2022'de Web Siteniz İçin En İyi 20 Canlı Sohbet Yazılımı
Yayınlanan: 2022-04-10Kalabalık bir pazaryerinde web siteniz için en iyi canlı sohbet yazılımını bulmak zor olabilir. Ancak çok fazla seçenek mevcut olduğundan, ihtiyaçlarınıza uygun olanı mutlaka bulacaksınız.
Bir mağaza sahibi, günlük olarak gelen müşterilerle konuşma fırsatına sahiptir. Web siteleri aynı düzeyde bir etkileşim sunmaz.
Web siteniz için canlı sohbet yazılımı gibi, ziyaretçileri ve sitenizde ne yaptıklarını izlemenize yardımcı olan bir dizi canlı sohbet aracı vardır. Bazı markalar, müşteri hizmetlerini yönetmek için Facebook sohbet robotlarıyla başarılı oldu ve bu da maliyetleri düşürmelerine olanak tanıyor.
Bilgisayarınızın başındayken, insanların ürün veya hizmet hakkında cevap bulamadıkları soruları olabilir. Birinin bir sorusu varsa ve hemen cevaplayacak kimse yoksa, dönüşüm şansı azalır.
Müşterilerin %63'ünün canlı sohbet seçeneğine sahip olduklarında geri gelme olasılığı daha yüksektir.
Sohbet, birçok web sitesinde standart bir özellik haline geldi ve müşteri desteği için veya satın alma sürecinde kullanılabilir.
Son zamanlarda sizinle paylaşmak istediğim harika canlı sohbet kampanyaları gördüm.
Satış Beklenti Sürecinizi Otomatikleştirmek için Yardıma mı ihtiyacınız var?
LeadFuze, tam iletişim bilgileri de dahil olmak üzere ideal müşteri adaylarını bulmak için ihtiyacınız olan tüm verileri sağlar.
Ulaşmak istediğiniz olası satışları sıfırlamak için çeşitli filtrelerden geçin. Bu çılgınca bir özellik, ancak aşağıdakilerle eşleşen tüm insanları bulabilirsiniz:
- Finansal Hizmetler veya Bankacılık sektöründeki bir şirket
- 10'dan fazla çalışanı olan
- Adwords'e para harcayanlar
- Hubspot'u kimler kullanır?
- Şu anda pazarlama yardımı için iş fırsatlarına sahip olanlar
- İK Müdürü rolü ile
- Bu rolde sadece 1 yıldan az bir süredir var
Web Siteniz İçin Bu 20 Canlı Sohbet Yazılımını Düşünün
Müşterilerle iletişimde kalmak için canlı sohbet araçları söz konusu olduğunda, öne çıkan birkaç tane var. Güçlü yönlerine göre kategorilere ayrılırlar, böylece hangilerinin en iyi sonucu vereceğini anlayabilirsiniz. İşte web siteniz için canlı sohbet yazılımı.
1) Genel Olarak En İyisi: Nextiva
Nextiva'nın web siteniz için canlı sohbet yazılımı Nextiva Chat en iyisidir çünkü müşteri verilerini toplamak ve bu bilgileri kullanıma koymak için tescilli işletim sistemini kullanır.
Nextiva'nın sohbet aracı, akıllı teknolojisi sayesinde web sitesi ziyaretçileriyle etkileşime girebilir.
En iyi özellikler
Bu canlı sohbet yazılımının bilgisayarınız için en iyi özelliği, müşteri hizmetleri operatörlerinin işlerini kolaylaştırmak için kullanabilecekleri kısayollardır. Bu, zamandan tasarruf etmelerine ve sohbetleri ileride başvurmak üzere hızlı bir şekilde vakalara dönüştürmelerine olanak tanır.
Sohbet, ekip üyeleriyle iletişim kurmanın tek yolu değildir. Ayrıca, örneğin günün veya haftanın belirli bir saatinde ne zaman müsait olduklarını da ayarlayabilirsiniz.
Şirket, hangi çalışanların çevrimiçi olduğunu ve ne üzerinde çalıştıklarını görmenizi sağlayan bir sohbet aracına sahiptir. Bu, en son proje güncellemeleri veya diğer önemli duyurular hakkında mesaj göndermeyi kolaylaştırır.
Nextiva Chat'in zayıf yönlerinden biri, web sitesi ziyaretçileri ve temsilci performansı hakkında herhangi bir raporlama içermemesidir, ancak bu yakında değişecektir.
BBB Değerlendirmesi: A+
Hedef Müşteri: Satış ve müşteri hizmetleri ekipleri
Ürün fiyatları aylık 10$ ile 35$ arasında değişmektedir ve yıllık olarak faturalandırılmaktadır.
VoIP, telefon faturanızdan tasarruf etmenin en iyi yoludur. Ancak, tüm VoIP sağlayıcıları eşit yaratılmamıştır.
2) 7/24 Erişilebilirlik için En İyisi: Bold360
Bold360, otomasyon için iyi bir seçenektir.
Kayako web sitesi sohbet yazılımının sahibi olan LogMeIn, müşteri hizmetlerinizi yönetmenize yardımcı olmak için yeni bir uygulama oluşturdu. Bu uygulamadaki yapay zeka, tüm soruları yanıtlayacak ve mesai saatleri içinde canlı temsilciler hazır bulunurken gerçekçi konuşmalarla yanıt verecektir.
En iyi özellikler
Bold360, mevcut müşterileri mutlu etmek için en iyi müşteri hizmetleri yazılımıdır, bu nedenle yenilerini çekmekten daha fazla alıcıyı elde tutmanıza yardımcı olur. Ayrıca, çalışanlara satış konuşmalarını nasıl verimli hale getirebilecekleri konusunda rehberlik etmek için e-posta ve mesajlaşma çözümlerinize eklenir.
Self servis portallar sıkıcı olabilir, ancak Bold360, ekiplerin faydalı yanıtlar sunmasını sağlar. Analitik programı, müşteriler için en iyi yanıtı bulmak için önceki sorulardan ve aramalardan elde edilen verileri kullanır.
Bold360 sohbet robotu yalnızca sorularınızı yanıtlamakla kalmaz, aynı zamanda bir soru çok karmaşıksa sizi uygun temsilciye yönlendirebilir. Müşterilere yardımcı olmak için ek bir kaynak olarak onların bilgi tabanlarını ve müşteri hizmetleri kılavuzlarını kullanabilirsiniz.
Bold360, müşteri etkileşimlerini güçlendirme konusunda o kadar güçlü değildir ve bu da onları müşteri hizmetleri için her şeyden daha iyi hale getirebilir.
Müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen işletmeler, bu alanlara odaklanan bir platform seçmelidir.
Bold360'ın BBB derecesi yoktur, ancak ana şirketi LogMeIn A+ derecesine sahiptir.
Müşteri hizmetleri ekibi bu makalenin hedefidir.
Bu hizmetin fiyatı, dağıtımınızın boyutuna bağlıdır.
3) Müşteri Desteği için En İyisi: Satın Alın
Temsilci ne kadar büyük olursa olsun, müşterilerle iletişim kurarken her zaman bir miktar sürtüşme olacaktır. Bu onların üstesinden gelemeyecekleri kadar fazla olursa ve artık dayanamazlarsa, bir müşteriyi kaybettiniz demektir.
Acquire, uzun kullanım süreleri veya terk edilen konuşmalar gibi sorunlu noktaları azaltmak için entegre bir sohbet ve birlikte gezinme platformu geliştiren bir şirkettir.
En iyi özellikler
Temsilciler, web sitesi ziyaretçileriyle etkileşim kurarken tam müşteri deneyimini dikkate almalıdır. Bu, yanıtınızı uyarlamak için konum, önceki konuşmalar ve son zamanlarda göz atılan sayfalar gibi şeyleri içerir.
Otomasyon, sorunları hızlı bir şekilde çözebildiğiniz ve süreci basitleştirebildiğiniz için müşteri katılımında yardımcı olabilir.
Birlikte göz atma, indirme gerektirmeyen yeni bir müşteri desteği biçimidir. Temsilci, ekranı canlı olarak görebilir ve müşterilerin web sitesinde gezinmesine yardımcı olmak için geçici kontrol alabilir.
Acquire nispeten yeni bir şirket ve platformlarını sık sık güncelliyorlar. Sürekli değişikliklere ayak uydurmanın zor olabileceğine dair raporlar var, ancak bu aynı zamanda Acquire'ın ürününe ne kadar önem verdiğini de gösteriyor.
BBB Derecelendirmesi: BBB Onaylı Değil
Bu ürün için en uygun kişi finans veya bankacılık sektöründeki bir satış elemanı, Amazon.com gibi bir e-ticaret şirketi veya kendi pazaryerini işleten biri.
Fiyat: Ayda 25 dolardan başlar
4) Çok Kanallı Destek için En İyisi: LiveAgent
Web siteniz için birden fazla kanalla entegre olan en iyi canlı sohbet yazılımını arıyorsanız, LiveAgent en iyi seçimdir. Bu şirket, Instagram ve Viber entegrasyonunun yanı sıra diğer faydalı özellikler sunar.
En iyi özellikler
LiveAgent, kullanışlı bir gösterge panosunda görüntülenebilen çeşitli iletişim kanallarına sahiptir. E-posta, canlı sohbet, telefon, hatta sosyal medya ve Facebook ve Twitter gibi en iyi ücretsiz konuşma pazarlama platformları olması önemli değil - hepsi birbirine bağlı.
LiveAgent'ı kurmak hızlı ve kolaydır, böylece önemli şeylere odaklanabilirsiniz. Herhangi bir şey yüklemeniz veya karmaşık kılavuzları okumanız gerekmez; tarayıcı tabanlıdır ve kurulum gerektirmez.
LiveAgent'ın canlı sohbet özelliğinin kurulumu hızlıdır ve piyasadaki en hızlı olarak sıralanmıştır. Ayrıca önceden hazırlanmış düğmeler arasından seçim yapabilir veya kendinizinkini oluşturabilirsiniz.
LiveAgent çok makul fiyatlıdır ve her tür işletme için çeşitli özellikler sunar. Fiyatlandırma planları, ihtiyaçlarınızı karşılamak için uyarlanır ve gerektiğinde ayarlayabilirsiniz.
En iyi sohbet yazılımının görselleri biraz eskidir ve bir güncelleme kullanabilir. Yardım masanızın işlevsel olmasını ve aynı zamanda iyi bir estetiğe sahip olmasını bekliyorsanız, bu o kadar da büyük bir anlaşma değil.
Hedef Müşteri: Müşteri hizmeti sunan şirketler
Aylık fiyat: Aylık 15$
5) Potansiyel Müşteri Oluşturma için En İyisi: İnterkom
Intercom, şirketlerin harekete geçmekle ilgilenmelerini sağlamak için web sitesi ziyaretçilerine ulaşmalarına ve onlarla bağlantı kurmalarına olanak tanıyan bir konuşma ilişkisi platformudur. Bu teknoloji, satış ekiplerinin olası satış yaratma ihtiyaçlarını karşılar.
Satış ekibiniz, müşterilerin sorularını yanıtlamak ve ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarına yardımcı olmak için gerçek zamanlı olarak müşterilerle etkileşim kurabilir.
En iyi özellikler
Intercom'un en güçlü özelliklerinden biri, potansiyel müşterileri sizin için nitelendirebilmesidir. Bu sistem, toplantıları planlayacak ve tüm potansiyel müşteri yakalama verilerini izleyecek kadar ileri gitti. Salesforce ile entegre olarak bilgileriniz her zaman her yerde güncel olacaktır.
Web siteniz için bu canlı sohbet yazılımı, olası satışları hızlı bir şekilde değerlendirmek ve ardından nitelikli müşteri adayını, anlaşmayı gerçekleştirebilecek bir satış görevlisine göndermek için tasarlanmıştır. İlgili uygulama, ekip üyelerini harekete geçirebilmeleri için uyarır.
Zayıf Yönler: Intercom Chat, özellikle küçük işletmelerin ihtiyaçları için oluşturulmuştur. Büyüdükçe, acil talepleri olan müşterilerle tek iletişim aracı olarak bu sohbet aracına güvenmek yeterli olmayabilir.
BBB Derecelendirmesi: Derecelendirme yok
Hedef Müşteri: Satış ekipleri
İlk yıl için fiyat aylık 49 ABD dolarıdır, bu erken aşamada bir şirketseniz iyi bir seçenek olabilir.
Daha fazla satmama yardımcı olması için birçok farklı canlı sohbet aracı kullanıyorum ve en sevdiğim 32'yi paylaşacağım.
6) En İyi Ücretsiz Sohbet Aracı: PureChat
Yeni başlayan işletmeler, PureChat'inki gibi ücretsiz seçenekleri değerlendirmelidir. Şirket, sınırsız canlı sohbet ve sınırsız kullanıcı içeren ücretsiz bir sürüm sunuyor.
PureChat'in ücretsiz bir sürümü vardır, ancak ziyaretçileri izlemek ve tetik tabanlı uyarılara sahip olmak istiyorsanız, ihtiyacınız olan şey profesyonel sürümdür. Ücretsiz Purechat ayrıca onlardan markalaşmanın yanı sıra kaç kişi saklayacağına dair bireysel bir sınır içerir.
En iyi özellikler
PureChat, web sitenize eklenebilecek bir eklenti sağlar. Bu widget, çeşitli özelliklere sahip sohbet odaları oluşturmanıza olanak tanır.
Web sitesi yazılımındaki sohbetin ücretsiz sürümü, tüm konuşmaları izlemenize ve önceden yazılmış yanıtlar göndermenize olanak tanır. Ayrıca bir yönetici panosu içerir.
Bu yazılımla ilgili sorun olabilecek bir şey ücretsiz sürümdür. Sınırlıdır, yani ücretli hizmete yükseltmeden önce yalnızca bu kadarını yapabilirsiniz.
BBB Derecelendirmesi: Derecelendirme yok
Hedef müşteri: bir bütçeyle küçük girişimler
Bu demo canlı sohbet yazılımının fiyatı ücretsiz ile aylık 239 dolar arasında değişiyor.
7) Gelen Ekipler için En İyisi: SnapEngage
Bazı satış ekipleri, ürünlerini ve müşteriler için neler yapabileceklerini tanıtmak için haftayı soğuk bir şekilde arayarak geçirir.
Birçok satış görevlisi, gelen trafiği ana müşteri adayı oluşturma biçimi olarak kullanır ve bu olası satışları dönüştürmek için çok çalışır.
SnapEngage, şirketlerin bilgileri yakalamasına ve doğru kişilere iletmesine yardımcı olur.
En iyi özellikler
SnapEngage, müşteri adayı yakalama özelliklerine ek olarak bir müşteri destek özelliğine de sahiptir. Yardım masanız için Zendesk veya Help Scout gibi başka canlı aracı yazılımları kullanıyorsanız, bu harikadır çünkü bunlarla bağlantı kurar.
Ekip üyeleriniz, müşterilerle görüntülü sohbet ederken kuruluşunuzdaki diğer kişilerle web sitesi satış sohbeti yapabilir. Bu, sınırsız eşzamanlı etkileşime sahip olduğunuz anlamına gelir.
Yardım masası sorularla aşırı yüklendiğinde, müşterinin sorununu takip etmek zor olabilir. Bu genellikle ekip üyelerinin birbirlerine cevaplar istemesine ve bir cevap bulmaya çalışırken zaman kaybetmesine neden olur.
SnapEngage'in dezavantajı, müşterileriniz hakkında bilgi edinme olanağı sunmamasıdır. Örneğin, temsilciler, müşterilerinin web sitenizle etkileşimleri hakkında bildiklerine dayalı olarak bir sohbet oturumu başlatamaz.
BBB Derecelendirmesi: BBB tarafından akredite edilmemiştir
Çok yüksek bir iş ahlakına sahip oldukları için gelen satış ve pazarlama ekiplerinin mevcut şirketim için en uygun olduğunu buldum.
Fiyat: Ayda 99 dolardan başlar
8) Görüntülü ve Sesli Sohbet için En İyisi: ClickDesk
ClickDesk, müşterilerin işletmelerle iletişim kurma konusunda birçok seçeneğe sahip olduğunun farkındadır. Müşterinin sizinle iletişim kurmak istediği birçok farklı yoldan seçim yapabileceği bir çözüm sunar.
Canlı web sitesi satış sohbetine ek olarak, ClickDesk ayrıca görüntülü ve sesli sohbetler de içerir.
En iyi özellikler
Tarayıcı telefon 40 farklı ülkede sesli sohbet için kullanılabilir. Skype ve Google Talk ile entegrasyonlar, müşteri tercihlerini karşılamanıza yardımcı olacaktır.
Temsilciler ne zaman görüntülü web sitesi satış sohbeti ve telefonda olmak istediklerine karar verebilirler.
Yazılımı kurmak gerçekten çok kolay. Sadece çevrimiçi olun ve kullanmaya başlayın. Kurulum gerekmez.
ClickDesk ile ilgili en büyük sorunlardan biri analitik sağlamamasıdır. Konum ve tarayıcı türü gibi temel bilgiler mevcuttur, ancak daha ayrıntılı izleme verilerinin sizin tarafınızdan sağlanması gerekecektir.
BBB Derecelendirmesi: Derecelendirme yok
Yaptığım en son değişikliklerden biri, video ve ses akışı isteyen ekipler için seçenekler olduğundan emin olmaktı.
Bir web sitesi satış sohbet oturumu ayda 14,99 ABD dolarıdır ve 30 oturuma kadar ücretsizdir
İlgili: Olası satışları %300 artırmak için en iyi olası satış oluşturma canlı sohbet araçları
9) Kullanımı En Kolay: Olark
Olark, açık ve basit bir çözüm sunduğu için müşterilerinizle iletişim kurmanın en iyi yoludur.
Çalışanlar, şirket web sitenizde ihtiyaç duydukları tüm bilgilere erişebilecekler ve her web sitesi satış sohbeti bir dökümde bulunabilir.
En iyi özellikler
Ek olarak, rakibinizden bahsedildiği durumları da arayabilirsiniz. Örneğin, "Apple" kelimesiyle ilgileniyorsanız, onu bir Word veya Google Dokümanlar belgesine yazmak, Apple'a daha önce yazılmış tüm referansları getirir.
Bir müşteri olarak, şirketle anında sohbet başlatmak için bu widget'ı kullanabilirsiniz. Temsilci belirli zamanlarda web sitesi satış sohbetleri için hazır olacak ve ne zaman hazır olduklarını ekranınızdaki o saat simgesine bakarak bileceksiniz.
Olark'ın sınırlamaları, müşteri engelleme veya aktarma özelliğinin olmaması ve bazı otomasyon seçeneklerinin olmamasıdır.
BBB Derecelendirmesi: Derecelendirme yok
Hedef müşteri:
Öğrendiğim diğer şeylerden biri, her tür satış elemanı için aylık ücretin işe yaramadığı. Örneğin, cirosu yüksek olan aracıların ekiplerini korumak için daha fazla ödeme yapması gerekebilir.
10) Ajan Analizi için En İyisi: ZenDesk Sohbet
ZenDesk, sistemin diğer bölümleriyle çalışmak için web sitesi satış sohbeti özelliğini geliştiren tanınmış bir müşteri destek yazılımı şirketidir.
En iyi özellikler
En iyi özelliklerinden biri, aracı analitiğidir. Bunlarla, her bir kişinin ne kadar verimli olduğunu ve herhangi bir web sitesi satış sohbetini tamamlayıp tamamlamadığını görebilirsiniz.
Bu aracı, iyileştirmeye ihtiyaç duyduğunuz alanları ve müşterileriniz için neleri daha iyi yapmanız gerektiğini belirlemek için de kullanabilirsiniz.
Bir müşteri ödeme sürecindeyken yardım sunabilirsiniz. Web sitesi satış sohbetini kendileri başlatırlarsa, temel iletişim bilgileri girilecek ve deneyimleriyle ilgili anketler istenecektir.
ZenDesk'in zayıf yönlerinden biri, aracıların boşta olmadıklarında bile çevrimdışı olabilmeleridir.
BBB Değerlendirmesi: D-
Makale, büyük acente ekiplerine sahip olmak isteyen bir işletmeden bahsediyor.
Fiyat: Acente başına aylık 14-59$
11) Sınırlı Ekipler için En İyisi: WebsiteAlive
WebsiteAlive, çağrı merkeziniz için canlı temsilciler kiralama konusunda uzmanlaşmış bir şirkettir. Ucuz değil, ancak başladığınızda yardımcı olabilir.
Bunu, birisinin mesai saatleri içinde veya isterseniz akşam daha sonra yapması için ayarlayabilirsiniz.
En iyi özellikler
WebsiteAlive ayrıca web siteniz için müşterilerinizin web sitesinde erişebileceği ödüllü canlı web sitesi satış sohbet yazılımı sunar. Form bir pencere öğesi gibi görünür ve veritabanınıza ekleyebilmeniz için adlarını ve e-posta adreslerini sorar.
Web sitesi satış sohbet penceresini, belirli bir sayfayı ziyaret etmişler gibi belirli tetikleyiciler gerçekleştiğinde başlayacak şekilde de ayarlayabilirsiniz.
Sohbet müşterileri artık yardıma ihtiyaç duydukları departmanları seçebilirler ve bu da ekibinizin onları yeniden yönlendirmek zorunda kalmadan zaman kazanmasını sağlar.
Bu ürünün bir dezavantajı, diğer benzer ürünlerden biraz daha pahalı olabilmesidir. Bu, yazılımın küçük, büyüyen işletmeler için tasarlandığı gerçeğini vurgular.
BBB Derecelendirmesi: Derecelendirme yok
Hedef Müşteri: Çevrimiçi varlığı olan işletmeler
İlk lisans ayda 30 ABD dolarıdır ve her ek lisansın fiyatı %20 oranında düşer.
12) Etkileşimli Pazarlama için En İyisi: Drift
Drift, potansiyel müşterilerinizle sohbet etmenize olanak tanıyan bir web sitesi satış sohbet aracı sağlar. İşletmenizden satın almalarını kolaylaştırır.
Drifts konuşma pazarlama platformu, web sitenize bağlanarak ve botları kullanarak daha nitelikli potansiyel müşteriler oluşturur. Şirket ayrıca potansiyel müşterilerle toplantı rezervasyonu yapmanıza da yardımcı olur.
En iyi özellikler
Pop-up sohbet, web sitesi ziyaretçisi ile belirlenmiş şirket temsilcileri arasındaki iletişimi kolaylaştırmak için şirket web sitelerinde açılan bir penceredir.
Bildirimler, bir web sitesi satış sohbetinin hem göndericisine hem de alıcısına gönderilebilir.
Hedeflenen E-postalar Bir bireye veya bir grup insana ilgi alanlarına ve geçmiş davranışlarına göre gönderilen otomatik bir e-posta.
Bot Builder, web siteniz için akıllı konuşma akışları oluşturmayı kolaylaştıran bir araçtır. Dakikalar içinde kullanılabilir.
Hedef Müşteri: Satış ekipleri
50 $ için ayda iki temsilci alabilirsiniz.
13) Satışları Artırmak İçin En İyisi: LiveChat
LiveChat, satışlarınızı artırmanıza ve müşterilerinizi memnun etmenize yardımcı olacak güvenilir bir müşteri hizmetleri platformudur.
Müşteri hizmetleri temsilcileri genellikle müşteri sorularıyla boğulur, bu nedenle canlı sohbet bir cankurtarandır. Bilgiyi hızlı ve verimli bir şekilde bulmak için kullanılabilir.
Pano ayrıca çok kullanıcı dostudur ve iletişiminizi düzenlemenize olanak tanır. Facebook, Shopify, Salesforce (vb.) dahil olmak üzere diğer yazılım platformlarıyla entegre olur.
En İyi Özellikler
Sohbet robotları, bağlantılar, takvimler, dosyalar ve hazır yanıtlar göndererek müşterilerinizle iletişim kurmanıza olanak tanıyan AI programlarıdır. Bu, web sitenizde iletişim kurmanın mükemmel bir yolunu sağlar.
Müşterinin ne yazdığını göndermeden önce görmenizi sağlayan bir canlı sohbet işlevi vardır. Ayrıca her konuşma için bağlama göre atanabilen bir arşiv ve etiketler vardır.
Hedef Müşteri: Satış ekipleri
Küçük bir işletme için Başlangıç Paketi ayda 16 ABD dolarıdır ve ev kullanıcıları için 8 ABD dolarıdır. Ekip büyüklüğü ne ödeyeceğinizi belirler: Tam zamanlı destek ayda yaklaşık 33 dolardan başlar.
14) En İyi Ücretsiz Sohbet Yazılımı: HubSpot Canlı Sohbet
HubSpot Canlı Sohbet platformu, pahalı bir canlı sohbet sistemi kullanacak bütçeye sahip olmayan bir şirket için birçok avantaj sunuyor. Bu uygulamayı kullanarak destek sunabilir, potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürebilir ve daha fazla anlaşma yapabilirsiniz. Ayrıca, onlara daha iyi yardımcı olmak için müşteri sorgularınızı diğer departmanlara iletmenizi sağlar.
Platform, sohbet widget'ınızı özelleştirmenize ve hedef kitlenin çeşitli kesimleri için farklı karşılama mesajlarına sahip olmanıza olanak tanır. Bu, yeni ziyaretçilerin bir web sitesinde kendilerini daha fazla evlerinde hissetmelerine yardımcı olur.
En İyi Özellikler
HubSpot'un canlı sohbet yazılımı, müşterilerinizin satın alımlarıyla ilgili soruları için size ulaşmasını ve sizinle iletişim kurmasını sağlar.
Platform ayrıca sohbetleri bir konuşmanın gelen kutusuna kaydeder. Bu gerçekten yararlıdır çünkü ekip, bu kişiyle olan her etkileşimi kendi zaman çizelgelerinde görebilir.
Ek olarak, HubSpot Live Chat yazılımı, herhangi bir kodlama yapmadan ücretsiz olarak kullanabileceğiniz bir chatbot oluşturucuya da sahiptir. Bu özellik, toplantı rezervasyonu yapmanıza ve müşteri sorularını yanıtlamanıza yardımcı olabilecek botlar oluşturmanıza yardımcı olur.
HubSpot'un CRM sistemi ve Slack'in her ikisi de sohbet robotu oluşturucu ile entegredir, böylece kişiler için profillerindeki bilgilere dayalı olarak daha kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturabilirsiniz.
Bu yazılımın hedef müşterisi, canlı sohbete ihtiyaç duyan ve bütçesi olan işletmelerdir.
Canlı sohbetin fiyatı aylık 45 dolardan başlar ve yalnızca 1.000 kişiyle sınırlıdır. Daha pahalı planlar, 800 ila 3200 ABD Doları arasında değişen fiyatlarla 10.000'e kadar pazarlama temasına izin verir.
15) Her Boyuttan Ekip İçin En İyisi: Sosyal Amaçlar
Social Intents, olağanüstü müşteri hizmetleri sağlamak için kullanılabilecek ve farklı planlar için sınırsız aracıya sahip bir canlı sohbet platformudur.
Sosyal Amaçlar, web sitenizin ziyaretçileriyle Microsoft Teams ve Slack'ten sohbet etmenize ve bu platformlar aracılığıyla canlı sohbetlere yanıt vermenize olanak tanır. Bu, çevrimiçi anlaşmaları kapatmak için yardıma ihtiyaç duyan potansiyel müşterilerin işini kolaylaştırır.
En İyi Özellikler
Social Intent'in canlı sohbet platformu, farklı kişilerle özelleştirilmiş konuşmalar oluşturmanıza yardımcı olan özelleştirilebilir bir çözümdür. Bu, çevrimiçi satışların artmasına yol açan daha kişiselleştirilmiş ve üretken etkileşimlere olanak tanır.
Chatbot ayrıca doğrudan mesajlar göndermenize, iyileştirmeler yapmanıza ve müşterilerden geri bildirim almanıza olanak tanır.
Hedef müşteriler: Canlı sohbet platformuna yatırım yapmak isteyen ve sınırsız aracı kullanma yeteneği isteyen işletmeler.
14 günlük ücretsiz deneme ve %100 risksiz garanti, Sosyal Amaçların şirketiniz için uygun olup olmadığını görmeniz için size yeterli zamanı sağlamalıdır.
- Başlangıç planı aylık 29 ABD dolarıdır ve 150 sohbet, maksimum üç temsilci vb. içerir.
- Temel plan, ayda 49 ABD doları karşılığında sınırsız aracı, iki sohbet aracı ve diğer özellikler sunar.
- Profesyonel planın maliyeti aylık 99 ABD dolarıdır ve sınırsız aracı, iki web sitesi alanı vb. içerir.
- Aylık 199 ABD doları tutarındaki iş planı sınırsız aracı, ayda 6000 sohbet ve sınırsız sayıda alan adı sunar.
16) Çeşitli Cihazlar için En İyisi: JivoChat
JivoChat, Asya'da geliştirilen ve 300.000'den fazla web sitesinde kullanımıyla popüler hale gelen bir canlı sohbet yazılımıdır.
Bu uygulamanın kontrol paneli çok modern ve etkileşimlidir. Sohbet aracı işe yarar.
En İyi Özellikler
JivoChat, hem Windows hem de Mac bilgisayarların yanı sıra iOS ve Android mobil cihazlar için kullanılabilir.
Canlı sohbet platformu ayrıca, üçüncü taraf bir VoIP hizmeti tarafından yanıtlanabilen telefon aramaları alma seçeneği de sunar.
JivoChat, sohbet başladığında iletişim bilgilerini sormanın akıllı bir yoluna sahiptir. Ayrıca Zapier ile bütünleşir ve ihtiyaçlarınıza göre widget'ı gizlemenize veya göstermenize izin veren otomatik tetikleyicilere sahiptir.
Bu ürünün hedef müşterisi, büyük bir BT personeline ihtiyaç duymadan üretkenliklerini artırmak isteyen işletmelerdir.
JivoChat, ücretsiz bir sürüm ve ziyaretçi bilgilerini, otomatik tetikleyicileri ve hazır yanıtları içeren 13 aylık bir profesyonel plan sunar.
17) Birden Fazla Dil için En İyisi: Tidio Chat
Tidio Chat, çok çeşitli özellikleriyle popülerlik kazanmış yeni bir canlı sohbet platformudur. Şirket hala genç olmasına rağmen, LiveChat'ten daha fazla seçenek sunuyor.
Ücretsiz planlarından biri, üç temsilciye kadar sınırsız sohbet sunar.
En iyi özellikler
Tidio Chat ile, en gelişmiş haber bülteni canlı sohbet araçlarından bazılarına benzeyen görsel bir iş akışıyla müşterilerinize kolayca otomatik e-postalar gönderebilirsiniz. Bu otomasyon, personel veya dışarıdan yardım alan herkesin günler alacak işleri yapabilmesini kolaylaştırır.
Canlı sohbet yazılımı ayrıca Android ve iOS cihazlar için mobil uygulamalara sahiptir, böylece hareket halindeyken bile müşterilerinizle iletişim halinde kalabilirsiniz.
Tidio Chat uygulaması, mevcut en gelişmiş çok dilli sohbet kurulumuna sahip olduğundan, birden çok dili olan işletmeler için mükemmel bir seçimdir.
Tidio Chat'in geliştirmesi gereken şeylerden biri, bir başkası başlamışken bir sohbeti nasıl durduramayacağınızdır.
Küçük işletmelerin birden fazla dili destekleyebilen bir sohbet uygulamasına ihtiyacı vardır ve Tidio Chat bu tür şirketler için mükemmel bir seçimdir. Hem ücretsiz planları hem de ücretli planları vardır.
Tidi Chat, üç kullanıcıya kadar ücretsizdir. Eklentiler, aylık 18 ABD dolarına mal olan ve sitenizi 5.000'den fazla ziyaretçi ziyaret ettiğinde tetiklenen otomatik tetikleyiciler sunan sohbet robotlarını içerir. Aylık 10$ ek ücretle aynı fiyata bir Communicator'ın yanı sıra açılış saatleri ve ziyaretçi listesi bilgilerine de sahip olabilirsiniz; e-posta yoluyla sınırsız mektup göndermenizi sağlar.
18) Avrupa'da Canlı Sohbet için En İyisi: Kullanıcı Gibi
Userlike, Avrupa'daki insanlar için en çekici web sitesi sohbet araçlarından biridir çünkü orada sunucuları vardır.
En İyi Özellikler
Userlike, en iyi özelliklerden bazılarını sunduğu için diğerlerinden ayrılan bir canlı sohbet platformudur. Örneğin, Userlike, ziyaretçileri onlarla sohbet ettikten sonra web sitenizin yardım sayfasına göndermenize ve sohbetlerden önce ve sonra kullanıcılarla anketler yapmanıza olanak tanır.
Ayrıca sohbet otomasyonu veya widget yönlendiricileri sunar. Birleşik Mesajlaşma seçenekleri ile Facebook Messenger ve Whatsapp gibi diğer iletişim kanalları ile bağlantı kurabilirsiniz.
En iyi ücretsiz canlı sohbet platformlarından biri ChattyPeople'dır. Sınırsız konuşma ve kullanmanız için bir widget ile birlikte gelir, ancak daha fazla özelliğe ihtiyacınız varsa veya birden fazla operatör istiyorsanız, o zaman maliyetli olacaktır.
Gizlilik yasalarına saygılı canlı sohbet yazılımı arayan şirketler, bu şirkette mükemmel eşleşmeyi bulacaktır.
Userlike üç farklı plan sunar: dört widget ve aracı içeren ücretsiz plan; 4 ek bileşen ve 4 ek aracı içeren bir ekip planı için 90 ABD doları. Kurumsal paket, zaman kısıtlaması olmaksızın herhangi bir projede çalışabilen toplam 20 çalışana ek olarak her türden 10 kaynak sağlayan 290 ABD Doları tutarındadır. Son olarak, aylık 720 ABD Doları tutarında kurumsal düzeyde bir seçenek var.
19) Müşterilerinizi Analiz Etmek İçin En İyisi: Smartsupp
Smartsupp canlı sohbet platformu, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olacak güçlü bir araçtır. Şirketlerin müşteri verilerini oluşturmasına ve analiz etmesine, her kullanıcı türü için kişiler oluşturmasına ve daha pek çok şeye olanak tanır.
Web sitenizin hangi bölümlerinin iyi çalıştığını ve hangilerinin daha fazla dikkat gerektirdiğini izlemek için Google Analytics'i kullanabilirsiniz.
PRO planına kaydolduğunuzda, Smartsupp Slivovica'nın ücretsiz bir görüntüsünü sunar.
Platform, sınırsız aracı ve sohbet içeren ücretsiz bir plan sunar. Ziyaretçi kayıtları özelliğinin keyfini çıkarmak için STANDART abonelik gereklidir.
En İyi Özellikler
Smartsupp, sitenizdeki ziyaretçilere mesaj gönderme ve satışları artırma gibi otomatik özelliklere sahip bir canlı sohbet yazılımıdır.
En iyi özelliklerden biri, site ziyaretçilerinize hareket halindeyken bile yardımcı olabilmenizdir. Sadece mobil uygulamalarını indirmeniz ve onlarla sohbet etmeniz yeterli.
Smartsupp ile müşterilerinize e-posta güncellemeleri gönderebilir, canlı sohbet ve Facebook messenger aracılığıyla onlarla iletişim kurabilirsiniz. Bunların hepsi tek bir uygun platformdan mümkündür.
Veriye dayalı şirketler, müşterileri ne istediklerine ve onlara nasıl hitap edeceklerine dair içgörülerle hedefler.
Smartsupp canlı sohbet, sınırsız sohbet ve aracıyla ücretsiz bir plan sunar. Standart Plan, temsilci başına aylık veya yıllık 8 ABD Dolarıdır, PRO Plan ise aylık veya yıllık 19 ABD Dolarıdır.
20) Online Mağazalar için En İyi Canlı Sohbet: CHATRA.IO
CHATRA.IO, web siteniz için dönüşümleri artırmak için soruları yanıtlamanıza ve müşteri sorunlarını çözmenize yardımcı olacak bir canlı sohbet platformudur.
En İyi Özellikler
Platform, kullanımı kolay ve mesajları yönetme becerisini içeren bir gösterge panosu ile birlikte gelir. Bu, gelen kutunuzu Facebook'a bağlayabileceğiniz anlamına gelir, böylece tarayıcılar arasında geçiş yapmak zorunda kalmazsınız, bu da kullanışlıdır.
Ayrıca, gösterge tablosu size şu anda sitenizde bulunan ziyaretçilerin bir listesini verir. Ayrıca nereden geldiklerini ve nelere göz attıklarını da öğrenebilirsiniz, böylece onları selamladığınızda daha kişisel olur.
Hareket halindeyken, web sitenizin ziyaretçileriyle sohbeti asla kaçırmayın. Canlı sohbet yazılımı, mobil uygulama uyumluluğuna izin verir, böylece masanızdan uzakta olduğunuzda iletişimde kesinti olmaz.
Platform ayrıca 32 dili de desteklemektedir.
Canlı sohbet yazılımını yeni kullanmaya başlayan kişiler
Chantra, sınırsız sohbet geçmişi sağlayan ve 30'a kadar operatör tarafından kullanılabilen ücretsiz bir plan sunar. Ayrıca operatör başına 15 dolardan başlayan başka planları da var.
En İyi Canlı Sohbet Yazılım Platformlarında Aranacak En İyi Özellikler
1) Gerçek zamanlı iletişim
Canlı sohbet yazılımı söz konusu olduğunda, en önemli özelliği, web sitenizin ziyaretçileri ile gerçek zamanlı iletişim sunmalarıdır. Bu, birisi sayfanıza girdiğinde, onları sohbete davet eden bir açılır pencerenin görünmesi gerektiği anlamına gelir.
2) Küçültmesi kolay
Pencerenin perakende mağazalarında bir satış memuru olarak hareket etmesini isteyen müşteriler için küçültmek kolay olmalıdır. Pencere selamlamalı ve yardım teklif etmelidir.
3) Son kullanıcı kullanım kolaylığı
Çalışan açısından kullanımı kolay bir yazılım çok yardımcı olacaktır. Bu, müşteriler sohbet etmek istediğinde veya bir temsilci herhangi bir nedenle ulaştığında acenteleri tanıtmayı içerir.
4) Bağlamsal destek
Müşteri hizmetleri temsilcisi, bir müşterinin kupon koduyla yaşadığı zorluğu görebilir ve ardından yardım teklif edebilir.
5) 24/7 sohbet seçeneği
Yazılımı ilk başlattığınızda her zaman yanınızda birisinin olması gerekir. Alternatif olarak, 247'de mevcut olan ve o kadar yakışıklı olmayacak, ancak yine de işinizi devam ettirecek bir sohbet robotu kullanabilirsiniz.
Satış Beklenti Sürecinizi Otomatikleştirmek için Yardıma mı ihtiyacınız var?
LeadFuze, tam iletişim bilgileri de dahil olmak üzere ideal müşteri adaylarını bulmak için ihtiyacınız olan tüm verileri sağlar.
Ulaşmak istediğiniz olası satışları sıfırlamak için çeşitli filtrelerden geçin. Bu çılgınca bir özellik, ancak aşağıdakilerle eşleşen tüm insanları bulabilirsiniz:
- Finansal Hizmetler veya Bankacılık sektöründeki bir şirket
- 10'dan fazla çalışanı olan
- Adwords'e para harcayanlar
- Hubspot'u kimler kullanır?
- Şu anda pazarlama yardımı için iş fırsatlarına sahip olanlar
- İK Müdürü rolü ile
- Bu rolde sadece 1 yıldan az bir süredir var