent est une solution personnalisable qui vous aide à créer des conversations personnalisées avec différents contacts. Cela permet des interactions plus personnalisées et productives, ce qui entraîne une augmentation des ventes en ligne.

Le chatbot vous permet également d'envoyer des messages directs, d'apporter des améliorations et de recevoir des commentaires des clients.

Clients cibles : les entreprises qui souhaitent investir dans une plateforme de chat en direct et souhaitent pouvoir utiliser un nombre illimité d'agents.

L'essai gratuit de 14 jours et la garantie 100% sans risque devraient vous donner suffisamment de temps pour voir si Social Intents convient à votre entreprise.

Le plan Starter est de 29 $ par mois et comprend 150 chats, trois agents maximum, etc.
Le plan de base offre des agents illimités, deux widgets de chat et d'autres fonctionnalités pour 49 $ par mois.
Le plan Pro coûte 99 $ par mois et comprend des agents illimités, deux domaines de site Web, etc.
Le plan d'affaires de 199 $ par mois offre des agents illimités, 6 000 chats par mois et un nombre illimité de domaines.

16) Idéal pour divers appareils : JivoChat

JivoChat est un logiciel de chat en direct développé en Asie et popularisé par son utilisation sur plus de 300 000 sites Web.

Le tableau de bord de cette application est très moderne et interactif. L'outil de chat est pratique.

Principales fonctionnalités

JivoChat est disponible pour les ordinateurs Windows et Mac, ainsi que pour les appareils mobiles iOS et Android.

La plate-forme de chat en direct offre également une option pour recevoir des appels téléphoniques, auxquels un service VoIP tiers peut répondre.

JivoChat a une manière intelligente de demander des informations de contact lorsque le chat commence. Il s'intègre également à Zapier et dispose de déclencheurs automatiques qui vous permettent de masquer ou d'afficher le widget en fonction de vos besoins.

Le client cible de ce produit est les entreprises qui cherchent à augmenter leur productivité sans avoir besoin d'un grand personnel informatique.

JivoChat propose une version gratuite et un plan pro de 13 mois qui comprend des informations sur les visiteurs, des déclencheurs automatiques et des réponses prédéfinies.

17) Idéal pour plusieurs langues : Tidio Chat

Tidio Chat est une nouvelle plateforme de chat en direct qui a gagné en popularité pour sa large gamme de fonctionnalités. Bien que l'entreprise soit encore jeune, elle offre déjà plus d'options que LiveChat.

L'un de leurs forfaits gratuits propose des discussions illimitées avec jusqu'à trois agents.

Principales fonctionnalités

Avec Tidio Chat, vous pouvez facilement envoyer des e-mails automatisés à vos clients avec un flux de travail visuel similaire à certains des outils de chat en direct de newsletter les plus avancés. Cette automatisation permet à tout membre du personnel ou à une aide extérieure de pouvoir faire ce qui aurait pris des jours.

Le logiciel de chat en direct propose également des applications mobiles pour les appareils Android et iOS, ce qui vous permet de rester en contact avec vos clients même lorsque vous êtes en déplacement.

L'application Tidio Chat est un excellent choix pour les entreprises multilingues car elle dispose de la configuration de chat multilingue la plus avancée disponible.

Une chose que Tidio Chat doit améliorer est la façon dont vous ne pouvez pas arrêter une conversation lorsqu'une autre a déjà commencé.

Les petites entreprises ont besoin d'une application de chat pouvant prendre en charge plusieurs langues, et Tidio Chat est un excellent choix pour ces types d'entreprises. Il a à la fois des plans gratuits et des plans payants.

Tidi Chat est gratuit pour un maximum de trois utilisateurs. Les modules complémentaires incluent les chatbots, qui coûtent 18 $ par mois et offrent des déclencheurs automatiques qui se déclenchent lorsque plus de 5 000 visiteurs visitent votre site. Vous pouvez également obtenir un communicateur au même prix ainsi que les heures d'ouverture et les informations sur la liste des visiteurs moyennant des frais mensuels supplémentaires de 10 $; il vous permet d'envoyer un nombre illimité de lettres par e-mail.

18) Meilleur pour le chat en direct en Europe : Userlike

Userlike est l'un des outils de chat en ligne les plus attrayants pour les Européens, car ses serveurs y sont situés.

Principales fonctionnalités

Userlike est une plateforme de chat en direct qui se démarque des autres car elle offre certaines des meilleures fonctionnalités. Par exemple, Userlike vous permet d'envoyer des visiteurs vers la page d'aide de votre site Web après avoir discuté avec eux et de sonder les utilisateurs avant et après les discussions.

Il propose également une automatisation du chat ou des routeurs de widgets. Vous pouvez vous connecter à d'autres canaux de communication tels que Facebook Messenger et Whatsapp via les options de messagerie unifiée.

L'une des meilleures plateformes de chat en direct gratuites est ChattyPeople. Il est livré avec des conversations illimitées et un widget à utiliser, mais si vous avez besoin de plus de fonctionnalités ou si vous voulez plusieurs opérateurs, cela vous coûtera de l'argent.

Les entreprises qui recherchent un logiciel de chat en direct qui respecte les lois sur la confidentialité trouveront la solution idéale dans cette entreprise.

Userlike propose trois plans différents : le plan gratuit, qui comprend quatre widgets et agents ; 90 $ pour un plan d'équipe avec 4 widgets supplémentaires et 4 agents supplémentaires. Le package d'entreprise coûte 290 $ et fournit 10 ressources de chaque type en plus de 20 employés au total qui peuvent travailler sur n'importe quel projet sans restriction de temps. Enfin, il existe une option au niveau de l'entreprise à 720 $ par mois.

19) Idéal pour analyser vos clients : Smartsupp

La plateforme de chat en direct Smartsupp est un outil puissant qui vous aidera à mieux comprendre vos clients. Il permet aux entreprises de créer et d'analyser des données clients, de créer des personnages pour chaque type d'utilisateur, etc.

Pour suivre les parties de votre site Web qui fonctionnent bien et celles qui nécessitent plus d'attention, vous pouvez utiliser Google Analytics.

Lorsque vous vous inscrivez au plan PRO, Smartsupp offre une dose gratuite de Slivovica.

La plateforme propose un plan gratuit avec des agents et des chats illimités. L'abonnement STANDARD est nécessaire pour profiter de la fonction d'enregistrement des visiteurs.

Principales fonctionnalités

Smartsupp est un logiciel de chat en direct doté de fonctionnalités automatisées telles que la possibilité d'envoyer des messages aux visiteurs de votre site et d'augmenter les ventes.

L'une des meilleures fonctionnalités est que vous pouvez toujours aider les visiteurs de votre site même lorsqu'ils sont en déplacement. Il vous suffit de télécharger leur application mobile et de discuter avec eux via celle-ci.

Avec Smartsupp, vous pouvez envoyer des mises à jour par e-mail à vos clients et les contacter via le chat en direct et Facebook Messenger. Tout cela est possible à partir d'une plateforme pratique.

Les entreprises axées sur les données ciblent les clients avec des informations sur ce qu'ils veulent et comment les séduire.

Le chat en direct Smartsupp propose un plan gratuit avec des chats et des agents illimités. Le plan standard coûte 8 $ par agent par mois ou par an, tandis que le plan PRO coûte 19 $ par mois ou par an.

20) Meilleur chat en direct pour les magasins en ligne : CHATRA.IO

CHATRA.IO est une plateforme de chat en direct qui vous aidera à répondre aux questions et à résoudre les problèmes des clients afin d'augmenter les conversions pour votre site Web.

Principales fonctionnalités

La plate-forme est livrée avec un tableau de bord facile à utiliser et inclut la possibilité de gérer les messages. Cela signifie que vous pouvez connecter votre boîte de réception à Facebook, vous n'avez donc pas à basculer entre les navigateurs, ce qui est pratique.

De plus, le tableau de bord vous donne une liste des visiteurs actuellement sur votre site. Vous pouvez également savoir d'où ils viennent et ce qu'ils ont parcouru afin que lorsque vous les saluez, c'est plus personnel.

Lorsque vous êtes en déplacement, ne manquez jamais une conversation avec les visiteurs de votre site Web. Le logiciel de chat en direct permet la compatibilité des applications mobiles afin qu'il n'y ait pas d'interruption de la communication lorsque vous n'êtes pas à votre bureau.

La plate-forme prend également en charge 32 langues.

Les personnes qui viennent de commencer à utiliser un logiciel de chat en direct

Chantra propose un plan gratuit qui fournit un historique de chat illimité et peut être utilisé par jusqu'à 30 opérateurs. Il a également d'autres plans, à partir de 15 $ par opérateur.

Principales caractéristiques à rechercher dans les meilleures plates-formes logicielles de chat en direct

1) Communication en temps réel

En ce qui concerne les logiciels de chat en direct, la caractéristique la plus importante est qu'ils offrent une communication en temps réel avec les visiteurs de votre site Web. Cela signifie que lorsque quelqu'un se rend sur votre page, une fenêtre contextuelle devrait apparaître pour l'inviter à une conversation.

2) Facile à minimiser

Il devrait être facile à minimiser pour les clients qui souhaitent que la fenêtre agisse comme le ferait un vendeur dans un magasin de détail. La fenêtre doit accueillir et offrir de l'aide.

3) Facilité d'utilisation pour l'utilisateur final

Un logiciel facile à utiliser du point de vue de l'employé sera d'une grande aide. Cela inclut la promotion d'agents lorsque les clients veulent discuter ou qu'un agent vous contacte pour une raison quelconque.

4) Support contextuel

Le représentant du service client peut voir la difficulté qu'un client rencontre avec son code de coupon, puis proposer une assistance.

5) Possibilité de chat 24h/24 et 7j/7

Vous devez avoir quelqu'un à portée de main à tout moment lorsque vous lancez le logiciel pour la première fois. Vous pouvez également utiliser un chatbot qui est disponible 247 et qui ne sera pas aussi agréable, mais qui permettra à votre entreprise de continuer à fonctionner.

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LeadFuze vous donne toutes les données dont vous avez besoin pour trouver des prospects idéaux, y compris des informations de contact complètes.

Une entreprise du secteur des services financiers ou de la banque
Qui ont plus de 10 employés
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Qui utilise Hubspot
Qui ont actuellement des offres d'emploi pour l'aide au marketing
Avec le rôle de Responsable RH
Qui n'occupe ce poste que depuis moins d'un an

Juste pour vous donner une idée.