Los 20 mejores software de chat en vivo para su sitio web en 2022
Publicado: 2022-04-10En un mercado abarrotado, puede ser difícil encontrar el mejor software de chat en vivo para su sitio web. Pero como hay tantas opciones disponibles, seguramente encontrará una que se adapte a sus necesidades.
El dueño de una tienda tiene la oportunidad de hablar con los clientes que vienen a diario. Los sitios web no ofrecen este mismo nivel de interacción.
Hay una serie de herramientas de chat en vivo que lo ayudan a rastrear a los visitantes y lo que hacen en su sitio, como el software de chat en vivo para su sitio web. Algunas marcas han tenido éxito con los chatbots de Facebook para manejar el servicio al cliente, lo que les permite reducir costos.
Cuando está en su computadora, las personas pueden tener preguntas sobre el producto o servicio para las que no pueden encontrar respuestas. Si alguien tiene una pregunta y no hay nadie disponible para responderla de inmediato, las posibilidades de conversión disminuyen.
El 63% de los clientes tienen más probabilidades de regresar cuando tienen la opción de chat en vivo.
El chat se ha convertido en una función estándar en muchos sitios web y se puede utilizar para atención al cliente o en el proceso de realizar una compra.
Recientemente he visto algunas excelentes campañas de chat en vivo que quería compartir con ustedes.
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Pase por una variedad de filtros para concentrarse en los clientes potenciales a los que desea llegar. Esto es muy específico, pero podrías encontrar a todas las personas que coincidan con lo siguiente:
- Una empresa en la industria de Servicios Financieros o Banca
- Que tienen más de 10 empleados
- Que gastan dinero en Adwords
- Quién usa Hubspot
- Quiénes actualmente tienen ofertas de trabajo para ayuda de marketing
- Con el rol de Gerente de Recursos Humanos
- Que solo ha estado en este rol por menos de 1 año.
Considere estos 20 programas de chat en vivo para su sitio web
Cuando se trata de herramientas de chat en vivo para mantenerse en contacto con los clientes, hay algunas que se destacan. Están divididos en categorías según sus puntos fuertes, para que pueda averiguar cuáles funcionarán mejor. Aquí está el software de chat en vivo para su sitio web.
1) Mejor general: Nextiva
El software de chat en vivo de Nextiva para su sitio web, Nextiva Chat, es el mejor porque utiliza su propio sistema operativo para recopilar datos de los clientes y poner esa información en uso.
La herramienta de chat de Nextiva puede interactuar con los visitantes del sitio web gracias a su tecnología inteligente.
Características principales
La mejor característica de este software de chat en vivo para su computadora son los accesos directos que pueden usar los operadores de servicio al cliente para facilitar su trabajo. Esto les permite ahorrar tiempo y convertir rápidamente los chats en casos para referencia futura.
El chat no es la única forma de comunicarse con los miembros del equipo. También puede configurar cuándo están disponibles, como durante una determinada hora del día o de la semana.
La empresa tiene una herramienta de chat que le permite ver qué empleados están en línea y en qué están trabajando. Esto facilita el envío de mensajes sobre las últimas actualizaciones del proyecto o cualquier otro anuncio importante.
Una de las debilidades de Nextiva Chat es que no incluye ningún informe sobre los visitantes del sitio web y el rendimiento de los agentes, pero esto cambiará pronto.
Calificación BBB: A+
Cliente objetivo: equipos de ventas y atención al cliente
El precio del producto oscila entre $ 10 y $ 35 por mes, facturado anualmente.
VoIP es la mejor manera de ahorrar dinero en su factura telefónica. Sin embargo, no todos los proveedores de VoIP son iguales.
2) Lo mejor para disponibilidad 24/7: Bold360
Bold360 es una buena opción para la automatización.
LogMeIn, la empresa propietaria del software de chat del sitio web de Kayako, ha creado una nueva aplicación para ayudarlo a administrar su servicio al cliente. La inteligencia artificial en esta aplicación responderá cualquier pregunta y responderá con conversaciones realistas mientras los agentes en vivo están disponibles durante el horario comercial.
Características principales
Bold360 es el mejor software de servicio al cliente para mantener contentos a los clientes existentes, por lo que lo ayudará a retener más compradores que atraer nuevos. También se adjunta a sus soluciones de correo electrónico y mensajería para guiar a los trabajadores sobre cómo pueden hacer que las conversaciones de ventas sean productivas.
Los portales de autoservicio pueden ser un lastre, pero Bold360 permite a los equipos ofrecer respuestas útiles. El programa de análisis utiliza datos de preguntas y búsquedas anteriores para encontrar la mejor respuesta para los clientes.
El chatbot de Bold360 no solo responderá a sus preguntas, sino que también puede derivarlo al representante adecuado si una pregunta es demasiado compleja. Puede usar sus bases de conocimiento y manuales de servicio al cliente como un recurso adicional para ayudar a los clientes.
Bold360 no es tan fuerte cuando se trata de impulsar las interacciones con los clientes, lo que puede hacer que sean mejores para el servicio al cliente que cualquier otra cosa.
Las empresas que desean saber más sobre sus clientes deben elegir una plataforma enfocada en esas áreas.
Bold360 no tiene una calificación BBB, pero su empresa matriz LogMeIn tiene una A+
El equipo de atención al cliente es el objetivo de este artículo.
El precio de este servicio depende del tamaño de su implementación.
3) Lo mejor para la atención al cliente: Adquirir
No importa cuán bueno sea el agente, siempre habrá cierto nivel de fricción al comunicarse con los clientes. Si esto se vuelve demasiado para ellos y no pueden soportarlo más, entonces has perdido un cliente.
Acquire es una empresa que ha creado una plataforma integrada de chat y navegación conjunta para tratar de reducir los puntos de fricción, como los tiempos prolongados de atención o las conversaciones abandonadas.
Características principales
Los agentes deben tener en cuenta la experiencia completa del cliente cuando interactúan con los visitantes del sitio web. Esto incluye cosas como la ubicación, las conversaciones anteriores y las páginas visitadas recientemente para adaptar su respuesta.
La automatización puede ser útil en la participación del cliente porque puede resolver problemas rápidamente y simplificar el proceso.
La navegación compartida es una nueva forma de atención al cliente que no requiere descarga. El agente puede ver la pantalla en vivo y tomar el control temporal para ayudar a los clientes a navegar por el sitio web.
Acquire es una empresa relativamente nueva y actualizan su plataforma con frecuencia. Ha habido informes de que los cambios constantes pueden ser difíciles de seguir, pero también muestra cuánto se preocupa Acquire por su producto.
Calificación BBB: No acreditado por BBB
La mejor opción para este producto es un vendedor del sector financiero o bancario, una empresa de comercio electrónico como Amazon.com o alguien que administre su propio mercado.
Precio: comienza en $ 25 por mes
4) Lo mejor para soporte multicanal: LiveAgent
Si ha estado buscando el mejor software de chat en vivo para su sitio web que se integre con más de un canal, LiveAgent es la mejor opción. Esta empresa ofrece integración de Instagram y Viber, así como otras funciones útiles.
Características principales
LiveAgent tiene una variedad de canales de comunicación que se pueden ver en un tablero conveniente. No importa si se trata de correo electrónico, chat en vivo, teléfono o incluso redes sociales y las mejores plataformas gratuitas de marketing conversacional como Facebook y Twitter, todas están conectadas.
Configurar LiveAgent es rápido y fácil, por lo que puede concentrarse en las cosas importantes. No necesita instalar nada ni leer guías complicadas; está basado en navegador y no requiere instalación.
La función de chat en vivo de LiveAgent es rápida de configurar y ha sido clasificada como la más rápida del mercado. También puede elegir entre una selección de botones prefabricados o crear los suyos propios.
LiveAgent tiene un precio muy razonable y ofrece una variedad de funciones para todo tipo de empresas. Los planes de precios se adaptan a sus necesidades, que también puede ajustar si es necesario.
Las imágenes del mejor software de chat están un poco desactualizadas y podrían actualizarse. Esto no es tan importante si espera que su mesa de ayuda sea funcional pero también tenga una buena estética.
Cliente objetivo: empresas que brindan servicio al cliente
Precio mensual: $15 por mes
5) Lo mejor para la generación de prospectos: intercomunicador
Intercom es una plataforma de relación conversacional que permite a las empresas comunicarse y conectarse con los visitantes de su sitio web para que se interesen en tomar medidas. Esta tecnología se conecta a las necesidades de generación de leads de los equipos de ventas.
Su equipo de ventas puede interactuar con los clientes en tiempo real para responder sus preguntas y ayudarlos a encontrar lo que necesitan.
Características principales
Una de las características más poderosas de Intercom es que puede calificar clientes potenciales para usted. Este sistema incluso ha ido tan lejos como para programar reuniones y monitorear todos los datos de captura de clientes potenciales. Al integrarse con Salesforce, su información siempre estará actualizada en todos los ámbitos.
Este software de chat en vivo para su sitio web está diseñado para calificar rápidamente a los clientes potenciales y luego enviarlos a un vendedor que podrá cerrar el trato. La aplicación correspondiente alerta a los miembros del equipo para que puedan actuar en consecuencia.
Debilidades: Intercom Chat está diseñado específicamente para las necesidades de las pequeñas empresas. A medida que crezca, puede que no sea suficiente confiar en esta herramienta de chat como único medio de comunicación con los clientes que tienen solicitudes urgentes.
Calificación BBB: Sin calificación
Cliente objetivo: equipos de ventas
El precio es de $ 49 por mes durante el primer año, lo que puede ser una buena opción si es una empresa en etapa inicial.
He estado usando muchas herramientas diferentes de chat en vivo para ayudarme a vender más, y voy a compartir mi 32 favorita.
6) La mejor herramienta de chat gratuita: PureChat
Las empresas que comienzan deben considerar opciones gratuitas, como PureChat. La compañía ofrece una versión gratuita que incluye chat en vivo ilimitado y usuarios ilimitados.
PureChat tiene una versión gratuita, pero si desea realizar un seguimiento de los visitantes y tener alertas basadas en activadores, entonces la versión pro es lo que necesita. El Purechat gratuito también incluye la marca de ellos, así como un límite individual sobre la cantidad de contactos que almacenará.
Características principales
PureChat proporciona un complemento que se puede agregar a su sitio web. Este widget te permitirá crear salas de chat con varias funciones.
La versión gratuita del software de chat en el sitio web le permite monitorear todas las conversaciones y enviar respuestas escritas previamente. También incluye un panel de administración.
Una cosa que puede ser un problema con este software es la versión gratuita. Es limitado, lo que significa que solo puede hacer mucho antes de actualizar al servicio pago.
Calificación BBB: Sin calificación
Cliente objetivo: pequeñas empresas emergentes con un presupuesto
El precio de este software de demostración de chat en vivo varía desde gratis hasta $ 239 por mes.
7) Lo mejor para equipos entrantes: SnapEngage
Algunos equipos de ventas pasan la semana llamando en frío para promocionar sus productos y lo que pueden hacer por los clientes.
Muchos vendedores usan el tráfico entrante como su principal forma de generación de prospectos, trabajando duro para convertir esos prospectos.
SnapEngage ayuda a las empresas a capturar información y entregarla a las personas adecuadas.
Características principales
Además de las funciones de captura de clientes potenciales, SnapEngage también tiene una función de atención al cliente. Si usa otro software de agente en vivo como Zendesk o Help Scout para su mesa de ayuda, entonces esto es excelente porque se conecta con ellos.
Los miembros de su equipo pueden chatear de ventas en el sitio web con otros en su organización mientras tienen un chat de video con los clientes. Esto significa que tienes interacciones simultáneas ilimitadas.
Cuando una mesa de ayuda está sobrecargada de preguntas, puede ser difícil hacer un seguimiento del problema del cliente. Esto a menudo lleva a los miembros del equipo a pedirse respuestas unos a otros y a perder tiempo tratando de encontrar una respuesta.
La desventaja de SnapEngage es que no ofrece la posibilidad de conocer a sus clientes. Por ejemplo, los representantes no podrán iniciar una sesión de chat en función de lo que saben sobre las interacciones de sus clientes con su sitio web.
Calificación BBB: No acreditado por BBB
Descubrí que los equipos de marketing y ventas entrantes son los que mejor se adaptan a mi empresa actual porque tienen una ética de trabajo muy alta.
Precio: comienza en $ 99 por mes
8) Lo mejor para video y chat de audio: ClickDesk
ClickDesk se da cuenta de que los clientes tienen muchas opciones cuando se trata de contactar empresas. Ofrece una solución donde el cliente puede elegir entre muchas formas diferentes en las que quiere contactarlo.
Además, para el chat de ventas en vivo del sitio web, ClickDesk también incluye chats de video y audio.
Características principales
El navegador del teléfono se puede utilizar para un chat de audio en 40 países diferentes. Las integraciones con Skype y Google Talk lo ayudarán a cumplir con las preferencias de los clientes.
Los representantes pueden decidir cuándo quieren estar en el chat de ventas del sitio web de video y en la telefonía.
Es muy fácil configurar el software. Simplemente vaya en línea y comience a usarlo. No se requiere instalación.
Uno de los mayores problemas de ClickDesk es que no proporciona análisis. La información esencial, como la ubicación y el tipo de navegador, está disponible, pero deberá proporcionar datos de seguimiento más detallados.
Calificación BBB: Sin calificación
Uno de los cambios más recientes que hice fue asegurarme de que hubiera opciones para los equipos que querían transmisión de video y audio.
Una sesión de chat de ventas en el sitio web cuesta $ 14.99 por mes y es gratis por hasta 30 sesiones
Relacionado: Las mejores herramientas de chat en vivo de generación de prospectos para aumentar los prospectos en un 300%
9) Más fácil de usar: Olark
Olark es la mejor manera de comunicarse con sus clientes porque ofrece una solución clara y sencilla.
Los empleados podrán acceder a toda la información que necesitan en el sitio web de su empresa, y cada chat de ventas del sitio web se puede encontrar en una transcripción.
Características principales
Además, también puede buscar instancias en las que se haya mencionado a su competidor. Por ejemplo, si estuviera interesado en la palabra "Apple", escribirla en un documento de Word o Google Docs mostraría cualquier referencia a Apple que ya se haya escrito.
Como cliente, puede usar este widget para iniciar un chat instantáneo con la empresa. El representante estará disponible para los chats de ventas del sitio web en ciertos momentos y usted sabrá cuándo está listo al buscar el ícono del reloj en su pantalla.
Las limitaciones de Olark son que no tiene una función de bloqueo o transferencia de clientes y le faltan algunas opciones de automatización.
Calificación BBB: Sin calificación
Cliente objetivo:
Otra de las cosas que aprendí es que una tarifa mensual no funciona para todos los tipos de vendedores. Por ejemplo, los agentes que tienen una alta rotación pueden necesitar pagar más para mantener su equipo.
10) Lo mejor para Agent Analytics: ZenDesk Chat
ZenDesk es una conocida empresa de software de atención al cliente que ha desarrollado la función de chat de ventas de su sitio web para que funcione con otras partes del sistema.
Características principales
Una de las mejores características es su análisis de agentes. Con estos, puede ver qué tan productiva ha sido cada persona y si ha completado algún chat de ventas del sitio web.
También puede usar esta herramienta para identificar áreas en las que necesita mejorar y qué debería hacer mejor para sus clientes.
Cuando un cliente está en el proceso de pago, puedes ofrecerle asistencia. Si ellos mismos inician el chat de ventas del sitio web, se ingresará la información de contacto básica y se solicitarán encuestas sobre su experiencia.
Una de las debilidades de ZenDesk es que los agentes pueden desconectarse incluso cuando no están inactivos.
Clasificación BBB: D-
El artículo habla de un negocio que busca tener grandes equipos de agentes.
Precio: $14-$59 por mes de agente
11) Lo mejor para equipos limitados: WebsiteAlive
WebsiteAlive es una empresa que se especializa en contratar agentes en vivo para su centro de llamadas. No es barato, pero puede ser útil cuando estás empezando.
Puede configurar esto para que alguien lo haga durante el horario comercial o más tarde en la noche si lo desea.
Características principales
WebsiteAlive también ofrece un galardonado software de chat de ventas de sitios web en vivo para su sitio web al que pueden acceder sus clientes en el sitio web. El formulario parece un widget y solicita su nombre y dirección de correo electrónico para que pueda agregarlos a su base de datos.
También puede configurar la ventana de chat de ventas del sitio web para que se inicie cuando ocurran ciertos desencadenantes, como si visitaron una página específica.
Los clientes de chat ahora pueden seleccionar el departamento con el que necesitan ayuda, lo que ahorrará tiempo a su equipo al tener que redirigirlos.
La única desventaja de este producto es que puede ser un poco más caro que otros productos similares. Esto destaca el hecho de que el software fue diseñado para pequeñas empresas en crecimiento.
Calificación BBB: Sin calificación
Cliente objetivo: empresas con presencia en línea
La primera licencia cuesta $30 por mes, y el precio de cada licencia adicional se reduce en un 20%.
12) Lo mejor para el marketing conversacional: Drift
Drift proporciona una herramienta de chat de ventas de sitios web que le permite tener conversaciones con sus clientes potenciales. Hace que sea más fácil para ellos comprar en su negocio.
La plataforma de marketing conversacional de Drifts genera clientes potenciales más calificados al conectarse a su sitio web y usar bots. La compañía también lo ayuda a reservar reuniones con clientes potenciales.
Características principales
El chat emergente es una ventana que aparece en los sitios web de la empresa para facilitar la comunicación entre el visitante del sitio web y los representantes designados de la empresa.
Las notificaciones se pueden enviar tanto al remitente como al receptor de un chat de ventas del sitio web.
Correos electrónicos dirigidos Un correo electrónico automatizado que se envía a un individuo o grupo de personas en función de sus intereses y comportamiento anterior.
Bot Builder es una herramienta que facilita la creación de flujos de conversación inteligentes para su sitio web. Se puede usar en minutos.
Cliente objetivo: equipos de ventas
Por $ 50, puede obtener dos agentes por mes.
13) Lo mejor para impulsar las ventas: LiveChat
LiveChat es una plataforma confiable de servicio al cliente que lo ayudará a aumentar sus ventas y complacer a los clientes.
Los representantes de servicio al cliente a menudo están abrumados con las consultas de los clientes, por lo que el chat en vivo es un salvavidas. Se puede utilizar para encontrar información de forma rápida y eficiente.
El tablero también es muy fácil de usar y le permite organizar su comunicación. Se integra con otras plataformas de software, incluidas Facebook, Shopify, Salesforce (etc.).
Funciones principales
Los chatbots son programas de inteligencia artificial que le permiten comunicarse con sus clientes mediante el envío de enlaces, calendarios, archivos y respuestas enlatadas. Esto proporciona una excelente manera de comunicarse en su sitio web.
Hay una función de chat en vivo que le permite ver lo que el cliente está escribiendo antes de enviarlo. También hay un archivo y etiquetas para cada conversación, que se pueden asignar por contexto.
Cliente objetivo: equipos de ventas
Para una pequeña empresa, el paquete de inicio cuesta $ 16 por mes y para usuarios domésticos es de $ 8. El tamaño del equipo determina lo que paga: el soporte de tiempo completo comienza en alrededor de 33 dólares al mes.
14) El mejor software de chat gratuito: HubSpot Live Chat
La plataforma de chat en vivo de HubSpot ofrece muchas ventajas para una empresa que no tiene el presupuesto para usar un costoso sistema de chat en vivo. Puede ofrecer soporte, convertir prospectos en clientes y cerrar más negocios usando esta aplicación. También le permite pasar las consultas de sus clientes a otros departamentos para ayudarlos mejor.
La plataforma le permite personalizar su widget de chat y tener diferentes mensajes de bienvenida para varios segmentos de la audiencia. Esto ayuda a que los nuevos visitantes se sientan más cómodos en un sitio web.
Funciones principales
El software de chat en vivo de HubSpot permite que tus clientes se comuniquen contigo si tienen preguntas sobre sus compras.
La plataforma también guarda chats en la bandeja de entrada de una conversación. Esto es realmente útil porque el equipo puede ver cada interacción con ese contacto en su línea de tiempo.
Además, el software HubSpot Live Chat también cuenta con un generador de chatbot que puede usar de forma gratuita sin necesidad de codificación. La función lo ayuda a crear bots que pueden ayudar a reservar reuniones y responder preguntas de los clientes.
El sistema CRM de HubSpot y Slack están integrados con el creador de chatbots, por lo que puedes crear mensajes más personalizados para los contactos según la información de su perfil.
El cliente objetivo de este software son las empresas que necesitan un chat en vivo y tienen un presupuesto limitado.
El precio del chat en vivo comienza en $ 45 por mes y solo está limitado a 1,000 contactos. Los planes más caros permiten hasta 10 000 contactos de marketing con precios que oscilan entre $800 y $3200.
15) Lo mejor para equipos de todos los tamaños: intenciones sociales
Social Intents es una plataforma de chat en vivo que se puede usar para brindar un servicio al cliente excepcional y tiene agentes ilimitados para diferentes planes.
Social Intents le permite chatear con los visitantes de su sitio web desde Microsoft Teams y Slack, así como responder chats en vivo a través de estas plataformas. Esto hace que sea más fácil para los clientes potenciales que necesitan ayuda para cerrar tratos en línea.
Funciones principales
La plataforma de chat en vivo de Social Intent es una solución personalizable que lo ayuda a crear conversaciones personalizadas con diferentes contactos. Esto permite interacciones más personalizadas y productivas, lo que conduce a un aumento de las ventas en línea.
El chatbot también le permite enviar mensajes directos, realizar mejoras y recibir comentarios de los clientes.
Clientes objetivo: empresas que están dispuestas a invertir en una plataforma de chat en vivo y quieren la capacidad de usar agentes ilimitados.
La prueba gratuita de 14 días y la garantía 100 % sin riesgo deberían brindarle suficiente tiempo para ver si Social Intents es una buena opción para su empresa.
- El plan Starter cuesta $29 al mes e incluye 150 chats, tres agentes como máximo, etc.
- El plan básico ofrece agentes ilimitados, dos widgets de chat y otras funciones por $49 al mes.
- El plan Pro cuesta $99 al mes e incluye agentes ilimitados, dos dominios de sitios web, etc.
- El plan de negocios de $199 por mes ofrece agentes ilimitados, 6000 chats por mes y una cantidad ilimitada de dominios.
16) Lo mejor para varios dispositivos: JivoChat
JivoChat es un software de chat en vivo que se desarrolló en Asia y se ha popularizado por su uso en más de 300 000 sitios web.
El tablero de esta aplicación es muy moderno e interactivo. La herramienta de chat es muy útil.
Funciones principales
JivoChat está disponible para computadoras Windows y Mac, así como para dispositivos móviles iOS y Android.
La plataforma de chat en vivo también ofrece una opción para recibir llamadas telefónicas, que pueden ser respondidas por un servicio VoIP de terceros.
JivoChat tiene una forma inteligente de solicitar información de contacto cuando se inicia el chat. También se integra con Zapier y cuenta con activadores automáticos que le permiten ocultar o mostrar el widget según sus necesidades.
El cliente objetivo de este producto son las empresas que buscan aumentar su productividad sin la necesidad de un gran personal de TI.
JivoChat ofrece una versión gratuita y un plan profesional de $13 meses que incluye información del visitante, disparadores automáticos y respuestas enlatadas.
17) Lo mejor para varios idiomas: Tidio Chat
Tidio Chat es una nueva plataforma de chat en vivo que ha ganado popularidad por su amplia gama de funciones. Aunque la empresa aún es joven, ya ofrece más opciones que LiveChat.
Uno de sus planes gratuitos ofrece chats ilimitados con hasta tres agentes.
Características principales
Con Tidio Chat, puede enviar fácilmente correos electrónicos automatizados a sus clientes con un flujo de trabajo visual similar a algunas de las herramientas de chat en vivo de boletines más avanzadas. Esta automatización facilita que cualquier miembro del personal o ayuda externa pueda hacer lo que hubiera tomado días.
El software de chat en vivo también tiene aplicaciones móviles para dispositivos Android e iOS, por lo que puede mantenerse en contacto con sus clientes incluso cuando está en movimiento.
La aplicación Tidio Chat es una excelente opción para empresas con varios idiomas porque tiene la configuración de chat multilingüe más avanzada disponible.
Una cosa que Tidio Chat necesita mejorar es cómo no puedes detener un chat cuando otro ya ha comenzado.
Las pequeñas empresas necesitan una aplicación de chat que admita varios idiomas, y Tidio Chat es una excelente opción para este tipo de empresas. Tiene tanto planes gratuitos como de pago.
Tidi Chat es gratuito para hasta tres usuarios. Los complementos incluyen chatbots, que cuestan $ 18 por mes y ofrecen activadores automáticos que se activan cuando más de 5,000 visitantes visitan su sitio. También puede obtener un comunicador al mismo precio, así como información sobre el horario de apertura y la lista de visitantes con una tarifa mensual adicional de $ 10; le permite enviar cartas ilimitadas por correo electrónico.
18) Lo mejor para chat en vivo en Europa: Userlike
Userlike es una de las herramientas de chat de sitios web más atractivas para las personas en Europa porque tiene sus servidores ubicados allí.
Funciones principales
Userlike es una plataforma de chat en vivo que se destaca del resto porque ofrece algunas de las mejores funciones. Por ejemplo, Userlike te permite enviar visitantes a la página de ayuda de tu sitio web después de chatear con ellos y encuestas a los usuarios antes y después de los chats.
También ofrece automatización de chat o enrutadores de widgets. Puede conectarse con otros canales de comunicación como Facebook Messenger y Whatsapp a través de las opciones de Mensajería unificada.
Una de las mejores plataformas gratuitas de chat en vivo es ChattyPeople. Viene con conversaciones ilimitadas y un widget para que lo use, pero si necesita más funciones o quiere múltiples operadores, le costará dinero.
Las empresas que buscan un software de chat en vivo que respete las leyes de privacidad encontrarán la combinación perfecta en esta empresa.
Userlike ofrece tres planes diferentes: el plan gratuito, que incluye cuatro widgets y agentes; $90 por un plan de equipo con 4 widgets más y 4 agentes adicionales. El paquete corporativo cuesta $290 y proporciona 10 recursos de cada tipo además de 20 empleados en total que pueden trabajar en cualquier proyecto sin restricciones de tiempo. Finalmente, hay una opción de nivel empresarial a $720 por mes.
19) Lo mejor para analizar a sus clientes: Smartsupp
La plataforma de chat en vivo de Smartsupp es una herramienta poderosa que lo ayudará a comprender mejor a sus clientes. Permite a las empresas crear y analizar datos de clientes, crear personas para cada tipo de usuario y más.
Para rastrear qué partes de su sitio web funcionan bien y cuáles necesitan más atención, puede usar Google Analytics.
Cuando te registras en el plan PRO, Smartsupp ofrece una inyección gratis de Slivovica.
La plataforma ofrece un plan gratuito con agentes y chats ilimitados. Se necesita la suscripción ESTÁNDAR para disfrutar de la función de grabaciones de visitantes.
Funciones principales
Smartsupp es un software de chat en vivo que tiene funciones automatizadas como la capacidad de enviar mensajes a los visitantes de su sitio y aumentar las ventas.
Una de las mejores características es que aún puede ayudar a los visitantes de su sitio incluso cuando están en movimiento. Solo necesita descargar su aplicación móvil y chatear con ellos a través de ella.
Con Smartsupp, puede enviar actualizaciones por correo electrónico a sus clientes y contactarlos a través del chat en vivo y el mensajero de Facebook. Todo esto es posible desde una plataforma conveniente.
Las empresas basadas en datos se dirigen a los clientes con información sobre lo que quieren y cómo atraerlos.
El chat en vivo de Smartsupp ofrece un plan gratuito con chats y agentes ilimitados. El Plan Estándar cuesta $8 por agente mensual o anual, mientras que el Plan PRO cuesta $19 por mes o año.
20) Mejor chat en vivo para tiendas en línea: CHATRA.IO
CHATRA.IO es una plataforma de chat en vivo que lo ayudará a responder preguntas y resolver problemas de los clientes para aumentar las conversiones de su sitio web.
Funciones principales
La plataforma viene con un tablero que es fácil de usar e incluye la capacidad de administrar mensajes. Esto significa que puede conectar su bandeja de entrada con Facebook, por lo que no tiene que cambiar de navegador, lo cual es conveniente.
Además, el tablero le brinda una lista de los visitantes que se encuentran actualmente en su sitio. También puede averiguar de dónde vienen y qué han estado buscando para que cuando los salude, sea más personal.
Cuando esté en movimiento, nunca se pierda una conversación con los visitantes de su sitio web. El software de chat en vivo permite la compatibilidad con aplicaciones móviles para que no haya interrupciones en la comunicación cuando no está en su escritorio.
La plataforma también admite 32 idiomas.
Personas que acaban de empezar a usar el software de chat en vivo
Chantra ofrece un plan gratuito que proporciona un historial de chat ilimitado y puede ser utilizado por hasta 30 operadores. También tiene otros planes, desde $15 por operador.
Principales características a buscar en las mejores plataformas de software de chat en vivo
1) Comunicación en tiempo real
Cuando se trata de software de chat en vivo, la característica más importante es que ofrecen comunicación en tiempo real con los visitantes de su sitio web. Esto significa que cuando alguien visita tu página, debería aparecer una ventana emergente invitándolo a una conversación.
2) Fácil de minimizar
Debería ser fácil de minimizar para los clientes que desean que la ventana actúe como lo haría un empleado de ventas en las tiendas minoristas. La ventana debe saludar y ofrecer asistencia.
3) Facilidad de uso para el usuario final
Un software que sea fácil de usar desde la perspectiva del empleado será de gran ayuda. Esto incluye promocionar a los agentes cuando los clientes quieren chatear o cuando un agente se acerca por alguna razón.
4) Apoyo contextual
El representante de servicio al cliente puede ver la dificultad que tiene un cliente con su código de cupón y luego ofrecer asistencia.
5) Opción de chat 24/7
Debe tener a alguien disponible en todo momento cuando inicie el software por primera vez. Alternativamente, puede usar un chatbot que está disponible 247 y no será tan agradable, pero aún así mantendrá su negocio en funcionamiento.
¿Necesita ayuda para automatizar su proceso de prospección de ventas?
LeadFuze le brinda todos los datos que necesita para encontrar clientes potenciales ideales, incluida la información de contacto completa.
Pase por una variedad de filtros para concentrarse en los clientes potenciales a los que desea llegar. Esto es muy específico, pero podrías encontrar a todas las personas que coincidan con lo siguiente:
- Una empresa en la industria de Servicios Financieros o Banca
- Que tienen más de 10 empleados
- Que gastan dinero en Adwords
- Quién usa Hubspot
- Quiénes actualmente tienen ofertas de trabajo para ayuda de marketing
- Con el rol de Gerente de Recursos Humanos
- Que solo ha estado en este rol por menos de 1 año.