20 лучших программ для живого чата для вашего сайта в 2022 году
Опубликовано: 2022-04-10На переполненном рынке может быть сложно найти лучшее программное обеспечение для онлайн-чата для вашего сайта. Но так как вариантов так много, вы обязательно найдете тот, который соответствует вашим потребностям.
Владелец магазина имеет возможность общаться с покупателями, которые приходят ежедневно. Веб-сайты не предлагают такой же уровень взаимодействия.
Существует ряд инструментов живого чата, которые помогают отслеживать посетителей и то, что они делают на вашем сайте, например, программное обеспечение для живого чата для вашего веб-сайта. Некоторые бренды добились успеха с помощью чат-ботов Facebook для обслуживания клиентов, что позволяет им сократить расходы.
Когда вы сидите за своим компьютером, у людей могут возникнуть вопросы о продукте или услуге, на которые они не смогут найти ответы. Если у кого-то есть вопрос, и нет никого, кто мог бы ответить на него сразу, шансы на конверсию уменьшаются.
63% клиентов с большей вероятностью вернутся, если у них есть возможность общаться в чате.
Чат стал стандартной функцией на многих веб-сайтах и может использоваться для поддержки клиентов или в процессе совершения покупки.
Недавно я видел несколько отличных чат-кампаний, которыми хотел поделиться с вами.
Нужна помощь в автоматизации процесса поиска продаж?
LeadFuze предоставляет вам все данные, необходимые для поиска идеальных потенциальных клиентов, включая полную контактную информацию.
Пройдите через различные фильтры, чтобы сосредоточиться на лидах, которых вы хотите охватить. Это безумно специфично, но вы можете найти всех людей, которые соответствуют следующему:
- Компания в сфере финансовых услуг или банковского дела
- У кого более 10 сотрудников
- Которые тратят деньги на Adwords
- Кто использует Hubspot
- У кого в настоящее время есть вакансии для помощи в маркетинге
- С ролью менеджера по персоналу
- Только в этой роли меньше 1 года
Рассмотрите эти 20 программ для живого чата для вашего сайта
Когда дело доходит до живых инструментов чата для поддержания связи с клиентами, есть несколько выдающихся. Они разделены на категории в зависимости от их сильных сторон, поэтому вы можете выяснить, какие из них будут работать лучше всего. Вот программное обеспечение для чата для вашего сайта.
1) Лучший в целом: Nextiva
Программное обеспечение для живого чата Nextiva для вашего веб-сайта, Nextiva Chat, является лучшим, потому что оно использует собственную операционную систему для сбора данных о клиентах и использования этой информации.
Инструмент чата Nextiva может взаимодействовать с посетителями веб-сайта благодаря своей интеллектуальной технологии.
Лучшие функции
Лучшей особенностью этого программного обеспечения для чата для вашего компьютера являются ярлыки, которые могут использовать операторы службы поддержки для облегчения своей работы. Это позволяет им экономить время и быстро преобразовывать чаты в дела для дальнейшего использования.
Чат — не единственный способ общения с членами команды. Вы также можете указать, когда они будут доступны, например, в определенное время дня или недели.
У компании есть инструмент чата, который позволяет вам видеть, какие сотрудники находятся в сети и над чем они работают. Это упрощает отправку сообщений о последних обновлениях проекта или любых других важных объявлениях.
Одним из недостатков Nextiva Chat является то, что он не включает никаких отчетов о посетителях веб-сайта и производительности агентов, но это скоро изменится.
Рейтинг ВВВ: А+
Целевой клиент: отделы продаж и обслуживания клиентов
Стоимость продукта варьируется от 10 до 35 долларов в месяц при ежегодной оплате.
VoIP — лучший способ сэкономить на телефонных счетах. Однако не все провайдеры VoIP созданы равными.
2) Лучше всего для круглосуточной доступности: Bold360
Bold360 — хороший вариант для автоматизации.
LogMeIn, компания, которой принадлежит программное обеспечение для чата на веб-сайте Kayako, создала новое приложение, которое поможет вам управлять обслуживанием клиентов. Искусственный интеллект в этом приложении ответит на любые вопросы и ответит на реалистичные разговоры, в то время как живые агенты доступны в рабочее время.
Лучшие функции
Bold360 — лучшее программное обеспечение для обслуживания клиентов, позволяющее поддерживать удовлетворенность существующих клиентов, поэтому оно поможет вам удержать больше покупателей, чем привлечь новых. Он также подключается к вашим решениям для электронной почты и обмена сообщениями, помогая сотрудникам понять, как сделать переговоры о продажах продуктивными.
Порталы самообслуживания могут быть утомительны, но Bold360 позволяет командам предлагать полезные ответы. Программа аналитики использует данные из предыдущих вопросов и поисковых запросов, чтобы найти лучший ответ для клиентов.
Чат-бот Bold360 не только ответит на ваши вопросы, но и направит вас к соответствующему представителю, если вопрос слишком сложен. Вы можете использовать их базы знаний и руководства по обслуживанию клиентов в качестве дополнительного ресурса для помощи клиентам.
Bold360 не так силен, когда речь идет об обеспечении взаимодействия с клиентами, что может сделать их лучше для обслуживания клиентов, чем что-либо еще.
Компании, которые хотят больше узнать о своих клиентах, должны выбрать платформу, ориентированную на эти области.
Bold360 не имеет рейтинга BBB, но его материнская компания LogMeIn имеет рейтинг A+.
Команда обслуживания клиентов является целью этой статьи.
Стоимость этой услуги зависит от размера вашего развертывания.
3) Лучшее для поддержки клиентов: приобрести
Независимо от того, насколько хорош агент, всегда будут определенные трения при общении с клиентами. Если это становится для них невыносимым и они больше не могут этого терпеть, значит, вы потеряли клиента.
Acquire — это компания, которая разработала интегрированную платформу для чата и совместного просмотра, чтобы попытаться уменьшить проблемы, такие как длительное время обработки или заброшенные разговоры.
Лучшие функции
Агенты должны учитывать весь опыт клиента при взаимодействии с посетителями веб-сайта. Это включает в себя такие вещи, как местоположение, предыдущие разговоры и недавно просмотренные страницы, чтобы адаптировать ваш ответ.
Автоматизация может быть полезна для привлечения клиентов, потому что вы можете быстро решать проблемы и упростить процесс.
Совместный просмотр — это новая форма поддержки клиентов, которая не требует загрузки. Агент может видеть экран в реальном времени и временно управлять им, помогая клиентам перемещаться по веб-сайту.
Acquire — относительно новая компания, и они часто обновляют свою платформу. Были сообщения о том, что за постоянными изменениями трудно уследить, но это также показывает, насколько Acquire заботится о своем продукте.
Рейтинг BBB: не имеет аккредитации BBB
Лучше всего для этого продукта подходит продавец в финансовом или банковском секторе, компания электронной коммерции, такая как Amazon.com, или кто-то, кто управляет собственной торговой площадкой.
Цена: от 25 долларов в месяц.
4) Лучший для многоканальной поддержки: LiveAgent
Если вы искали лучшее программное обеспечение для онлайн-чата для своего веб-сайта, которое интегрируется с более чем одним каналом, LiveAgent — лучший выбор. Эта компания предлагает интеграцию с Instagram и Viber, а также другие полезные функции.
Лучшие функции
LiveAgent имеет множество каналов связи, которые можно просматривать в одной удобной панели. Неважно, электронная почта это, чат, телефон или даже социальные сети и лучшие бесплатные диалоговые маркетинговые платформы, такие как Facebook и Twitter, — все они связаны между собой.
Настройка LiveAgent выполняется быстро и легко, поэтому вы можете сосредоточиться на важных вещах. Вам не нужно ничего устанавливать или читать сложные руководства; он основан на браузере и не требует установки.
Функция живого чата LiveAgent быстро настраивается и считается самой быстрой на рынке. Вы также можете выбрать из набора готовых кнопок или создать свои собственные.
LiveAgent имеет очень разумную цену и предлагает множество функций для всех видов бизнеса. Тарифные планы адаптированы для удовлетворения ваших потребностей, которые вы также можете изменить при необходимости.
Визуальные эффекты лучшего программного обеспечения для чата немного устарели и нуждаются в обновлении. Это не так важно, если вы ожидаете, что ваша служба поддержки будет функциональной, но при этом иметь хороший внешний вид.
Целевой клиент: компании, предоставляющие услуги клиентам
Ежемесячная цена: $15 в месяц
5) Лучшее для лидогенерации: интерком
Intercom — это платформа диалоговых отношений, которая позволяет компаниям связываться с посетителями своих веб-сайтов и связываться с ними, чтобы заинтересовать их в принятии мер. Эта технология подключается к лидогенерационным потребностям отделов продаж.
Ваш отдел продаж может взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени, отвечать на их вопросы и помогать им найти то, что им нужно.
Лучшие функции
Одной из самых мощных функций Intercom является то, что он может квалифицировать потенциальных клиентов для вас. Эта система даже зашла так далеко, что стала планировать встречи и отслеживала все данные по сбору потенциальных клиентов. Благодаря интеграции с Salesforce ваша информация всегда будет актуальной по всем направлениям.
Это программное обеспечение для живого чата для вашего веб-сайта предназначено для быстрой оценки лидов, а затем отправки квалифицированного лида продавцу, который сможет закрыть сделку. Соответствующее приложение оповещает членов команды, чтобы они могли действовать.
Слабые стороны: Intercom Chat создан специально для нужд малого бизнеса. По мере вашего роста может оказаться недостаточно полагаться на этот инструмент чата как на единственное средство связи с клиентами, у которых есть срочные запросы.
Рейтинг BBB: нет рейтинга
Целевой клиент: отделы продаж
Цена составляет 49 долларов в месяц в течение первого года, что может быть хорошим вариантом, если вы являетесь компанией на ранней стадии.
Я использую множество различных инструментов чата, чтобы продавать больше, и я собираюсь поделиться своими любимыми 32.
6) Лучший бесплатный инструмент для чата: PureChat
Начинающим компаниям следует рассмотреть бесплатные варианты, такие как PureChat. Компания предлагает бесплатную версию, которая включает неограниченный чат и неограниченное количество пользователей.
У PureChat есть бесплатная версия, но если вы хотите отслеживать посетителей и получать оповещения на основе триггеров, вам нужна профессиональная версия. Бесплатный Purechat также включает в себя их брендинг, а также индивидуальный лимит на количество контактов, которые он будет хранить.
Лучшие функции
PureChat предоставляет плагин, который можно добавить на ваш сайт. Этот виджет позволит вам создавать чаты с различными функциями.
Бесплатная версия чата на веб-сайте позволяет отслеживать все разговоры и отправлять заранее написанные ответы. Он также включает в себя панель администратора.
Одна вещь, которая может быть проблемой с этим программным обеспечением, — это бесплатная версия. Это ограничено, что означает, что вы можете сделать только так много, прежде чем перейти на платную услугу.
Рейтинг BBB: нет рейтинга
Целевой клиент: небольшие стартапы с ограниченным бюджетом
Цена на это демонстрационное программное обеспечение для живого чата варьируется от бесплатного до 239 долларов в месяц.
7) Лучшее для входящих команд: SnapEngage
Некоторые отделы продаж проводят неделю с холодными звонками, чтобы продвигать свои продукты и то, что они могут сделать для клиентов.
Многие продавцы используют входящий трафик в качестве основной формы лидогенерации, усердно работая над конвертацией этих лидов.
SnapEngage помогает компаниям собирать информацию и доставлять ее нужным людям.
Лучшие функции
В дополнение к функциям захвата потенциальных клиентов, SnapEngage также имеет функцию поддержки клиентов. Если вы используете для своей службы поддержки другое программное обеспечение, работающее в режиме реального времени, такое как Zendesk или Help Scout, то это здорово, потому что оно соединяется с ними.
Члены вашей команды могут общаться в чате продаж на веб-сайте с другими в вашей организации, пока они общаются в видеочате с клиентами. Это означает, что у вас есть неограниченное количество одновременных взаимодействий.
Когда служба поддержки перегружена вопросами, может быть трудно отслеживать проблему клиента. Это часто приводит к тому, что члены команды спрашивают друг друга об ответах и тратят время впустую, пытаясь найти ответ.
Недостатком SnapEngage является то, что он не дает возможности узнать о ваших клиентах. Например, представители не смогут начать сеанс чата, основываясь на том, что им известно о взаимодействии их клиентов с вашим веб-сайтом.
Рейтинг BBB: не имеет аккредитации BBB
Я обнаружил, что команды входящих продаж и маркетинга лучше всего подходят для моей нынешней компании, потому что у них очень высокая рабочая этика.
Цена: от 99 долларов в месяц.
8) Лучшее для видео и аудио чата: ClickDesk
ClickDesk понимает, что у клиентов есть много вариантов, когда дело доходит до контакта с бизнесом. Он предлагает решение, при котором клиент может выбрать один из множества способов связи с вами.
Помимо живого чата продаж на веб-сайте, ClickDesk также включает видео- и аудиочаты.
Лучшие функции
Браузерный телефон можно использовать для аудиочата в 40 разных странах. Интеграция со Skype и Google Talk поможет вам удовлетворить предпочтения клиентов.
Представители могут решить, когда они хотят быть на видео чате продаж веб-сайта и по телефону.
Это действительно легко настроить программное обеспечение. Вы просто выходите в интернет и начинаете им пользоваться. Установка не требуется.
Одна из самых больших проблем с ClickDesk заключается в том, что он не предоставляет аналитику. Доступна важная информация, такая как местоположение и тип браузера, но вам необходимо будет предоставить более подробные данные отслеживания.
Рейтинг BBB: нет рейтинга
Одно из последних изменений, которые я внес, заключалось в том, чтобы убедиться, что есть варианты для команд, которым нужна потоковая передача видео и аудио.
Сеанс чата по продажам на веб-сайте стоит 14,99 долларов в месяц и предоставляется бесплатно до 30 сеансов.
Связанный: Лучшие инструменты живого чата для генерации лидов, чтобы увеличить количество потенциальных клиентов на 300%
9) Самый простой в использовании: Оларк
Olark — это лучший способ общения с вашими клиентами, потому что он предлагает простое и понятное решение.
Сотрудники смогут получить доступ ко всей необходимой им информации на веб-сайте вашей компании, а каждый чат продаж на веб-сайте можно найти в стенограмме.
Лучшие функции
Кроме того, вы также можете искать экземпляры, в которых упоминается ваш конкурент. Например, если вас интересует слово «Apple», ввод его в документ Word или Google Docs приведет к появлению любых ссылок на Apple, которые уже были введены.
Как клиент, вы можете использовать этот виджет для запуска мгновенного чата с компанией. Представитель будет доступен для чатов по продажам на веб-сайте в определенное время, и вы узнаете, когда они будут готовы, посмотрев на значок часов на экране.
Ограничения Olark заключаются в том, что в нем нет функции блокировки или передачи клиентов, а также отсутствуют некоторые параметры автоматизации.
Рейтинг BBB: нет рейтинга
Целевой клиент:
Еще одна вещь, которую я усвоил, заключается в том, что ежемесячная плата не работает для всех типов продавцов. Например, агентам с высокой текучестью кадров, возможно, придется платить больше, чтобы содержать свою команду.
10) Лучше всего для агентской аналитики: ZenDesk Chat
ZenDesk — известная компания-разработчик программного обеспечения для поддержки клиентов, которая разработала функцию чата продаж на своем веб-сайте для работы с другими частями системы.
Лучшие функции
Одной из лучших функций является аналитика агента. С их помощью вы можете увидеть, насколько продуктивным был каждый человек и завершил ли он какие-либо чаты по продажам на веб-сайте.
Вы также можете использовать этот инструмент, чтобы определить области, которые вам нужно улучшить, и то, что вы должны сделать лучше для своих клиентов.
Когда клиент находится в процессе оформления заказа, вы можете предложить помощь. Если они сами инициируют чат по продажам на веб-сайте, то будет введена основная контактная информация, и будут заданы опросы об их опыте.
Одним из недостатков ZenDesk является то, что агенты могут отключаться, даже если они не бездействуют.
Рейтинг BBB: D-
В статье рассказывается о бизнесе, который стремится иметь большие команды агентов.
Цена: $14-$59 за агента в месяц.
11) Лучшее для ограниченных команд: WebsiteAlive
WebsiteAlive — это компания, которая специализируется на найме живых агентов для вашего колл-центра. Это не дешево, но может быть полезно, когда вы начинаете.
Вы можете настроить это для кого-то, чтобы он делал это в рабочее время или позже вечером, если хотите.
Лучшие функции
WebsiteAlive также предлагает отмеченное наградами программное обеспечение для чата продаж на веб-сайте для вашего веб-сайта, доступное для ваших клиентов на веб-сайте. Форма выглядит как виджет и запрашивает их имя и адрес электронной почты, чтобы вы могли добавить их в свою базу данных.
Вы также можете настроить окно чата продаж на веб-сайте для запуска при возникновении определенных триггеров, например, если они посетили определенную страницу.
Клиенты чата теперь могут выбрать отдел, в котором им нужна помощь, что сэкономит время вашей команды, так как вам не придется перенаправлять их.
Единственным недостатком этого продукта является то, что он может быть немного дороже, чем другие аналогичные продукты. Это подчеркивает тот факт, что программное обеспечение было разработано для малого, растущего бизнеса.
Рейтинг BBB: нет рейтинга
Целевой клиент: компании, присутствующие в Интернете.
Первая лицензия стоит 30 долларов в месяц, а цена каждой дополнительной лицензии снижается на 20%.
12) Лучшее для разговорного маркетинга: дрейф
Drift предоставляет инструмент чата для продаж на веб-сайте, который позволяет вам общаться с вашими потенциальными клиентами. Это облегчает им покупку у вашего бизнеса.
Платформа диалогового маркетинга Drifts генерирует больше потенциальных клиентов, подключаясь к вашему веб-сайту и используя ботов. Компания также помогает вам назначать встречи с потенциальными клиентами.
Лучшие функции
Всплывающий чат — это окно, которое всплывает на веб-сайтах компании для облегчения общения между посетителем веб-сайта и назначенными представителями компании.
Уведомления могут быть отправлены как отправителю, так и получателю чата продаж на сайте.
Целевые электронные письма Автоматическое электронное письмо, которое отправляется отдельному лицу или группе людей на основе их интересов и поведения в прошлом.
Bot Builder — это инструмент, который упрощает создание интеллектуальных потоков общения для вашего веб-сайта. Его можно использовать за считанные минуты.
Целевой клиент: отделы продаж
За 50 долларов вы можете получить двух агентов в месяц.
13) Лучше всего для увеличения продаж: LiveChat
LiveChat — это надежная платформа обслуживания клиентов, которая поможет вам увеличить продажи и порадовать клиентов.
Представители службы поддержки клиентов часто завалены вопросами клиентов, поэтому живое общение — спасение. Его можно использовать для быстрого и эффективного поиска информации.
Приборная панель также очень удобна и позволяет организовать общение. Он интегрируется с другими программными платформами, включая Facebook, Shopify, Salesforce (и т. д.).
Основные характеристики
Чат-боты — это программы искусственного интеллекта, которые позволяют вам общаться с вашими клиентами, отправляя ссылки, календари, файлы и готовые ответы. Это обеспечивает отличный способ общения на вашем сайте.
Существует функция живого чата, которая позволяет вам видеть, что набирает клиент, прежде чем он отправит это. Также есть архив и теги для каждой беседы, которые можно назначать по контексту.
Целевой клиент: отделы продаж
Для малого бизнеса стартовый пакет стоит 16 долларов в месяц, а для домашних пользователей — 8 долларов. Размер команды определяет, сколько вы платите: полная поддержка начинается примерно с 33 долларов в месяц.
14) Лучшее бесплатное программное обеспечение для чата: HubSpot Live Chat
Платформа HubSpot Live Chat предлагает множество преимуществ для компании, у которой нет бюджета на использование дорогой системы живого чата. С помощью этого приложения вы можете предлагать поддержку, конвертировать потенциальных клиентов в клиентов и заключать больше сделок. Это также позволяет вам передавать запросы клиентов в другие отделы, чтобы лучше им помогать.
Платформа позволяет настраивать виджет чата и создавать разные приветственные сообщения для разных сегментов аудитории. Это помогает новым посетителям чувствовать себя на веб-сайте как дома.
Основные характеристики
Программное обеспечение HubSpot для живого чата позволяет вашим клиентам связываться с вами и задавать вопросы об их покупках.
Платформа также сохраняет чаты в папке «Входящие» беседы. Это очень полезно, потому что команда может видеть каждое взаимодействие с этим контактом на своей временной шкале.
Кроме того, программное обеспечение HubSpot Live Chat также имеет конструктор чат-ботов, который вы можете использовать бесплатно без какого-либо программирования. Эта функция помогает вам создавать ботов, которые помогут с назначением встреч и ответами на вопросы клиентов.
CRM-система HubSpot и Slack интегрированы с конструктором чат-ботов, поэтому вы можете создавать более персонализированные сообщения для контактов на основе информации в их профиле.
Целевой клиент для этого программного обеспечения — предприятия, которым нужен чат в реальном времени и у которых ограниченный бюджет.
Стоимость живого чата начинается с 45 долларов в месяц и ограничена 1000 контактами. Более дорогие планы позволяют установить до 10 000 маркетинговых контактов по цене от 800 до 3200 долларов.
15) Лучшее для команд всех размеров: социальные намерения
Social Intents — это платформа для чата в реальном времени, которую можно использовать для предоставления исключительного обслуживания клиентов, и которая имеет неограниченное количество агентов для различных планов.
Social Intents позволяет вам общаться с посетителями вашего сайта из Microsoft Teams и Slack, а также отвечать на живые чаты через эти платформы. Это упрощает работу потенциальных клиентов, которым нужна помощь в заключении сделок в Интернете.
Основные характеристики
Платформа чата Social Intent — это настраиваемое решение, которое помогает вам создавать индивидуальные разговоры с разными контактами. Это обеспечивает более персонализированное и продуктивное взаимодействие, что приводит к увеличению продаж в Интернете.
Чат-бот также позволяет отправлять прямые сообщения, вносить улучшения и получать отзывы от клиентов.
Целевые клиенты: компании, которые готовы инвестировать в платформу живого чата и хотят иметь возможность использовать неограниченное количество агентов.
14-дневная бесплатная пробная версия и 100% гарантия отсутствия риска должны дать вам достаточно времени, чтобы понять, подходит ли Social Intents для вашей компании.
- Стартовый план стоит 29 долларов в месяц и включает 150 чатов, максимум трех агентов и т. д.
- Базовый план предлагает неограниченное количество агентов, два виджета чата и другие функции за 49 долларов в месяц.
- План Pro стоит 99 долларов в месяц и включает в себя неограниченное количество агентов, два домена веб-сайта и т. д.
- Бизнес-план за 199 долларов в месяц предлагает неограниченное количество агентов, 6000 чатов в месяц и неограниченное количество доменов.
16) Лучшее для разных устройств: JivoChat
JivoChat — это программа для живого чата, разработанная в Азии и ставшая популярной благодаря использованию на более чем 300 000 веб-сайтов.
Панель управления этого приложения очень современная и интерактивная. Инструмент чата пригодится.
Основные характеристики
JivoChat доступен как для компьютеров Windows и Mac, так и для мобильных устройств iOS и Android.
Платформа живого чата также предлагает возможность приема телефонных звонков, на которые может отвечать сторонняя служба VoIP.
У JivoChat есть умный способ запрашивать контактную информацию при запуске чата. Он также интегрируется с Zapier и может похвастаться автоматическими триггерами, которые позволяют вам скрывать или отображать виджет в зависимости от ваших потребностей.
Целевым потребителем этого продукта являются предприятия, которые хотят повысить свою производительность без необходимости в большом количестве ИТ-персонала.
JivoChat предлагает бесплатную версию и профессиональный план за 13 месяцев, который включает информацию о посетителях, автоматические триггеры и готовые ответы.
17) Лучшее для нескольких языков: Tidio Chat
Tidio Chat — это новая платформа для чата, которая завоевала популярность благодаря широкому набору функций. Хотя компания еще молода, она уже предлагает больше возможностей, чем LiveChat.
Один из их бесплатных планов предлагает неограниченное количество чатов с тремя агентами.
Лучшие функции
С помощью Tidio Chat вы можете легко отправлять автоматические электронные письма своим клиентам с помощью визуального рабочего процесса, похожего на некоторые из самых продвинутых инструментов живого чата для информационных бюллетеней. Эта автоматизация позволяет любому сотруднику или сторонней помощи сделать то, что заняло бы несколько дней.
Программное обеспечение для живого чата также имеет мобильные приложения для устройств Android и iOS, поэтому вы можете поддерживать связь со своими клиентами, даже находясь в пути.
Приложение Tidio Chat — отличный выбор для предприятий с несколькими языками, поскольку оно имеет самую продвинутую настройку многоязычного чата.
Одна вещь, которую Tidio Chat необходимо улучшить, — это то, что вы не можете остановить чат, когда другой уже начался.
Малым предприятиям требуется приложение для чата, поддерживающее несколько языков, и Tidio Chat — отличный выбор для таких компаний. У него есть как бесплатные планы, так и платные.
Tidi Chat бесплатен для трех пользователей. Дополнения включают чат-ботов, которые стоят 18 долларов в месяц и предлагают автоматические триггеры, которые срабатывают, когда ваш сайт посещают более 5000 посетителей. Вы также можете получить коммуникатор по той же цене, а также часы работы и информацию о списке посетителей, за дополнительную ежемесячную плату в размере 10 долларов США; он позволяет отправлять неограниченное количество писем по электронной почте.
18) Лучшее для живого чата в Европе: Userlike
Userlike — один из самых привлекательных инструментов веб-чата для людей в Европе, потому что там расположены его серверы.
Основные характеристики
Userlike — это платформа для живого чата, которая выделяется среди остальных, поскольку предлагает одни из лучших функций. Например, Userlike позволяет отправлять посетителей на страницу справки вашего веб-сайта после общения с ними и опрашивает пользователей до и после чатов.
Он также предлагает автоматизацию чата или маршрутизаторы виджетов. Вы можете подключиться к другим каналам связи, таким как Facebook Messenger и Whatsapp, с помощью параметров единой системы обмена сообщениями.
Одна из лучших бесплатных платформ для чата — ChattyPeople. Он поставляется с неограниченным количеством разговоров и одним виджетом для вас, но если вам нужно больше функций или вы хотите использовать несколько операторов, это будет стоить денег.
Компании, которые ищут программное обеспечение для живого чата, соблюдающее законы о конфиденциальности, найдут идеальное соответствие в этой компании.
Userlike предлагает три разных плана: бесплатный план, включающий четыре виджета и агента; 90 долларов за групповой план с 4 дополнительными виджетами и 4 дополнительными агентами. Корпоративный пакет стоит 290 долларов и предоставляет 10 ресурсов каждого типа в дополнение к 20 сотрудникам, которые могут работать над любым проектом без ограничений по времени. Наконец, есть вариант корпоративного уровня за 720 долларов в месяц.
19) Лучшее для анализа ваших клиентов: Smartsupp
Платформа онлайн-чата Smartsupp — это мощный инструмент, который поможет вам лучше понять своих клиентов. Это позволяет компаниям создавать и анализировать данные о клиентах, создавать персоны для каждого типа пользователей и многое другое.
Чтобы отслеживать, какие части вашего веб-сайта работают хорошо, а какие требуют большего внимания, вы можете использовать Google Analytics.
Когда вы подписываетесь на план PRO, Smartsupp предлагает бесплатную порцию Slivovica.
Платформа предлагает бесплатный план с неограниченным количеством агентов и чатов. СТАНДАРТНАЯ подписка необходима, чтобы пользоваться функцией записи посетителей.
Основные характеристики
Smartsupp — это программное обеспечение для живого чата с автоматизированными функциями, такими как возможность отправлять сообщения посетителям вашего сайта и повышать продажи.
Одна из лучших функций заключается в том, что вы можете помогать посетителям вашего сайта, даже когда они находятся в пути. Вам просто нужно скачать их мобильное приложение и общаться с ними через него.
С помощью Smartsupp вы можете отправлять обновления по электронной почте своим клиентам, а также связываться с ними через чат и мессенджер Facebook. Все это возможно с одной удобной платформы.
Компании, ориентированные на данные, ориентируются на клиентов, зная, чего они хотят и как их привлечь.
Онлайн-чат Smartsupp предлагает бесплатный план с неограниченным количеством чатов и агентов. Стандартный план стоит 8 долларов на агента в месяц или год, а план PRO стоит 19 долларов в месяц или год.
20) Лучший онлайн-чат для интернет-магазинов: CHATRA.IO
CHATRA.IO — это платформа для живого чата, которая поможет вам ответить на вопросы и решить проблемы клиентов, чтобы повысить конверсию вашего сайта.
Основные характеристики
Платформа поставляется с простой в использовании приборной панелью, которая включает в себя возможность управления сообщениями. Это означает, что вы можете связать свой почтовый ящик с Facebook, поэтому вам не нужно переключаться между браузерами, что очень удобно.
Кроме того, панель инструментов дает вам список посетителей, которые в настоящее время находятся на вашем сайте. Вы также можете узнать, откуда они пришли и что они просматривали, чтобы ваше приветствие было более личным.
Когда вы в пути, никогда не пропускайте беседу с посетителями вашего сайта. Программное обеспечение для живого чата обеспечивает совместимость с мобильными приложениями, поэтому общение не прерывается, когда вы находитесь вдали от своего рабочего места.
Платформа также поддерживает 32 языка.
Люди, которые только начали использовать программное обеспечение для живого чата
Chantra предлагает бесплатный план, который обеспечивает неограниченную историю чатов и может использоваться до 30 операторов. У него также есть другие планы, начиная с 15 долларов за оператора.
Основные характеристики, которые следует искать в лучших программных платформах для живого чата
1) Связь в режиме реального времени
Когда дело доходит до программного обеспечения для живого чата, наиболее важной особенностью является то, что они предлагают общение в режиме реального времени с посетителями вашего сайта. Это означает, что когда кто-то заходит на вашу страницу, должно появиться всплывающее окно с приглашением к разговору.
2) Легко минимизировать
Покупателям, которые хотят, чтобы окно действовало так же, как продавец в розничном магазине, должно быть легко свернуть окно. Окно должно приветствовать и предлагать помощь.
3) Простота использования конечным пользователем
Программное обеспечение, которое легко использовать с точки зрения сотрудника, будет большим подспорьем. Это включает в себя продвижение агентов, когда клиенты хотят пообщаться, или агент по какой-то причине связывается с ними.
4) Контекстная поддержка
Представитель службы поддержки клиентов может увидеть трудности, с которыми клиент сталкивается со своим кодом купона, а затем предложить помощь.
5) Круглосуточный чат
Вам нужно, чтобы кто-то всегда был под рукой, когда вы впервые запускаете программное обеспечение. В качестве альтернативы вы можете использовать чат-бота, который доступен 247 и не будет таким привлекательным, но он по-прежнему будет поддерживать ваш бизнес.
Нужна помощь в автоматизации процесса поиска продаж?
LeadFuze предоставляет вам все данные, необходимые для поиска идеальных потенциальных клиентов, включая полную контактную информацию.
Пройдите через различные фильтры, чтобы сосредоточиться на лидах, которых вы хотите охватить. Это безумно специфично, но вы можете найти всех людей, которые соответствуют следующему:
- Компания в сфере финансовых услуг или банковского дела
- У кого более 10 сотрудников
- Которые тратят деньги на Adwords
- Кто использует Hubspot
- У кого в настоящее время есть вакансии для помощи в маркетинге
- С ролью менеджера по персоналу
- Только в этой роли меньше 1 года