Die 20 besten Live-Chat-Software für Ihre Website im Jahr 2022
Veröffentlicht: 2022-04-10In einem überfüllten Markt kann es schwierig sein, die beste Live-Chat-Software für Ihre Website zu finden. Aber da es so viele Optionen gibt, werden Sie bestimmt eine finden, die Ihren Bedürfnissen entspricht.
Ein Ladenbesitzer hat die Möglichkeit, mit Kunden zu sprechen, die täglich hereinkommen. Websites bieten nicht das gleiche Maß an Interaktion.
Es gibt eine Reihe von Live-Chat-Tools, mit denen Sie Besucher und deren Aktivitäten auf Ihrer Website nachverfolgen können, z. B. Live-Chat-Software für Ihre Website. Einige Marken waren mit Facebook-Chatbots erfolgreich, um den Kundenservice abzuwickeln, was ihnen ermöglicht, Kosten zu senken.
Wenn Sie an Ihrem Computer sitzen, haben Personen möglicherweise Fragen zu dem Produkt oder der Dienstleistung, auf die sie keine Antworten finden. Wenn jemand eine Frage hat und es niemanden gibt, der sie sofort beantwortet, sinken die Chancen auf eine Conversion.
63 % der Kunden kommen eher zurück, wenn sie die Option für einen Live-Chat haben.
Der Chat ist auf vielen Websites zu einer Standardfunktion geworden und kann für den Kundensupport oder während des Kaufvorgangs verwendet werden.
Ich habe kürzlich einige großartige Live-Chat-Kampagnen gesehen, die ich mit Ihnen teilen möchte.
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- Ein Unternehmen der Finanzdienstleistungs- oder Bankenbranche
- die mehr als 10 Mitarbeiter haben
- Das Geld für Adwords ausgeben
- Wer nutzt Hubspot
- Die derzeit Stellenangebote für Marketinghilfe haben
- Mit der Rolle des Personalleiters
- Das ist erst seit weniger als 1 Jahr in dieser Funktion
Betrachten Sie diese 20 Live-Chat-Software für Ihre Website
Wenn es um lebendige Chat-Tools geht, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben, gibt es einige, die auffallen. Sie sind basierend auf ihren Stärken in Kategorien eingeteilt, sodass Sie herausfinden können, welche am besten funktionieren. Hier ist die Live-Chat-Software für Ihre Website.
1) Gesamtsieger: Nextiva
Die Live-Chat-Software von Nextiva für Ihre Website, Nextiva Chat, ist die beste, da sie ihr proprietäres Betriebssystem verwendet, um Kundendaten zu sammeln und diese Informationen zu nutzen.
Das Chat-Tool von Nextiva ist aufgrund seiner intelligenten Technologie in der Lage, mit Website-Besuchern zu interagieren.
Top-Features
Das beste Merkmal dieser Live-Chat-Software für Ihren Computer sind die Verknüpfungen, die von Kundendienstmitarbeitern verwendet werden können, um ihre Arbeit zu erleichtern. Auf diese Weise können sie Zeit sparen und Chats schnell in Fälle umwandeln, um später darauf zurückgreifen zu können.
Chatten ist nicht die einzige Möglichkeit, mit Teammitgliedern zu kommunizieren. Sie können auch festlegen, wann sie verfügbar sind, z. B. zu einer bestimmten Tages- oder Wochenzeit.
Das Unternehmen verfügt über ein Chat-Tool, mit dem Sie sehen können, welche Mitarbeiter online sind und woran sie arbeiten. Dies macht es einfach, Nachrichten über die neuesten Projektaktualisierungen oder andere wichtige Ankündigungen zu senden.
Eine der Schwächen von Nextiva Chat ist, dass es keine Berichte über Website-Besucher und Agentenleistung enthält, aber das wird sich bald ändern.
BBB-Bewertung: A+
Zielkunde: Verkaufs- und Kundendienstteams
Die Preise für das Produkt liegen zwischen 10 und 35 US-Dollar pro Monat und werden jährlich abgerechnet.
VoIP ist der beste Weg, um Geld bei Ihrer Telefonrechnung zu sparen. Allerdings sind nicht alle VoIP-Anbieter gleich.
2) Am besten für 24/7-Verfügbarkeit: Bold360
Bold360 ist eine gute Option für die Automatisierung.
LogMeIn, das Unternehmen, dem die Website-Chat-Software Kayako gehört, hat eine neue App entwickelt, die Ihnen bei der Verwaltung Ihres Kundenservice hilft. Die künstliche Intelligenz in dieser App beantwortet alle Fragen und antwortet mit realistischen Gesprächen, während Live-Agenten während der Geschäftszeiten verfügbar sind.
Top-Features
Bold360 ist die beste Kundendienstsoftware, um bestehende Kunden zufrieden zu stellen, sodass Sie mehr Käufer binden als neue gewinnen können. Es wird auch an Ihre E-Mail- und Messaging-Lösungen angehängt, um die Mitarbeiter zu beraten, wie sie Verkaufsgespräche produktiv gestalten können.
Self-Service-Portale können mühsam sein, aber Bold360 versetzt Teams in die Lage, nützliche Antworten zu geben. Das Analyseprogramm verwendet Daten aus früheren Fragen und Suchen, um die beste Antwort für Kunden zu finden.
Der Bold360-Chatbot beantwortet nicht nur Ihre Fragen, sondern kann Sie auch an den zuständigen Mitarbeiter weiterleiten, wenn eine Frage zu komplex ist. Sie können ihre Wissensdatenbanken und Kundendiensthandbücher als zusätzliche Ressource verwenden, um Kunden zu helfen.
Bold360 ist nicht so stark, wenn es darum geht, Kundeninteraktionen zu fördern, was sie möglicherweise besser für den Kundenservice macht als alles andere.
Unternehmen, die mehr über ihre Kunden erfahren möchten, sollten eine Plattform wählen, die sich auf diese Bereiche konzentriert.
Bold360 hat kein BBB-Rating, aber seine Muttergesellschaft LogMeIn hat ein A+
Das Kundendienstteam ist das Ziel dieses Artikels.
Der Preis für diesen Service hängt von der Größe Ihrer Bereitstellung ab.
3) Am besten für den Kundensupport: Erwerben
Egal wie großartig der Agent ist, es wird immer ein gewisses Maß an Reibung geben, wenn er mit Kunden kommuniziert. Wenn dies zu viel für sie wird und sie es nicht mehr ertragen können, dann haben Sie einen Kunden verloren.
Acquire ist ein Unternehmen, das eine integrierte Chat- und Co-Browsing-Plattform entwickelt hat, um Reibungspunkte wie lange Bearbeitungszeiten oder abgebrochene Gespräche zu reduzieren.
Top-Features
Agenten sollten bei der Interaktion mit Website-Besuchern das gesamte Kundenerlebnis berücksichtigen. Dazu gehören Dinge wie Standort, frühere Konversationen und kürzlich besuchte Seiten, um Ihre Antwort anzupassen.
Automatisierung kann bei der Kundenbindung hilfreich sein, da Sie Probleme schnell lösen und den Prozess vereinfachen können.
Co-Browsing ist eine neue Form des Kundensupports, der keinen Download erfordert. Der Agent kann den Bildschirm live sehen und vorübergehend die Kontrolle übernehmen, um Kunden durch die Website zu navigieren.
Acquire ist ein relativ neues Unternehmen und aktualisiert seine Plattform regelmäßig. Es gab Berichte, dass es schwierig sein kann, mit den ständigen Änderungen Schritt zu halten, aber es zeigt auch, wie sehr Acquire sich um sein Produkt kümmert.
BBB-Bewertung: Nicht BBB-akkreditiert
Am besten geeignet für dieses Produkt ist ein Verkäufer im Finanz- oder Bankensektor, ein E-Commerce-Unternehmen wie Amazon.com oder jemand, der seinen eigenen Marktplatz betreibt.
Preis: Beginnt bei $25 pro Monat
4) Am besten für Multichannel-Unterstützung: LiveAgent
Wenn Sie nach der besten Live-Chat-Software für Ihre Website gesucht haben, die sich in mehr als einen Kanal integrieren lässt, ist LiveAgent die beste Wahl. Dieses Unternehmen bietet Instagram- und Viber-Integration sowie andere hilfreiche Funktionen.
Top-Features
LiveAgent verfügt über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen, die in einem praktischen Dashboard angezeigt werden können. Es spielt keine Rolle, ob es sich um E-Mail, Live-Chat, Telefon oder sogar soziale Medien und die besten kostenlosen Conversational Marketing-Plattformen wie Facebook und Twitter handelt – sie sind alle miteinander verbunden.
Die Einrichtung von LiveAgent ist schnell und einfach, sodass Sie sich auf die wichtigen Dinge konzentrieren können. Sie müssen nichts installieren oder komplizierte Anleitungen lesen; Es ist browserbasiert und erfordert keine Installation.
Die Live-Chat-Funktion von LiveAgent lässt sich schnell einrichten und wurde als die schnellste auf dem Markt eingestuft. Sie können auch aus einer Auswahl vorgefertigter Schaltflächen wählen oder Ihre eigenen erstellen.
LiveAgent hat einen sehr günstigen Preis und bietet eine Vielzahl von Funktionen für alle Arten von Unternehmen. Die Preispläne sind auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten, die Sie bei Bedarf auch anpassen können.
Die Optik der besten Chat-Software ist etwas veraltet und könnte ein Update gebrauchen. Dies ist keine so große Sache, wenn Sie erwarten, dass Ihr Helpdesk funktional ist, aber auch eine gute Ästhetik hat.
Zielkunde: Unternehmen, die Kundenservice anbieten
Monatlicher Preis: $15 pro Monat
5) Am besten für die Lead-Generierung: Gegensprechanlage
Intercom ist eine Konversationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Website-Besucher zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten, um sie für Maßnahmen zu interessieren. Diese Technologie passt zu den Anforderungen der Lead-Generierung von Vertriebsteams.
Ihr Vertriebsteam kann in Echtzeit mit Kunden interagieren, um ihre Fragen zu beantworten und ihnen zu helfen, das zu finden, was sie brauchen.
Top-Features
Eine der leistungsstärksten Funktionen von Intercom ist, dass es Leads für Sie qualifizieren kann. Dieses System ist sogar so weit gegangen, Meetings zu planen und alle Lead-Erfassungsdaten zu überwachen. Durch die Integration mit Salesforce sind Ihre Informationen flächendeckend immer aktuell.
Diese Live-Chat-Software für Ihre Website wurde entwickelt, um Leads schnell zu qualifizieren und den qualifizierten Lead dann an einen Verkäufer zu senden, der das Geschäft abschließen kann. Die entsprechende App warnt Teammitglieder, damit sie darauf reagieren können.
Schwächen: Intercom Chat wurde speziell für die Bedürfnisse kleiner Unternehmen entwickelt. Wenn Sie wachsen, reicht es möglicherweise nicht mehr aus, sich auf dieses Chat-Tool als einziges Kommunikationsmittel mit Kunden zu verlassen, die dringende Anfragen haben.
BBB-Bewertung: Keine Bewertung
Zielkunde: Vertriebsteams
Der Preis beträgt 49 $ pro Monat für das erste Jahr, was eine gute Option sein kann, wenn Sie ein Unternehmen in der Frühphase sind.
Ich habe viele verschiedene Live-Chat-Tools verwendet, um mehr zu verkaufen, und ich werde meine 32 Lieblingstools teilen.
6) Bestes kostenloses Chat-Tool: PureChat
Unternehmen, die anfangen, sollten kostenlose Optionen wie die von PureChat in Betracht ziehen. Das Unternehmen bietet eine kostenlose Version an, die unbegrenzten Live-Chat und unbegrenzte Benutzer umfasst.
PureChat hat eine kostenlose Version, aber wenn Sie Besucher verfolgen und Trigger-basierte Benachrichtigungen haben möchten, dann ist die Pro-Version genau das, was Sie brauchen. Der kostenlose Purechat enthält auch Branding von ihnen sowie ein individuelles Limit, wie viele Kontakte gespeichert werden.
Top-Features
PureChat bietet ein Plugin, das zu Ihrer Website hinzugefügt werden kann. Mit diesem Widget können Sie Chatrooms mit verschiedenen Funktionen erstellen.
Die kostenlose Version der Chat-On-Website-Software ermöglicht es Ihnen, alle Gespräche zu überwachen und vorgefertigte Antworten zu senden. Es enthält auch ein Admin-Dashboard.
Eine Sache, die ein Problem mit dieser Software sein kann, ist die kostenlose Version. Es ist begrenzt, was bedeutet, dass Sie nur so viel tun können, bevor Sie auf den kostenpflichtigen Dienst upgraden.
BBB-Bewertung: Keine Bewertung
Zielkunde: kleine Startups mit kleinem Budget
Die Preise für diese Demo-Live-Chat-Software reichen von kostenlos bis zu 239 $ pro Monat.
7) Am besten für Inbound-Teams: SnapEngage
Einige Vertriebsteams verbringen die Woche mit Kaltakquise, um für ihre Produkte zu werben und zu zeigen, was sie für Kunden tun können.
Viele Vertriebsmitarbeiter nutzen eingehenden Traffic als Hauptform der Lead-Generierung und arbeiten hart daran, diese Leads zu konvertieren.
SnapEngage hilft Unternehmen, Informationen zu erfassen und an die richtigen Personen weiterzuleiten.
Top-Features
Zusätzlich zu den Funktionen zur Lead-Erfassung verfügt SnapEngage auch über eine Kundensupport-Funktion. Wenn Sie andere Live-Agent-Software wie Zendesk oder Help Scout für Ihren Helpdesk verwenden, ist dies großartig, da es sich mit diesen verbindet.
Ihre Teammitglieder können mit anderen in Ihrer Organisation über den Website-Verkauf chatten, während sie einen Video-Chat mit Kunden führen. Dies bedeutet, dass Sie unbegrenzte gleichzeitige Interaktionen haben.
Wenn ein Helpdesk mit Fragen überlastet ist, kann es schwierig sein, den Überblick über das Problem des Kunden zu behalten. Dies führt oft dazu, dass Teammitglieder sich gegenseitig nach Antworten fragen und Zeit verschwenden, während sie versuchen, eine Antwort zu finden.
Der Nachteil von SnapEngage ist, dass es nicht die Möglichkeit bietet, mehr über Ihre Kunden zu erfahren. Mitarbeiter können beispielsweise keine Chat-Sitzung basierend auf ihrem Wissen über die Interaktionen ihrer Kunden mit Ihrer Website starten.
BBB-Bewertung: Nicht BBB-akkreditiert
Ich habe festgestellt, dass die Teams für Inbound Sales und Marketing am besten zu meinem aktuellen Unternehmen passen, da sie eine sehr hohe Arbeitsmoral haben.
Preis: Beginnt bei 99 $ pro Monat
8) Am besten für Video- und Audio-Chat: ClickDesk
ClickDesk ist sich bewusst, dass Kunden viele Möglichkeiten haben, Unternehmen zu kontaktieren. Es bietet eine Lösung, bei der der Kunde aus vielen verschiedenen Wegen wählen kann, wie er Sie kontaktieren möchte.
Zusätzlich zum Live-Website-Verkaufs-Chat umfasst ClickDesk auch Video- und Audio-Chats.
Top-Features
Das Browser-Telefon kann in 40 verschiedenen Ländern für einen Audio-Chat genutzt werden. Die Integrationen mit Skype und Google Talk helfen Ihnen, Kundenpräferenzen zu erfüllen.
Vertreter können entscheiden, wann sie auf der Video-Website, dem Verkaufs-Chat und der Telefonie sein möchten.
Es ist wirklich einfach, die Software einzurichten. Sie gehen einfach online und beginnen mit der Nutzung. Es ist keine Installation erforderlich.
Eines der größten Probleme mit ClickDesk ist, dass es keine Analysen bietet. Grundlegende Informationen wie Standort und Browsertyp sind verfügbar, aber detailliertere Tracking-Daten müssen von Ihnen bereitgestellt werden.
BBB-Bewertung: Keine Bewertung
Eine der letzten Änderungen, die ich vorgenommen habe, war sicherzustellen, dass es Optionen für Teams gibt, die Video- und Audio-Streaming wünschen.
Eine Website-Verkaufs-Chat-Sitzung kostet 14,99 $ pro Monat und ist für bis zu 30 Sitzungen kostenlos
Verbunden: Die besten Live-Chat-Tools zur Lead-Generierung, um Leads um 300 % zu steigern
9) Am einfachsten zu verwenden: Olark
Olark ist der beste Weg, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren, weil es eine klare, einfache Lösung bietet.
Mitarbeiter können auf alle Informationen zugreifen, die sie auf Ihrer Unternehmenswebsite benötigen, und jeder Website-Verkaufschat kann in einem Transkript gefunden werden.
Top-Features
Darüber hinaus können Sie auch nach Fällen suchen, in denen Ihr Konkurrent erwähnt wurde. Wenn Sie beispielsweise an dem Wort „Apple“ interessiert sind, werden bei der Eingabe in ein Word- oder Google Docs-Dokument alle bereits eingegebenen Verweise auf Apple angezeigt.
Als Kunde können Sie dieses Widget verwenden, um einen Sofort-Chat mit dem Unternehmen zu starten. Der Mitarbeiter steht zu bestimmten Zeiten für Website-Verkaufs-Chats zur Verfügung, und Sie wissen, wann er bereit ist, indem Sie auf Ihrem Bildschirm auf das Uhrensymbol achten.
Die Einschränkungen von Olark bestehen darin, dass es keine Funktion zum Sperren oder Übertragen von Kunden hat und einige Automatisierungsoptionen fehlen.
BBB-Bewertung: Keine Bewertung
Zielkunde:
Eines der anderen Dinge, die ich gelernt habe, ist, dass eine monatliche Gebühr nicht für jeden Verkäufertyp funktioniert. Beispielsweise müssen Agenten mit hoher Fluktuation möglicherweise mehr bezahlen, um ihr Team zu halten.
10) Am besten für Agentenanalysen: ZenDesk Chat
ZenDesk ist ein bekanntes Unternehmen für Kundensupport-Software, das seine Website-Verkaufs-Chat-Funktion entwickelt hat, um mit anderen Teilen des Systems zusammenzuarbeiten.
Top-Features
Eine der besten Funktionen ist die Agentenanalyse. Mit diesen können Sie sehen, wie produktiv jede Person war und ob sie irgendwelche Website-Verkaufschats abgeschlossen hat.
Sie können dieses Tool auch verwenden, um Bereiche zu identifizieren, in denen Sie Verbesserungen benötigen und was Sie für Ihre Kunden besser machen sollten.
Wenn sich ein Kunde im Checkout-Prozess befindet, können Sie Hilfe anbieten. Wenn sie den Website-Verkaufs-Chat selbst initiieren, werden grundlegende Kontaktinformationen eingegeben und Umfragen zu ihren Erfahrungen gestellt.
Eine der Schwächen von ZenDesk ist, dass Agenten offline gehen können, auch wenn sie nicht inaktiv sind.
BBB-Bewertung: D-
Der Artikel handelt von einem Unternehmen, das große Agententeams anstrebt.
Preis: 14 bis 59 US-Dollar pro Agentenmonat
11) Am besten für begrenzte Teams: WebsiteAlive
WebsiteAlive ist ein Unternehmen, das sich auf die Einstellung von Live-Agenten für Ihr Callcenter spezialisiert hat. Es ist nicht billig, aber es kann hilfreich sein, wenn Sie anfangen.
Sie können dies für jemanden während der Geschäftszeiten oder später am Abend einrichten, wenn Sie möchten.
Top-Features
WebsiteAlive bietet auch preisgekrönte Live-Website-Verkaufs-Chat-Software für Ihre Website an, die für Ihre Kunden auf der Website zugänglich ist. Das Formular sieht aus wie ein Widget und fragt nach ihrem Namen und ihrer E-Mail-Adresse, damit Sie sie Ihrer Datenbank hinzufügen können.
Sie können auch das Chat-Fenster für den Website-Verkauf so einrichten, dass es startet, wenn bestimmte Auslöser eintreten, z. B. wenn sie eine bestimmte Seite besucht haben.
Chat-Kunden können jetzt die Abteilung auswählen, bei der sie Hilfe benötigen, wodurch Ihr Team Zeit spart, da es sie nicht weiterleiten muss.
Der einzige Nachteil dieses Produkts ist, dass es etwas teurer sein kann als andere ähnliche Produkte. Dies unterstreicht die Tatsache, dass die Software für kleine, wachsende Unternehmen entwickelt wurde.
BBB-Bewertung: Keine Bewertung
Zielkunden: Unternehmen mit einer Online-Präsenz
Die erste Lizenz kostet 30 US-Dollar pro Monat, und der Preis für jede weitere Lizenz sinkt um 20 %.
12) Am besten für Conversational Marketing: Drift
Drift bietet ein Website-Verkaufs-Chat-Tool, mit dem Sie Gespräche mit Ihren potenziellen Kunden führen können. Es erleichtert ihnen den Kauf in Ihrem Unternehmen.
Die Gesprächsmarketing-Plattform von Drifts generiert qualifiziertere Leads, indem sie sich mit Ihrer Website verbindet und Bots verwendet. Das Unternehmen hilft Ihnen auch bei der Buchung von Treffen mit potenziellen Kunden.
Top-Features
Pop-up-Chat ist ein Fenster, das auf Unternehmens-Websites eingeblendet wird, um die Kommunikation zwischen dem Website-Besucher und bestimmten Unternehmensvertretern zu erleichtern.
Benachrichtigungen können sowohl an den Absender als auch an den Empfänger eines Website-Verkaufschats gesendet werden.
Gezielte E-Mails Eine automatisierte E-Mail, die an eine Einzelperson oder eine Gruppe von Personen basierend auf deren Interessen und bisherigem Verhalten gesendet wird.
Der Bot Builder ist ein Tool, mit dem Sie auf einfache Weise intelligente Gesprächsabläufe für Ihre Website erstellen können. Es kann in wenigen Minuten verwendet werden.
Zielkunde: Vertriebsteams
Für 50 US-Dollar erhalten Sie zwei Agenten pro Monat.
13) Am besten zur Umsatzsteigerung: LiveChat
LiveChat ist eine zuverlässige Kundendienstplattform, die Ihnen hilft, Ihren Umsatz zu steigern und Kunden zufrieden zu stellen.
Kundendienstmitarbeiter werden oft mit Kundenanfragen überschwemmt, daher ist Live-Chat ein Lebensretter. Es kann verwendet werden, um Informationen schnell und effizient zu finden.
Das Dashboard ist ebenfalls sehr benutzerfreundlich und ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommunikation zu organisieren. Es lässt sich in andere Softwareplattformen integrieren, einschließlich Facebook, Shopify, Salesforce (usw.).
Top-Funktionen
Chatbots sind KI-Programme, mit denen Sie mit Ihren Kunden kommunizieren können, indem Sie Links, Kalender, Dateien und vorgefertigte Antworten senden. Dies bietet eine hervorragende Möglichkeit, auf Ihrer Website zu kommunizieren.
Es gibt eine Live-Chat-Funktion, mit der Sie sehen können, was der Kunde eingibt, bevor er es sendet. Es gibt auch ein Archiv und Tags für jede Konversation, die je nach Kontext zugewiesen werden können.
Zielkunde: Vertriebsteams
Für ein kleines Unternehmen kostet das Starterpaket 16 US-Dollar pro Monat und für Privatanwender 8 US-Dollar. Die Teamgröße bestimmt, was Sie bezahlen: Vollzeit-Support beginnt bei etwa 33 Dollar im Monat.
14) Beste kostenlose Chat-Software: HubSpot Live-Chat
Die Live-Chat-Plattform von HubSpot bietet viele Vorteile für ein Unternehmen, das nicht über das Budget verfügt, um ein teures Live-Chat-System zu verwenden. Mit dieser App können Sie Support anbieten, Leads in Kunden umwandeln und mehr Geschäfte abschließen. Außerdem können Sie Ihre Kundenanfragen an andere Abteilungen weiterleiten, um ihnen besser helfen zu können.
Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihr Chat-Widget anzupassen und verschiedene Willkommensnachrichten für verschiedene Segmente des Publikums zu haben. Dies hilft neuen Besuchern, sich auf einer Website besser zu Hause zu fühlen.
Top-Funktionen
Die Live-Chat-Software von HubSpot ermöglicht es Ihren Kunden, Sie bei Fragen zu ihren Einkäufen zu erreichen und zu kontaktieren.
Die Plattform speichert Chats auch im Posteingang einer Konversation. Dies ist wirklich hilfreich, da das Team jede Interaktion mit diesem Kontakt auf seiner Zeitachse sehen kann.
Darüber hinaus bietet die Live-Chat-Software von HubSpot auch einen Chatbot-Builder, den Sie kostenlos ohne Programmierung verwenden können. Die Funktion hilft Ihnen, Bots zu erstellen, die bei der Buchung von Meetings und der Beantwortung von Kundenfragen helfen können.
Das CRM-System von HubSpot und Slack sind beide in den Chatbot-Builder integriert, sodass Sie basierend auf Informationen in ihrem Profil personalisiertere Nachrichten für Kontakte erstellen können.
Der Zielkunde für diese Software sind Unternehmen, die einen Live-Chat benötigen und ein begrenztes Budget haben.
Der Preis für den Live-Chat beginnt bei 45 US-Dollar pro Monat und ist nur auf 1.000 Kontakte begrenzt. Die teureren Pläne ermöglichen bis zu 10.000 Marketingkontakte mit Preisen zwischen 800 und 3200 US-Dollar.
15) Am besten für Teams aller Größen: Soziale Absichten
Social Intents ist eine Live-Chat-Plattform, die verwendet werden kann, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, und unbegrenzte Agenten für verschiedene Pläne hat.
Mit Social Intents können Sie mit Ihren Website-Besuchern von Microsoft Teams und Slack aus chatten und über diese Plattformen auf Live-Chats antworten. Dies erleichtert potenziellen Kunden, die Hilfe beim Online-Abschluss von Geschäften benötigen.
Top-Funktionen
Die Live-Chat-Plattform von Social Intent ist eine anpassbare Lösung, mit der Sie maßgeschneiderte Konversationen mit verschiedenen Kontakten erstellen können. Dies ermöglicht personalisiertere und produktivere Interaktionen, was zu höheren Online-Verkäufen führt.
Der Chatbot ermöglicht es Ihnen auch, direkte Nachrichten zu senden, Verbesserungen vorzunehmen und Feedback von Kunden zu erhalten.
Zielkunden: Unternehmen, die bereit sind, in eine Live-Chat-Plattform zu investieren und unbegrenzt Agenten einsetzen möchten.
Die 14-tägige kostenlose Testversion und die 100 % risikofreie Garantie sollten Ihnen genug Zeit geben, um zu sehen, ob Social Intents gut zu Ihrem Unternehmen passt.
- Der Starter-Plan kostet 29 US-Dollar pro Monat und beinhaltet 150 Chats, maximal drei Agenten usw.
- Der Basic-Plan bietet unbegrenzte Agenten, zwei Chat-Widgets und andere Funktionen für 49 $ pro Monat.
- Der Pro-Plan kostet 99 US-Dollar pro Monat und beinhaltet unbegrenzte Agenten, zwei Website-Domains usw.
- Der Businessplan für 199 $ pro Monat bietet unbegrenzte Agenten, 6000 Chats im Monat und eine unbegrenzte Anzahl von Domains.
16) Am besten für verschiedene Geräte: JivoChat
JivoChat ist eine Live-Chat-Software, die in Asien entwickelt und durch die Verwendung auf über 300.000 Websites populär gemacht wurde.
Das Dashboard dieser App ist sehr modern und interaktiv. Das Chat-Tool ist praktisch.
Top-Funktionen
JivoChat ist sowohl für Windows- und Mac-Computer als auch für iOS- und Android-Mobilgeräte verfügbar.
Die Live-Chat-Plattform bietet auch eine Option zum Empfangen von Telefonanrufen, die von einem VoIP-Dienst eines Drittanbieters beantwortet werden können.
JivoChat hat eine intelligente Methode, um nach Kontaktinformationen zu fragen, wenn der Chat beginnt. Es lässt sich auch in Zapier integrieren und verfügt über automatische Auslöser, mit denen Sie das Widget je nach Bedarf ausblenden oder anzeigen können.
Der Zielkunde für dieses Produkt sind Unternehmen, die ihre Produktivität steigern möchten, ohne große IT-Mitarbeiter zu benötigen.
JivoChat bietet eine kostenlose Version und einen 13-Monats-Pro-Plan, der Besucherinformationen, automatische Auslöser und vorgefertigte Antworten enthält.
17) Am besten für mehrere Sprachen: Tidio Chat
Tidio Chat ist eine neue Live-Chat-Plattform, die aufgrund ihrer breiten Palette an Funktionen an Popularität gewonnen hat. Obwohl das Unternehmen noch jung ist, bietet es bereits mehr Möglichkeiten als LiveChat.
Einer ihrer kostenlosen Pläne bietet unbegrenzte Chats mit bis zu drei Agenten.
Top-Features
Mit Tidio Chat können Sie mit einem visuellen Workflow, der einigen der fortschrittlichsten Live-Chat-Tools für Newsletter ähnelt, ganz einfach automatisierte E-Mails an Ihre Kunden senden. Diese Automatisierung macht es jedem Mitarbeiter oder externer Hilfe leicht, das zu tun, was Tage gedauert hätte.
Die Live-Chat-Software verfügt auch über mobile Apps für Android- und iOS-Geräte, sodass Sie auch unterwegs mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben können.
Die Tidio Chat-Anwendung ist eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen mit mehreren Sprachen, da sie über das fortschrittlichste mehrsprachige Chat-Setup verfügt, das verfügbar ist.
Eine Sache, die Tidio Chat verbessern muss, ist, dass Sie einen Chat nicht stoppen können, wenn ein anderer bereits begonnen hat.
Kleine Unternehmen benötigen eine Chat-App, die mehrere Sprachen unterstützen kann, und Tidio Chat ist eine ausgezeichnete Wahl für diese Art von Unternehmen. Es gibt sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Pläne.
Tidi Chat ist für bis zu drei Benutzer kostenlos. Zu den Add-Ons gehören Chatbots, die 18 US-Dollar pro Monat kosten und automatische Auslöser bieten, die ausgelöst werden, wenn mehr als 5.000 Besucher Ihre Website besuchen. Sie können auch einen Kommunikator zum gleichen Preis sowie Öffnungszeiten und Besucherlisteninformationen gegen eine zusätzliche monatliche Gebühr von 10 $ erhalten; Es erlaubt Ihnen, unbegrenzt Briefe per E-Mail zu versenden.
18) Am besten für Live-Chat in Europa: Userlike
Userlike ist eines der attraktivsten Website-Chat-Tools für Menschen in Europa, weil es seine Server dort hat.
Top-Funktionen
Userlike ist eine Live-Chat-Plattform, die sich von den anderen abhebt, da sie einige der besten Funktionen bietet. Mit Userlike können Sie beispielsweise Besucher auf die Hilfeseite Ihrer Website leiten, nachdem Sie mit ihnen gechattet haben, und Benutzer vor und nach Chats befragen.
Es bietet auch Chat-Automatisierung oder Widget-Router. Sie können sich über die Unified Messaging-Optionen mit anderen Kommunikationskanälen wie Facebook Messenger und Whatsapp verbinden.
Eine der besten kostenlosen Live-Chat-Plattformen ist ChattyPeople. Es enthält unbegrenzte Konversationen und ein Widget, das Sie verwenden können. Wenn Sie jedoch mehr Funktionen benötigen oder mehrere Operatoren wünschen, kostet es Geld.
Unternehmen, die nach einer Live-Chat-Software suchen, die die Datenschutzgesetze respektiert, werden in diesem Unternehmen die perfekte Lösung finden.
Userlike bietet drei verschiedene Pläne an: den kostenlosen Plan, der vier Widgets und Agenten umfasst; $90 für einen Teamplan mit 4 weiteren Widgets und 4 zusätzlichen Agenten. Das Unternehmenspaket kostet 290 US-Dollar und bietet 10 Ressourcen jedes Typs sowie insgesamt 20 Mitarbeiter, die ohne zeitliche Einschränkungen an jedem Projekt arbeiten können. Schließlich gibt es eine Option auf Unternehmensebene für 720 $ pro Monat.
19) Am besten für die Analyse Ihrer Kunden: Smartsupp
Die Live-Chat-Plattform von Smartsupp ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie Ihre Kunden besser verstehen können. Es ermöglicht Unternehmen, Kundendaten zu erstellen und zu analysieren, Personas für jeden Benutzertyp zu erstellen und vieles mehr.
Um zu verfolgen, welche Teile Ihrer Website gut funktionieren und welche mehr Aufmerksamkeit benötigen, können Sie Google Analytics verwenden.
Wenn Sie sich für den PRO-Plan anmelden, bietet Smartsupp einen kostenlosen Schuss Slivovica an.
Die Plattform bietet einen kostenlosen Plan mit unbegrenzten Agenten und Chats. Das Abonnement STANDARD ist erforderlich, um die Besucheraufzeichnungsfunktion nutzen zu können.
Top-Funktionen
Smartsupp ist eine Live-Chat-Software mit automatisierten Funktionen wie der Möglichkeit, Besuchern auf Ihrer Website Nachrichten zu senden und den Umsatz zu steigern.
Eine der besten Funktionen ist, dass Sie Ihren Website-Besuchern auch unterwegs helfen können. Sie müssen nur ihre mobile App herunterladen und mit ihnen darüber chatten.
Mit Smartsupp können Sie E-Mail-Updates an Ihre Kunden senden und sie über Live-Chat und Facebook-Messenger kontaktieren. Dies ist alles von einer bequemen Plattform aus möglich.
Datengesteuerte Unternehmen richten sich an Kunden mit Erkenntnissen darüber, was sie wollen und wie sie sie ansprechen können.
Smartsupp Live-Chat bietet einen kostenlosen Plan mit unbegrenzten Chats und Agenten. Der Standardplan kostet 8 $ pro Agent monatlich oder jährlich, während der PRO-Plan 19 $ pro Monat oder Jahr kostet.
20) Bester Live-Chat für Online-Shops: CHATRA.IO
CHATRA.IO ist eine Live-Chat-Plattform, die Ihnen hilft, Fragen zu beantworten und Kundenprobleme zu lösen, um die Conversions für Ihre Website zu steigern.
Top-Funktionen
Die Plattform verfügt über ein benutzerfreundliches Dashboard mit der Möglichkeit, Nachrichten zu verwalten. Das bedeutet, dass Sie Ihren Posteingang mit Facebook verbinden können, sodass Sie nicht zwischen den Browsern wechseln müssen, was praktisch ist.
Außerdem bietet Ihnen das Dashboard eine Liste der Besucher, die sich derzeit auf Ihrer Website befinden. Sie können auch herausfinden, woher sie kommen und was sie sich angesehen haben, sodass Ihre Begrüßung persönlicher ist.
Wenn Sie unterwegs sind, verpassen Sie keine Unterhaltung mit Ihren Website-Besuchern. Die Live-Chat-Software ermöglicht die Kompatibilität mit mobilen Apps, sodass die Kommunikation nicht unterbrochen wird, wenn Sie sich nicht an Ihrem Schreibtisch befinden.
Die Plattform unterstützt außerdem 32 Sprachen.
Personen, die gerade erst begonnen haben, Live-Chat-Software zu verwenden
Chantra bietet einen kostenlosen Plan an, der einen unbegrenzten Chatverlauf bietet und von bis zu 30 Operatoren verwendet werden kann. Es hat auch andere Pläne, die bei 15 US-Dollar pro Betreiber beginnen.
Top-Eigenschaften, auf die Sie bei den besten Live-Chat-Softwareplattformen achten sollten
1) Echtzeitkommunikation
Wenn es um lebendige Chat-Software geht, ist das wichtigste Merkmal, dass sie Echtzeit-Kommunikation mit den Besuchern Ihrer Website bieten. Das bedeutet, wenn jemand auf Ihre Seite geht, sollte ein Pop-up erscheinen, das ihn zu einer Konversation einlädt.
2) Einfach zu minimieren
Es sollte für Kunden, die möchten, dass das Fenster wie ein Verkäufer in Einzelhandelsgeschäften agiert, leicht zu minimieren sein. Das Fenster muss grüßen und Hilfe anbieten.
3) Benutzerfreundlichkeit für den Endbenutzer
Eine aus Mitarbeitersicht einfach zu bedienende Software ist dabei eine große Hilfe. Dazu gehört auch die Beförderung von Agenten, wenn Kunden chatten möchten oder ein Agent aus irgendeinem Grund Kontakt mit Ihnen aufnimmt.
4) Kontextbezogene Unterstützung
Der Kundendienstmitarbeiter kann die Schwierigkeiten sehen, die ein Kunde mit seinem Gutscheincode hat, und dann Hilfe anbieten.
5) Chat-Option rund um die Uhr
Sie müssen immer jemanden zur Hand haben, wenn Sie die Software zum ersten Mal starten. Sie können alternativ einen Chatbot verwenden, der 247 verfügbar ist und nicht so sympathisch ist, aber Ihr Geschäft am Laufen hält.
Benötigen Sie Hilfe bei der Automatisierung Ihres Verkaufsprospektionsprozesses?
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Gehen Sie eine Vielzahl von Filtern durch, um die Leads zu finden, die Sie erreichen möchten. Das ist verrückt spezifisch, aber Sie könnten alle Personen finden, die mit den folgenden übereinstimmen:
- Ein Unternehmen der Finanzdienstleistungs- oder Bankenbranche
- die mehr als 10 Mitarbeiter haben
- Das Geld für Adwords ausgeben
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- Das ist erst seit weniger als 1 Jahr in dieser Funktion