20 najlepszych programów do czatowania na żywo dla Twojej witryny w 2022 r.
Opublikowany: 2022-04-10Na zatłoczonym rynku znalezienie najlepszego oprogramowania do czatu na żywo dla Twojej witryny może być trudne. Ale ponieważ dostępnych jest tak wiele opcji, na pewno znajdziesz taką, która odpowiada Twoim potrzebom.
Właściciel sklepu ma możliwość porozmawiania z klientami, którzy na co dzień przychodzą. Witryny internetowe nie oferują tego samego poziomu interakcji.
Istnieje wiele narzędzi do czatu na żywo, które pomagają śledzić odwiedzających i to, co robią w Twojej witrynie, takie jak oprogramowanie do czatu na żywo w Twojej witrynie. Niektóre marki odniosły sukces dzięki chatbotom Facebooka do obsługi klienta, co pozwala im obniżyć koszty.
Kiedy jesteś przy komputerze, ludzie mogą mieć pytania dotyczące produktu lub usługi, na które nie mogą znaleźć odpowiedzi. Jeśli ktoś ma pytanie, a nie ma nikogo, kto mógłby na nie od razu odpowiedzieć, szanse na konwersję maleją.
63% klientów jest bardziej skłonnych do powrotu, gdy mają opcję czatu na żywo.
Czat stał się standardową funkcją na wielu stronach internetowych i może być używany do obsługi klienta lub w trakcie dokonywania zakupu.
Ostatnio widziałem kilka świetnych kampanii na czacie na żywo, którymi chciałem się z Tobą podzielić.
Potrzebujesz pomocy w automatyzacji procesu poszukiwania sprzedaży?
LeadFuze daje Ci wszystkie dane, których potrzebujesz, aby znaleźć idealne leady, w tym pełne dane kontaktowe.
Przejrzyj różne filtry, aby skupić się na potencjalnych klientach, do których chcesz dotrzeć. To szalenie specyficzne, ale możesz znaleźć wszystkie osoby, które pasują do następujących:
- Firma z branży usług finansowych lub bankowości
- Którzy mają więcej niż 10 pracowników
- Które wydają pieniądze na Adwords
- Kto korzysta z Hubspot
- Kto obecnie ma oferty pracy na pomoc marketingową
- W roli HR Managera
- Pełni tę rolę dopiero niecały rok
Rozważ te 20 programów do czatu na żywo dla swojej witryny
Jeśli chodzi o żywe narzędzia czatu do utrzymywania kontaktu z klientami, jest kilka, które się wyróżniają. Są one podzielone na kategorie w oparciu o ich mocne strony, dzięki czemu możesz dowiedzieć się, które z nich będą działać najlepiej. Oto oprogramowanie do czatu na żywo dla Twojej witryny.
1) Najlepszy ogólnie: Nextiva
Oprogramowanie czatu na żywo Nextiva dla Twojej witryny, Nextiva Chat, jest najlepsze, ponieważ wykorzystuje swój własny system operacyjny do zbierania danych klientów i wykorzystywania tych informacji.
Narzędzie czatu Nextiva jest w stanie komunikować się z odwiedzającymi witrynę dzięki inteligentnej technologii.
Najważniejsze cechy
Najlepszą cechą tego oprogramowania do czatu na żywo dla Twojego komputera są skróty, których mogą używać operatorzy obsługi klienta, aby ułatwić im pracę. Pozwala im to zaoszczędzić czas i szybko przekształcać czaty w sprawy do wykorzystania w przyszłości.
Czatowanie nie jest jedynym sposobem komunikowania się z członkami zespołu. Możesz także ustawić, kiedy są dostępne, na przykład o określonej porze dnia lub tygodnia.
Firma posiada narzędzie do czatu, które pozwala zobaczyć, którzy pracownicy są online i nad czym pracują. Ułatwia to wysyłanie wiadomości o najnowszych aktualizacjach projektu lub innych ważnych ogłoszeniach.
Jedną ze słabości Nextiva Chat jest to, że nie zawiera żadnych raportów dotyczących odwiedzających witrynę i wydajności agentów, ale wkrótce się to zmieni.
Ocena BBB: A+
Klient docelowy: Zespoły sprzedaży i obsługi klienta
Ceny produktu wahają się od 10 do 35 USD miesięcznie, rozliczane rocznie.
VoIP to najlepszy sposób na zaoszczędzenie pieniędzy na rachunku telefonicznym. Jednak nie wszyscy dostawcy VoIP są sobie równi.
2) Najlepsza dostępność 24/7: Bold360
Bold360 to dobra opcja do automatyzacji.
LogMeIn, firma będąca właścicielem oprogramowania do czatu na stronie internetowej Kayako, stworzyła nową aplikację, która pomoże Ci zarządzać obsługą klienta. Sztuczna inteligencja w tej aplikacji odpowie na wszelkie pytania i odpowie realistycznymi rozmowami, podczas gdy agenci na żywo są dostępni w godzinach pracy.
Najważniejsze cechy
Bold360 to najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta, które zapewnia zadowolenie obecnych klientów, dzięki czemu pomoże Ci zatrzymać więcej kupujących niż przyciągnąć nowych. Dołącza się również do rozwiązań poczty e-mail i wiadomości, aby wskazać pracownikom, jak mogą sprawić, by rozmowy dotyczące sprzedaży były produktywne.
Portale samoobsługowe mogą być uciążliwe, ale Bold360 umożliwia zespołom oferowanie przydatnych odpowiedzi. Program analityczny wykorzystuje dane z poprzednich pytań i wyszukiwań w celu znalezienia najlepszej odpowiedzi dla klientów.
Chatbot Bold360 nie tylko odpowie na Twoje pytania, ale może również skierować Cię do odpowiedniego przedstawiciela, jeśli pytanie jest zbyt złożone. Możesz wykorzystać ich bazy wiedzy i podręczniki obsługi klienta jako dodatkowe źródło pomocy klientom.
Bold360 nie jest tak silny, jeśli chodzi o wspieranie interakcji z klientami, co może sprawić, że będą oni lepsi w obsłudze klienta niż cokolwiek innego.
Firmy, które chcą wiedzieć więcej o swoich klientach, powinny wybrać platformę skupiającą się na tych obszarach.
Bold360 nie ma oceny BBB, ale jego spółka macierzysta LogMeIn ma ocenę A+
Zespół obsługi klienta jest celem tego artykułu.
Cena tej usługi zależy od rozmiaru Twojego wdrożenia.
3) Najlepsze dla obsługi klienta: Zdobądź
Bez względu na to, jak świetny jest agent, zawsze będzie pewien poziom tarcia podczas komunikacji z klientami. Jeśli stanie się to dla nich zbyt trudne i nie mogą już tego znieść, oznacza to, że straciłeś klienta.
Acquire to firma, która opracowała zintegrowaną platformę czatu i wspólnego przeglądania, aby zmniejszyć punkty tarcia, takie jak długie czasy obsługi lub porzucone rozmowy.
Najważniejsze cechy
Agenci powinni brać pod uwagę pełne wrażenia klientów podczas interakcji z odwiedzającymi witrynę. Obejmuje to takie rzeczy, jak lokalizacja, poprzednie rozmowy i ostatnio przeglądane strony, aby dostosować swoją odpowiedź.
Automatyzacja może być pomocna w zaangażowaniu klienta, ponieważ jesteś w stanie szybko rozwiązać problemy i uprościć proces.
Wspólne przeglądanie to nowa forma obsługi klienta, która nie wymaga pobierania. Agent może zobaczyć ekran na żywo i przejąć tymczasową kontrolę, aby ułatwić nawigację klientów po witrynie.
Acquire to stosunkowo nowa firma, która często aktualizuje swoją platformę. Pojawiły się doniesienia, że trudno nadążyć za ciągłymi zmianami, ale pokazuje to również, jak bardzo Acquire dba o swój produkt.
Ocena BBB: Brak akredytacji BBB
Najlepiej pasujący do tego produktu jest sprzedawca w sektorze finansowym lub bankowym, firma eCommerce, taka jak Amazon.com, lub ktoś, kto prowadzi własny rynek.
Cena: zaczyna się od 25 USD miesięcznie
4) Najlepszy do obsługi wielokanałowej: LiveAgent
Jeśli szukałeś najlepszego oprogramowania do czatu na żywo dla swojej witryny, które integruje się z więcej niż jednym kanałem, LiveAgent jest najlepszym wyborem. Ta firma oferuje integrację Instagram i Viber, a także inne przydatne funkcje.
Najważniejsze cechy
LiveAgent posiada wiele kanałów komunikacji, które można przeglądać w jednym wygodnym dashboardzie. Nie ma znaczenia, czy jest to poczta e-mail, czat na żywo, telefon, a nawet media społecznościowe i najlepsze bezpłatne platformy marketingu konwersacyjnego, takie jak Facebook i Twitter — wszystkie są ze sobą połączone.
Konfiguracja LiveAgent jest szybka i łatwa, dzięki czemu możesz skupić się na ważnych rzeczach. Nie musisz niczego instalować ani czytać żadnych skomplikowanych przewodników; działa w przeglądarce i nie wymaga instalacji.
Funkcja czatu na żywo LiveAgent jest szybka w konfiguracji i została uznana za najszybszą na rynku. Możesz także wybierać spośród gotowych przycisków lub tworzyć własne.
LiveAgent jest wyceniony bardzo rozsądnie i oferuje różnorodne funkcje dla wszystkich rodzajów firm. Plany cenowe są dostosowane do Twoich potrzeb, które możesz również dostosować w razie potrzeby.
Wizualizacje najlepszego oprogramowania do czatu są nieco przestarzałe i mogą wymagać aktualizacji. Nie jest to aż tak wielka sprawa, jeśli oczekujesz od swojego help desku funkcjonalności, ale także dobrej estetyki.
Klient docelowy: firmy, które zapewniają obsługę klienta
Cena miesięczna: 15 USD miesięcznie
5) Najlepszy do generowania leadów: domofon
Intercom to platforma do prowadzenia rozmów, która pozwala firmom nawiązać kontakt z odwiedzającymi ich witrynę, aby zainteresować ich podjęciem działań. Ta technologia wpisuje się w potrzeby zespołów sprzedażowych związane z generowaniem leadów.
Twój zespół sprzedaży może wchodzić w interakcje z klientami w czasie rzeczywistym, aby odpowiadać na ich pytania i pomagać im znaleźć to, czego potrzebują.
Najważniejsze cechy
Jedną z najpotężniejszych funkcji Intercomu jest możliwość kwalifikowania potencjalnych klientów. Ten system posunął się nawet do planowania spotkań i monitorowania wszystkich danych dotyczących pozyskiwania potencjalnych klientów. Dzięki integracji z Salesforce Twoje informacje będą zawsze aktualne we wszystkich obszarach.
To oprogramowanie do czatu na żywo dla Twojej witryny jest przeznaczone do szybkiego kwalifikowania potencjalnych klientów, a następnie wysyłania kwalifikowanego potencjalnego klienta do sprzedawcy, który będzie mógł sfinalizować transakcję. Odpowiednia aplikacja ostrzega członków zespołu, aby mogli na nią działać.
Słabe strony: Czat interkomowy jest zbudowany specjalnie na potrzeby małych firm. W miarę rozwoju może nie wystarczyć poleganie na tym narzędziu czatu jako jedynym środku komunikacji z klientami, którzy mają pilne prośby.
Ocena BBB: Brak oceny
Klient docelowy: Zespoły sprzedaży
Cena wynosi 49 USD miesięcznie przez pierwszy rok, co może być dobrą opcją, jeśli jesteś firmą na wczesnym etapie.
Korzystam z wielu różnych narzędzi do czatu na żywo, aby pomóc mi sprzedawać więcej, i zamierzam podzielić się moimi ulubionymi 32.
6) Najlepsze darmowe narzędzie do czatu: PureChat
Firmy rozpoczynające działalność powinny rozważyć bezpłatne opcje, takie jak PureChat. Firma oferuje bezpłatną wersję, która obejmuje nieograniczony czat na żywo i nieograniczoną liczbę użytkowników.
PureChat ma darmową wersję, ale jeśli chcesz śledzić odwiedzających i mieć alerty oparte na wyzwalaczach, to wersja pro jest tym, czego potrzebujesz. Darmowy Purechat obejmuje również branding od nich, a także indywidualny limit liczby kontaktów, które będzie przechowywać.
Najważniejsze cechy
PureChat udostępnia wtyczkę, którą można dodać do swojej witryny. Ten widżet pozwoli Ci tworzyć pokoje rozmów z różnymi funkcjami.
Darmowa wersja oprogramowania do czatu na stronie internetowej umożliwia monitorowanie wszystkich rozmów i wysyłanie gotowych odpowiedzi. Zawiera również pulpit nawigacyjny.
Jedną rzeczą, która może być problemem z tym oprogramowaniem, jest darmowa wersja. Jest ograniczony, co oznacza, że możesz zrobić tylko tyle przed przejściem na płatną usługę.
Ocena BBB: Brak oceny
Klient docelowy: małe startupy z ograniczonym budżetem
Ceny tego oprogramowania do czatu na żywo w wersji demonstracyjnej wahają się od bezpłatnego do 239 USD miesięcznie.
7) Najlepsze dla zespołów przychodzących: SnapEngage
Niektóre zespoły sprzedaży spędzają tydzień na telefonach zimnych, aby promować swoje produkty i to, co mogą zrobić dla klientów.
Wielu sprzedawców wykorzystuje ruch przychodzący jako główną formę generowania leadów, ciężko pracując nad ich konwersją.
SnapEngage pomaga firmom przechwytywać informacje i dostarczać je właściwym osobom.
Najważniejsze cechy
Oprócz funkcji przechwytywania leadów, SnapEngage ma również funkcję obsługi klienta. Jeśli używasz innego oprogramowania agenta na żywo, takiego jak Zendesk lub Help Scout, do swojego działu pomocy, to jest to świetne, ponieważ łączy się z nimi.
Członkowie Twojego zespołu mogą prowadzić rozmowy sprzedażowe w witrynie internetowej z innymi osobami w Twojej organizacji podczas prowadzenia rozmów wideo z klientami. Oznacza to, że masz nieograniczoną liczbę jednoczesnych interakcji.
Gdy help desk jest przeładowany pytaniami, śledzenie problemu klienta może być trudne. To często powoduje, że członkowie zespołu pytają się nawzajem o odpowiedzi i tracą czas, próbując znaleźć odpowiedź.
Wadą SnapEngage jest to, że nie oferuje możliwości poznania Twoich klientów. Na przykład przedstawiciele nie będą mogli rozpocząć sesji czatu na podstawie tego, co wiedzą o interakcjach swoich klientów z Twoją witryną.
Ocena BBB: Brak akredytacji BBB
Odkryłem, że zespoły zajmujące się sprzedażą przychodzącą i marketingiem najlepiej pasują do mojej obecnej firmy, ponieważ mają bardzo wysoką etykę pracy.
Cena: zaczyna się od 99 USD miesięcznie
8) Najlepsze do czatu wideo i audio: ClickDesk
ClickDesk zdaje sobie sprawę, że klienci mają wiele możliwości kontaktu z firmami. Oferuje rozwiązanie, w którym klient może wybierać spośród wielu różnych sposobów kontaktu z Tobą.
Oprócz czatu sprzedażowego na żywo w witrynie ClickDesk obejmuje również czaty wideo i audio.
Najważniejsze cechy
Telefon z przeglądarką może być używany do rozmów audio w 40 różnych krajach. Integracje ze Skype i Google Talk pomogą Ci spełnić preferencje klientów.
Przedstawiciele mogą decydować, kiedy chcą być na czacie sprzedaży wideo i telefonii w witrynie internetowej.
Konfiguracja oprogramowania jest naprawdę łatwa. Po prostu wchodzisz do Internetu i zaczynasz z niego korzystać. Nie wymaga instalacji.
Jednym z największych problemów ClickDesk jest to, że nie zapewnia analityki. Dostępne są podstawowe informacje, takie jak lokalizacja i typ przeglądarki, ale musisz podać bardziej szczegółowe dane śledzenia.
Ocena BBB: Brak oceny
Jedną z ostatnich zmian, jakie wprowadziłem, było upewnienie się, że istnieją opcje dla zespołów, które chcą strumieniować wideo i audio.
Sesja czatu sprzedażowego w witrynie kosztuje 14,99 USD miesięcznie i jest bezpłatna przez maksymalnie 30 sesji
Powiązane: Najlepsze narzędzia do czatu na żywo do generowania leadów, które zwiększają liczbę leadów o 300%
9) Najłatwiejszy w użyciu: Olark
Olark to najlepszy sposób na komunikację z klientami, ponieważ oferuje jasne, proste rozwiązanie.
Pracownicy będą mogli uzyskać dostęp do wszystkich potrzebnych im informacji na stronie internetowej Twojej firmy, a każdy czat sprzedażowy w witrynie będzie można znaleźć w transkrypcji.
Najważniejsze cechy
Dodatkowo możesz również wyszukiwać przypadki, w których wspomniano o Twoim konkurentze. Na przykład, jeśli interesuje Cię słowo „Apple”, wpisanie go do dokumentu Worda lub Dokumentów Google spowoduje wyświetlenie wszelkich odniesień do Apple, które zostały już wpisane.
Jako klient możesz użyć tego widżetu, aby rozpocząć natychmiastowy czat z firmą. Przedstawiciel będzie dostępny do czatów sprzedażowych w witrynie w określonych godzinach i będziesz wiedzieć, kiedy będą gotowi, wypatrując ikony zegara na ekranie.
Ograniczenia Olark polegają na tym, że nie ma funkcji blokowania lub przenoszenia klientów i brakuje niektórych opcji automatyzacji.
Ocena BBB: Brak oceny
Docelowy klient:
Jedną z innych rzeczy, których się nauczyłem, jest to, że miesięczna opłata nie działa dla każdego typu sprzedawcy. Na przykład agenci, którzy mają dużą rotację, mogą być zmuszeni zapłacić więcej, aby utrzymać swój zespół.
10) Najlepszy do analizy agentów: ZenDesk Chat
ZenDesk to znana firma zajmująca się oprogramowaniem do obsługi klienta, która opracowała funkcję czatu sprzedażowego na stronie internetowej, aby współpracować z innymi częściami systemu.
Najważniejsze cechy
Jedną z najlepszych funkcji jest analityka agentów. Dzięki nim możesz zobaczyć, jak wydajna była każda osoba i czy ukończyła czaty sprzedażowe w witrynie.
Możesz również użyć tego narzędzia, aby zidentyfikować obszary, w których potrzebujesz poprawy i co powinieneś zrobić lepiej dla swoich klientów.
Gdy klient jest w trakcie realizacji transakcji, możesz zaoferować pomoc. Jeśli sami zainicjują czat sprzedażowy w witrynie, zostaną wprowadzone podstawowe informacje kontaktowe i poproszone zostaną ankiety dotyczące ich doświadczeń.
Jedną ze słabości ZenDesk jest to, że agenci mogą przejść do trybu offline, nawet gdy nie są bezczynni.
Ocena BBB: D-
Artykuł mówi o firmie, która chce mieć duże zespoły agentów.
Cena: 14 USD - 59 USD za miesiąc agenta
11) Najlepsze dla ograniczonych zespołów: WebsiteAlive
WebsiteAlive to firma specjalizująca się w zatrudnianiu agentów na żywo dla Twojego call center. To nie jest tanie, ale może być pomocne na początku.
Możesz to ustawić, aby ktoś robił to w godzinach pracy lub później wieczorem, jeśli chcesz.
Najważniejsze cechy
WebsiteAlive oferuje również nagradzane oprogramowanie do czatu sprzedaży na żywo w witrynie, które jest dostępne dla klientów w witrynie. Formularz wygląda jak widżet i prosi o ich imię i nazwisko oraz adres e-mail, dzięki czemu możesz dodać je do swojej bazy danych.
Możesz także skonfigurować okno czatu sprzedażowego w witrynie, aby uruchamiało się, gdy wystąpią określone wyzwalacze, na przykład jeśli odwiedzili określoną stronę.
Klienci czatu mogą teraz wybrać dział, w którym potrzebują pomocy, co oszczędzi czas Twojego zespołu przed koniecznością przekierowania.
Jedynym minusem tego produktu jest to, że może być nieco droższy niż inne podobne produkty. Podkreśla to fakt, że oprogramowanie zostało zaprojektowane z myślą o małych, rozwijających się firmach.
Ocena BBB: Brak oceny
Klient docelowy: firmy obecne w Internecie
Pierwsza licencja kosztuje 30 USD miesięcznie, a cena każdej dodatkowej licencji spada o 20%.
12) Najlepsze w marketingu konwersacyjnym: Drift
Drift zapewnia narzędzie do czatu sprzedażowego w witrynie, które umożliwia prowadzenie rozmów z potencjalnymi klientami. Ułatwia im kupowanie w Twojej firmie.
Platforma marketingu konwersacyjnego Drifts generuje więcej kwalifikowanych leadów, łącząc się z Twoją witryną i używając botów. Firma pomaga również w rezerwacji spotkań z potencjalnymi klientami.
Najważniejsze cechy
Wyskakujący czat to okno, które pojawia się na stronach firmowych, aby ułatwić komunikację między odwiedzającym witrynę a wyznaczonymi przedstawicielami firmy.
Powiadomienia mogą być wysyłane zarówno do nadawcy, jak i odbiorcy czatu sprzedażowego na stronie.
Ukierunkowane wiadomości e-mail Automatyczna wiadomość e-mail wysyłana do osoby lub grupy osób na podstawie ich zainteresowań i przeszłych zachowań.
Bot Builder to narzędzie, które ułatwia tworzenie inteligentnych przepływów rozmów w Twojej witrynie. Można go użyć w ciągu kilku minut.
Klient docelowy: Zespoły sprzedaży
Za 50 dolarów możesz dostać dwóch agentów miesięcznie.
13) Najlepszy do zwiększenia sprzedaży: LiveChat
LiveChat to niezawodna platforma obsługi klienta, która pomoże Ci zwiększyć sprzedaż i zadowolić klientów.
Przedstawiciele obsługi klienta są często zalewani zapytaniami klientów, więc czat na żywo to ratunek. Może służyć do szybkiego i wydajnego wyszukiwania informacji.
Pulpit nawigacyjny jest również bardzo przyjazny dla użytkownika i pozwala uporządkować komunikację. Integruje się z innymi platformami oprogramowania, w tym Facebook, Shopify, Salesforce (itp.).
Najważniejsze funkcje
Chatboty to programy AI, które pozwalają komunikować się z klientami poprzez wysyłanie linków, kalendarzy, plików i gotowych odpowiedzi. Zapewnia to doskonały sposób komunikacji w Twojej witrynie.
Dostępna jest funkcja czatu na żywo, która pozwala zobaczyć, co pisze klient, zanim to wyśle. Dla każdego wątku dostępne jest również archiwum i tagi, które można przypisać według kontekstu.
Klient docelowy: Zespoły sprzedaży
Dla małej firmy pakiet startowy kosztuje 16 USD miesięcznie, a dla użytkowników domowych 8 USD. Wielkość zespołu określa, ile płacisz: Wsparcie w pełnym wymiarze godzin zaczyna się od około 33 dolarów miesięcznie.
14) Najlepsze darmowe oprogramowanie do czatu: HubSpot Live Chat
Platforma HubSpot Live Chat oferuje wiele korzyści dla firmy, która nie ma budżetu na korzystanie z drogiego systemu czatu na żywo. Korzystając z tej aplikacji, możesz oferować wsparcie, przekształcać potencjalnych klientów w klientów i zamykać więcej transakcji. Umożliwia również przekazywanie zapytań klientów do innych działów, aby lepiej im pomóc.
Platforma pozwala dostosować widżet czatu i mieć różne wiadomości powitalne dla różnych segmentów odbiorców. Dzięki temu nowi użytkownicy czują się na stronie internetowej jak w domu.
Najważniejsze funkcje
Oprogramowanie do czatu na żywo HubSpot pozwala Twoim klientom kontaktować się z Tobą w przypadku pytań dotyczących ich zakupów.
Platforma zapisuje również czaty w skrzynce odbiorczej konwersacji. Jest to bardzo pomocne, ponieważ zespół widzi każdą interakcję z tym kontaktem na swojej osi czasu.
Ponadto oprogramowanie HubSpot Live Chat zawiera również narzędzie do tworzenia chatbotów, z którego można korzystać bezpłatnie, bez konieczności kodowania. Funkcja pomaga tworzyć boty, które mogą pomóc w rezerwacji spotkań i odpowiadaniu na pytania klientów.
Zarówno system CRM HubSpot, jak i Slack są zintegrowane z kreatorem chatbotów, dzięki czemu możesz tworzyć bardziej spersonalizowane wiadomości dla kontaktów na podstawie informacji w ich profilu.
Docelowym klientem tego oprogramowania są firmy, które potrzebują czatu na żywo i mają ograniczony budżet.
Cena czatu na żywo zaczyna się od 45 USD miesięcznie i jest ograniczona tylko do 1000 kontaktów. Droższe plany pozwalają na do 10 000 kontaktów marketingowych w cenach od 800 do 3200 USD.
15) Najlepsze dla zespołów każdej wielkości: intencje społeczne
Social Intents to platforma czatu na żywo, która może służyć do zapewniania wyjątkowej obsługi klienta i ma nieograniczoną liczbę agentów dla różnych planów.
Social Intents umożliwia czatowanie z odwiedzającymi witrynę z Microsoft Teams i Slack, a także odpowiadanie na czaty na żywo za pośrednictwem tych platform. Ułatwia to potencjalnym klientom, którzy potrzebują pomocy w zawieraniu transakcji online.
Najważniejsze funkcje
Platforma czatu na żywo Social Intent to konfigurowalne rozwiązanie, które pomaga tworzyć niestandardowe rozmowy z różnymi kontaktami. Pozwala to na bardziej spersonalizowane i produktywne interakcje, co prowadzi do zwiększenia sprzedaży online.
Chatbot umożliwia także wysyłanie bezpośrednich wiadomości, wprowadzanie ulepszeń oraz otrzymywanie informacji zwrotnych od klientów.
Klienci docelowi: firmy, które chcą zainwestować w platformę czatu na żywo i chcą mieć możliwość korzystania z nieograniczonej liczby agentów.
14-dniowy bezpłatny okres próbny i 100% gwarancja braku ryzyka powinny zapewnić wystarczająco dużo czasu, aby sprawdzić, czy intencje społecznościowe są odpowiednie dla Twojej firmy.
- Plan Starter kosztuje 29 USD miesięcznie i obejmuje 150 czatów, maksymalnie trzech agentów itp.
- Plan podstawowy oferuje nieograniczoną liczbę agentów, dwa widżety czatu i inne funkcje za 49 USD miesięcznie.
- Plan Pro kosztuje 99 USD miesięcznie i obejmuje nieograniczoną liczbę agentów, dwie domeny internetowe itp.
- Biznesplan 199 USD miesięcznie oferuje nieograniczoną liczbę agentów, 6000 rozmów na miesiąc i nieograniczoną liczbę domen.
16) Najlepsze dla różnych urządzeń: JivoChat
JivoChat to oprogramowanie do czatu na żywo, które zostało opracowane w Azji i zostało spopularyzowane dzięki użyciu na ponad 300 000 stron internetowych.
Pulpit nawigacyjny tej aplikacji jest bardzo nowoczesny i interaktywny. Przydaje się narzędzie czatu.
Najważniejsze funkcje
JivoChat jest dostępny dla komputerów z systemem Windows i Mac, a także urządzeń mobilnych z systemem iOS i Android.
Platforma czatu na żywo oferuje również opcję odbierania połączeń telefonicznych, które mogą być odbierane przez zewnętrzną usługę VoIP.
JivoChat ma sprytny sposób proszenia o podanie danych kontaktowych po rozpoczęciu czatu. Integruje się również z Zapierem i oferuje automatyczne wyzwalacze, które pozwalają ukryć lub pokazać widżet w zależności od potrzeb.
Docelowym klientem tego produktu są firmy, które chcą zwiększyć swoją produktywność bez konieczności zatrudniania dużego personelu IT.
JivoChat oferuje bezpłatną wersję i 13-miesięczny plan pro, który obejmuje informacje o odwiedzających, automatyczne wyzwalacze i gotowe odpowiedzi.
17) Najlepsze dla wielu języków: Tidio Chat
Tidio Chat to nowa platforma czatu na żywo, która zyskała popularność dzięki szerokiej gamie funkcji. Choć firma jest jeszcze młoda, to już oferuje więcej opcji niż LiveChat.
Jeden z ich darmowych planów oferuje nieograniczoną liczbę czatów z maksymalnie trzema agentami.
Najważniejsze cechy
Dzięki Tidio Chat możesz łatwo wysyłać automatyczne wiadomości e-mail do swoich klientów za pomocą wizualnego przepływu pracy, który jest podobny do niektórych najbardziej zaawansowanych narzędzi do czatu na żywo z biuletynami. Ta automatyzacja ułatwia każdemu pracownikowi lub pomocy z zewnątrz zrobienie tego, co zajęłoby kilka dni.
Oprogramowanie do czatu na żywo zawiera również aplikacje mobilne na urządzenia z systemem Android i iOS, dzięki czemu możesz pozostać w kontakcie z klientami nawet w podróży.
Aplikacja Tidio Chat to doskonały wybór dla firm z wieloma językami, ponieważ ma najbardziej zaawansowaną dostępną wielojęzyczną konfigurację czatu.
Jedną z rzeczy, które Tidio Chat musi poprawić, jest to, że nie możesz zatrzymać czatu, gdy inny już się rozpoczął.
Małe firmy potrzebują aplikacji do czatu, która obsługuje wiele języków, a Tidio Chat to doskonały wybór dla tego typu firm. Ma zarówno darmowe plany, jak i płatne.
Tidi Chat jest bezpłatny dla maksymalnie trzech użytkowników. Dodatki obejmują chatboty, które kosztują 18 USD miesięcznie i oferują automatyczne wyzwalacze, które są uruchamiane, gdy ponad 5000 odwiedzających odwiedza Twoją witrynę. Możesz również otrzymać komunikator w tej samej cenie, a także godziny otwarcia i informacje o liście gości za dodatkową opłatą miesięczną w wysokości 10 USD; pozwala na wysyłanie nieograniczonych listów przez e-mail.
18) Najlepszy do czatu na żywo w Europie: Userlike
Userlike jest jednym z najatrakcyjniejszych narzędzi do czatowania stron internetowych dla ludzi w Europie, ponieważ ma tam swoje serwery.
Najważniejsze funkcje
Userlike to platforma czatu na żywo, która wyróżnia się spośród innych, ponieważ oferuje jedne z najlepszych funkcji. Na przykład Userlike umożliwia wysyłanie odwiedzających do strony pomocy Twojej witryny po rozmowie z nimi oraz ankietowanie użytkowników przed i po czatach.
Oferuje również automatyzację czatu lub routery widżetów. Możesz łączyć się z innymi kanałami komunikacji, takimi jak Facebook Messenger i Whatsapp, za pośrednictwem opcji Unified Messaging.
Jedną z najlepszych darmowych platform do czatowania na żywo jest ChattyPeople. Zawiera nieograniczoną liczbę rozmów i jeden widget, ale jeśli potrzebujesz więcej funkcji lub chcesz wielu operatorów, będzie to kosztować.
Firmy, które szukają oprogramowania do czatu na żywo, które szanuje przepisy dotyczące prywatności, znajdą w tej firmie idealne dopasowanie.
Userlike oferuje trzy różne plany: darmowy plan, który zawiera cztery widżety i agentów; 90 USD za plan zespołu z 4 dodatkowymi widżetami i 4 dodatkowymi agentami. Pakiet korporacyjny kosztuje 290 USD i zapewnia 10 zasobów każdego typu oraz 20 pracowników, którzy mogą pracować nad dowolnym projektem bez ograniczeń czasowych. Wreszcie istnieje opcja na poziomie przedsiębiorstwa za 720 USD miesięcznie.
19) Najlepsze do analizy klientów: Smartsupp
Platforma czatu na żywo Smartsupp to potężne narzędzie, które pomoże Ci lepiej zrozumieć Twoich klientów. Umożliwia firmom tworzenie i analizowanie danych o klientach, budowanie person dla każdego typu użytkownika i nie tylko.
Aby śledzić, które części Twojej witryny działają dobrze, a które wymagają większej uwagi, możesz skorzystać z Google Analytics.
Kiedy zarejestrujesz się w planie PRO, Smartsupp oferuje darmowe ujęcie śliwowicy.
Platforma oferuje darmowy plan z nieograniczoną liczbą agentów i czatów. Abonament STANDARD jest niezbędny do korzystania z funkcji nagrań gości.
Najważniejsze funkcje
Smartsupp to oprogramowanie do czatu na żywo, które ma zautomatyzowane funkcje, takie jak możliwość wysyłania wiadomości do odwiedzających Twoją witrynę i zwiększania sprzedaży.
Jedną z najlepszych funkcji jest to, że nadal możesz pomagać odwiedzającym witrynę, nawet gdy są w podróży. Wystarczy pobrać ich aplikację mobilną i rozmawiać z nimi za jej pośrednictwem.
Dzięki Smartsupp możesz wysyłać aktualizacje e-mail do swoich klientów, a także kontaktować się z nimi za pośrednictwem czatu na żywo i komunikatora na Facebooku. To wszystko jest możliwe z jednej wygodnej platformy.
Firmy oparte na danych docierają do klientów, mając wgląd w to, czego chcą i jak im się spodobać.
Czat na żywo Smartsupp oferuje bezpłatny plan z nieograniczoną liczbą czatów i agentów. Plan standardowy kosztuje 8 USD za agenta miesięcznie lub rocznie, podczas gdy plan PRO kosztuje 19 USD miesięcznie lub rocznie.
20) Najlepszy czat na żywo dla sklepów internetowych: CHATRA.IO
CHATRA.IO to platforma czatu na żywo, która pomoże Ci odpowiadać na pytania i rozwiązywać problemy klientów w celu zwiększenia konwersji Twojej witryny.
Najważniejsze funkcje
Platforma jest wyposażona w łatwy w obsłudze pulpit nawigacyjny z możliwością zarządzania wiadomościami. Oznacza to, że możesz połączyć swoją skrzynkę odbiorczą z Facebookiem, więc nie musisz przełączać się między przeglądarkami, co jest wygodne.
Ponadto pulpit nawigacyjny zawiera listę odwiedzających aktualnie w Twojej witrynie. Możesz również dowiedzieć się, skąd pochodzą i co przeglądali, dzięki czemu powitanie będzie bardziej osobiste.
Kiedy jesteś w podróży, nigdy nie przegap rozmowy z odwiedzającymi Twoją witrynę. Oprogramowanie do czatu na żywo zapewnia kompatybilność z aplikacjami mobilnymi, dzięki czemu nie ma przerw w komunikacji, gdy jesteś z dala od swojego biurka.
Platforma obsługuje również 32 języki.
Osoby, które dopiero zaczęły korzystać z oprogramowania do czatu na żywo
Chantra oferuje bezpłatny plan, który zapewnia nieograniczoną historię czatów i może być używany przez maksymalnie 30 operatorów. Ma też inne plany, zaczynając od 15 USD za operatora.
Najważniejsze cechy, których należy szukać w najlepszych platformach oprogramowania do czatu na żywo
1) Komunikacja w czasie rzeczywistym
Jeśli chodzi o oprogramowanie do czatu na żywo, najważniejszą cechą jest to, że oferuje komunikację w czasie rzeczywistym z odwiedzającymi Twoją witrynę. Oznacza to, że gdy ktoś wchodzi na Twoją stronę, powinno pojawić się wyskakujące okienko z zaproszeniem do rozmowy.
2) Łatwy do zminimalizowania
Powinno to być łatwe do zminimalizowania dla klientów, którzy chcą, aby okno zachowywało się jak sprzedawca w sklepach detalicznych. Okno musi powitać i zaoferować pomoc.
3) Łatwość użytkowania przez użytkownika końcowego
Bardzo pomocne będzie oprogramowanie, które jest łatwe w obsłudze z punktu widzenia pracownika. Obejmuje to promowanie agentów, gdy klienci chcą rozmawiać lub agent kontaktuje się z jakiegoś powodu.
4) Wsparcie kontekstowe
Przedstawiciel obsługi klienta może zobaczyć trudności, jakie klient ma z kodem kuponu, a następnie zaoferować pomoc.
5) Opcja czatu 24/7
Musisz mieć kogoś pod ręką przez cały czas podczas pierwszego uruchomienia oprogramowania. Możesz alternatywnie użyć chatbota, który jest dostępny 247 i nie będzie tak przystojny, ale nadal będzie działał.
Potrzebujesz pomocy w automatyzacji procesu poszukiwania sprzedaży?
LeadFuze daje Ci wszystkie dane, których potrzebujesz, aby znaleźć idealne leady, w tym pełne dane kontaktowe.
Przejrzyj różne filtry, aby skupić się na potencjalnych klientach, do których chcesz dotrzeć. To szalenie specyficzne, ale możesz znaleźć wszystkie osoby, które pasują do następujących:
- Firma z branży usług finansowych lub bankowości
- Którzy mają więcej niż 10 pracowników
- Które wydają pieniądze na Adwords
- Kto korzysta z Hubspot
- Kto obecnie ma oferty pracy na pomoc marketingową
- W roli HR Managera
- Pełni tę rolę dopiero niecały rok