20 Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik Untuk Situs Web Anda di 2022
Diterbitkan: 2022-04-10Di pasar yang ramai, mungkin sulit untuk menemukan perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk situs web Anda. Tetapi karena ada begitu banyak pilihan yang tersedia, Anda pasti akan menemukan satu yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
Pemilik toko memiliki kesempatan untuk berbicara dengan pelanggan yang datang setiap hari. Situs web tidak menawarkan tingkat interaksi yang sama ini.
Ada sejumlah alat obrolan langsung yang membantu Anda melacak pengunjung dan apa yang mereka lakukan di situs Anda, seperti perangkat lunak obrolan langsung untuk situs web Anda. Beberapa merek telah berhasil dengan chatbots Facebook untuk menangani layanan pelanggan, yang memungkinkan mereka untuk memotong biaya.
Saat Anda berada di depan komputer, orang mungkin memiliki pertanyaan tentang produk atau layanan yang tidak dapat mereka temukan jawabannya. Jika seseorang memiliki pertanyaan dan tidak ada yang langsung menjawabnya, kemungkinan konversi berkurang.
63% pelanggan lebih mungkin untuk kembali ketika mereka memiliki opsi untuk obrolan langsung.
Obrolan telah menjadi fitur standar di banyak situs web dan dapat digunakan untuk dukungan pelanggan atau dalam proses melakukan pembelian.
Baru-baru ini saya melihat beberapa kampanye obrolan langsung hebat yang ingin saya bagikan dengan Anda.
Butuh Bantuan Mengotomatiskan Proses Prospek Penjualan Anda?
LeadFuze memberi Anda semua data yang Anda butuhkan untuk menemukan prospek ideal, termasuk informasi kontak lengkap.
Telusuri berbagai filter untuk membidik prospek yang ingin Anda capai. Ini sangat spesifik, tetapi Anda dapat menemukan semua orang yang cocok dengan yang berikut ini:
- Sebuah perusahaan di industri Jasa Keuangan atau Perbankan
- Yang memiliki lebih dari 10 karyawan
- Itu menghabiskan uang di AdWords
- Siapa yang menggunakan Hubspot?
- Yang saat ini memiliki lowongan pekerjaan untuk bantuan pemasaran
- Dengan peran Manajer SDM
- Itu hanya dalam peran ini kurang dari 1 tahun
Pertimbangkan 20 Perangkat Lunak Obrolan Langsung Ini Untuk Situs Web Anda
Ketika berbicara tentang alat obrolan langsung untuk tetap berhubungan dengan pelanggan, ada beberapa yang menonjol. Mereka dibagi ke dalam kategori berdasarkan kekuatan mereka, sehingga Anda dapat mengetahui mana yang akan bekerja paling baik. Berikut adalah perangkat lunak obrolan langsung untuk situs web Anda.
1) Keseluruhan Terbaik: Nextiva
Perangkat lunak obrolan langsung Nextiva untuk situs web Anda, Obrolan Nextiva, adalah yang terbaik karena menggunakan sistem operasi miliknya untuk mengumpulkan data pelanggan dan menggunakan informasi itu.
Alat obrolan Nextiva dapat berinteraksi dengan pengunjung situs web karena teknologinya yang cerdas.
Fitur teratas
Fitur terbaik dari software live chat ini untuk komputer Anda adalah shortcut yang dapat digunakan oleh operator layanan pelanggan untuk mempermudah pekerjaan mereka. Ini memungkinkan mereka menghemat waktu dan dengan cepat mengubah obrolan menjadi kasing untuk referensi di masa mendatang.
Mengobrol bukan satu-satunya cara untuk berkomunikasi dengan anggota tim. Anda juga dapat mengatur kapan mereka tersedia, seperti selama waktu tertentu dalam sehari atau minggu.
Perusahaan memiliki alat obrolan yang memungkinkan Anda melihat karyawan mana yang online dan apa yang sedang mereka kerjakan. Ini memudahkan untuk mengirim pesan tentang pembaruan proyek terbaru atau pengumuman penting lainnya.
Salah satu kelemahan Nextiva Chat adalah tidak adanya pelaporan tentang pengunjung situs web dan kinerja agen, tetapi ini akan segera berubah.
Peringkat BBB: A+
Target Pelanggan: Penjualan dan tim layanan pelanggan
Harga produk berkisar dari $10 hingga $35 per bulan, ditagih setiap tahun.
VoIP adalah cara terbaik untuk menghemat uang pada tagihan telepon Anda. Namun, tidak semua penyedia VoIP diciptakan sama.
2) Terbaik untuk Ketersediaan 24/7: Bold360
Bold360 adalah pilihan yang baik untuk otomatisasi.
LogMeIn, perusahaan yang memiliki perangkat lunak obrolan situs web Kayako, telah membuat aplikasi baru untuk membantu Anda mengelola layanan pelanggan. Kecerdasan buatan dalam aplikasi ini akan menjawab pertanyaan apa pun dan merespons dengan percakapan realistis saat agen langsung tersedia selama jam kerja.
Fitur teratas
Bold360 adalah perangkat lunak layanan pelanggan terbaik untuk membuat pelanggan yang sudah ada senang, jadi ini akan membantu Anda mempertahankan lebih banyak pembeli daripada menarik yang baru. Ini juga dilampirkan ke email dan solusi perpesanan Anda untuk memandu pekerja tentang bagaimana mereka dapat membuat percakapan penjualan menjadi produktif.
Portal swalayan bisa menjadi hambatan, tetapi Bold360 memberdayakan tim untuk menawarkan jawaban yang berguna. Program analitik menggunakan data dari pertanyaan dan pencarian sebelumnya untuk menemukan jawaban terbaik bagi pelanggan.
Chatbot Bold360 tidak hanya akan menjawab pertanyaan Anda, tetapi juga dapat mengarahkan Anda ke perwakilan yang tepat jika pertanyaannya terlalu rumit. Anda dapat menggunakan basis pengetahuan dan manual layanan pelanggan mereka sebagai sumber tambahan untuk membantu pelanggan.
Bold360 tidak sekuat dalam hal memperkuat interaksi pelanggan, yang mungkin membuatnya lebih baik untuk layanan pelanggan daripada yang lainnya.
Bisnis yang ingin tahu lebih banyak tentang pelanggan mereka harus memilih platform dengan fokus pada area tersebut.
Bold360 tidak memiliki peringkat BBB, tetapi perusahaan induknya LogMeIn memiliki nilai A+
Tim layanan pelanggan adalah target artikel ini.
Harga untuk layanan ini tergantung pada ukuran penerapan Anda.
3) Terbaik untuk Dukungan Pelanggan: Acquire
Tidak peduli seberapa hebat agennya, akan selalu ada beberapa tingkat gesekan saat berkomunikasi dengan pelanggan. Jika ini menjadi terlalu berat untuk mereka tangani dan mereka tidak tahan lagi, maka Anda kehilangan pelanggan.
Acquire adalah perusahaan yang telah datang dengan obrolan terintegrasi dan platform penjelajahan bersama untuk mencoba dan mengurangi titik gesekan seperti waktu penanganan yang lama atau percakapan yang ditinggalkan.
Fitur teratas
Agen harus mempertimbangkan pengalaman pelanggan penuh saat terlibat dengan pengunjung situs web. Ini mencakup hal-hal seperti lokasi, percakapan sebelumnya, dan halaman yang baru saja dijelajahi untuk menyesuaikan respons Anda.
Otomatisasi dapat membantu dalam keterlibatan pelanggan karena Anda dapat memecahkan masalah dengan cepat dan menyederhanakan prosesnya.
Penjelajahan bersama adalah bentuk dukungan pelanggan baru yang tidak memerlukan unduhan. Agen dapat melihat layar secara langsung dan mengambil kendali sementara untuk membantu menavigasi pelanggan melalui situs web.
Acquire adalah perusahaan yang relatif baru, dan mereka sering memperbarui platform mereka. Ada laporan bahwa perubahan konstan mungkin sulit untuk diikuti, tetapi ini juga menunjukkan betapa Acquire peduli dengan produknya.
Peringkat BBB: Tidak Terakreditasi BBB
Yang paling cocok untuk produk ini adalah tenaga penjual di sektor keuangan atau perbankan, perusahaan eCommerce seperti Amazon.com, atau seseorang yang menjalankan pasar mereka sendiri.
Harga: Mulai dari $25 per bulan
4) Terbaik untuk Dukungan Multichannel: LiveAgent
Jika Anda telah mencari perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk situs web Anda yang terintegrasi dengan lebih dari satu saluran, LiveAgent adalah pilihan terbaik. Perusahaan ini menawarkan integrasi Instagram dan Viber serta fitur bermanfaat lainnya.
Fitur teratas
LiveAgent memiliki berbagai saluran komunikasi yang dapat dilihat dalam satu dasbor yang nyaman. Tidak masalah apakah itu email, obrolan langsung, telepon, atau bahkan media sosial dan platform pemasaran percakapan gratis terbaik seperti Facebook dan Twitter- semuanya terhubung.
Menyiapkan LiveAgent cepat dan mudah, sehingga Anda dapat fokus pada hal-hal penting. Anda tidak perlu menginstal apa pun atau membaca panduan rumit apa pun; ini berbasis browser tanpa perlu instalasi.
Fitur obrolan langsung LiveAgent cepat disiapkan dan telah diperingkatkan sebagai yang tercepat di pasar. Anda juga dapat memilih dari pilihan tombol siap pakai atau membuatnya sendiri.
LiveAgent dihargai dengan sangat wajar dan menawarkan berbagai fitur untuk semua jenis bisnis. Paket harga disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan Anda, yang juga dapat Anda sesuaikan jika diperlukan.
Visual dari perangkat lunak obrolan terbaik agak ketinggalan jaman dan dapat menggunakan pembaruan. Ini bukan masalah besar jika Anda mengharapkan meja bantuan Anda berfungsi tetapi juga memiliki estetika yang baik.
Target Pelanggan: Perusahaan yang menyediakan layanan pelanggan
Harga bulanan: $15 per bulan
5) Terbaik untuk Generasi Pemimpin: Interkom
Intercom adalah platform hubungan percakapan yang memungkinkan perusahaan menjangkau dan terhubung dengan pengunjung situs web mereka agar mereka tertarik untuk mengambil tindakan. Teknologi ini dihubungkan ke kebutuhan generasi memimpin tim penjualan.
Tim penjualan Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan secara real-time untuk menjawab pertanyaan mereka dan membantu mereka menemukan apa yang mereka butuhkan.
Fitur teratas
Salah satu fitur yang paling kuat dari Intercom adalah bahwa hal itu dapat memenuhi syarat prospek untuk Anda. Sistem ini bahkan telah menjadwalkan rapat dan memantau semua data pengambilan prospek. Dengan berintegrasi dengan Salesforce, informasi Anda akan selalu diperbarui secara menyeluruh.
Perangkat lunak obrolan langsung untuk situs web Anda ini dirancang untuk memenuhi syarat prospek dengan cepat dan kemudian mengirimkan prospek yang memenuhi syarat ke staf penjualan yang dapat menyelesaikan kesepakatan. Aplikasi yang sesuai memberi tahu anggota tim sehingga mereka dapat menindaklanjutinya.
Kelemahan: Intercom Chat dibangun khusus untuk kebutuhan usaha kecil. Seiring pertumbuhan Anda, mungkin tidak cukup hanya mengandalkan alat obrolan ini sebagai satu-satunya sarana komunikasi dengan pelanggan yang memiliki permintaan mendesak.
Peringkat BBB: Tidak ada peringkat
Target Pelanggan: Tim penjualan
Harganya $49 per bulan untuk tahun pertama, yang mungkin merupakan pilihan yang baik jika Anda adalah perusahaan tahap awal.
Saya telah menggunakan banyak alat obrolan langsung yang berbeda untuk membantu saya menjual lebih banyak, dan saya akan membagikan 32 favorit saya.
6) Alat Obrolan Gratis Terbaik: PureChat
Bisnis yang memulai harus mempertimbangkan opsi gratis, seperti PureChat. Perusahaan menawarkan versi gratis yang mencakup obrolan langsung tanpa batas dan pengguna tidak terbatas.
PureChat memiliki versi gratis, tetapi jika Anda ingin melacak pengunjung dan memiliki peringatan berbasis pemicu, maka versi pro adalah yang Anda butuhkan. Purechat gratis juga mencakup branding dari mereka serta batasan individu tentang berapa banyak kontak yang akan disimpannya.
Fitur teratas
PureChat menyediakan plugin yang dapat ditambahkan ke situs web Anda. Widget ini akan memungkinkan Anda untuk membuat ruang obrolan dengan berbagai fitur.
Versi gratis dari obrolan di perangkat lunak situs web memungkinkan Anda untuk memantau semua percakapan dan mengirim tanggapan yang telah ditulis sebelumnya. Ini juga termasuk dasbor admin.
Satu hal yang mungkin menjadi masalah dengan software ini adalah versi gratisnya. Ini terbatas, yang berarti Anda hanya dapat melakukan banyak hal sebelum meningkatkan ke layanan berbayar.
Peringkat BBB: Tidak ada peringkat
Target pelanggan: startup kecil dengan anggaran terbatas
Harga untuk perangkat lunak obrolan langsung demo ini berkisar dari gratis hingga $239 per bulan.
7) Terbaik untuk Tim Masuk: SnapEngage
Beberapa tim penjualan menghabiskan minggu dengan menelepon untuk mempromosikan produk mereka dan apa yang dapat mereka lakukan untuk klien.
Banyak tenaga penjualan menggunakan lalu lintas masuk sebagai bentuk utama pembuatan prospek, bekerja keras untuk mengonversi prospek tersebut.
SnapEngage membantu perusahaan menangkap informasi dan mengirimkannya ke orang yang tepat.
Fitur teratas
Selain fitur pengambilan prospek, SnapEngage juga memiliki fitur dukungan pelanggan. Jika Anda menggunakan perangkat lunak agen langsung lainnya seperti Zendesk atau Help Scout untuk meja bantuan Anda, maka ini bagus karena terhubung dengan itu.
Anggota tim Anda dapat melakukan obrolan penjualan situs web dengan orang lain di organisasi Anda saat mereka melakukan obrolan video dengan pelanggan. Ini berarti Anda memiliki interaksi simultan yang tidak terbatas.
Ketika meja bantuan dipenuhi dengan pertanyaan, mungkin sulit untuk melacak masalah pelanggan. Hal ini sering membuat anggota tim saling bertanya jawaban dan membuang waktu saat mencoba menemukan jawaban.
Kelemahan SnapEngage adalah tidak menawarkan kemampuan untuk belajar tentang pelanggan Anda. Misalnya, perwakilan tidak akan dapat meluncurkan sesi obrolan berdasarkan apa yang mereka ketahui tentang interaksi pelanggan mereka dengan situs web Anda.
Peringkat BBB: Tidak terakreditasi BBB
Saya telah menemukan bahwa tim penjualan dan pemasaran masuk adalah yang paling cocok untuk perusahaan saya saat ini karena mereka memiliki etos kerja yang sangat tinggi.
Harga: Mulai dari $99 per bulan
8) Terbaik untuk Obrolan Video dan Audio: ClickDesk
ClickDesk menyadari bahwa pelanggan memiliki banyak pilihan untuk menghubungi bisnis. Ini menawarkan solusi di mana pelanggan dapat memilih dari berbagai cara mereka ingin menghubungi Anda.
Selain itu, untuk obrolan penjualan situs web langsung, ClickDesk juga menyertakan obrolan video dan audio.
Fitur teratas
Ponsel browser dapat digunakan untuk obrolan audio di 40 negara berbeda. Integrasi dengan Skype dan Google Talk akan membantu Anda memenuhi preferensi pelanggan.
Perwakilan dapat memutuskan kapan mereka ingin berada di obrolan dan telepon penjualan situs web video.
Sangat mudah untuk mengatur perangkat lunak. Anda cukup online dan mulai menggunakannya. Tidak diperlukan instalasi.
Salah satu masalah terbesar dengan ClickDesk adalah tidak menyediakan analitik. Informasi penting seperti lokasi dan jenis browser tersedia, tetapi data pelacakan yang lebih rinci perlu disediakan oleh Anda.
Peringkat BBB: Tidak ada peringkat
Salah satu perubahan terbaru yang saya buat adalah memastikan bahwa ada opsi untuk tim yang menginginkan streaming video dan audio.
Sesi obrolan penjualan situs web adalah $14,99 per bulan dan gratis hingga 30 sesi
Terkait: Alat obrolan langsung generasi prospek terbaik untuk meningkatkan prospek hingga 300%
9) Paling Mudah Digunakan: Olark
Olark adalah cara terbaik untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda karena ia menawarkan solusi yang jelas dan sederhana.
Karyawan akan dapat mengakses semua informasi yang mereka butuhkan di situs web perusahaan Anda, dan setiap obrolan penjualan situs web dapat ditemukan dalam transkrip.
Fitur teratas
Selain itu, Anda juga dapat mencari contoh di mana pesaing Anda telah disebutkan. Misalnya, jika Anda tertarik dengan kata "Apple", mengetiknya ke dalam dokumen Word atau Google Documents akan memunculkan referensi apa pun ke Apple yang telah diketik.
Sebagai pelanggan, Anda dapat menggunakan widget ini untuk meluncurkan obrolan instan dengan perusahaan. Perwakilan akan tersedia untuk obrolan penjualan situs web pada waktu tertentu dan Anda akan tahu kapan mereka siap dengan melihat ikon jam di layar Anda.
Keterbatasan Olark adalah ia tidak memiliki fitur pemblokiran atau transfer pelanggan, dan tidak memiliki beberapa opsi otomatisasi.
Peringkat BBB: Tidak ada peringkat
Target Pelanggan:
Salah satu hal lain yang saya pelajari adalah bahwa biaya bulanan tidak berlaku untuk setiap jenis tenaga penjualan. Misalnya, agen yang memiliki turnover tinggi mungkin perlu membayar lebih untuk mempertahankan tim mereka.
10) Terbaik untuk Analisis Agen: Obrolan ZenDesk
ZenDesk adalah perusahaan perangkat lunak dukungan pelanggan terkenal yang telah mengembangkan fitur obrolan penjualan situs web mereka untuk bekerja dengan bagian lain dari sistem.
Fitur teratas
Salah satu fitur terbaiknya adalah analitik agennya. Dengan ini, Anda dapat melihat seberapa produktif setiap orang dan apakah mereka telah menyelesaikan obrolan penjualan situs web apa pun.
Anda juga dapat menggunakan alat ini untuk mengidentifikasi area di mana Anda perlu perbaikan dan apa yang harus Anda lakukan lebih baik untuk pelanggan Anda.
Saat pelanggan sedang dalam proses pembayaran, Anda dapat menawarkan bantuan. Jika mereka memulai obrolan penjualan situs web sendiri, maka informasi kontak dasar akan dimasukkan dan survei tentang pengalaman mereka diminta.
Salah satu kelemahan ZenDesk adalah agen dapat offline meskipun tidak sedang idle.
Peringkat BBB: D-
Artikel tersebut berbicara tentang bisnis yang ingin memiliki tim agen yang besar.
Harga: $14-$59 per bulan agen
11) Terbaik untuk Tim Terbatas: WebsiteAlive
WebsiteAlive adalah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam mempekerjakan agen langsung untuk pusat panggilan Anda. Itu tidak murah, tetapi dapat membantu ketika Anda memulai.
Anda dapat mengatur ini untuk dilakukan seseorang selama jam kerja atau nanti di malam hari jika Anda mau.
Fitur teratas
WebsiteAlive juga menawarkan perangkat lunak obrolan penjualan situs web langsung pemenang penghargaan untuk situs web Anda yang dapat diakses oleh pelanggan Anda di situs web. Formulir terlihat seperti widget dan meminta nama dan alamat email mereka sehingga Anda dapat menambahkannya ke database Anda.
Anda juga dapat mengatur jendela obrolan penjualan situs web untuk diluncurkan ketika pemicu tertentu terjadi, seperti jika mereka telah mengunjungi halaman tertentu.
Pelanggan obrolan sekarang dapat memilih departemen yang membutuhkan bantuan, yang akan menghemat waktu tim Anda dari keharusan mengarahkan mereka.
Satu-satunya kelemahan dari produk ini adalah harganya bisa sedikit lebih mahal daripada produk sejenis lainnya. Ini menyoroti fakta bahwa perangkat lunak dirancang untuk bisnis kecil yang sedang berkembang.
Peringkat BBB: Tidak ada peringkat
Target Pelanggan: Bisnis dengan kehadiran online
Lisensi pertama adalah $30 per bulan, dan harga untuk setiap lisensi tambahan turun 20%.
12) Terbaik untuk Pemasaran Percakapan: Drift
Drift menyediakan alat obrolan penjualan situs web yang memungkinkan Anda melakukan percakapan dengan calon pelanggan Anda. Itu memudahkan mereka untuk membeli dari bisnis Anda.
Platform pemasaran percakapan Drifts menghasilkan prospek yang lebih berkualitas dengan menghubungkan ke situs web Anda dan menggunakan bot. Perusahaan juga membantu Anda memesan pertemuan dengan calon pelanggan.
Fitur teratas
Obrolan pop-up adalah jendela yang muncul di situs web perusahaan untuk memfasilitasi komunikasi antara pengunjung situs web dan perwakilan perusahaan yang ditunjuk.
Pemberitahuan dapat dikirim ke pengirim dan penerima obrolan penjualan situs web.
Email Bertarget Email otomatis yang dikirim ke individu atau sekelompok orang berdasarkan minat dan perilaku mereka di masa lalu.
Bot Builder adalah alat yang memudahkan pembuatan alur percakapan cerdas untuk situs web Anda. Dapat digunakan dalam hitungan menit.
Target Pelanggan: Tim penjualan
Untuk $50, Anda bisa mendapatkan dua agen per bulan.
13) Terbaik untuk Meningkatkan Penjualan: LiveChat
LiveChat adalah platform layanan pelanggan andal yang akan membantu Anda meningkatkan penjualan dan menyenangkan pelanggan.
Perwakilan layanan pelanggan sering dibanjiri pertanyaan pelanggan, jadi obrolan langsung adalah penyelamat. Dapat digunakan untuk mencari informasi dengan cepat dan efisien.
Dasbornya juga sangat ramah pengguna dan memungkinkan Anda mengatur komunikasi. Ini terintegrasi dengan platform perangkat lunak lain, termasuk Facebook, Shopify, Salesforce (dll.).
Fitur Utama
Chatbots adalah program AI yang memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pelanggan dengan mengirimkan tautan, kalender, file, dan tanggapan terekam. Ini memberikan cara terbaik untuk berkomunikasi di situs web Anda.
Ada fungsi obrolan langsung yang memungkinkan Anda melihat apa yang diketik pelanggan sebelum mereka mengirimnya. Ada juga arsip dan tag untuk setiap percakapan, yang dapat ditetapkan berdasarkan konteks.
Target Pelanggan: Tim penjualan
Untuk bisnis kecil, Paket Pemula adalah $16 per bulan, dan untuk pengguna rumahan adalah $8. Ukuran tim menentukan apa yang Anda bayar: Dukungan penuh waktu dimulai dari sekitar 33 dolar sebulan.
14) Perangkat Lunak Obrolan Gratis Terbaik: Obrolan Langsung HubSpot
Platform HubSpot Live Chat menawarkan banyak keuntungan bagi perusahaan yang tidak memiliki anggaran untuk menggunakan sistem live chat yang mahal. Anda dapat menawarkan dukungan, mengonversi prospek menjadi pelanggan, dan menutup lebih banyak penawaran dengan menggunakan aplikasi ini. Ini juga memungkinkan Anda untuk menyampaikan pertanyaan pelanggan Anda ke departemen lain untuk membantu mereka dengan lebih baik.
Platform ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan widget obrolan dan memiliki pesan selamat datang yang berbeda untuk berbagai segmen audiens. Ini membantu pengunjung baru merasa lebih betah di situs web.
Fitur Utama
Perangkat lunak obrolan langsung HubSpot memungkinkan pelanggan Anda menjangkau dan menghubungi Anda dengan pertanyaan tentang pembelian mereka.
Platform ini juga menyimpan obrolan di kotak masuk percakapan. Ini sangat membantu karena tim dapat melihat setiap interaksi dengan kontak tersebut di timeline mereka.
Selain itu, software HubSpot Live Chat juga dilengkapi dengan chatbot builder yang dapat Anda gunakan secara gratis tanpa coding apapun. Fitur ini membantu Anda membuat bot yang dapat membantu Anda memesan rapat dan menjawab pertanyaan pelanggan.
Sistem CRM HubSpot dan Slack keduanya terintegrasi dengan pembuat chatbot, sehingga Anda dapat membuat pesan yang lebih dipersonalisasi untuk kontak berdasarkan informasi di profil mereka.
Target pelanggan untuk perangkat lunak ini adalah bisnis yang membutuhkan obrolan langsung dan memiliki anggaran terbatas.
Harga obrolan langsung mulai dari $45 per bulan dan hanya terbatas pada 1.000 kontak. Paket yang lebih mahal memungkinkan hingga 10.000 kontak pemasaran dengan harga mulai dari $800-$3200.
15) Terbaik untuk Tim dari Semua Ukuran: Maksud Sosial
Maksud Sosial adalah platform obrolan langsung yang dapat digunakan untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dan memiliki agen tak terbatas untuk berbagai paket.
Maksud Sosial memungkinkan Anda untuk mengobrol dengan pengunjung situs web Anda dari Microsoft Teams dan Slack, serta menanggapi obrolan langsung melalui platform ini. Hal ini memudahkan calon pelanggan yang membutuhkan bantuan untuk menutup transaksi secara online.
Fitur Utama
Platform obrolan langsung Niat Sosial adalah solusi yang dapat disesuaikan yang membantu Anda membuat percakapan khusus dengan kontak yang berbeda. Ini memungkinkan interaksi yang lebih personal dan produktif, yang mengarah pada peningkatan penjualan online.
Chatbot juga memungkinkan Anda mengirim pesan langsung, melakukan peningkatan, dan menerima umpan balik dari pelanggan.
Target pelanggan: Bisnis yang bersedia berinvestasi dalam platform obrolan langsung dan menginginkan kemampuan untuk menggunakan agen tanpa batas.
Uji coba gratis 14 hari dan jaminan 100% tanpa risiko akan memberi Anda cukup waktu untuk melihat apakah Niat Sosial cocok untuk perusahaan Anda.
- Paket Pemula adalah $29 per bulan dan mencakup 150 obrolan, maksimum tiga agen, dll.
- Paket Basic menawarkan agen tanpa batas, dua widget obrolan, dan fitur lainnya seharga $49 per bulan.
- Paket Pro berharga $99 per bulan dan termasuk agen tak terbatas, dua domain situs web, dll.
- Paket bisnis $ 199 per bulan menawarkan agen tanpa batas, 6000 chatsmonth, dan jumlah domain yang tidak terbatas.
16) Terbaik untuk Berbagai Perangkat: JivoChat
JivoChat adalah perangkat lunak obrolan langsung yang dikembangkan di Asia dan telah dipopulerkan oleh penggunaannya di lebih dari 300.000 situs web.
Dasbor aplikasi ini sangat modern dan interaktif. Alat obrolan sangat berguna.
Fitur Utama
JivoChat tersedia untuk komputer Windows dan Mac, serta perangkat seluler iOS dan Android.
Platform obrolan langsung juga menawarkan opsi untuk menerima panggilan telepon, yang dapat dijawab oleh layanan VoIP pihak ketiga.
JivoChat memiliki cara cerdas untuk meminta informasi kontak saat obrolan dimulai. Itu juga terintegrasi dengan Zapier dan menawarkan pemicu otomatis yang memungkinkan Anda menyembunyikan atau menampilkan widget tergantung pada kebutuhan Anda.
Target pelanggan untuk produk ini adalah bisnis yang ingin meningkatkan produktivitas mereka tanpa memerlukan staf TI yang besar.
JivoChat menawarkan versi gratis dan paket pro $13 bulan yang mencakup informasi pengunjung, pemicu otomatis, dan tanggapan terekam.
17) Terbaik untuk Berbagai Bahasa: Obrolan Tidio
Tidio Chat adalah platform obrolan langsung baru yang telah mendapatkan popularitas karena berbagai fiturnya. Meskipun perusahaan ini masih muda, ia sudah menawarkan lebih banyak opsi daripada LiveChat.
Salah satu paket gratis mereka menawarkan obrolan tanpa batas dengan hingga tiga agen.
Fitur teratas
Dengan Tidio Chat, Anda dapat dengan mudah mengirim email otomatis ke pelanggan Anda dengan alur kerja visual yang mirip dengan beberapa alat obrolan langsung buletin paling canggih. Otomatisasi ini memudahkan siapa pun di staf atau bantuan luar untuk dapat melakukan apa yang akan memakan waktu berhari-hari.
Perangkat lunak obrolan langsung juga memiliki aplikasi seluler untuk perangkat Android dan iOS, sehingga Anda dapat tetap berhubungan dengan pelanggan Anda bahkan saat dalam perjalanan.
Aplikasi Obrolan Tidio adalah pilihan yang sangat baik untuk bisnis dengan berbagai bahasa karena memiliki pengaturan obrolan multibahasa tercanggih yang tersedia.
Satu hal yang perlu ditingkatkan Tidio Chat adalah bagaimana Anda tidak dapat menghentikan obrolan ketika obrolan lain sudah dimulai.
Usaha kecil membutuhkan aplikasi obrolan yang dapat mendukung berbagai bahasa, dan Tidio Chat adalah pilihan yang sangat baik untuk jenis perusahaan ini. Ini memiliki paket gratis dan juga berbayar.
Tidi Chat gratis untuk maksimal tiga pengguna. Add-on termasuk chatbots, dengan biaya $18 per bulan dan menawarkan pemicu otomatis yang dipicu ketika lebih dari 5.000 pengunjung mengunjungi situs Anda. Anda juga bisa mendapatkan komunikator dengan harga yang sama serta jam buka dan informasi daftar pengunjung dengan biaya bulanan tambahan sebesar $10; memungkinkan Anda untuk mengirim surat tanpa batas melalui email.
18) Terbaik untuk Obrolan Langsung di Eropa: Userlike
Userlike adalah salah satu alat obrolan situs web paling menarik bagi orang-orang di Eropa karena servernya terletak di sana.
Fitur Utama
Userlike adalah platform obrolan langsung yang menonjol dari yang lain karena menawarkan beberapa fitur terbaik. Misalnya, Userlike memungkinkan Anda mengirim pengunjung ke halaman bantuan situs web Anda setelah mengobrol dengan mereka dan mensurvei pengguna sebelum dan sesudah mengobrol.
Ia juga menawarkan otomatisasi obrolan atau router widget. Anda dapat terhubung dengan saluran komunikasi lain seperti Facebook Messenger dan Whatsapp melalui opsi Pesan Terpadu.
Salah satu platform obrolan langsung gratis terbaik adalah ChattyPeople. Muncul dengan percakapan tanpa batas dan satu widget untuk Anda gunakan, tetapi jika Anda membutuhkan lebih banyak fitur atau ingin banyak operator, maka itu akan membutuhkan biaya.
Perusahaan yang mencari perangkat lunak obrolan langsung yang menghormati undang-undang privasi akan menemukan pasangan yang cocok di perusahaan ini.
Userlike menawarkan tiga paket berbeda: paket gratis, yang mencakup empat widget dan agen; $90 untuk paket tim dengan 4 widget tambahan dan 4 agen tambahan. Paket perusahaan berharga $ 290 yang menyediakan 10 sumber daya dari setiap jenis di samping total 20 karyawan yang dapat mengerjakan proyek apa pun tanpa batasan waktu. Terakhir, ada opsi tingkat perusahaan dengan harga $720 per bulan.
19) Terbaik untuk Menganalisis Pelanggan Anda: Smartsupp
Platform obrolan langsung Smartsupp adalah alat canggih yang akan membantu Anda memahami pelanggan dengan lebih baik. Ini memungkinkan perusahaan untuk membuat dan menganalisis data pelanggan, membangun persona untuk setiap jenis pengguna, dan banyak lagi.
Untuk melacak bagian mana dari situs web Anda yang berfungsi dengan baik dan mana yang membutuhkan perhatian lebih, Anda dapat menggunakan Google Analytics.
Saat Anda mendaftar untuk paket PRO, Smartsupp menawarkan suntikan gratis Slivovica.
Platform ini menawarkan paket gratis dengan agen dan obrolan tanpa batas. Langganan STANDAR diperlukan untuk menikmati fitur rekaman pengunjung.
Fitur Utama
Smartsupp adalah perangkat lunak obrolan langsung yang memiliki fitur otomatis seperti kemampuan untuk mengirim pesan kepada pengunjung situs Anda dan meningkatkan penjualan.
Salah satu fitur terbaiknya adalah Anda tetap dapat membantu pengunjung situs Anda bahkan saat mereka sedang dalam perjalanan. Anda hanya perlu mengunduh aplikasi seluler mereka dan mengobrol dengan mereka melaluinya.
Dengan Smartsupp, Anda dapat mengirim pembaruan email ke pelanggan Anda serta menghubungi mereka melalui obrolan langsung dan messenger Facebook. Ini semua mungkin dari satu platform yang nyaman.
Perusahaan berbasis data menargetkan pelanggan dengan wawasan tentang apa yang mereka inginkan dan bagaimana menarik mereka.
Obrolan langsung Smartsupp menawarkan paket gratis dengan obrolan dan agen tanpa batas. Paket Standar adalah $8 per agen bulanan atau tahunan, sedangkan Paket PRO berharga $19 per bulan atau tahun.
20) Obrolan Langsung Terbaik untuk Toko Online: CHATRA.IO
CHATRA.IO adalah platform obrolan langsung yang akan membantu Anda menjawab pertanyaan dan memecahkan masalah pelanggan untuk meningkatkan konversi untuk situs web Anda.
Fitur Utama
Platform ini dilengkapi dengan dasbor yang mudah digunakan dan mencakup kemampuan untuk mengelola pesan. Ini berarti Anda dapat menghubungkan kotak masuk Anda dengan Facebook, sehingga Anda tidak perlu beralih antar browser, yang nyaman.
Plus, dasbor memberi Anda daftar pengunjung yang saat ini ada di situs Anda. Anda juga dapat mengetahui dari mana mereka berasal dan apa yang mereka jelajahi sehingga ketika Anda menyapa mereka, itu lebih pribadi.
Saat Anda bepergian, jangan pernah melewatkan percakapan dengan pengunjung situs web Anda. Perangkat lunak obrolan langsung memungkinkan kompatibilitas aplikasi seluler sehingga tidak ada gangguan komunikasi saat Anda jauh dari meja kerja.
Platform ini juga mendukung 32 bahasa.
Orang yang baru saja mulai menggunakan perangkat lunak obrolan langsung
Chantra menawarkan paket gratis yang menyediakan riwayat obrolan tanpa batas dan dapat digunakan oleh hingga 30 operator. Ini juga memiliki paket lain, mulai dari $15 per operator.
Karakteristik Teratas yang Harus Dicari di Platform Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik
1) Komunikasi waktu nyata
Ketika berbicara tentang perangkat lunak obrolan langsung, fitur terpenting adalah mereka menawarkan komunikasi waktu nyata dengan pengunjung situs web Anda. Ini berarti ketika seseorang membuka halaman Anda, sebuah pop-up akan muncul mengundang mereka ke dalam percakapan.
2) Mudah diminimalkan
Seharusnya mudah untuk meminimalkan bagi pelanggan yang ingin jendela bertindak sebagai petugas penjualan di toko ritel. Jendela harus menyapa dan menawarkan bantuan.
3) Kemudahan penggunaan pengguna akhir
Perangkat lunak yang mudah digunakan dari sudut pandang karyawan akan sangat membantu. Ini termasuk mempromosikan agen ketika pelanggan ingin mengobrol, atau agen menjangkau karena alasan tertentu.
4) Dukungan kontekstual
Perwakilan layanan pelanggan dapat melihat kesulitan yang dialami pelanggan dengan kode kupon mereka dan kemudian menawarkan bantuan.
5) opsi obrolan 24/7
Anda harus selalu memiliki seseorang saat pertama kali meluncurkan perangkat lunak. Sebagai alternatif, Anda dapat menggunakan chatbot yang tersedia 247 dan tidak akan menarik, tetapi itu akan tetap menjalankan bisnis Anda.
Butuh Bantuan Mengotomatiskan Proses Prospek Penjualan Anda?
LeadFuze memberi Anda semua data yang Anda butuhkan untuk menemukan prospek ideal, termasuk informasi kontak lengkap.
Telusuri berbagai filter untuk membidik prospek yang ingin Anda capai. Ini sangat spesifik, tetapi Anda dapat menemukan semua orang yang cocok dengan yang berikut ini:
- Sebuah perusahaan di industri Jasa Keuangan atau Perbankan
- Yang memiliki lebih dari 10 karyawan
- Itu menghabiskan uang di AdWords
- Siapa yang menggunakan Hubspot?
- Yang saat ini memiliki lowongan pekerjaan untuk bantuan pemasaran
- Dengan peran Manajer SDM
- Itu hanya dalam peran ini kurang dari 1 tahun