Cele mai bune 20 de programe de chat live pentru site-ul dvs. în 2022

Publicat: 2022-04-10

Într-o piață aglomerată, poate fi dificil să găsești cel mai bun software de chat live pentru site-ul tău. Dar, deoarece există atât de multe opțiuni disponibile, cu siguranță vei găsi una care se potrivește nevoilor tale.

Proprietarul unui magazin are posibilitatea de a vorbi cu clienții care vin zilnic. Site-urile web nu oferă același nivel de interacțiune.

Există o serie de instrumente de chat live care vă ajută să urmăriți vizitatorii și ceea ce fac aceștia pe site-ul dvs., cum ar fi software-ul de chat live pentru site-ul dvs. Unele mărci au avut succes cu chatbot-urile Facebook pentru a gestiona serviciile pentru clienți, ceea ce le permite să reducă costurile.

Când vă aflați la computer, oamenii ar putea avea întrebări despre produs sau serviciu la care nu pot găsi răspunsuri. Dacă cineva are o întrebare și nu este nimeni disponibil să-i răspundă imediat, șansele de conversie scad.

63% dintre clienți au șanse mai mari să revină atunci când au opțiunea de chat live.

Chatul a devenit o caracteristică standard pe multe site-uri web și poate fi folosit pentru asistența clienților sau în procesul de efectuare a unei achiziții.

Am văzut recent câteva campanii grozave de chat live pe care am vrut să le împărtășesc cu voi.

Aveți nevoie de ajutor pentru automatizarea procesului dvs. de prospectare a vânzărilor?

LeadFuze vă oferă toate datele de care aveți nevoie pentru a găsi clienți potențiali ideali, inclusiv informații complete de contact.

Treceți printr-o varietate de filtre pentru a concentra clienții potențiali pe care doriți să îi ajungeți. Acest lucru este nebunesc specific, dar puteți găsi toate persoanele care se potrivesc cu următoarele:

O companie din sectorul serviciilor financiare sau bancar
Care au peste 10 angajati
Care cheltuiesc bani pe AdWords
Cine folosește Hubspot
Care au în prezent locuri de muncă pentru ajutor de marketing
Cu rolul de HR Manager
Acesta a fost în acest rol doar de mai puțin de 1 an

Doar ca să-ți faci o idee.

Luați în considerare aceste 20 de programe de chat live pentru site-ul dvs. web

Când vine vorba de instrumente de chat vii pentru a menține legătura cu clienții, există câteva care ies în evidență. Sunt împărțiți în categorii în funcție de punctele lor forte, astfel încât să vă puteți da seama care dintre ele vor funcționa cel mai bine. Iată software-ul de chat live pentru site-ul tău.

1) Cel mai bun general: Nextiva

Software-ul de chat live de la Nextiva pentru site-ul dvs., Nextiva Chat, este cel mai bun, deoarece își folosește sistemul de operare proprietar pentru a colecta date despre clienți și pentru a pune acele informații în uz.

Instrumentul de chat Nextiva este capabil să interacționeze cu vizitatorii site-ului datorită tehnologiei sale inteligente.

Caracteristici de top

Cea mai bună caracteristică a acestui software de chat live pentru computerul dvs. sunt comenzile rapide care pot fi folosite de operatorii de servicii pentru clienți pentru a le ușura munca. Acest lucru le permite să economisească timp și să convertească rapid chat-urile în cazuri pentru referințe viitoare.

Chatul nu este singura modalitate de a comunica cu membrii echipei. De asemenea, puteți seta când sunt disponibile, cum ar fi într-o anumită oră a zilei sau a săptămânii.

Compania are un instrument de chat care vă permite să vedeți ce angajați sunt online și la ce lucrează. Acest lucru facilitează trimiterea de mesaje despre cele mai recente actualizări ale proiectelor sau despre orice alte anunțuri importante.

Unul dintre punctele slabe ale Nextiva Chat este că nu include nicio raportare privind vizitatorii site-ului web și performanța agenților, dar acest lucru se va schimba în curând.

Evaluare BBB: A+

Client țintă: echipe de vânzări și servicii pentru clienți

Prețul pentru produs variază de la 10 USD la 35 USD pe lună, facturat anual.

VoIP este cea mai bună modalitate de a economisi bani la factura de telefon. Cu toate acestea, nu toți furnizorii de VoIP sunt creați la fel.

2) Cel mai bun pentru Disponibilitate 24/7: Bold360

Bold360 este o opțiune bună pentru automatizare.

LogMeIn, compania care deține software-ul de chat pe site-ul Kayako, a creat o nouă aplicație pentru a vă ajuta să vă gestionați serviciul pentru clienți. Inteligența artificială din această aplicație va răspunde la orice întrebări și va răspunde cu conversații realiste, în timp ce agenții în direct sunt disponibili în timpul orelor de lucru.

Caracteristici de top

Bold360 este cel mai bun software de servicii pentru clienți pentru a-i menține fericiți pe clienții existenți, așa că vă va ajuta să păstrați mai mulți cumpărători decât să atrageți alții noi. De asemenea, se atașează soluțiilor dvs. de e-mail și mesagerie pentru a ghida lucrătorii despre cum pot face conversațiile de vânzări productive.

Portalurile cu autoservire pot fi un obstacol, dar Bold360 dă putere echipelor să ofere răspunsuri utile. Programul de analiză utilizează date de la întrebări și căutări anterioare pentru a găsi cel mai bun răspuns pentru clienți.

Chatbot-ul Bold360 nu numai că vă va răspunde la întrebări, dar vă poate direcționa și către reprezentantul corespunzător dacă o întrebare este prea complexă. Puteți folosi bazele lor de cunoștințe și manualele de servicii pentru clienți ca o resursă suplimentară pentru a ajuta clienții.

Bold360 nu este la fel de puternic când vine vorba de stimularea interacțiunilor cu clienții, ceea ce îi poate face mai buni pentru serviciul clienți decât orice altceva.

Companiile care doresc să afle mai multe despre clienții lor ar trebui să aleagă o platformă cu accent pe acele domenii.

Bold360 nu are un rating BBB, dar compania sa-mamă LogMeIn are un A+

Echipa de servicii pentru clienți este ținta acestui articol.

Prețul pentru acest serviciu depinde de dimensiunea implementării dvs.

3) Cel mai bun pentru asistență clienți: achiziționați

Indiferent cât de grozav este agentul, va exista întotdeauna un anumit nivel de frecare atunci când comunicați cu clienții. Dacă acest lucru devine prea mult pentru ei și nu mai suportă, atunci ai pierdut un client.

Acquire este o companie care a creat o platformă integrată de chat și co-browsing pentru a încerca să reducă punctele de frecare, cum ar fi timpii lungi de manipulare sau conversațiile abandonate.

Caracteristici de top

Agenții ar trebui să țină cont de experiența completă a clienților atunci când interacționează cu vizitatorii site-ului. Acestea includ lucruri precum locația, conversațiile anterioare și paginile navigate recent pentru a vă adapta răspunsul.

Automatizarea poate fi de ajutor în implicarea clienților, deoarece puteți rezolva rapid problemele și simplifica procesul.

Navigarea în comun este o nouă formă de asistență pentru clienți care nu necesită descărcare. Agentul poate vedea ecranul în direct și poate prelua controlul temporar pentru a ajuta la navigarea clienților prin site-ul web.

Acquire este o companie relativ nouă și își actualizează frecvent platforma. Au existat rapoarte că schimbările constante pot fi greu de ținut pasul cu, dar arată și cât de mult îi pasă lui Acquire de produsul său.

Evaluare BBB: Nu este acreditat BBB

Cel mai potrivit pentru acest produs este un agent de vânzări din sectorul financiar sau bancar, o companie de comerț electronic precum Amazon.com sau cineva care își conduce propria piață.

Preț: Începe de la 25 USD pe lună

4) Cel mai bun pentru suport multicanal: LiveAgent

Dacă ați căutat cel mai bun software de chat live pentru site-ul dvs. care se integrează cu mai multe canale, LiveAgent este cea mai bună alegere. Această companie oferă integrarea Instagram și Viber, precum și alte funcții utile.

Caracteristici de top

LiveAgent are o varietate de canale de comunicare care pot fi vizualizate într-un singur tablou de bord convenabil. Nu contează dacă este vorba de e-mail, chat live, telefon sau chiar rețele sociale și cele mai bune platforme gratuite de marketing conversațional precum Facebook și Twitter - toate sunt conectate.

Configurarea LiveAgent este rapidă și ușoară, astfel încât să vă puteți concentra asupra lucrurilor importante. Nu trebuie să instalați nimic sau să citiți ghiduri complicate; este bazat pe browser și nu necesită instalare.

Funcția de chat live a LiveAgent este rapid de configurat și a fost clasată drept cea mai rapidă de pe piață. De asemenea, puteți alege dintr-o selecție de butoane prefabricate sau puteți crea propriile butoane.

LiveAgent are un preț foarte rezonabil și oferă o varietate de funcții pentru toate tipurile de afaceri. Planurile de prețuri sunt adaptate pentru a răspunde nevoilor dvs., pe care le puteți ajusta și dacă este necesar.

Imaginile celui mai bun software de chat sunt puțin depășite și ar putea folosi o actualizare. Acest lucru nu este atât de mare dacă vă așteptați ca biroul de asistență să fie funcțional, dar să aibă și o estetică bună.

Client țintă: Companii care oferă servicii pentru clienți

Preț lunar: 15 USD pe lună

5) Cel mai bun pentru generarea de clienți potențiali: interfon

Intercom este o platformă de relații conversaționale care permite companiilor să contacteze și să se conecteze cu vizitatorii site-ului lor pentru a-i determina să ia măsuri. Această tehnologie se conectează la nevoile de generare de lead-uri ale echipelor de vânzări.

Echipa ta de vânzări poate interacționa cu clienții în timp real pentru a răspunde la întrebările lor și a-i ajuta să găsească ceea ce au nevoie.

Caracteristici de top

Una dintre cele mai puternice caracteristici ale Intercomului este că poate califica clienții potențiali pentru dvs. Acest sistem a mers chiar și până la a programa întâlniri și a monitorizat toate datele de captare a clienților potențiali. Prin integrarea cu Salesforce, informațiile dvs. vor fi mereu actualizate în general.

Acest software de chat live pentru site-ul dvs. este conceput pentru a califica rapid clienții potențiali și apoi a trimite lead-ul calificat către un agent de vânzări care va putea încheia afacerea. Aplicația corespunzătoare îi alertează pe membrii echipei, astfel încât aceștia să poată acționa asupra ei.

Puncte slabe: Intercom Chat este creat special pentru nevoile întreprinderilor mici. Pe măsură ce creșteți, este posibil să nu fie suficient să vă bazați pe acest instrument de chat ca unic mijloc de comunicare cu clienții care au solicitări urgente.

Evaluare BBB: Nicio evaluare

Client țintă: echipe de vânzări

Prețul este de 49 USD pe lună pentru primul an, ceea ce poate fi o opțiune bună dacă sunteți o companie în stadiu incipient.

Am folosit multe instrumente diferite de chat live pentru a mă ajuta să vând mai mult și voi împărtăși 32-ul meu preferat.

6) Cel mai bun instrument de chat gratuit: PureChat

Companiile care încep ar trebui să ia în considerare opțiuni gratuite, cum ar fi PureChat. Compania oferă o versiune gratuită care include chat live nelimitat și utilizatori nelimitați.

PureChat are o versiune gratuită, dar dacă doriți să urmăriți vizitatorii și să aveți alerte bazate pe declanșare, atunci versiunea pro este cea de care aveți nevoie. Purechat-ul gratuit include, de asemenea, branding de la aceștia, precum și o limită individuală a numărului de contacte pe care le va stoca.

Caracteristici de top

PureChat oferă un plugin care poate fi adăugat pe site-ul dvs. web. Acest widget vă va permite să creați camere de chat cu diverse caracteristici.

Versiunea gratuită a software-ului de chat de pe site vă permite să monitorizați toate conversațiile și să trimiteți răspunsuri pre-scrise. Include, de asemenea, un tablou de bord administrativ.

Un lucru care poate fi o problemă cu acest software este versiunea gratuită. Este limitat, ceea ce înseamnă că puteți face doar atât de mult înainte de a trece la un serviciu cu plată.

Evaluare BBB: Nicio evaluare

Client țintă: startup-uri mici cu buget redus

Prețul pentru acest software demonstrativ de chat live variază de la gratuit la 239 USD pe lună.

7) Cel mai bun pentru echipele de intrare: SnapEngage

Unele echipe de vânzări petrec săptămâna apelând la rece pentru a-și promova produsele și ceea ce pot face pentru clienți.

Mulți agenți de vânzări folosesc traficul primit ca principală formă de generare de clienți potențiali, lucrând din greu pentru a converti acești clienți potențiali.

SnapEngage ajută companiile să capteze informații și să le livreze persoanelor potrivite.

Caracteristici de top

Pe lângă funcțiile de captare a clienților potențiali, SnapEngage are și o funcție de asistență pentru clienți. Dacă utilizați alt software de agent live, cum ar fi Zendesk sau Help Scout, pentru biroul dvs. de asistență, atunci acest lucru este grozav deoarece se conectează cu acestea.

Membrii echipei dvs. pot conversa prin chat de vânzări pe site-ul web cu alții din organizația dvs. în timp ce au o conversație video cu clienții. Aceasta înseamnă că aveți interacțiuni simultane nelimitate.

Când un birou de asistență este supraîncărcat cu întrebări, poate fi dificil să urmăriți problema clientului. Acest lucru îi determină adesea pe membrii echipei să își ceară răspunsuri reciproc și să piardă timpul în timp ce încearcă să găsească un răspuns.

Dezavantajul SnapEngage este că nu oferă posibilitatea de a afla despre clienții tăi. De exemplu, reprezentanții nu vor putea lansa o sesiune de chat pe baza a ceea ce știu despre interacțiunile clienților lor cu site-ul dvs.

Evaluare BBB: Nu este acreditat BBB

Am descoperit că echipele de vânzări inbound și marketing sunt cele mai potrivite pentru compania mea actuală, deoarece au o etică de lucru foarte înaltă.

Preț: Începe de la 99 USD pe lună

8) Cel mai bun pentru chat video și audio: ClickDesk

ClickDesk realizează că clienții au o mulțime de opțiuni atunci când vine vorba de a contacta companiile. Oferă o soluție în care clientul poate alege din multe moduri diferite în care doresc să vă contacteze.

În plus, pentru chat-ul live de vânzări pe site, ClickDesk include și chat-uri video și audio.

Caracteristici de top

Telefonul browser poate fi folosit pentru un chat audio în 40 de țări diferite. Integrarea cu Skype și Google Talk vă va ajuta să satisfaceți preferințele clienților.

Reprezentanții pot decide când doresc să fie pe site-ul video de vânzări, chat și telefonie.

Este foarte ușor să configurați software-ul. Doar intrați online și începeți să îl utilizați. Nu este nevoie de instalare.

Una dintre cele mai mari probleme cu ClickDesk este că nu oferă analize. Sunt disponibile informații esențiale, cum ar fi locația și tipul de browser, dar datele de urmărire mai detaliate vor trebui furnizate de dvs.

Evaluare BBB: Nicio evaluare

Una dintre cele mai recente modificări pe care le-am făcut a fost să mă asigur că există opțiuni pentru echipele care doreau streaming video și audio.

O sesiune de chat pentru vânzări de site-uri web costă 14,99 USD pe lună și este gratuită pentru până la 30 de sesiuni

Înrudit: Cele mai bune instrumente de chat live pentru generarea de clienți potențiali pentru a crește numărul de clienți potențiali cu 300%

9) Cel mai ușor de utilizat: Olark

Olark este cea mai bună modalitate de a comunica cu clienții tăi, deoarece oferă o soluție clară și simplă.

Angajații vor putea accesa toate informațiile de care au nevoie pe site-ul web al companiei dvs., iar fiecare chat de vânzări pe site poate fi găsit într-o transcriere.

Caracteristici de top

În plus, puteți căuta, de asemenea, cazuri în care concurentul dvs. a fost menționat. De exemplu, dacă sunteți interesat de cuvântul „Apple”, introducerea acestuia într-un document Word sau Google Docs ar arăta orice referințe la Apple care au fost deja tastate.

În calitate de client, puteți utiliza acest widget pentru a lansa un chat instantaneu cu compania. Reprezentantul va fi disponibil pentru chat-urile de vânzări pe site-ul web la anumite momente și veți ști când sunt gata urmărind pictograma ceas de pe ecran.

Limitările Olark sunt că nu are o funcție de blocare sau transfer a clienților și îi lipsesc unele opțiuni de automatizare.

Evaluare BBB: Nicio evaluare

Client țintă:

Unul dintre celelalte lucruri pe care le-am învățat este că o taxă lunară nu funcționează pentru orice tip de vânzător. De exemplu, agenții care au o cifră de afaceri mare ar putea avea nevoie să plătească mai mult pentru a-și menține echipa.

10) Cel mai bun pentru Agent Analytics: ZenDesk Chat

ZenDesk este o companie binecunoscută de software de asistență pentru clienți care și-a dezvoltat funcția de chat pentru vânzări de site-uri web pentru a lucra cu alte părți ale sistemului.

Caracteristici de top

Una dintre cele mai bune caracteristici este analiza agenților. Cu acestea, puteți vedea cât de productivă a fost fiecare persoană și dacă a finalizat vreun chat de vânzări pe site.

De asemenea, puteți utiliza acest instrument pentru a identifica zonele în care aveți nevoie de îmbunătățiri și ce ar trebui să faceți mai bine pentru clienții dvs.

Când un client se află în procesul de finalizare a comenzii, puteți oferi asistență. Dacă inițiază ei înșiși un chat de vânzări pe site-ul web, atunci vor fi introduse informații de contact de bază și vor fi solicitate sondaje despre experiența lor.

Unul dintre punctele slabe ale ZenDesk este că agenții pot merge offline chiar și atunci când nu sunt inactivi.

Evaluare BBB: D-

Articolul vorbește despre o afacere care caută să aibă echipe mari de agenți.

Preț: 14 USD-59 USD pe luna agent

11) Cel mai bun pentru echipe limitate: WebsiteAlive

WebsiteAlive este o companie specializată în angajarea de agenți live pentru centrul dvs. de apeluri. Nu este ieftin, dar poate fi de ajutor atunci când începi.

Puteți configura acest lucru pentru ca cineva să o facă în timpul programului de lucru sau mai târziu, seara, dacă doriți.

Caracteristici de top

WebsiteAlive oferă, de asemenea, un software de chat de vânzări live premiat pentru site-ul dvs., care este accesibil clienților dvs. pe site. Formularul arată ca un widget și vă solicită numele și adresa de e-mail, astfel încât să le puteți adăuga în baza de date.

De asemenea, puteți configura fereastra de chat de vânzări pe site-ul web să se lanseze atunci când apar anumite declanșatoare, cum ar fi dacă au vizitat o anumită pagină.

Clienții de chat pot selecta acum departamentul cu care au nevoie de asistență, ceea ce va economisi timp echipei dvs. de a fi nevoiți să-i redirecționeze.

Singurul dezavantaj al acestui produs este că poate fi puțin mai scump decât alte produse similare. Acest lucru evidențiază faptul că software-ul a fost conceput pentru întreprinderile mici, în creștere.

Evaluare BBB: Nicio evaluare

Client țintă: companii cu prezență online

Prima licență este de 30 USD pe lună, iar prețul pentru fiecare licență suplimentară scade cu 20%.

12) Cel mai bun pentru marketing conversațional: Drift

Drift oferă un instrument de chat de vânzări pe site-ul web care vă permite să aveți conversații cu potențialii clienți. Le face mai ușor să cumpere de la afacerea dvs.

Platforma de marketing conversațional Drifts generează clienți potențiali mai calificați, conectându-vă la site-ul dvs. și utilizând roboți. De asemenea, compania vă ajută să rezervați întâlniri cu potențiali clienți.

Caracteristici de top

Chat pop-up este o fereastră care apare pe site-urile web ale companiei pentru a facilita comunicarea dintre vizitatorul site-ului web și reprezentanții desemnați ai companiei.

Notificările pot fi trimise atât expeditorului, cât și destinatarului unui chat de vânzări pe site.

E-mailuri vizate Un e-mail automat care este trimis unui individ sau unui grup de persoane pe baza intereselor și comportamentului lor din trecut.

Bot Builder este un instrument care facilitează crearea de fluxuri inteligente de conversații pentru site-ul dvs. web. Poate fi folosit în câteva minute.

Client țintă: echipe de vânzări

Pentru 50 USD, puteți obține doi agenți pe lună.

13) Cel mai bun pentru creșterea vânzărilor: LiveChat

LiveChat este o platformă de încredere pentru clienți, care vă va ajuta să vă creșteți vânzările și să vă mulțumiți clienților.

Reprezentanții serviciului pentru clienți sunt adesea plini de întrebări ale clienților, așa că chatul live este o salvare. Poate fi folosit pentru a găsi informații rapid și eficient.

Tabloul de bord este, de asemenea, foarte ușor de utilizat și vă permite să vă organizați comunicarea. Se integrează cu alte platforme software, inclusiv Facebook, Shopify, Salesforce (etc.).

Caracteristici de top

Chatbot-urile sunt programe AI care vă permit să comunicați cu clienții dvs. trimițând link-uri, calendare, fișiere și răspunsuri predefinite. Aceasta oferă o modalitate excelentă de comunicare pe site-ul dvs.

Există o funcție de chat live care vă permite să vedeți ce scrie clientul înainte de a-l trimite. Există, de asemenea, o arhivă și etichete pentru fiecare conversație, care pot fi atribuite în funcție de context.

Client țintă: echipe de vânzări

Pentru o afacere mică, Pachetul de început este de 16 USD pe lună, iar pentru utilizatorii casnici este de 8 USD. Mărimea echipei determină ce plătiți: suportul cu normă întreagă începe de la aproximativ 33 de dolari pe lună.

14) Cel mai bun software de chat gratuit: HubSpot Live Chat

Platforma HubSpot Live Chat oferă multe avantaje unei companii care nu are bugetul necesar pentru a utiliza un sistem scump de chat live. Puteți oferi asistență, puteți converti clienții potențiali în clienți și puteți încheia mai multe oferte folosind această aplicație. De asemenea, vă permite să transmiteți întrebările clienților altor departamente pentru a-i ajuta mai bine.

Platforma vă permite să vă personalizați widgetul de chat și să aveți diferite mesaje de bun venit pentru diferite segmente ale publicului. Acest lucru îi ajută pe noii vizitatori să se simtă mai ca acasă pe un site web.

Caracteristici de top

Software-ul de chat live al HubSpot le permite clienților să vă contacteze și să vă contacteze cu întrebări despre achizițiile lor.

Platforma salvează, de asemenea, chat-urile în căsuța de e-mail a unei conversații. Acest lucru este foarte util, deoarece echipa poate vedea fiecare interacțiune cu acel contact pe cronologia lor.

În plus, software-ul HubSpot Live Chat include și un generator de chatbot pe care îl puteți folosi gratuit fără nicio codificare. Funcția vă ajută să creați boți care vă pot ajuta cu rezervarea întâlnirilor și răspunsul la întrebările clienților.

Sistemul CRM al HubSpot și Slack sunt ambele integrate cu generatorul de chatbot, astfel încât să puteți crea mesaje mai personalizate pentru contacte pe baza informațiilor din profilul lor.

Clientul țintă pentru acest software este companiile care au nevoie de un chat live și au un buget limitat.

Prețul chatului live începe de la 45 USD pe lună și este limitat la 1.000 de contacte. Planurile mai scumpe permit până la 10.000 de contacte de marketing cu prețuri cuprinse între 800 USD și 3200 USD.

15) Cel mai bun pentru echipe de toate dimensiunile: intenții sociale

Social Intents este o platformă de chat live care poate fi folosită pentru a oferi servicii excepționale pentru clienți și are agenți nelimitați pentru diferite planuri.

Social Intents vă permite să discutați cu vizitatorii site-ului dvs. de la Microsoft Teams și Slack, precum și să răspundeți la chat-urile live prin intermediul acestor platforme. Acest lucru face mai ușor pentru clienții potențiali care au nevoie de ajutor pentru a încheia oferte online.

Caracteristici de top

Platforma de chat live a Social Intent este o soluție personalizabilă care vă ajută să creați conversații personalizate cu diferite persoane de contact. Acest lucru permite interacțiuni mai personalizate și mai productive, ceea ce duce la creșterea vânzărilor online.

Chatbot-ul vă permite, de asemenea, să trimiteți mesaje directe, să faceți îmbunătățiri și să primiți feedback de la clienți.

Clienți țintă: companii care doresc să investească într-o platformă de chat live și doresc posibilitatea de a folosi agenți nelimitați.

Proba gratuită de 14 zile și garanția fără riscuri 100% ar trebui să vă ofere suficient timp pentru a vedea dacă Social Intents este potrivit pentru compania dvs.

Planul Starter este de 29 USD pe lună și include 150 de chat-uri, maximum trei agenți etc.
Planul de bază oferă agenți nelimitați, două widget-uri de chat și alte funcții pentru 49 USD pe lună.
Planul Pro costă 99 USD pe lună și include agenți nelimitați, două domenii de site-uri etc.
Planul de afaceri de 199 USD pe lună oferă agenți nelimitați, 6000 de luni de chat și un număr nelimitat de domenii.

16) Cel mai bun pentru diverse dispozitive: JivoChat

JivoChat este un software de chat live care a fost dezvoltat în Asia și a fost popularizat prin utilizarea sa pe peste 300.000 de site-uri web.

Tabloul de bord al acestei aplicații este foarte modern și interactiv. Instrumentul de chat este util.

Caracteristici de top

JivoChat este disponibil atât pentru computerele Windows, cât și pentru Mac, precum și pentru dispozitivele mobile iOS și Android.

Platforma de chat live oferă și o opțiune de primire a apelurilor telefonice, la care se poate răspunde printr-un serviciu VoIP terță parte.

JivoChat are o modalitate inteligentă de a cere informații de contact atunci când începe chatul. De asemenea, se integrează cu Zapier și se mândrește cu declanșatoare automate care vă permit să ascundeți sau să afișați widget-ul în funcție de nevoile dvs.

Clientul țintă pentru acest produs este companiile care caută să-și crească productivitatea fără a fi nevoie de un personal IT mare.

JivoChat oferă o versiune gratuită și un plan pro de 13 luni dolari care include informații despre vizitator, declanșatoare automate și răspunsuri predefinite.

17) Cel mai bun pentru mai multe limbi: Tidio Chat

Tidio Chat este o nouă platformă de chat live care a câștigat popularitate pentru gama sa largă de funcții. Deși compania este încă tânără, oferă deja mai multe opțiuni decât LiveChat.

Unul dintre planurile lor gratuite oferă chat-uri nelimitate cu până la trei agenți.

Caracteristici de top

Cu Tidio Chat, puteți trimite cu ușurință e-mailuri automate clienților dvs. cu un flux de lucru vizual similar cu unele dintre cele mai avansate instrumente de chat live pentru newsletter. Această automatizare face ușor pentru oricine din personal sau din exterior să poată face ceea ce ar fi durat zile.

Software-ul de chat live are, de asemenea, aplicații mobile pentru dispozitivele Android și iOS, astfel încât să puteți păstra legătura cu clienții dvs. chiar și atunci când sunteți în mișcare.

Aplicația Tidio Chat este o alegere excelentă pentru companiile cu mai multe limbi, deoarece are cea mai avansată configurație de chat multilingvă disponibilă.

Un lucru pe care Tidio Chat trebuie să-l îmbunătățească este modul în care nu puteți opri un chat când altul a început deja.

Întreprinderile mici au nevoie de o aplicație de chat care poate accepta mai multe limbi, iar Tidio Chat este o alegere excelentă pentru aceste tipuri de companii. Are atât planuri gratuite, cât și planuri plătite.

Tidi Chat este gratuit pentru până la trei utilizatori. Suplimentele includ chatbot, care costă 18 USD pe lună și oferă declanșatoare automate care sunt declanșate atunci când mai mult de 5.000 de vizitatori vă vizitează site-ul. De asemenea, puteți obține un comunicator la același preț, precum și orele de deschidere și informații despre lista de vizitatori, cu o taxă lunară suplimentară de 10 USD; vă permite să trimiteți scrisori nelimitat prin e-mail.

18) Cel mai bun pentru Live Chat în Europa: Userlike

Userlike este unul dintre cele mai atractive instrumente de chat pentru site-uri web pentru oameni din Europa, deoarece are serverele sale situate acolo.

Caracteristici de top

Userlike este o platformă de chat live care se distinge de restul, deoarece oferă unele dintre cele mai bune funcții. De exemplu, Userlike vă permite să trimiteți vizitatori către pagina de ajutor a site-ului dvs. după ce ați discutat cu aceștia și chestionați utilizatorii înainte și după conversații.

Oferă, de asemenea, automatizare de chat sau routere widget. Vă puteți conecta cu alte canale de comunicare, cum ar fi Facebook Messenger și Whatsapp, prin opțiunile de mesagerie unificată.

Una dintre cele mai bune platforme gratuite de chat live este ChattyPeople. Vine cu conversații nelimitate și un widget pe care să îl utilizați, dar dacă aveți nevoie de mai multe funcții sau doriți mai mulți operatori, atunci va costa bani.

Companiile care caută software de chat live care respectă legile de confidențialitate vor găsi potrivirea perfectă în această companie.

Userlike oferă trei planuri diferite: planul gratuit, care include patru widget-uri și agenți; 90 USD pentru un plan de echipă cu încă 4 widget-uri și 4 agenți suplimentari. Pachetul corporativ costă 290 USD care oferă 10 resurse de fiecare tip în plus față de un total de 20 de angajați care pot lucra la orice proiect fără restricții de timp. În cele din urmă, există o opțiune la nivel de întreprindere la 720 USD pe lună.

19) Cel mai bun pentru a vă analiza clienții: Smartsupp

Platforma de chat live Smartsupp este un instrument puternic care vă va ajuta să vă înțelegeți mai bine clienții. Acesta permite companiilor să creeze și să analizeze datele clienților, să creeze personaje pentru fiecare tip de utilizator și multe altele.

Pentru a urmări ce părți ale site-ului dvs. funcționează bine și care necesită mai multă atenție, puteți utiliza Google Analytics.

Când vă înscrieți pentru planul PRO, Smartsupp oferă o doză gratuită de Slivovica.

Platforma oferă un plan gratuit cu agenți și chat-uri nelimitate. Abonamentul STANDARD este necesar pentru a vă bucura de funcția de înregistrare a vizitatorilor.

Caracteristici de top

Smartsupp este un software de chat live care are funcții automate, cum ar fi capacitatea de a trimite mesaje vizitatorilor pe site-ul dvs. și de a crește vânzările.

Una dintre cele mai bune caracteristici este că vă puteți ajuta în continuare vizitatorii site-ului, chiar și atunci când sunt în mișcare. Trebuie doar să descărcați aplicația lor mobilă și să discutați cu ei prin ea.

Cu Smartsupp, puteți trimite actualizări prin e-mail clienților dvs., precum și să îi contactați prin chat live și Facebook Messenger. Toate acestea sunt posibile de pe o singură platformă convenabilă.

Companiile bazate pe date vizează clienții cu informații despre ceea ce își doresc și cum să îi atragă.

Chatul live Smartsupp oferă un plan gratuit cu chat-uri și agenți nelimitați. Planul standard este de 8 USD per agent lunar sau anual, în timp ce Planul PRO costă 19 USD pe lună sau pe an.

20) Cel mai bun chat live pentru magazine online: CHATRA.IO

CHATRA.IO este o platformă de chat live care vă va ajuta să răspundeți la întrebări și să rezolvați problemele clienților pentru a crește conversiile pentru site-ul dvs.

Caracteristici de top

Platforma vine cu un tablou de bord care este ușor de utilizat și include capacitatea de a gestiona mesajele. Aceasta înseamnă că vă puteți conecta căsuța de e-mail la Facebook, astfel încât să nu trebuie să comutați între browsere, ceea ce este convenabil.

În plus, tabloul de bord vă oferă o listă de vizitatori aflați în prezent pe site-ul dvs. De asemenea, puteți afla de unde au venit și ce au căutat, astfel încât atunci când îi salutați, să fie mai personal.

Când sunteți în mișcare, nu ratați niciodată o conversație cu vizitatorii site-ului dvs. Software-ul de chat live permite compatibilitatea aplicațiilor mobile, astfel încât să nu existe nicio întrerupere a comunicării atunci când sunteți departe de birou.

Platforma acceptă, de asemenea, 32 de limbi.

Persoane care tocmai au început să folosească software-ul de chat live

Chantra oferă un plan gratuit care oferă un istoric nelimitat de chat și poate fi folosit de până la 30 de operatori. Are și alte planuri, începând de la 15 USD per operator.

Caracteristici de top de căutat în cele mai bune platforme software de chat live

1) Comunicare în timp real

Când vine vorba de software-ul de chat, cea mai importantă caracteristică este că oferă comunicare în timp real cu vizitatorii site-ului dvs. Aceasta înseamnă că atunci când cineva intră pe pagina ta, ar trebui să apară o fereastră pop-up care îl invită într-o conversație.

2) Ușor de minimizat

Ar trebui să fie ușor de minimizat pentru clienții care doresc ca vitrina să acționeze ca un funcționar de vânzări în magazinele de vânzare cu amănuntul. Fereastra trebuie să întâmpine și să ofere asistență.

3) Ușurința de utilizare pentru utilizatorul final

Software-ul care este ușor de utilizat din perspectiva angajatului va fi de mare ajutor. Aceasta include promovarea agenților atunci când clienții doresc să discute prin chat sau un agent contactează din anumite motive.

4) Suport contextual

Reprezentantul serviciului pentru clienți poate vedea dificultatea pe care o întâmpină un client cu codul de cupon și apoi poate oferi asistență.

5) Opțiune de chat 24/7

Trebuie să aveți pe cineva la îndemână în orice moment când lansați software-ul pentru prima dată. Puteți folosi alternativ un chatbot care este disponibil 247 și nu va fi la fel de personal, dar va menține afacerea în funcțiune.

Aveți nevoie de ajutor pentru automatizarea procesului dvs. de prospectare a vânzărilor?

LeadFuze vă oferă toate datele de care aveți nevoie pentru a găsi clienți potențiali ideali, inclusiv informații complete de contact.

O companie din sectorul serviciilor financiare sau bancar
Care au peste 10 angajati
Care cheltuiesc bani pe AdWords
Cine folosește Hubspot
Care au în prezent locuri de muncă pentru ajutor de marketing
Cu rolul de HR Manager
Acesta a fost în acest rol doar de mai puțin de 1 an

Doar ca să-ți faci o idee.