2022년 웹사이트를 위한 20가지 최고의 라이브 채팅 소프트웨어
게시 됨: 2022-04-10혼잡한 시장에서는 웹사이트에 가장 적합한 라이브 채팅 소프트웨어를 찾기가 어려울 수 있습니다. 그러나 사용할 수 있는 옵션이 너무 많기 때문에 필요에 맞는 옵션을 찾을 수 밖에 없습니다.
가게 주인은 매일 방문하는 고객과 이야기할 기회가 있습니다. 웹사이트는 이와 같은 수준의 상호작용을 제공하지 않습니다.
웹사이트용 라이브 채팅 소프트웨어와 같이 방문자와 사이트에서 수행하는 작업을 추적하는 데 도움이 되는 다양한 라이브 채팅 도구가 있습니다. 일부 브랜드는 Facebook 챗봇으로 고객 서비스를 성공적으로 처리하여 비용을 절감했습니다.
컴퓨터에 있을 때 사람들은 제품이나 서비스에 대해 답을 찾을 수 없는 질문을 할 수 있습니다. 누군가 질문이 있는데 즉시 대답할 수 있는 사람이 없으면 전환 가능성이 줄어듭니다.
고객의 63%는 라이브 채팅 옵션이 있을 때 다시 방문할 가능성이 더 높습니다.
채팅은 많은 웹사이트에서 표준 기능이 되었으며 고객 지원이나 구매 과정에서 사용할 수 있습니다.
저는 최근에 여러분과 공유하고 싶은 멋진 라이브 채팅 캠페인을 보았습니다.
영업 전망 프로세스를 자동화하는 데 도움이 필요하십니까?
LeadFuze는 전체 연락처 정보를 포함하여 이상적인 리드를 찾는 데 필요한 모든 데이터를 제공합니다.
다양한 필터를 통해 도달하려는 리드에 집중하십시오. 이것은 매우 구체적이지만 다음과 일치하는 모든 사람을 찾을 수 있습니다.
- 금융 서비스 또는 은행 산업에 종사하는 회사
- 직원이 10명 이상인 자
- AdWords에 돈을 쓰는 것
- Hubspot을 사용하는 사람
- 현재 마케팅 지원을 위한 채용 정보가 있는 사람
- HR 관리자의 역할로
- 이 역할을 맡은 지 1년 미만입니다.
귀하의 웹 사이트에 다음 20가지 라이브 채팅 소프트웨어를 고려하십시오.
고객과 연락을 유지하기 위한 라이브 채팅 도구와 관련하여 눈에 띄는 몇 가지가 있습니다. 그것들은 강점에 따라 범주로 나뉘므로 어떤 것이 가장 잘 작동하는지 알아낼 수 있습니다. 다음은 귀하의 웹사이트를 위한 라이브 채팅 소프트웨어입니다.
1) 최고 종합상: Nextiva
Nextiva의 웹사이트용 라이브 채팅 소프트웨어인 Nextiva Chat은 독점 운영 체제를 사용하여 고객 데이터를 수집하고 해당 정보를 사용하기 때문에 최고입니다.
Nextiva의 채팅 도구는 지능형 기술 덕분에 웹사이트 방문자와 상호 작용할 수 있습니다.
주요 기능
이 컴퓨터용 라이브 채팅 소프트웨어의 가장 좋은 기능은 고객 서비스 운영자가 작업을 더 쉽게 하기 위해 사용할 수 있는 바로 가기입니다. 이를 통해 시간을 절약하고 나중에 참조할 수 있도록 채팅을 사례로 빠르게 변환할 수 있습니다.
채팅은 팀원들과 소통하는 유일한 방법이 아닙니다. 하루 중 특정 시간이나 주와 같이 사용 가능한 시간을 설정할 수도 있습니다.
회사에는 어떤 직원이 온라인 상태이고 무엇을 하고 있는지 확인할 수 있는 채팅 도구가 있습니다. 이를 통해 최신 프로젝트 업데이트 또는 기타 중요한 공지 사항에 대한 메시지를 쉽게 보낼 수 있습니다.
Nextiva Chat의 약점 중 하나는 웹사이트 방문자 및 상담원 성과에 대한 보고가 포함되어 있지 않지만 이는 곧 변경될 예정입니다.
BBB 등급: A+
대상 고객: 영업 및 고객 서비스 팀
제품 가격은 월별 $10~$35이며 매년 청구됩니다.
VoIP는 전화 요금을 절약하는 가장 좋은 방법입니다. 그러나 모든 VoIP 공급자가 동일하게 생성되는 것은 아닙니다.
2) 연중무휴 가용성: Bold360에 가장 적합
Bold360은 자동화에 적합한 옵션입니다.
Kayako 웹사이트 채팅 소프트웨어를 소유한 회사인 LogMeIn은 고객 서비스를 관리하는 데 도움이 되는 새로운 앱을 만들었습니다. 이 앱의 인공 지능은 모든 질문에 답하고 현실적인 대화로 응답할 것이며 업무 시간 동안 라이브 에이전트가 대기 중입니다.
주요 기능
Bold360은 기존 고객을 행복하게 유지하기 위한 최고의 고객 서비스 소프트웨어이므로 새로운 구매자를 유치하는 것보다 더 많은 구매자를 유지하는 데 도움이 됩니다. 또한 이메일 및 메시징 솔루션에 첨부하여 직원들에게 영업 대화를 생산적으로 만드는 방법을 안내합니다.
셀프 서비스 포털은 번거로울 수 있지만 Bold360을 사용하면 팀이 유용한 답변을 제공할 수 있습니다. 분석 프로그램은 고객에게 가장 적합한 답변을 찾기 위해 이전 질문 및 검색의 데이터를 사용합니다.
Bold360 챗봇은 귀하의 질문에 답변할 뿐만 아니라 질문이 너무 복잡한 경우 적절한 담당자에게 연결할 수도 있습니다. 기술 자료 및 고객 서비스 매뉴얼을 고객을 돕기 위한 추가 리소스로 사용할 수 있습니다.
Bold360은 고객 상호 작용을 강화하는 데 그다지 강력하지 않기 때문에 다른 어떤 것보다 고객 서비스에 더 적합할 수 있습니다.
고객에 대해 더 알고 싶은 기업은 해당 영역에 중점을 둔 플랫폼을 선택해야 합니다.
Bold360에는 BBB 등급이 없지만 모회사인 LogMeIn에는 A+ 등급이 있습니다.
고객 서비스 팀이 이 기사의 대상입니다.
이 서비스의 가격은 배포 규모에 따라 다릅니다.
3) 고객 지원에 가장 적합: 획득
에이전트가 아무리 훌륭해도 고객과 의사 소통할 때는 항상 어느 정도 마찰이 있습니다. 이것이 그들이 처리하기에 너무 많아 더 이상 참을 수 없다면 고객을 잃은 것입니다.
Acquire는 긴 처리 시간이나 포기한 대화와 같은 마찰 지점을 줄이기 위해 통합 채팅 및 공동 검색 플랫폼을 고안한 회사입니다.
주요 기능
상담원은 웹사이트 방문자와 소통할 때 전체 고객 경험을 고려해야 합니다. 여기에는 위치, 이전 대화 및 최근에 탐색한 페이지와 같은 항목이 포함되어 응답을 조정합니다.
자동화는 문제를 신속하게 해결하고 프로세스를 단순화할 수 있기 때문에 고객 참여에 도움이 될 수 있습니다.
코브라우징은 다운로드가 필요 없는 새로운 형태의 고객 지원입니다. 에이전트는 화면을 실시간으로 보고 일시적으로 제어하여 웹사이트를 통해 고객을 탐색할 수 있습니다.
Acquire는 비교적 새로운 회사이며 플랫폼을 자주 업데이트하고 있습니다. 끊임없는 변화를 따라가기 힘들다는 보고도 있지만, 어콰이어가 제품에 얼마나 신경을 쓰는지 알 수 있다.
BBB 등급: BBB 인증 아님
이 제품에 가장 적합한 사람은 금융 또는 은행 부문의 영업 사원, Amazon.com과 같은 전자 상거래 회사 또는 자체 시장을 운영하는 사람입니다.
가격: 월 $25부터 시작
4) 다중 채널 지원에 가장 적합: LiveAgent
둘 이상의 채널과 통합되는 웹사이트를 위한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어를 찾고 계셨다면 LiveAgent가 최고의 선택입니다. 이 회사는 Instagram 및 Viber 통합 및 기타 유용한 기능을 제공합니다.
주요 기능
LiveAgent에는 하나의 편리한 대시보드에서 볼 수 있는 다양한 커뮤니케이션 채널이 있습니다. 이메일, 라이브 채팅, 전화 또는 소셜 미디어와 Facebook 및 Twitter와 같은 최고의 무료 대화형 마케팅 플랫폼이든 상관없이 모두 연결되어 있습니다.
LiveAgent 설정은 빠르고 쉽기 때문에 중요한 일에 집중할 수 있습니다. 아무것도 설치하거나 복잡한 가이드를 읽을 필요가 없습니다. 설치가 필요 없는 브라우저 기반입니다.
LiveAgent의 라이브 채팅 기능은 빠르게 설정할 수 있으며 시장에서 가장 빠른 것으로 평가되었습니다. 미리 만들어진 버튼 중에서 선택하거나 직접 만들 수도 있습니다.
LiveAgent는 가격이 매우 합리적이며 모든 유형의 비즈니스에 다양한 기능을 제공합니다. 가격 계획은 필요에 따라 조정되며 필요한 경우 조정할 수도 있습니다.
최고의 채팅 소프트웨어의 영상은 약간 구식이며 업데이트를 사용할 수 있습니다. 헬프 데스크가 기능적이지만 미적 감각도 뛰어나기를 기대한다면 이것은 큰 문제가 아닙니다.
대상 고객: 고객 서비스를 제공하는 기업
월 가격: 월 $15
5) 리드 제네레이션에 가장 적합: 인터콤
Intercom은 기업이 웹사이트 방문자에게 연락하고 연결하여 조치를 취하는 데 관심을 갖도록 하는 대화형 관계 플랫폼입니다. 이 기술은 영업 팀의 리드 생성 요구 사항에 연결됩니다.
영업 팀은 고객과 실시간으로 상호 작용하여 질문에 답하고 고객이 필요한 것을 찾도록 도울 수 있습니다.
주요 기능
인터콤의 가장 강력한 기능 중 하나는 리드를 검증할 수 있다는 것입니다. 이 시스템은 회의 일정을 잡고 모든 리드 캡처 데이터를 모니터링하기까지 했습니다. Salesforce와 통합하면 정보가 전반적으로 항상 최신 상태로 유지됩니다.
귀하의 웹사이트를 위한 이 라이브 채팅 소프트웨어는 리드를 신속하게 검증한 다음 해당 리드를 영업 사원에게 보내 거래를 성사시킬 수 있도록 설계되었습니다. 해당 앱은 팀원들에게 알림을 보내 그들이 조치를 취할 수 있도록 합니다.
약점: Intercom Chat은 소규모 기업의 요구를 위해 특별히 제작되었습니다. 성장함에 따라 긴급 요청이 있는 고객과의 유일한 커뮤니케이션 수단으로 이 채팅 도구에 의존하는 것만으로는 충분하지 않을 수 있습니다.
BBB 등급: 등급 없음
대상 고객: 영업팀
가격은 첫해에 월 $49이며 초기 단계의 회사라면 좋은 선택이 될 수 있습니다.
저는 더 많이 판매할 수 있도록 다양한 라이브 채팅 도구를 사용해 왔으며 제가 가장 좋아하는 32개를 공유하려고 합니다.
6) 최고의 무료 채팅 도구: PureChat
시작하는 기업은 PureChat과 같은 무료 옵션을 고려해야 합니다. 회사는 무제한 라이브 채팅과 무제한 사용자가 포함된 무료 버전을 제공합니다.
PureChat에는 무료 버전이 있지만 방문자를 추적하고 트리거 기반 알림을 사용하려면 프로 버전이 필요합니다. 무료 Purechat에는 브랜드의 브랜딩과 저장할 연락처 수에 대한 개별 제한도 포함됩니다.
주요 기능
PureChat은 웹사이트에 추가할 수 있는 플러그인을 제공합니다. 이 위젯을 사용하면 다양한 기능으로 대화방을 만들 수 있습니다.
웹사이트 소프트웨어에서 채팅의 무료 버전을 사용하면 모든 대화를 모니터링하고 미리 작성된 응답을 보낼 수 있습니다. 또한 관리 대시보드가 포함되어 있습니다.
이 소프트웨어에서 문제가 될 수 있는 한 가지는 무료 버전입니다. 제한적이므로 유료 서비스로 업그레이드하기 전에만 수행할 수 있습니다.
BBB 등급: 등급 없음
대상 고객: 예산이 적은 소규모 스타트업
이 데모 라이브 채팅 소프트웨어의 가격은 무료에서 월 $239까지 다양합니다.
7) 인바운드 팀에 가장 적합: SnapEngage
일부 영업 팀은 제품과 고객을 위해 할 수 있는 일을 홍보하기 위해 일주일 동안 콜드 콜을 합니다.
많은 영업 사원은 들어오는 트래픽을 주요 리드 생성 형식으로 사용하여 이러한 리드를 전환하기 위해 열심히 노력합니다.
SnapEngage는 기업이 정보를 캡처하여 올바른 사람들에게 전달할 수 있도록 도와줍니다.
주요 기능
리드 캡처 기능 외에도 SnapEngage에는 고객 지원 기능도 있습니다. 헬프 데스크에 Zendesk 또는 Help Scout와 같은 다른 라이브 에이전트 소프트웨어를 사용하는 경우 이러한 소프트웨어와 연결되기 때문에 매우 좋습니다.
팀 구성원은 고객과 영상 채팅을 하는 동안 조직의 다른 사람들과 웹사이트 영업 채팅을 할 수 있습니다. 이것은 무제한 동시 상호 작용이 있음을 의미합니다.
헬프 데스크에 질문이 너무 많으면 고객의 문제를 추적하기 어려울 수 있습니다. 이것은 종종 팀원들이 서로에게 답을 묻고 답을 찾는 동안 시간을 낭비하게 만듭니다.
SnapEngage의 단점은 고객에 대해 배울 수 있는 기능을 제공하지 않는다는 것입니다. 예를 들어, 담당자는 고객과 귀하의 웹사이트 상호작용에 대해 알고 있는 정보를 기반으로 채팅 세션을 시작할 수 없습니다.
BBB 등급: BBB 인증 없음
저는 인바운드 영업 및 마케팅 팀이 매우 높은 직업 윤리를 가지고 있기 때문에 현재 회사에 가장 적합하다는 것을 알았습니다.
가격: 월 $99부터 시작
8) 비디오 및 오디오 채팅에 가장 적합: ClickDesk
ClickDesk는 고객이 기업에 연락할 때 많은 선택권이 있다는 것을 알고 있습니다. 고객이 원하는 다양한 방법 중에서 선택할 수 있는 솔루션을 제공합니다.
또한 라이브 웹 사이트 판매 채팅을 위해 ClickDesk에는 비디오 및 오디오 채팅도 포함됩니다.
주요 기능
브라우저 폰은 40개국에서 음성 채팅에 사용할 수 있습니다. Skype 및 Google Talk와의 통합은 고객의 선호도를 충족하는 데 도움이 됩니다.
담당자는 비디오 웹사이트 영업 채팅 및 전화 통화를 언제 할 것인지 결정할 수 있습니다.
소프트웨어를 설정하는 것은 정말 쉽습니다. 온라인에 접속하여 사용하기만 하면 됩니다. 설치가 필요하지 않습니다.
ClickDesk의 가장 큰 문제 중 하나는 분석을 제공하지 않는다는 것입니다. 위치 및 브라우저 유형과 같은 필수 정보를 사용할 수 있지만 더 자세한 추적 데이터를 제공해야 합니다.
BBB 등급: 등급 없음
가장 최근에 변경한 사항 중 하나는 비디오 및 오디오 스트리밍을 원하는 팀을 위한 옵션이 있는지 확인하는 것이었습니다.
웹사이트 판매 채팅 세션은 월 $14.99이며 최대 30개 세션까지 무료입니다.
관련: 리드를 300% 늘리는 최고의 리드 생성 라이브 채팅 도구
9) 가장 사용하기 쉬운: Olark
Olark는 명확하고 간단한 솔루션을 제공하기 때문에 고객과 소통하는 가장 좋은 방법입니다.
직원은 회사 웹사이트에서 필요한 모든 정보에 액세스할 수 있으며 모든 웹사이트 영업 채팅은 녹취록에서 찾을 수 있습니다.
주요 기능
또한 경쟁자가 언급된 사례를 검색할 수도 있습니다. 예를 들어, "Apple"이라는 단어에 관심이 있는 경우 Word 또는 Google 문서도구 문서에 입력하면 이미 입력된 Apple에 대한 참조가 표시됩니다.
고객은 이 위젯을 사용하여 회사와 인스턴트 채팅을 시작할 수 있습니다. 담당자는 특정 시간에 웹사이트 판매 채팅에 참여할 수 있으며 화면에서 해당 시계 아이콘을 보면 언제 준비가 되었는지 알 수 있습니다.
Olark의 한계는 고객 차단 또는 전송 기능이 없고 일부 자동화 옵션이 누락되었다는 것입니다.
BBB 등급: 등급 없음
대상 고객:
내가 배운 다른 것들 중 하나는 월 사용료가 모든 유형의 영업 사원에게 적용되지 않는다는 것입니다. 예를 들어 이직률이 높은 상담원은 팀을 유지하기 위해 더 많은 비용을 지불해야 할 수 있습니다.
10) 상담원 분석에 가장 적합: ZenDesk 채팅
ZenDesk는 시스템의 다른 부분과 작동하도록 웹사이트 판매 채팅 기능을 개발한 잘 알려진 고객 지원 소프트웨어 회사입니다.
주요 기능
최고의 기능 중 하나는 에이전트 분석입니다. 이를 통해 각 사람의 생산성과 웹사이트 판매 채팅을 완료했는지 확인할 수 있습니다.
또한 이 도구를 사용하여 개선이 필요한 부분과 고객을 위해 더 잘해야 할 부분을 식별할 수 있습니다.
고객이 결제 과정에 있을 때 지원을 제공할 수 있습니다. 웹사이트 판매 채팅을 직접 시작하면 기본 연락처 정보가 입력되고 경험에 대한 설문조사가 요청됩니다.
ZenDesk의 약점 중 하나는 상담원이 유휴 상태가 아닐 때도 오프라인 상태가 될 수 있다는 것입니다.
BBB 등급: D-
이 기사에서는 대규모 에이전트 팀을 확보하려는 비즈니스에 대해 설명합니다.
가격: 에이전트 월당 $14-$59
11) 제한된 팀에 가장 적합: WebsiteAlive
WebsiteAlive는 콜센터를 위한 라이브 에이전트 고용을 전문으로 하는 회사입니다. 저렴하지는 않지만 시작할 때 도움이 될 수 있습니다.
다른 사람이 업무 시간 또는 원하는 경우 저녁 늦게 하도록 설정할 수 있습니다.
주요 기능
WebsiteAlive는 또한 웹사이트에서 고객이 액세스할 수 있는 웹사이트용 라이브 웹사이트 판매 채팅 소프트웨어를 제공합니다. 이 양식은 위젯처럼 보이며 데이터베이스에 추가할 수 있도록 이름과 이메일 주소를 요청합니다.
특정 페이지를 방문한 경우와 같이 특정 트리거가 발생할 때 실행되도록 웹사이트 판매 채팅 창을 설정할 수도 있습니다.
채팅 고객은 이제 지원이 필요한 부서를 선택할 수 있으므로 팀에서 리디렉션해야 하는 시간을 절약할 수 있습니다.
이 제품의 한 가지 단점은 다른 유사한 제품에 비해 다소 비싸다는 것입니다. 이것은 소프트웨어가 소규모의 성장하는 비즈니스를 위해 설계되었다는 사실을 강조합니다.
BBB 등급: 등급 없음
대상 고객: 온라인에 존재하는 기업
첫 번째 라이선스는 월 $30이며 추가 라이선스마다 가격이 20%씩 낮아집니다.
12) 대화형 마케팅에 가장 적합: 드리프트
Drift는 잠재 고객과 대화할 수 있는 웹사이트 영업 채팅 도구를 제공합니다. 그것은 그들이 당신의 비즈니스에서 더 쉽게 구매할 수 있도록 합니다.
Drifts 대화형 마케팅 플랫폼은 웹사이트에 연결하고 봇을 사용하여 더 많은 자격을 갖춘 리드를 생성합니다. 회사는 또한 잠재 고객과의 회의 예약을 도와줍니다.
주요 기능
팝업채팅은 웹사이트 방문자와 지정된 회사 담당자 간의 원활한 의사 소통을 위해 회사 웹 사이트에 팝업되는 창입니다.
웹사이트 판매 채팅의 발신자와 수신자 모두에게 알림을 보낼 수 있습니다.
대상이 지정된 이메일 관심사와 과거 행동을 기반으로 개인 또는 그룹에게 전송되는 자동화된 이메일입니다.
Bot Builder는 웹사이트를 위한 지능형 대화 흐름을 쉽게 만들 수 있는 도구입니다. 몇 분 안에 사용할 수 있습니다.
대상 고객: 영업팀
$50이면 한 달에 두 명의 에이전트를 얻을 수 있습니다.
13) 매출 증대에 최고: LiveChat
LiveChat은 판매를 늘리고 고객을 기쁘게 하는 데 도움이 되는 안정적인 고객 서비스 플랫폼입니다.
고객 서비스 담당자는 종종 고객 문의로 붐비기 때문에 라이브 채팅은 생명의 은인입니다. 정보를 빠르고 효율적으로 찾는 데 사용할 수 있습니다.
대시보드는 또한 매우 사용자 친화적이며 커뮤니케이션을 구성할 수 있습니다. Facebook, Shopify, Salesforce 등을 포함한 다른 소프트웨어 플랫폼과 통합됩니다.
주요 기능
챗봇은 링크, 캘린더, 파일 및 미리 준비된 답변을 보내 고객과 소통할 수 있는 AI 프로그램입니다. 이것은 귀하의 웹사이트에서 훌륭한 커뮤니케이션 방법을 제공합니다.
고객이 전송하기 전에 입력하는 내용을 볼 수 있는 라이브 채팅 기능이 있습니다. 컨텍스트별로 할당할 수 있는 각 대화에 대한 아카이브 및 태그도 있습니다.
대상 고객: 영업팀
소규모 비즈니스의 경우 스타터 팩은 월 $16이고 가정 사용자의 경우 $8입니다. 팀 규모에 따라 지불하는 금액이 결정됩니다. 풀타임 지원은 한 달에 약 33달러부터 시작합니다.
14) 최고의 무료 채팅 소프트웨어: HubSpot 라이브 채팅
HubSpot 라이브 채팅 플랫폼은 고가의 라이브 채팅 시스템을 사용할 예산이 없는 회사에 많은 이점을 제공합니다. 이 앱을 사용하여 지원을 제공하고 리드를 고객으로 전환하고 더 많은 거래를 성사할 수 있습니다. 또한 고객 문의 사항을 다른 부서로 전달하여 더 나은 도움을 줄 수 있습니다.
플랫폼을 사용하면 채팅 위젯을 사용자 정의하고 청중의 다양한 세그먼트에 대해 다양한 환영 메시지를 가질 수 있습니다. 이것은 새로운 방문자가 웹사이트에서 집과 같은 편안함을 느끼는 데 도움이 됩니다.
주요 기능
HubSpot의 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하면 고객이 구매에 대한 질문에 연락하고 연락할 수 있습니다.
플랫폼은 또한 대화의 받은 편지함에 채팅을 저장합니다. 팀이 타임라인에서 해당 연락처와의 모든 상호 작용을 볼 수 있기 때문에 이는 정말 유용합니다.
또한 HubSpot Live Chat 소프트웨어에는 코딩 없이 무료로 사용할 수 있는 챗봇 빌더도 있습니다. 이 기능은 회의 예약 및 고객 질문에 답변하는 데 도움이 되는 봇을 만드는 데 도움이 됩니다.
HubSpot의 CRM 시스템과 Slack은 모두 챗봇 빌더와 통합되어 프로필의 정보를 기반으로 연락처에 대한 보다 개인화된 메시지를 작성할 수 있습니다.
이 소프트웨어의 대상 고객은 라이브 채팅이 필요하고 예산이 부족한 기업입니다.
라이브 채팅 가격은 월 $45부터 시작하며 연락처는 1,000명으로 제한됩니다. 더 비싼 계획은 $800-$3200 범위의 가격으로 최대 10,000명의 마케팅 연락처를 허용합니다.
15) 모든 규모의 팀에 가장 적합: 사회적 의도
Social Intents는 탁월한 고객 서비스를 제공하는 데 사용할 수 있는 라이브 채팅 플랫폼이며 다양한 계획에 대해 에이전트가 무제한입니다.
Social Intents를 사용하면 Microsoft Teams 및 Slack의 웹 사이트 방문자와 채팅하고 이러한 플랫폼을 통해 라이브 채팅에 응답할 수 있습니다. 이를 통해 온라인 거래를 성사하는 데 도움이 필요한 잠재 고객이 더 쉬워집니다.
주요 기능
Social Intent의 라이브 채팅 플랫폼은 다양한 연락처와 맞춤형 대화를 만드는 데 도움이 되는 맞춤형 솔루션입니다. 이를 통해 보다 개인화되고 생산적인 상호 작용이 가능하여 온라인 판매가 증가합니다.
챗봇을 사용하면 다이렉트 메시지를 보내고 개선하고 고객으로부터 피드백을 받을 수도 있습니다.
대상 고객: 라이브 채팅 플랫폼에 기꺼이 투자하고 무제한 에이전트를 사용할 수 있는 기능을 원하는 기업.
14일 무료 평가판과 100% 위험 없음 보장은 Social Intents가 회사에 적합한지 확인할 수 있는 충분한 시간을 제공합니다.
- 스타터 플랜은 월 $29이며 150명의 채팅, 최대 3명의 상담원 등을 포함합니다.
- 기본 플랜은 무제한 상담원, 2개의 채팅 위젯 및 기타 기능을 한 달에 $49에 제공합니다.
- Pro 요금제는 한 달에 $99이며 에이전트 무제한, 웹사이트 도메인 2개 등이 포함됩니다.
- 월 $199 비즈니스 플랜은 에이전트 무제한, 월 6000채팅, 무제한 도메인을 제공합니다.
16) 다양한 기기에 최적: JivoChat
JivoChat은 아시아에서 개발된 라이브 채팅 소프트웨어로 300,000개 이상의 웹사이트에서 사용되며 대중화되었습니다.
이 앱의 대시보드는 매우 현대적이며 대화형입니다. 채팅 도구가 유용합니다.
주요 기능
JivoChat은 Windows 및 Mac 컴퓨터는 물론 iOS 및 Android 모바일 장치에서 사용할 수 있습니다.
라이브 채팅 플랫폼은 제3자 VoIP 서비스에서 응답할 수 있는 전화 수신 옵션도 제공합니다.
JivoChat에는 채팅이 시작될 때 연락처 정보를 요청하는 스마트한 방법이 있습니다. 또한 Zapier와 통합되며 필요에 따라 위젯을 숨기거나 표시할 수 있는 자동 트리거를 자랑합니다.
이 제품의 대상 고객은 대규모 IT 직원 없이도 생산성을 높이려는 기업입니다.
JivoChat은 방문자 정보, 자동 트리거 및 미리 준비된 응답이 포함된 무료 버전과 $13month 프로 플랜을 제공합니다.
17) 다국어에 최적: Tidio 채팅
Tidio Chat은 다양한 기능으로 인기를 얻은 새로운 라이브 채팅 플랫폼입니다. 회사는 아직 어리지만 이미 LiveChat보다 더 많은 옵션을 제공합니다.
그들의 무료 계획 중 하나는 최대 3명의 상담원과 무제한 채팅을 제공합니다.
주요 기능
Tidio Chat을 사용하면 최신 뉴스레터 라이브 채팅 도구와 유사한 시각적 워크플로를 통해 고객에게 자동화된 이메일을 쉽게 보낼 수 있습니다. 이 자동화를 통해 직원이나 외부 도움을 받는 사람은 누구나 며칠이 걸렸을 일을 쉽게 수행할 수 있습니다.
라이브 채팅 소프트웨어에는 Android 및 iOS 기기용 모바일 앱도 있으므로 이동 중에도 고객과 계속 연락할 수 있습니다.
Tidio Chat 애플리케이션은 가장 발전된 다국어 채팅 설정이 가능하기 때문에 다국어를 사용하는 기업에 탁월한 선택입니다.
Tidio Chat에서 개선해야 할 점 중 하나는 이미 시작된 채팅을 중지할 수 없다는 것입니다.
소규모 비즈니스에는 다국어를 지원하는 채팅 앱이 필요하며 Tidio Chat은 이러한 유형의 회사에 탁월한 선택입니다. 무료 플랜과 유료 플랜이 있습니다.
Tidi Chat은 최대 3명의 사용자가 무료로 사용할 수 있습니다. 추가 기능에는 5,000명 이상의 방문자가 귀하의 사이트를 방문할 때 트리거되는 자동 트리거를 제공하는 한 달에 $18의 비용이 드는 챗봇이 포함됩니다. 또한 $10의 추가 월 사용료로 영업 시간 및 방문자 목록 정보뿐만 아니라 동일한 가격으로 커뮤니케이터를 얻을 수 있습니다. 그것은 당신이 이메일을 통해 무제한 편지를 보낼 수 있습니다.
18) 유럽의 라이브 채팅에 가장 적합: Userlike
Userlike는 유럽에 서버가 있기 때문에 유럽 사람들에게 가장 매력적인 웹사이트 채팅 도구 중 하나입니다.
주요 기능
Userlike는 최고의 기능을 제공한다는 점에서 다른 곳과 차별화되는 라이브 채팅 플랫폼입니다. 예를 들어, Userlike를 사용하면 방문자와 채팅한 후 웹사이트의 도움말 페이지로 방문자를 보내고 채팅 전후에 사용자를 설문조사할 수 있습니다.
또한 채팅 자동화 또는 위젯 라우터를 제공합니다. 통합 메시징 옵션을 통해 Facebook Messenger 및 Whatsapp과 같은 다른 통신 채널과 연결할 수 있습니다.
최고의 무료 라이브 채팅 플랫폼 중 하나는 ChattyPeople입니다. 무제한 대화와 사용할 수 있는 하나의 위젯이 함께 제공되지만 더 많은 기능이 필요하거나 여러 운영자를 원할 경우 비용이 듭니다.
개인 정보 보호법을 준수하는 라이브 채팅 소프트웨어를 찾고 있는 회사는 이 회사에서 완벽한 일치를 찾을 것입니다.
Userlike는 세 가지 다른 계획을 제공합니다. 4개의 위젯과 에이전트가 포함된 무료 계획; 4개의 위젯과 4개의 추가 에이전트가 있는 팀 플랜의 경우 $90. 기업 패키지 비용은 시간 제한 없이 모든 프로젝트에서 작업할 수 있는 총 직원 20명 외에 각 유형의 리소스 10개를 제공하는 $290입니다. 마지막으로 월 $720의 엔터프라이즈급 옵션이 있습니다.
19) 고객 분석에 가장 적합: Smartsupp
Smartsupp 라이브 채팅 플랫폼은 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다. 이를 통해 기업은 고객 데이터를 생성 및 분석하고 각 사용자 유형에 대한 페르소나를 구축하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
웹사이트의 어떤 부분이 잘 작동하고 있고 어떤 부분에 더 주의를 기울여야 하는지 추적하기 위해 Google Analytics를 사용할 수 있습니다.
PRO 플랜에 가입하면 Smartsupp에서 Slivovica 무료 샷을 제공합니다.
플랫폼은 에이전트와 채팅이 무제한인 무료 요금제를 제공합니다. 방문자 녹화 기능을 이용하려면 STANDARD 가입이 필요합니다.
주요 기능
Smartsupp은 사이트 방문자에게 메시지를 보내고 판매를 늘리는 기능과 같은 자동화된 기능이 있는 라이브 채팅 소프트웨어입니다.
가장 좋은 기능 중 하나는 이동 중에도 사이트 방문자를 계속 도울 수 있다는 것입니다. 모바일 앱을 다운로드하고 이를 통해 채팅하기만 하면 됩니다.
Smartsupp을 사용하면 고객에게 이메일 업데이트를 보내고 라이브 채팅 및 Facebook 메신저를 통해 연락할 수 있습니다. 이 모든 것이 하나의 편리한 플랫폼에서 가능합니다.
데이터 기반 기업은 고객이 원하는 것과 고객에게 어필하는 방법에 대한 통찰력을 제공합니다.
Smartsupp 라이브 채팅은 무제한 채팅 및 에이전트가 포함된 무료 요금제를 제공합니다. Standard 플랜은 에이전트당 월간 또는 연간 $8이며 PRO 플랜은 월 또는 연간 $19입니다.
20) 온라인 상점을 위한 최고의 라이브 채팅: CHATRA.IO
CHATRA.IO는 웹사이트의 전환율을 높이기 위해 질문에 답하고 고객 문제를 해결하는 데 도움이 되는 라이브 채팅 플랫폼입니다.
주요 기능
이 플랫폼은 사용하기 쉽고 메시지를 관리하는 기능을 포함하는 대시보드와 함께 제공됩니다. 즉, 받은 편지함을 Facebook과 연결할 수 있으므로 브라우저 간에 전환할 필요가 없어 편리합니다.
또한 대시보드는 현재 사이트에 있는 방문자 목록을 제공합니다. 또한 그들이 어디에서 왔는지, 무엇을 검색했는지 알 수 있으므로 인사할 때 보다 개인적인 정보를 얻을 수 있습니다.
이동 중에도 웹사이트 방문자와의 대화를 놓치지 마십시오. 라이브 채팅 소프트웨어는 모바일 앱 호환성을 허용하므로 자리를 비워도 통신이 중단되지 않습니다.
플랫폼은 또한 32개 언어를 지원합니다.
라이브 채팅 소프트웨어를 이제 막 사용하기 시작한 사람들
Chantra는 무제한 채팅 기록을 제공하며 최대 30명의 운영자가 사용할 수 있는 무료 요금제를 제공합니다. 통신사당 15달러부터 시작하는 다른 계획도 있습니다.
최고의 라이브 채팅 소프트웨어 플랫폼에서 찾아야 할 주요 특성
1) 실시간 커뮤니케이션
라이브 채팅 소프트웨어와 관련하여 가장 중요한 기능은 웹사이트 방문자와 실시간 커뮤니케이션을 제공한다는 것입니다. 즉, 누군가가 귀하의 페이지에 방문하면 대화에 초대하는 팝업이 나타나야 합니다.
2) 최소화 용이
창을 소매점에서 판매원으로 사용하려는 고객을 위해 최소화하기 쉬워야 합니다. 창문은 인사하고 도움을 제공해야 합니다.
3) 최종 사용자의 사용 용이성
직원 입장에서 사용하기 쉬운 소프트웨어는 큰 도움이 될 것입니다. 여기에는 고객이 채팅을 원할 때 또는 어떤 이유로 상담원이 연락할 때 상담원을 홍보하는 것이 포함됩니다.
4) 상황별 지원
고객 서비스 담당자는 고객이 쿠폰 코드에 대해 겪고 있는 어려움을 확인한 후 도움을 제공할 수 있습니다.
5) 연중무휴 채팅 옵션
소프트웨어를 처음 시작할 때 항상 누군가 곁에 있어야 합니다. 대안으로 247 사용 가능하고 개성이 강하지 않지만 비즈니스를 계속 운영할 수 있는 챗봇을 사용할 수 있습니다.
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- 현재 마케팅 지원을 위한 채용 정보가 있는 사람
- HR 관리자의 역할로
- 이 역할을 맡은 지 1년 미만입니다.