20 migliori software di chat dal vivo per il tuo sito web nel 2022
Pubblicato: 2022-04-10In un mercato affollato, può essere difficile trovare il miglior software di chat dal vivo per il tuo sito web. Ma dal momento che ci sono così tante opzioni disponibili, sei destinato a trovarne una adatta alle tue esigenze.
Il proprietario di un negozio ha l'opportunità di parlare con i clienti che entrano quotidianamente. I siti web non offrono questo stesso livello di interazione.
Esistono numerosi strumenti di chat dal vivo che ti aiutano a tenere traccia dei visitatori e di ciò che fanno sul tuo sito, come il software di chat dal vivo per il tuo sito web. Alcuni marchi hanno avuto successo con i chatbot di Facebook per gestire il servizio clienti, che consente loro di ridurre i costi.
Quando sei al tuo computer, le persone potrebbero avere domande sul prodotto o servizio a cui non riescono a trovare risposta. Se qualcuno ha una domanda e non c'è nessuno disponibile a rispondere subito, le possibilità di conversione diminuiscono.
Il 63% dei clienti ha maggiori probabilità di tornare quando ha l'opzione per la chat dal vivo.
La chat è diventata una funzionalità standard su molti siti Web e può essere utilizzata per l'assistenza clienti o durante il processo di acquisto.
Di recente ho visto alcune fantastiche campagne di chat dal vivo che volevo condividere con te.
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Passa attraverso una varietà di filtri per concentrarti sui lead che desideri raggiungere. Questo è pazzesco, ma potresti trovare tutte le persone che corrispondono a quanto segue:
- Una società nel settore dei servizi finanziari o bancario
- Che hanno più di 10 dipendenti
- Che spendono soldi su AdWords
- Chi usa Hubspot
- Chi ha attualmente offerte di lavoro per aiuto di marketing
- Con il ruolo di Responsabile Risorse Umane
- È stato in questo ruolo solo per meno di 1 anno
Considera questi 20 software di chat dal vivo per il tuo sito web
Quando si tratta di strumenti di chat dal vivo per tenersi in contatto con i clienti, ce ne sono alcuni che si distinguono. Sono divisi in categorie in base ai loro punti di forza, quindi puoi capire quali funzioneranno meglio. Ecco il software di chat dal vivo per il tuo sito web.
1) Migliore in assoluto: Nextiva
Il software di chat live di Nextiva per il tuo sito Web, Nextiva Chat, è il migliore perché utilizza il suo sistema operativo proprietario per raccogliere i dati dei clienti e mettere in uso tali informazioni.
Lo strumento di chat di Nextiva è in grado di interagire con i visitatori del sito Web grazie alla sua tecnologia intelligente.
Caratteristiche principali
La caratteristica migliore di questo software di chat dal vivo per il tuo computer sono le scorciatoie che possono essere utilizzate dagli operatori del servizio clienti per semplificare il loro lavoro. Ciò consente loro di risparmiare tempo e convertire rapidamente le chat in casi per riferimento futuro.
La chat non è l'unico modo per comunicare con i membri del team. Puoi anche impostare quando sono disponibili, ad esempio durante una determinata ora del giorno o della settimana.
L'azienda dispone di uno strumento di chat che ti consente di vedere quali dipendenti sono online e su cosa stanno lavorando. Ciò semplifica l'invio di messaggi sugli ultimi aggiornamenti del progetto o su qualsiasi altro annuncio importante.
Uno dei punti deboli di Nextiva Chat è che non include alcun rapporto sui visitatori del sito Web e sulle prestazioni degli agenti, ma questo cambierà presto.
Valutazione BBB: A+
Cliente target: team di vendita e assistenza clienti
Il prezzo del prodotto varia da $ 10 a $ 35 al mese, con fatturazione annuale.
Il VoIP è il modo migliore per risparmiare sulla bolletta del telefono. Tuttavia, non tutti i provider VoIP sono uguali.
2) Ideale per la disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7: Bold360
Bold360 è una buona opzione per l'automazione.
LogMeIn, la società proprietaria del software di chat del sito Web Kayako, ha creato una nuova app per aiutarti a gestire il servizio clienti. L'intelligenza artificiale in questa app risponderà a qualsiasi domanda e risponderà con conversazioni realistiche mentre gli agenti dal vivo sono disponibili durante l'orario di lavoro.
Caratteristiche principali
Bold360 è il miglior software per il servizio clienti per soddisfare i clienti esistenti, quindi ti aiuterà a trattenere più acquirenti che ad attirarne di nuovi. Si allega anche alle tue soluzioni di posta elettronica e messaggistica per guidare i lavoratori su come rendere produttive le conversazioni di vendita.
I portali self-service possono essere un ostacolo, ma Bold360 consente ai team di offrire risposte utili. Il programma di analisi utilizza i dati di domande e ricerche precedenti per trovare la risposta migliore per i clienti.
Il chatbot Bold360 non solo risponderà alle tue domande, ma può anche indirizzarti al rappresentante appropriato se una domanda è troppo complessa. Puoi utilizzare le loro basi di conoscenza e i manuali del servizio clienti come risorsa aggiuntiva per aiutare i clienti.
Bold360 non è così forte quando si tratta di potenziare le interazioni con i clienti, il che potrebbe renderli migliori per il servizio clienti di qualsiasi altra cosa.
Le aziende che vogliono saperne di più sui propri clienti dovrebbero scegliere una piattaforma incentrata su quelle aree.
Bold360 non ha un rating BBB, ma la sua società madre LogMeIn ha un A+
Il team del servizio clienti è l'obiettivo di questo articolo.
Il prezzo di questo servizio dipende dalle dimensioni della distribuzione.
3) Ideale per l'assistenza clienti: Acquisisci
Non importa quanto sia bravo l'agente, ci sarà sempre un certo livello di attrito durante la comunicazione con i clienti. Se questo diventa troppo per loro da gestire e non ce la fanno più, allora hai perso un cliente.
Acquire è un'azienda che ha ideato una piattaforma integrata di chat e navigazione condivisa per cercare di ridurre i punti di attrito come i lunghi tempi di gestione o le conversazioni abbandonate.
Caratteristiche principali
Gli agenti dovrebbero prendere in considerazione l'esperienza completa del cliente quando interagiscono con i visitatori del sito web. Ciò include cose come posizione, conversazioni precedenti e pagine visitate di recente per personalizzare la tua risposta.
L'automazione può essere utile nel coinvolgimento dei clienti perché sei in grado di risolvere i problemi rapidamente e semplificare il processo.
Il co-browsing è una nuova forma di assistenza clienti che non richiede download. L'agente può vedere lo schermo dal vivo e assumere il controllo temporaneo per aiutare i clienti a navigare attraverso il sito web.
Acquire è una società relativamente nuova e aggiorna frequentemente la propria piattaforma. Ci sono state segnalazioni secondo cui i continui cambiamenti possono essere difficili da tenere al passo, ma mostra anche quanto Acquire tenga al suo prodotto.
Rating BBB: non accreditato BBB
La soluzione migliore per questo prodotto è un venditore nel settore finanziario o bancario, una società di e-commerce come Amazon.com o qualcuno che gestisce il proprio mercato.
Prezzo: a partire da $ 25 al mese
4) Ideale per il supporto multicanale: LiveAgent
Se stai cercando il miglior software di chat dal vivo per il tuo sito web che si integri con più di un canale, LiveAgent è la scelta migliore. Questa azienda offre l'integrazione di Instagram e Viber, nonché altre utili funzionalità.
Caratteristiche principali
LiveAgent ha una varietà di canali di comunicazione che possono essere visualizzati in una comoda dashboard. Non importa se si tratta di e-mail, chat dal vivo, telefono o persino social media e le migliori piattaforme di marketing conversazionale gratuite come Facebook e Twitter: sono tutti collegati.
Configurare LiveAgent è semplice e veloce, così puoi concentrarti sulle cose importanti. Non è necessario installare nulla o leggere guide complicate; è basato su browser senza necessità di installazione.
La funzione di chat dal vivo di LiveAgent è rapida da configurare ed è stata classificata come la più veloce sul mercato. Puoi anche scegliere tra una selezione di pulsanti predefiniti o crearne uno tuo.
LiveAgent ha un prezzo molto ragionevole e offre una varietà di funzionalità per tutti i tipi di attività. I piani tariffari sono personalizzati per soddisfare le tue esigenze, che puoi anche adattare se necessario.
La grafica del miglior software di chat è un po' datata e potrebbe richiedere un aggiornamento. Questo non è un grosso problema se ti aspetti che il tuo help desk sia funzionale ma abbia anche una buona estetica.
Cliente target: aziende che forniscono servizio clienti
Prezzo mensile: $ 15 al mese
5) Il migliore per la generazione di piombo: Interfono
Intercom è una piattaforma di relazione conversazionale che consente alle aziende di raggiungere e connettersi con i visitatori del proprio sito Web per interessarli ad agire. Questa tecnologia si inserisce nelle esigenze di lead generation dei team di vendita.
Il tuo team di vendita può interagire con i clienti in tempo reale per rispondere alle loro domande e aiutarli a trovare ciò di cui hanno bisogno.
Caratteristiche principali
Una delle funzionalità più potenti di Intercom è che può qualificare i lead per te. Questo sistema è arrivato persino a programmare riunioni e monitorare tutti i dati di acquisizione dei lead. Grazie all'integrazione con Salesforce, le tue informazioni saranno sempre aggiornate su tutta la linea.
Questo software di chat dal vivo per il tuo sito Web è progettato per qualificare rapidamente i lead e quindi inviare il lead qualificato a un venditore che sarà in grado di concludere l'affare. L'app corrispondente avvisa i membri del team in modo che possano agire di conseguenza.
Punti deboli: Intercom Chat è stato creato appositamente per le esigenze delle piccole imprese. Man mano che cresci, potrebbe non essere sufficiente fare affidamento su questo strumento di chat come unico mezzo di comunicazione con i clienti che hanno richieste urgenti.
Valutazione BBB: nessuna valutazione
Cliente target: team di vendita
Il prezzo è di $ 49 al mese per il primo anno, che potrebbe essere una buona opzione se sei un'azienda in fase iniziale.
Ho utilizzato molti diversi strumenti di chat dal vivo per aiutarmi a vendere di più e condividerò i miei 32 preferiti.
6) Il miglior strumento di chat gratuito: PureChat
Le aziende che iniziano dovrebbero prendere in considerazione opzioni gratuite, come PureChat. L'azienda offre una versione gratuita che include chat dal vivo illimitate e utenti illimitati.
PureChat ha una versione gratuita, ma se vuoi monitorare i visitatori e avere avvisi basati su trigger, allora la versione pro è ciò di cui hai bisogno. Il Purechat gratuito include anche il loro marchio e un limite individuale sul numero di contatti che memorizzerà.
Caratteristiche principali
PureChat fornisce un plugin che può essere aggiunto al tuo sito web. Questo widget ti consentirà di creare chat room con varie funzionalità.
La versione gratuita del software chat sul sito Web consente di monitorare tutte le conversazioni e inviare risposte pre-scritte. Include anche una dashboard di amministrazione.
Una cosa che potrebbe essere un problema con questo software è la versione gratuita. È limitato, il che significa che puoi fare così tanto prima di passare al servizio a pagamento.
Valutazione BBB: nessuna valutazione
Cliente target: piccole startup con un budget limitato
Il prezzo di questo software di chat live demo varia da gratuito a $ 239 al mese.
7) Ideale per i team in entrata: SnapEngage
Alcuni team di vendita trascorrono la settimana chiamando a freddo per promuovere i loro prodotti e cosa possono fare per i clienti.
Molti venditori utilizzano il traffico in entrata come principale forma di generazione di lead, lavorando duramente per convertirli.
SnapEngage aiuta le aziende a catturare le informazioni e a consegnarle alle persone giuste.
Caratteristiche principali
Oltre alle funzionalità di acquisizione dei lead, SnapEngage ha anche una funzionalità di assistenza clienti. Se utilizzi altri software per agenti live come Zendesk o Help Scout per il tuo help desk, questo è fantastico perché si connette con quelli.
I membri del tuo team possono chattare per le vendite di siti Web con altri nella tua organizzazione mentre hanno una chat video con i clienti. Ciò significa che hai interazioni simultanee illimitate.
Quando un help desk è sovraccarico di domande, può essere difficile tenere traccia del problema del cliente. Questo spesso porta i membri del team a chiedersi risposte a vicenda e a perdere tempo mentre cercano di trovare una risposta.
Lo svantaggio di SnapEngage è che non offre la possibilità di conoscere i tuoi clienti. Ad esempio, i rappresentanti non saranno in grado di avviare una sessione di chat in base a ciò che sanno sulle interazioni dei loro clienti con il tuo sito web.
Rating BBB: Non accreditato BBB
Ho scoperto che i team di vendita e marketing inbound sono la soluzione migliore per la mia attuale azienda perché hanno un'etica del lavoro molto alta.
Prezzo: a partire da $ 99 al mese
8) Ideale per chat video e audio: ClickDesk
ClickDesk si rende conto che i clienti hanno molte opzioni quando si tratta di contattare le aziende. Offre una soluzione in cui il cliente può scegliere tra molti modi diversi in cui desidera contattarti.
Inoltre, per la chat di vendita di siti Web dal vivo, ClickDesk include anche chat video e audio.
Caratteristiche principali
Il telefono browser può essere utilizzato per una chat audio in 40 paesi diversi. Le integrazioni con Skype e Google Talk ti aiuteranno a soddisfare le preferenze dei clienti.
I rappresentanti possono decidere quando vogliono essere in chat e telefonia di vendita di siti Web video.
È davvero facile configurare il software. Devi solo andare online e iniziare a usarlo. Non è richiesta alcuna installazione.
Uno dei maggiori problemi con ClickDesk è che non fornisce analisi. Sono disponibili informazioni essenziali come posizione e tipo di browser, ma sarà necessario fornire dati di tracciamento più dettagliati.
Valutazione BBB: nessuna valutazione
Una delle modifiche più recenti che ho apportato è stata quella di assicurarmi che ci fossero opzioni per i team che desideravano lo streaming di video e audio.
Una sessione di chat di vendita del sito Web costa $ 14,99 al mese e gratuita per un massimo di 30 sessioni
Correlati: i migliori strumenti di chat dal vivo per la generazione di lead per aumentare i lead del 300%
9) Più facile da usare: Olark
Olark è il modo migliore per comunicare con i tuoi clienti perché offre una soluzione chiara e semplice.
I dipendenti potranno accedere a tutte le informazioni di cui hanno bisogno sul sito Web della tua azienda e ogni chat di vendita del sito Web può essere trovata in una trascrizione.
Caratteristiche principali
Inoltre, puoi anche cercare i casi in cui è stato menzionato il tuo concorrente. Ad esempio, se sei interessato alla parola "Apple", digitandola in un documento Word o Google Docs verranno visualizzati tutti i riferimenti ad Apple che sono già stati digitati.
Come cliente, puoi utilizzare questo widget per avviare una chat istantanea con l'azienda. Il rappresentante sarà disponibile per le chat di vendita del sito Web in determinati orari e saprai quando sono pronti cercando l'icona dell'orologio sullo schermo.
I limiti di Olark sono che non ha una funzione di blocco o trasferimento del cliente e mancano alcune opzioni di automazione.
Valutazione BBB: nessuna valutazione
Cliente ideale:
Un'altra cosa che ho imparato è che un canone mensile non funziona per ogni tipo di venditore. Ad esempio, gli agenti con un turnover elevato potrebbero dover pagare di più per mantenere la propria squadra.
10) Ideale per Agent Analytics: ZenDesk Chat
ZenDesk è una nota azienda di software di assistenza clienti che ha sviluppato la funzione di chat di vendita del sito Web per funzionare con altre parti del sistema.
Caratteristiche principali
Una delle migliori caratteristiche è la sua analisi degli agenti. Con questi, puoi vedere quanto è stata produttiva ogni persona e se ha completato le chat di vendita del sito web.
Puoi anche utilizzare questo strumento per identificare le aree in cui hai bisogno di miglioramenti e cosa dovresti fare meglio per i tuoi clienti.
Quando un cliente è in fase di pagamento, puoi offrire assistenza. Se avviano personalmente la chat di vendita del sito Web, verranno immesse le informazioni di contatto di base e verranno richiesti sondaggi sulla loro esperienza.
Uno dei punti deboli di ZenDesk è che gli agenti possono andare offline anche quando non sono inattivi.
Valutazione BBB: D-
L'articolo parla di un'azienda che sta cercando di avere grandi squadre di agenti.
Prezzo: $ 14- $ 59 al mese dell'agente
11) Ideale per squadre limitate: WebsiteAlive
WebsiteAlive è una società specializzata nell'assunzione di agenti dal vivo per il tuo call center. Non è economico, ma può essere utile quando inizi.
Puoi configurarlo affinché qualcuno lo faccia durante l'orario di lavoro o più tardi la sera, se lo desideri.
Caratteristiche principali
WebsiteAlive offre anche un pluripremiato software di chat di vendita di siti Web dal vivo per il tuo sito Web accessibile ai tuoi clienti sul sito Web. Il modulo ha l'aspetto di un widget e richiede il loro nome e indirizzo e-mail in modo da poterli aggiungere al tuo database.
Puoi anche impostare la finestra della chat di vendita del sito Web per l'avvio quando si verificano determinati trigger, ad esempio se hanno visitato una pagina specifica.
I clienti di Chat ora possono selezionare il reparto con cui hanno bisogno di assistenza, il che farà risparmiare tempo al tuo team dal reindirizzarli.
L'unico aspetto negativo di questo prodotto è che può essere un po' più costoso di altri prodotti simili. Ciò evidenzia il fatto che il software è stato progettato per le piccole imprese in crescita.
Valutazione BBB: nessuna valutazione
Cliente target: aziende con una presenza online
La prima licenza costa $ 30 al mese e il prezzo per ogni licenza aggiuntiva scende del 20%.
12) Il meglio per il marketing conversazionale: Drift
Drift fornisce uno strumento di chat per la vendita di siti Web che ti consente di avere conversazioni con i tuoi potenziali clienti. Rende più facile per loro acquistare dalla tua attività.
La piattaforma di marketing conversazionale Drifts genera lead più qualificati collegandosi al tuo sito Web e utilizzando i bot. L'azienda ti aiuta anche a prenotare incontri con potenziali clienti.
Caratteristiche principali
La chat pop-up è una finestra che si apre sui siti Web aziendali per facilitare la comunicazione tra il visitatore del sito Web e i rappresentanti aziendali designati.
Le notifiche possono essere inviate sia al mittente che al destinatario di una chat di vendita di un sito Web.
E-mail mirate Un'e-mail automatizzata che viene inviata a un individuo oa un gruppo di persone in base ai loro interessi e al comportamento passato.
Il Bot Builder è uno strumento che semplifica la creazione di flussi di conversazione intelligenti per il tuo sito web. Può essere utilizzato in pochi minuti.
Cliente target: team di vendita
Per $ 50, puoi ottenere due agenti al mese.
13) Il migliore per aumentare le vendite: LiveChat
LiveChat è una piattaforma di assistenza clienti affidabile che ti aiuterà ad aumentare le vendite e soddisfare i clienti.
I rappresentanti del servizio clienti sono spesso sommersi dalle richieste dei clienti, quindi la chat dal vivo è un vero toccasana. Può essere utilizzato per trovare informazioni in modo rapido ed efficiente.
La dashboard è anche molto intuitiva e ti consente di organizzare la tua comunicazione. Si integra con altre piattaforme software, tra cui Facebook, Shopify, Salesforce (ecc.).
Caratteristiche principali
I chatbot sono programmi di intelligenza artificiale che ti consentono di comunicare con i tuoi clienti inviando link, calendari, file e risposte predefinite. Questo fornisce un ottimo modo di comunicare sul tuo sito web.
C'è una funzione di chat dal vivo che ti consente di vedere cosa sta digitando il cliente prima che lo invii. Ci sono anche un archivio e tag per ogni conversazione, che possono essere assegnati in base al contesto.
Cliente target: team di vendita
Per una piccola impresa, lo Starter Pack costa $ 16 al mese e per gli utenti domestici costa $ 8. La dimensione del team determina ciò che paghi: il supporto a tempo pieno inizia a circa 33 dollari al mese.
14) Miglior software di chat gratuito: HubSpot Live Chat
La piattaforma HubSpot Live Chat offre molti vantaggi per un'azienda che non ha il budget per utilizzare un costoso sistema di live chat. Puoi offrire supporto, convertire lead in clienti e concludere più affari utilizzando questa app. Ti consente inoltre di trasmettere le richieste dei tuoi clienti ad altri dipartimenti per aiutarli meglio.
La piattaforma ti consente di personalizzare il tuo widget di chat e avere diversi messaggi di benvenuto per vari segmenti di pubblico. Questo aiuta i nuovi visitatori a sentirsi più a loro agio su un sito web.
Caratteristiche principali
Il software di chat dal vivo di HubSpot consente ai tuoi clienti di contattarti e contattarti con domande sui loro acquisti.
La piattaforma salva anche le chat nella posta in arrivo di una conversazione. Questo è davvero utile perché il team può vedere ogni interazione con quel contatto sulla propria sequenza temporale.
Inoltre, il software HubSpot Live Chat include anche un generatore di chatbot che puoi utilizzare gratuitamente senza alcuna codifica. La funzione ti aiuta a creare bot che possono aiutarti a prenotare riunioni e rispondere alle domande dei clienti.
Il sistema CRM di HubSpot e Slack sono entrambi integrati con il generatore di chatbot, quindi puoi creare messaggi più personalizzati per i contatti in base alle informazioni nel loro profilo.
Il cliente target per questo software sono le aziende che necessitano di una chat dal vivo e hanno un budget limitato.
Il prezzo della chat dal vivo parte da $ 45 al mese ed è limitato a soli 1.000 contatti. I piani più costosi consentono fino a 10.000 contatti di marketing con prezzi che vanno da $ 800 a $ 3200.
15) Ideale per squadre di tutte le dimensioni: intenti sociali
Social Intents è una piattaforma di chat dal vivo che può essere utilizzata per fornire un servizio clienti eccezionale e dispone di agenti illimitati per diversi piani.
Social Intents ti consente di chattare con i visitatori del tuo sito Web da Microsoft Teams e Slack, nonché di rispondere alle chat dal vivo tramite queste piattaforme. Questo rende più facile per i potenziali clienti che hanno bisogno di aiuto per concludere affari online.
Caratteristiche principali
La piattaforma di chat dal vivo di Social Intent è una soluzione personalizzabile che ti aiuta a creare conversazioni personalizzate con diversi contatti. Ciò consente interazioni più personalizzate e produttive, che portano a un aumento delle vendite online.
Il chatbot ti consente anche di inviare messaggi diretti, apportare miglioramenti e ricevere feedback dai clienti.
Clienti target: aziende che sono disposte a investire in una piattaforma di chat dal vivo e desiderano la possibilità di utilizzare agenti illimitati.
La prova gratuita di 14 giorni e la garanzia senza rischi al 100% dovrebbero fornirti abbastanza tempo per vedere se Social Intents è adatto alla tua azienda.
- Il piano Starter costa $ 29 al mese e include 150 chat, tre agenti al massimo, ecc.
- Il piano Basic offre agenti illimitati, due widget di chat e altre funzionalità per $ 49 al mese.
- Il piano Pro costa $ 99 al mese e include agenti illimitati, due domini di siti Web, ecc.
- Il piano aziendale da $ 199 al mese offre agenti illimitati, 6000 chat al mese e un numero illimitato di domini.
16) Ideale per vari dispositivi: JivoChat
JivoChat è un software di chat dal vivo sviluppato in Asia ed è stato reso popolare dal suo utilizzo su oltre 300.000 siti web.
La dashboard di questa app è molto moderna e interattiva. Lo strumento di chat è utile.
Caratteristiche principali
JivoChat è disponibile per computer Windows e Mac, nonché per dispositivi mobili iOS e Android.
La piattaforma di chat dal vivo offre anche un'opzione per ricevere chiamate telefoniche, a cui è possibile rispondere tramite un servizio VoIP di terze parti.
JivoChat ha un modo intelligente per chiedere informazioni di contatto all'avvio della chat. Si integra anche con Zapier e vanta trigger automatici che ti consentono di nascondere o mostrare il widget a seconda delle tue esigenze.
Il cliente target di questo prodotto sono le aziende che desiderano aumentare la propria produttività senza la necessità di un grande personale IT.
JivoChat offre una versione gratuita e un piano pro da $ 13 mesi che include informazioni sui visitatori, trigger automatici e risposte predefinite.
17) Ideale per più lingue: Tidio Chat
Tidio Chat è una nuova piattaforma di chat dal vivo che ha guadagnato popolarità per la sua vasta gamma di funzionalità. Sebbene l'azienda sia ancora giovane, offre già più opzioni rispetto a LiveChat.
Uno dei loro piani gratuiti offre chat illimitate con un massimo di tre agenti.
Caratteristiche principali
Con Tidio Chat, puoi inviare facilmente e-mail automatizzate ai tuoi clienti con un flusso di lavoro visivo simile ad alcuni dei più avanzati strumenti di chat dal vivo per newsletter. Questa automazione rende facile per il personale o l'aiuto esterno essere in grado di fare ciò che avrebbe richiesto giorni.
Il software di chat dal vivo ha anche app mobili per dispositivi Android e iOS, così puoi rimanere in contatto con i tuoi clienti anche quando sei in movimento.
L'applicazione Tidio Chat è una scelta eccellente per le aziende con più lingue perché ha la configurazione di chat multilingue più avanzata disponibile.
Una cosa su cui Tidio Chat deve migliorare è il modo in cui non puoi interrompere una chat quando un'altra è già iniziata.
Le piccole imprese hanno bisogno di un'app di chat in grado di supportare più lingue e Tidio Chat è una scelta eccellente per questo tipo di aziende. Ha sia piani gratuiti che a pagamento.
Tidi Chat è gratuito per un massimo di tre utenti. I componenti aggiuntivi includono chatbot, che costano $ 18 al mese e offrono trigger automatici che vengono attivati quando più di 5.000 visitatori visitano il tuo sito. Puoi anche ottenere un comunicatore allo stesso prezzo, orari di apertura e informazioni sull'elenco dei visitatori con un canone mensile aggiuntivo di $ 10; ti consente di inviare lettere illimitate via e-mail.
18) Il meglio per la chat dal vivo in Europa: Userlike
Userlike è uno degli strumenti di chat del sito Web più interessanti per le persone in Europa perché ha i suoi server situati lì.
Caratteristiche principali
Userlike è una piattaforma di chat dal vivo che si distingue dal resto in quanto offre alcune delle migliori funzionalità. Ad esempio, Userlike ti consente di inviare visitatori alla pagina della guida del tuo sito Web dopo aver chattato con loro e sondare gli utenti prima e dopo le chat.
Offre anche l'automazione della chat o router widget. Puoi connetterti con altri canali di comunicazione come Facebook Messenger e Whatsapp attraverso le opzioni di messaggistica unificata.
Una delle migliori piattaforme di chat live gratuite è ChattyPeople. Viene fornito con conversazioni illimitate e un widget da utilizzare, ma se hai bisogno di più funzionalità o desideri più operatori, allora costerà denaro.
Le aziende che cercano un software di chat dal vivo che rispetti le leggi sulla privacy troveranno la soluzione perfetta in questa azienda.
Userlike offre tre diversi piani: il piano gratuito, che include quattro widget e agenti; $ 90 per un piano team con altri 4 widget e 4 agenti aggiuntivi. Il pacchetto aziendale costa $ 290 e fornisce 10 risorse di ogni tipo oltre a 20 dipendenti totali che possono lavorare su qualsiasi progetto senza limiti di tempo. Infine, c'è un'opzione a livello aziendale a $ 720 al mese.
19) Il migliore per analizzare i tuoi clienti: Smartsupp
La piattaforma di live chat Smartsupp è un potente strumento che ti aiuterà a capire meglio i tuoi clienti. Consente alle aziende di creare e analizzare i dati dei clienti, creare persone per ogni tipo di utente e altro ancora.
Per monitorare quali parti del tuo sito web funzionano bene e quali richiedono maggiore attenzione, puoi utilizzare Google Analytics.
Quando ti iscrivi al piano PRO, Smartsupp offre uno scatto gratuito di Slivovica.
La piattaforma offre un piano gratuito con agenti e chat illimitati. L'abbonamento STANDARD è necessario per usufruire della funzione di registrazione dei visitatori.
Caratteristiche principali
Smartsupp è un software di chat dal vivo che ha funzionalità automatizzate come la possibilità di inviare messaggi ai visitatori sul tuo sito e aumentare le vendite.
Una delle migliori caratteristiche è che puoi comunque aiutare i visitatori del tuo sito anche quando sono in movimento. Devi solo scaricare la loro app mobile e chattare con loro attraverso di essa.
Con Smartsupp, puoi inviare aggiornamenti via e-mail ai tuoi clienti e contattarli tramite chat live e Facebook Messenger. Tutto questo è possibile da una comoda piattaforma.
Le aziende basate sui dati si rivolgono ai clienti con informazioni dettagliate su ciò che desiderano e su come attirarli.
La chat live di Smartsupp offre un piano gratuito con chat e agenti illimitati. Il piano standard costa $ 8 per agente al mese o all'anno, mentre il piano PRO costa $ 19 al mese o all'anno.
20) La migliore chat dal vivo per i negozi online: CHATRA.IO
CHATRA.IO è una piattaforma di chat dal vivo che ti aiuterà a rispondere alle domande e risolvere i problemi dei clienti al fine di aumentare le conversioni per il tuo sito web.
Caratteristiche principali
La piattaforma è dotata di una dashboard facile da usare e include la possibilità di gestire i messaggi. Ciò significa che puoi collegare la tua casella di posta a Facebook, quindi non devi passare da un browser all'altro, il che è conveniente.
Inoltre, la dashboard ti fornisce un elenco di visitatori attualmente sul tuo sito. Puoi anche scoprire da dove vengono e cosa stanno navigando in modo che quando li saluti sia più personale.
Quando sei in viaggio, non perdere mai una conversazione con i visitatori del tuo sito web. Il software di chat dal vivo consente la compatibilità delle app mobili in modo che non vi siano interruzioni della comunicazione quando sei lontano dalla tua scrivania.
La piattaforma supporta anche 32 lingue.
Persone che hanno appena iniziato a utilizzare il software di chat dal vivo
Chantra offre un piano gratuito che fornisce una cronologia chat illimitata e può essere utilizzato da un massimo di 30 operatori. Ha anche altri piani, a partire da $ 15 per operatore.
Caratteristiche principali da cercare nelle migliori piattaforme software di chat dal vivo
1) Comunicazione in tempo reale
Quando si tratta di software di chat live, la caratteristica più importante è che offrono comunicazioni in tempo reale con i visitatori del tuo sito web. Ciò significa che quando qualcuno va sulla tua pagina, dovrebbe apparire un pop-up che lo invita a una conversazione.
2) Facile da minimizzare
Dovrebbe essere facile da ridurre a icona per i clienti che desiderano che la finestra agisca come farebbe un commesso nei negozi al dettaglio. La finestra deve salutare e offrire assistenza.
3) Facilità d'uso per l'utente finale
Un software facile da usare dal punto di vista del dipendente sarà di grande aiuto. Ciò include la promozione di agenti quando i clienti vogliono chattare o un agente contatta per qualche motivo.
4) Supporto contestuale
Il rappresentante del servizio clienti può vedere la difficoltà che un cliente sta riscontrando con il proprio codice coupon e quindi offrire assistenza.
5) Opzione chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Devi avere sempre qualcuno a portata di mano quando avvii il software per la prima volta. In alternativa puoi utilizzare un chatbot che è disponibile 247 e non sarà così gradevole, ma manterrà comunque la tua attività in funzione.
Hai bisogno di aiuto per automatizzare il processo di prospezione delle vendite?
LeadFuze ti fornisce tutti i dati necessari per trovare i contatti ideali, comprese le informazioni di contatto complete.
Passa attraverso una varietà di filtri per concentrarti sui lead che desideri raggiungere. Questo è pazzesco, ma potresti trovare tutte le persone che corrispondono a quanto segue:
- Una società nel settore dei servizi finanziari o bancario
- Che hanno più di 10 dipendenti
- Che spendono soldi su AdWords
- Chi usa Hubspot
- Chi ha attualmente offerte di lavoro per aiuto di marketing
- Con il ruolo di Responsabile Risorse Umane
- È stato in questo ruolo solo per meno di 1 anno