20 melhores softwares de bate-papo ao vivo para o seu site em 2022
Publicados: 2022-04-10Em um mercado lotado, pode ser difícil encontrar o melhor software de bate-papo ao vivo para o seu site. Mas como há tantas opções disponíveis, você certamente encontrará uma que atenda às suas necessidades.
Um dono de loja tem a oportunidade de falar com os clientes que chegam diariamente. Os sites não oferecem esse mesmo nível de interação.
Existem várias ferramentas de bate-papo ao vivo que ajudam a rastrear visitantes e o que eles fazem em seu site, como software de bate-papo ao vivo para seu site. Algumas marcas tiveram sucesso com os chatbots do Facebook para lidar com o atendimento ao cliente, o que lhes permite cortar custos.
Quando você está em seu computador, as pessoas podem ter dúvidas sobre o produto ou serviço para as quais não conseguem encontrar respostas. Se alguém tiver uma pergunta e não houver ninguém disponível para respondê-la imediatamente, as chances de conversão diminuem.
63% dos clientes são mais propensos a voltar quando têm a opção de chat ao vivo.
O bate-papo tornou-se um recurso padrão em muitos sites e pode ser usado para suporte ao cliente ou no processo de compra.
Recentemente, vi algumas ótimas campanhas de bate-papo ao vivo que gostaria de compartilhar com você.
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Passe por uma variedade de filtros para se concentrar nos leads que deseja alcançar. Isso é muito específico, mas você pode encontrar todas as pessoas que correspondem ao seguinte:
- Uma empresa do setor de Serviços Financeiros ou Bancário
- Quem tem mais de 10 funcionários
- Que gastam dinheiro no Adwords
- Quem usa Hubspot
- Quem atualmente tem vagas de emprego para ajuda de marketing
- Com a função de Gerente de RH
- Que está nessa função há menos de 1 ano
Considere estes 20 softwares de bate-papo ao vivo para o seu site
Quando se trata de ferramentas de chat ao vivo para manter contato com os clientes, há algumas que se destacam. Eles são divididos em categorias com base em seus pontos fortes, para que você possa descobrir quais funcionarão melhor. Aqui está o software de chat ao vivo para o seu site.
1) Melhor geral: Nextiva
O software de chat ao vivo da Nextiva para seu site, Nextiva Chat, é o melhor porque usa seu sistema operacional proprietário para coletar dados de clientes e colocar essas informações em uso.
A ferramenta de chat da Nextiva é capaz de interagir com os visitantes do site por causa de sua tecnologia inteligente.
Principais recursos
O melhor recurso deste software de bate-papo ao vivo para o seu computador são os atalhos que podem ser usados pelos operadores de atendimento ao cliente para facilitar seu trabalho. Isso permite que eles economizem tempo e convertam rapidamente chats em casos para referência futura.
O bate-papo não é a única maneira de se comunicar com os membros da equipe. Você também pode definir quando eles estão disponíveis, como durante uma determinada hora do dia ou da semana.
A empresa tem uma ferramenta de bate-papo que permite ver quais funcionários estão online e no que estão trabalhando. Isso facilita o envio de mensagens sobre as atualizações mais recentes do projeto ou quaisquer outros anúncios importantes.
Um dos pontos fracos do Nextiva Chat é que ele não inclui nenhum relatório sobre os visitantes do site e o desempenho do agente, mas isso mudará em breve.
Classificação BBB: A+
Cliente-alvo: equipes de vendas e atendimento ao cliente
O preço do produto varia de US$ 10 a US$ 35 por mês, cobrado anualmente.
VoIP é a melhor maneira de economizar dinheiro em sua conta telefônica. No entanto, nem todos os provedores de VoIP são criados iguais.
2) Melhor para disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: Bold360
Bold360 é uma boa opção para automação.
A LogMeIn, empresa proprietária do software de bate-papo no site Kayako, criou um novo aplicativo para ajudá-lo a gerenciar seu atendimento ao cliente. A inteligência artificial neste aplicativo responderá a quaisquer perguntas e responderá com conversas realistas enquanto os agentes ao vivo estão disponíveis durante o horário comercial.
Principais recursos
O Bold360 é o melhor software de atendimento ao cliente para manter os clientes existentes satisfeitos, por isso o ajudará a reter mais compradores do que atrair novos. Ele também é anexado às suas soluções de e-mail e mensagens para orientar os funcionários sobre como tornar as conversas de vendas produtivas.
Os portais de autoatendimento podem ser um empecilho, mas o Bold360 capacita as equipes a oferecer respostas úteis. O programa de análise usa dados de perguntas e pesquisas anteriores para encontrar a melhor resposta para os clientes.
O chatbot do Bold360 não apenas responderá às suas perguntas, mas também poderá encaminhá-lo para o representante apropriado se uma pergunta for muito complexa. Você pode usar suas bases de conhecimento e manuais de atendimento ao cliente como um recurso adicional para ajudar os clientes.
O Bold360 não é tão forte quando se trata de potencializar as interações com o cliente, o que pode torná-lo melhor para o atendimento ao cliente do que qualquer outra coisa.
As empresas que desejam saber mais sobre seus clientes devem escolher uma plataforma com foco nessas áreas.
O Bold360 não tem uma classificação BBB, mas sua controladora LogMeIn tem um A+
A equipe de atendimento ao cliente é o alvo deste artigo.
O preço desse serviço depende do tamanho de sua implantação.
3) Melhor para Suporte ao Cliente: Adquira
Não importa o quão bom o agente seja, sempre haverá algum nível de atrito ao se comunicar com os clientes. Se isso se tornar demais para eles lidarem e eles não aguentarem mais, você perdeu um cliente.
Acquire é uma empresa que criou uma plataforma integrada de bate-papo e co-navegação para tentar reduzir pontos de atrito, como longos tempos de atendimento ou conversas abandonadas.
Principais recursos
Os agentes devem levar em consideração a experiência completa do cliente ao interagir com os visitantes do site. Isso inclui coisas como localização, conversas anteriores e páginas navegadas recentemente para personalizar sua resposta.
A automação pode ser útil no envolvimento do cliente porque você pode resolver problemas rapidamente e simplificar o processo.
A co-navegação é uma nova forma de suporte ao cliente que não requer download. O agente pode ver a tela ao vivo e assumir o controle temporário para ajudar os clientes a navegar pelo site.
A Acquire é uma empresa relativamente nova e está atualizando sua plataforma com frequência. Há relatos de que as mudanças constantes podem ser difíceis de acompanhar, mas também mostra o quanto a Acquire se preocupa com seu produto.
Classificação BBB: Não acreditado BBB
O melhor ajuste para este produto é um vendedor do setor financeiro ou bancário, uma empresa de comércio eletrônico como a Amazon.com ou alguém que administra seu próprio mercado.
Preço: a partir de US$ 25 por mês
4) Melhor para suporte multicanal: LiveAgent
Se você está procurando o melhor software de chat ao vivo para o seu site que se integra a mais de um canal, o LiveAgent é a melhor escolha. Esta empresa oferece integração com Instagram e Viber, além de outros recursos úteis.
Principais recursos
O LiveAgent possui uma variedade de canais de comunicação que podem ser visualizados em um painel conveniente. Não importa se é e-mail, bate-papo ao vivo, telefone ou mesmo mídia social e as melhores plataformas de marketing de conversação gratuitas, como Facebook e Twitter, todas estão conectadas.
A configuração do LiveAgent é rápida e fácil, para que você possa se concentrar nas coisas importantes. Você não precisa instalar nada ou ler nenhum guia complicado; é baseado em navegador sem necessidade de instalação.
O recurso de bate-papo ao vivo do LiveAgent é rápido de configurar e foi classificado como o mais rápido do mercado. Você também pode escolher entre uma seleção de botões pré-fabricados ou criar o seu próprio.
O LiveAgent tem um preço muito razoável e oferece uma variedade de recursos para todos os tipos de negócios. Os planos de preços são adaptados para atender às suas necessidades, que você também pode ajustar, se necessário.
Os visuais do melhor software de bate-papo estão um pouco desatualizados e podem precisar de uma atualização. Isso não é grande coisa se você espera que seu help desk seja funcional, mas também tenha uma boa estética.
Cliente Alvo: Empresas que prestam serviço ao cliente
Preço mensal: $ 15 por mês
5) Melhor para geração de leads: intercomunicador
A Intercom é uma plataforma de relacionamento conversacional que permite que as empresas alcancem e se conectem com os visitantes de seus sites para que eles se interessem em agir. Essa tecnologia se conecta às necessidades de geração de leads das equipes de vendas.
Sua equipe de vendas pode interagir com os clientes em tempo real para responder suas perguntas e ajudá-los a encontrar o que precisam.
Principais recursos
Um dos recursos mais poderosos do Intercom é que ele pode qualificar leads para você. Esse sistema chegou a agendar reuniões e monitorar todos os dados de captura de leads. Ao integrar-se ao Salesforce, suas informações estarão sempre atualizadas em todos os aspectos.
Este software de bate-papo ao vivo para o seu site foi projetado para qualificar rapidamente os leads e, em seguida, enviar o lead qualificado para um vendedor que poderá fechar o negócio. O aplicativo correspondente alerta os membros da equipe para que eles possam agir.
Pontos fracos: O Intercom Chat foi desenvolvido especificamente para as necessidades das pequenas empresas. À medida que você cresce, pode não ser suficiente contar com essa ferramenta de bate-papo como único meio de comunicação com clientes que têm solicitações urgentes.
Classificação BBB: Sem classificação
Cliente-alvo: equipes de vendas
O preço é de US $ 49 por mês no primeiro ano, o que pode ser uma boa opção se você for uma empresa em estágio inicial.
Eu tenho usado muitas ferramentas diferentes de bate-papo ao vivo para me ajudar a vender mais e vou compartilhar minhas 32 favoritas.
6) Melhor ferramenta de bate-papo gratuita: PureChat
As empresas que estão começando devem considerar opções gratuitas, como o PureChat. A empresa oferece uma versão gratuita que inclui chat ao vivo ilimitado e usuários ilimitados.
O PureChat tem uma versão gratuita, mas se você deseja rastrear visitantes e ter alertas baseados em gatilhos, a versão pro é o que você precisa. O Purechat gratuito também inclui a marca deles, bem como um limite individual de quantos contatos ele armazenará.
Principais recursos
PureChat fornece um plugin que pode ser adicionado ao seu site. Este widget permitirá que você crie salas de bate-papo com vários recursos.
A versão gratuita do software de bate-papo no site permite monitorar todas as conversas e enviar respostas pré-escritas. Também inclui um painel de administração.
Uma coisa que pode ser um problema com este software é a versão gratuita. É limitado, o que significa que você só pode fazer muito antes de atualizar para o serviço pago.
Classificação BBB: Sem classificação
Cliente-alvo: pequenas startups com orçamento limitado
O preço deste software de bate-papo ao vivo de demonstração varia de gratuito a US $ 239 por mês.
7) Melhor para equipes de entrada: SnapEngage
Algumas equipes de vendas passam a semana ligando para promover seus produtos e o que podem fazer pelos clientes.
Muitos vendedores usam o tráfego de entrada como sua principal forma de geração de leads, trabalhando duro para converter esses leads.
O SnapEngage ajuda as empresas a capturar informações e entregá-las às pessoas certas.
Principais recursos
Além dos recursos de captura de leads, o SnapEngage também possui um recurso de suporte ao cliente. Se você usa outro software de agente ativo como Zendesk ou Help Scout para seu suporte técnico, isso é ótimo porque se conecta a eles.
Os membros da sua equipe podem bater papo de vendas no site com outras pessoas em sua organização enquanto têm um bate-papo por vídeo com os clientes. Isso significa que você tem interações simultâneas ilimitadas.
Quando um help desk está sobrecarregado com perguntas, pode ser difícil acompanhar o problema do cliente. Isso geralmente leva os membros da equipe a pedirem respostas uns aos outros e perderem tempo tentando encontrar uma resposta.
A desvantagem do SnapEngage é que ele não oferece a capacidade de aprender sobre seus clientes. Por exemplo, os representantes não poderão iniciar uma sessão de bate-papo com base no que sabem sobre as interações de seus clientes com seu site.
Classificação BBB: Não acreditado BBB
Descobri que as equipes de vendas e marketing de entrada são as mais adequadas para minha empresa atual porque têm uma ética de trabalho muito alta.
Preço: a partir de $ 99 por mês
8) Melhor para bate-papo por vídeo e áudio: ClickDesk
A ClickDesk percebe que os clientes têm muitas opções quando se trata de entrar em contato com as empresas. Oferece uma solução em que o cliente pode escolher entre várias formas diferentes de entrar em contato com você.
Além disso, para o bate-papo de vendas do site ao vivo, o ClickDesk também inclui bate-papos de vídeo e áudio.
Principais recursos
O telefone do navegador pode ser usado para um bate-papo de áudio em 40 países diferentes. As integrações com Skype e Google Talk irão ajudá-lo a atender às preferências do cliente.
Os representantes podem decidir quando querem estar no chat de vendas do site de vídeo e na telefonia.
É muito fácil configurar o software. Basta entrar online e começar a usá-lo. Não há necessidade de instalação.
Um dos maiores problemas do ClickDesk é que ele não fornece análises. Informações essenciais como localização e tipo de navegador estão disponíveis, mas dados de rastreamento mais detalhados precisarão ser fornecidos por você.
Classificação BBB: Sem classificação
Uma das mudanças mais recentes que fiz foi garantir que houvesse opções para equipes que quisessem streaming de vídeo e áudio.
Uma sessão de bate-papo de vendas no site custa US $ 14,99 por mês e é gratuita por até 30 sessões
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9) Mais fácil de usar: Olark
Olark é a melhor maneira de se comunicar com seus clientes porque oferece uma solução clara e simples.
Os funcionários poderão acessar todas as informações de que precisam no site da sua empresa, e todos os bate-papos de vendas do site podem ser encontrados em uma transcrição.
Principais recursos
Além disso, você também pode pesquisar instâncias em que seu concorrente foi mencionado. Por exemplo, se você estiver interessado na palavra “Apple”, digitá-la em um documento do Word ou do Google Docs traria referências à Apple que já foram digitadas.
Como cliente, você pode usar este widget para iniciar um bate-papo instantâneo com a empresa. O representante estará disponível para bate-papos de vendas do site em determinados horários e você saberá quando estiver pronto olhando para o ícone de relógio na tela.
As limitações do Olark são que ele não possui um recurso de bloqueio ou transferência de clientes e está faltando algumas opções de automação.
Classificação BBB: Sem classificação
Cliente alvo:
Uma das outras coisas que aprendi é que uma taxa mensal não funciona para todo tipo de vendedor. Por exemplo, agentes com alta rotatividade podem precisar pagar mais para manter sua equipe.
10) Melhor para análise de agentes: ZenDesk Chat
A ZenDesk é uma conhecida empresa de software de suporte ao cliente que desenvolveu seu recurso de bate-papo de vendas no site para trabalhar com outras partes do sistema.
Principais recursos
Um dos melhores recursos é a análise de agentes. Com eles, você pode ver o quão produtivo cada pessoa foi e se eles concluíram algum bate-papo de vendas no site.
Você também pode usar essa ferramenta para identificar áreas em que precisa de melhorias e o que deve fazer melhor para seus clientes.
Quando um cliente está no processo de finalização da compra, você pode oferecer assistência. Se eles próprios iniciarem o bate-papo de vendas no site, as informações básicas de contato serão inseridas e as pesquisas sobre sua experiência serão solicitadas.
Um dos pontos fracos do ZenDesk é que os agentes podem ficar offline mesmo quando não estão ociosos.
Classificação BBB: D-
O artigo fala sobre uma empresa que busca ter grandes equipes de agentes.
Preço: $ 14 - $ 59 por mês de agente
11) Melhor para equipes limitadas: WebsiteAlive
A WebsiteAlive é uma empresa especializada na contratação de agentes ao vivo para o seu call center. Não é barato, mas pode ser útil quando você está começando.
Você pode configurar isso para alguém fazer durante o horário comercial ou mais tarde, se quiser.
Principais recursos
O WebsiteAlive também oferece um premiado software de bate-papo de vendas de sites ao vivo para o seu site, acessível aos seus clientes no site. O formulário se parece com um widget e pede seu nome e endereço de e-mail para que você possa adicioná-los ao seu banco de dados.
Você também pode configurar a janela de bate-papo de vendas do site para ser iniciada quando determinados gatilhos ocorrerem, como se eles visitaram uma página específica.
Os clientes do chat agora podem selecionar o departamento com o qual precisam de assistência, o que poupará o tempo da sua equipe de redirecioná-los.
A única desvantagem deste produto é que ele pode ser um pouco mais caro do que outros produtos similares. Isso destaca o fato de que o software foi projetado para pequenas empresas em crescimento.
Classificação BBB: Sem classificação
Cliente-alvo: Empresas com presença online
A primeira licença custa US$ 30 por mês e o preço de cada licença adicional cai 20%.
12) Melhor para Marketing Conversacional: Drift
O Drift fornece uma ferramenta de bate-papo de vendas do site que permite que você converse com seus clientes em potencial. Isso torna mais fácil para eles comprarem do seu negócio.
A plataforma de marketing conversacional Drifts gera leads mais qualificados conectando-se ao seu site e usando bots. A empresa também ajuda você a agendar reuniões com clientes em potencial.
Principais recursos
O bate-papo pop-up é uma janela que aparece nos sites da empresa para facilitar a comunicação entre o visitante do site e os representantes designados da empresa.
As notificações podem ser enviadas ao remetente e ao destinatário de um bate-papo de vendas do site.
E-mails direcionados Um e-mail automatizado que é enviado a um indivíduo ou grupo de pessoas com base em seus interesses e comportamento anterior.
O Bot Builder é uma ferramenta que facilita a criação de fluxos de conversação inteligentes para o seu site. Pode ser usado em minutos.
Cliente-alvo: equipes de vendas
Por US $ 50, você pode obter dois agentes por mês.
13) Melhor para impulsionar as vendas: LiveChat
O LiveChat é uma plataforma confiável de atendimento ao cliente que o ajudará a aumentar suas vendas e agradar os clientes.
Os representantes de atendimento ao cliente geralmente são inundados com consultas de clientes, portanto, o bate-papo ao vivo é um salva-vidas. Ele pode ser usado para encontrar informações de forma rápida e eficiente.
O painel também é muito fácil de usar e permite que você organize sua comunicação. Ele se integra a outras plataformas de software, incluindo Facebook, Shopify, Salesforce (etc.).
Principais recursos
Chatbots são programas de IA que permitem que você se comunique com seus clientes enviando links, calendários, arquivos e respostas prontas. Isso fornece uma excelente maneira de se comunicar em seu site.
Existe uma função de chat ao vivo que permite ver o que o cliente está digitando antes de enviar. Há também um arquivo e tags para cada conversa, que podem ser atribuídas por contexto.
Cliente-alvo: equipes de vendas
Para uma pequena empresa, o Starter Pack custa US$ 16 por mês e, para usuários domésticos, US$ 8. O tamanho da equipe determina o que você paga: o suporte em tempo integral começa em cerca de 33 dólares por mês.
14) Melhor software de bate-papo gratuito: bate-papo ao vivo da HubSpot
A plataforma HubSpot Live Chat oferece muitas vantagens para uma empresa que não tem orçamento para usar um sistema de chat ao vivo caro. Você pode oferecer suporte, converter leads em clientes e fechar mais negócios usando este aplicativo. Ele também permite que você passe as consultas de seus clientes para outros departamentos para melhor ajudá-los.
A plataforma permite que você personalize seu widget de chat e tenha diferentes mensagens de boas-vindas para diversos segmentos do público. Isso ajuda os novos visitantes a se sentirem mais à vontade em um site.
Principais recursos
O software de bate-papo ao vivo da HubSpot permite que seus clientes entrem em contato e entrem em contato com você com perguntas sobre suas compras.
A plataforma também salva chats na caixa de entrada de uma conversa. Isso é muito útil porque a equipe pode ver todas as interações com esse contato em sua linha do tempo.
Além disso, o software HubSpot Live Chat também possui um construtor de chatbot que você pode usar gratuitamente sem qualquer codificação. O recurso ajuda você a criar bots que podem ajudar a agendar reuniões e responder a perguntas dos clientes.
O sistema de CRM da HubSpot e o Slack são integrados ao construtor de chatbot, para que você possa criar mensagens mais personalizadas para contatos com base nas informações do perfil deles.
O cliente-alvo deste software são empresas que precisam de um bate-papo ao vivo e estão com orçamento limitado.
O preço do chat ao vivo começa em $ 45 por mês e é limitado a apenas 1.000 contatos. Os planos mais caros permitem até 10.000 contatos de marketing com preços que variam de US$ 800 a US$ 3.200.
15) Melhor para equipes de todos os tamanhos: intenções sociais
O Social Intents é uma plataforma de bate-papo ao vivo que pode ser usada para fornecer um atendimento excepcional ao cliente e possui agentes ilimitados para diferentes planos.
O Social Intents permite que você converse com os visitantes do seu site do Microsoft Teams e do Slack, além de responder a chats ao vivo por meio dessas plataformas. Isso torna mais fácil para clientes em potencial que precisam de ajuda para fechar negócios online.
Principais recursos
A plataforma de bate-papo ao vivo da Social Intent é uma solução personalizável que ajuda você a criar conversas personalizadas com diferentes contatos. Isso permite interações mais personalizadas e produtivas, o que leva ao aumento das vendas online.
O chatbot também permite enviar mensagens diretas, fazer melhorias e receber feedback dos clientes.
Clientes-alvo: empresas que desejam investir em uma plataforma de bate-papo ao vivo e desejam a capacidade de usar agentes ilimitados.
A avaliação gratuita de 14 dias e a garantia de 100% sem risco devem fornecer tempo suficiente para ver se o Social Intents é adequado para sua empresa.
- O plano Starter custa $29 por mês e inclui 150 chats, três agentes no máximo, etc.
- O plano Básico oferece agentes ilimitados, dois widgets de bate-papo e outros recursos por US$ 49 por mês.
- O plano Pro custa US $ 99 por mês e inclui agentes ilimitados, dois domínios de site etc.
- O plano de negócios de $ 199 por mês oferece agentes ilimitados, 6.000 chats por mês e um número ilimitado de domínios.
16) Melhor para vários dispositivos: JivoChat
O JivoChat é um software de bate-papo ao vivo desenvolvido na Ásia e popularizado por seu uso em mais de 300.000 sites.
O painel deste app é bem moderno e interativo. A ferramenta de bate-papo é útil.
Principais recursos
O JivoChat está disponível para computadores Windows e Mac, bem como para dispositivos móveis iOS e Android.
A plataforma de bate-papo ao vivo também oferece uma opção para receber chamadas telefônicas, que podem ser atendidas por um serviço VoIP de terceiros.
O JivoChat tem uma forma inteligente de pedir informações de contato no início do chat. Ele também se integra ao Zapier e possui gatilhos automáticos que permitem ocultar ou mostrar o widget, dependendo de suas necessidades.
O cliente-alvo deste produto são empresas que buscam aumentar sua produtividade sem a necessidade de uma grande equipe de TI.
O JivoChat oferece uma versão gratuita e um plano profissional de US$ 13 meses que inclui informações do visitante, gatilhos automáticos e respostas prontas.
17) Melhor para vários idiomas: Tidio Chat
Tidio Chat é uma nova plataforma de chat ao vivo que ganhou popularidade por sua ampla gama de recursos. Embora a empresa ainda seja jovem, já oferece mais opções que o LiveChat.
Um de seus planos gratuitos oferece chats ilimitados com até três agentes.
Principais recursos
Com o Tidio Chat, você pode enviar facilmente e-mails automatizados para seus clientes com um fluxo de trabalho visual semelhante a algumas das mais avançadas ferramentas de bate-papo ao vivo para boletins informativos. Essa automação torna mais fácil para qualquer pessoa da equipe ou ajuda externa poder fazer o que levaria dias.
O software de bate-papo ao vivo também possui aplicativos móveis para dispositivos Android e iOS, para que você possa manter contato com seus clientes mesmo em trânsito.
O aplicativo Tidio Chat é uma excelente opção para empresas com vários idiomas, pois possui a configuração de bate-papo multilíngue mais avançada disponível.
Uma coisa que o Tidio Chat precisa melhorar é como você não pode parar um chat quando outro já começou.
As pequenas empresas precisam de um aplicativo de bate-papo que suporte vários idiomas, e o Tidio Chat é uma excelente opção para esse tipo de empresa. Possui planos gratuitos e pagos.
O Tidi Chat é gratuito para até três usuários. Os complementos incluem chatbots, que custam US$ 18 por mês e oferecem gatilhos automáticos que são acionados quando mais de 5.000 visitantes visitam seu site. Você também pode obter um comunicador pelo mesmo preço, horário de funcionamento e informações da lista de visitantes com uma taxa mensal adicional de $ 10; ele permite que você envie cartas ilimitadas por e-mail.
18) Melhor para bate-papo ao vivo na Europa: Userlike
Userlike é uma das ferramentas de bate-papo de sites mais atraentes para pessoas na Europa porque tem seus servidores localizados lá.
Principais recursos
Userlike é uma plataforma de bate-papo ao vivo que se destaca do resto, pois oferece alguns dos melhores recursos. Por exemplo, Userlike permite enviar visitantes para a página de ajuda do seu site depois de conversar com eles e pesquisar os usuários antes e depois dos bate-papos.
Ele também oferece automação de bate-papo ou roteadores de widgets. Você pode se conectar com outros canais de comunicação, como Facebook Messenger e Whatsapp, por meio das opções de Unificação de Mensagens.
Uma das melhores plataformas gratuitas de bate-papo ao vivo é o ChattyPeople. Ele vem com conversas ilimitadas e um widget para você usar, mas se você precisar de mais recursos ou quiser vários operadores, isso custará dinheiro.
As empresas que procuram software de bate-papo ao vivo que respeitem as leis de privacidade encontrarão a combinação perfeita nesta empresa.
Userlike oferece três planos diferentes: o plano gratuito, que inclui quatro widgets e agentes; $ 90 para um plano de equipe com mais 4 widgets e 4 agentes adicionais. O pacote corporativo custa US$ 290 e fornece 10 recursos de cada tipo, além de 20 funcionários no total que podem trabalhar em qualquer projeto sem restrições de tempo. Por fim, há uma opção de nível empresarial por US$ 720 por mês.
19) Melhor para analisar seus clientes: Smartsupp
A plataforma de bate-papo ao vivo Smartsupp é uma ferramenta poderosa que o ajudará a entender melhor seus clientes. Ele permite que as empresas criem e analisem dados de clientes, criem personas para cada tipo de usuário e muito mais.
Para rastrear quais partes do seu site estão funcionando bem e quais precisam de mais atenção, você pode usar o Google Analytics.
Quando você se inscreve no plano PRO, o Smartsupp oferece uma dose grátis de Slivovica.
A plataforma oferece um plano gratuito com agentes e chats ilimitados. A assinatura STANDARD é necessária para aproveitar o recurso de gravações de visitantes.
Principais recursos
O Smartsupp é um software de bate-papo ao vivo que possui recursos automatizados, como a capacidade de enviar mensagens aos visitantes do seu site e aumentar as vendas.
Um dos melhores recursos é que você ainda pode ajudar os visitantes do seu site, mesmo quando estão em trânsito. Você só precisa baixar o aplicativo móvel e conversar com eles por meio dele.
Com o Smartsupp, você pode enviar atualizações por e-mail para seus clientes, bem como contatá-los através do chat ao vivo e do Facebook Messenger. Tudo isso é possível a partir de uma plataforma conveniente.
As empresas orientadas por dados visam os clientes com insights sobre o que eles desejam e como atraí-los.
O chat ao vivo do Smartsupp oferece um plano gratuito com chats e agentes ilimitados. O Plano Padrão custa US$ 8 por agente mensalmente ou anualmente, enquanto o Plano PRO custa US$ 19 por mês ou ano.
20) Melhor bate-papo ao vivo para lojas online: CHATRA.IO
O CHATRA.IO é uma plataforma de bate-papo ao vivo que ajudará você a responder perguntas e resolver problemas de clientes para aumentar as conversões do seu site.
Principais recursos
A plataforma vem com um painel que é fácil de usar e inclui a capacidade de gerenciar mensagens. Isso significa que você pode conectar sua caixa de entrada ao Facebook, para não precisar alternar entre navegadores, o que é conveniente.
Além disso, o painel fornece uma lista de visitantes atualmente em seu site. Você também pode descobrir de onde eles vieram e o que eles estão navegando para que, quando você os cumprimentar, seja mais pessoal.
Quando estiver em trânsito, nunca perca uma conversa com os visitantes do seu site. O software de bate-papo ao vivo permite compatibilidade com aplicativos móveis para que não haja interrupção na comunicação quando você estiver longe de sua mesa.
A plataforma também suporta 32 idiomas.
Pessoas que acabaram de começar a usar o software de bate-papo ao vivo
Chantra oferece um plano gratuito que fornece um histórico de bate-papo ilimitado e pode ser usado por até 30 operadores. Também tem outros planos, a partir de US$ 15 por operadora.
Principais características a serem procuradas nas melhores plataformas de software de bate-papo ao vivo
1) Comunicação em tempo real
Quando se trata de software de bate-papo ao vivo, o recurso mais importante é que eles oferecem comunicação em tempo real com os visitantes do seu site. Isso significa que quando alguém acessa sua página, um pop-up deve aparecer convidando-o para uma conversa.
2) Fácil de minimizar
Deve ser fácil minimizar para os clientes que desejam que a vitrine funcione como um balconista em lojas de varejo. A janela deve cumprimentar e oferecer assistência.
3) Facilidade de uso do usuário final
Um software fácil de usar do ponto de vista do funcionário será de grande ajuda. Isso inclui a promoção de agentes quando os clientes desejam conversar ou um agente entra em contato por algum motivo.
4) Suporte contextual
O representante de atendimento ao cliente pode ver a dificuldade que um cliente está tendo com seu código de cupom e oferecer assistência.
5) Opção de bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana
Você precisa ter alguém disponível o tempo todo quando iniciar o software pela primeira vez. Alternativamente, você pode usar um chatbot que está disponível 247 e não será tão pessoal, mas ainda manterá seus negócios funcionando.
Precisa de ajuda para automatizar seu processo de prospecção de vendas?
O LeadFuze fornece todos os dados necessários para encontrar leads ideais, incluindo informações completas de contato.
Passe por uma variedade de filtros para se concentrar nos leads que deseja alcançar. Isso é muito específico, mas você pode encontrar todas as pessoas que correspondem ao seguinte:
- Uma empresa do setor de Serviços Financeiros ou Bancário
- Quem tem mais de 10 funcionários
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- Com a função de Gerente de RH
- Que está nessa função há menos de 1 ano