2022 年最適合您網站的 20 款實時聊天軟件
已發表: 2022-04-10在擁擠的市場中，很難為您的網站找到最好的實時聊天軟件。 但由於有這麼多可用的選項，您一定會找到適合您需求的。
店主有機會與每天進來的顧客交談。 網站不提供相同級別的交互。
有許多實時聊天工具可以幫助您跟踪訪問者以及他們在您的網站上所做的事情，例如您網站的實時聊天軟件。 一些品牌已經成功使用 Facebook 聊天機器人來處理客戶服務，這使他們能夠削減成本。
當您在使用計算機時，人們可能會對他們無法找到答案的產品或服務有疑問。 如果有人有問題並且沒有人可以立即回答，那麼轉換的機會就會減少。
63% 的客戶在可以選擇實時聊天時更有可能再次光顧。
聊天已成為許多網站的標準功能，可用於客戶支持或購買過程。
我最近看到了一些很棒的實時聊天活動，我想與您分享。
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LeadFuze 為您提供尋找理想潛在客戶所需的所有數據，包括完整的聯繫信息。
通過各種過濾器將您想要達到的潛在客戶歸零。 這很瘋狂，但您可以找到所有符合以下條件的人：
- 金融服務或銀行業的公司
- 員工人數超過 10 人
- 花錢買 Adwords
- 誰使用 Hubspot
- 誰目前有營銷幫助的職位空缺
- 具有人力資源經理的角色
- 僅擔任該職位不到 1 年
為您的網站考慮這 20 個實時聊天軟件
在與客戶保持聯繫的實時聊天工具方面，有一些脫穎而出。 它們根據自己的優勢分為幾類，因此您可以找出哪些最有效。 這是您網站的實時聊天軟件。
1) 最佳整體：Nextiva
Nextiva 為您的網站提供的實時聊天軟件 Nextiva Chat 是最好的，因為它使用其專有操作系統來收集客戶數據並將這些信息投入使用。
Nextiva 的聊天工具能夠與網站訪問者進行交互，因為它採用了智能技術。
主要功能
這款適用於您計算機的實時聊天軟件的最佳功能是客戶服務操作員可以使用快捷方式來簡化他們的工作。 這使他們可以節省時間并快速將聊天轉換為案例以供將來參考。
聊天並不是與團隊成員交流的唯一方式。 您還可以設置它們何時可用，例如在一天或一周的某個時間。
該公司有一個聊天工具，可讓您查看哪些員工在線以及他們在做什麼。 這使得發送有關最新項目更新或任何其他重要公告的消息變得容易。
Nextiva Chat 的弱點之一是它不包括任何關於網站訪問者和代理績效的報告，但這很快就會改變。
BBB 評級：A+
目標客戶：銷售和客戶服務團隊
該產品的價格從每月 10 美元到 35 美元不等，按年計費。
VoIP 是節省電話費的最佳方式。 但是，並非所有 VoIP 提供商都是平等的。
2) 最適合 24/7 可用性：Bold360
Bold360 是自動化的不錯選擇。
擁有 Kayako 網站聊天軟件的公司 LogMeIn 創建了一個新應用程序來幫助您管理客戶服務。 此應用程序中的人工智能將回答任何問題，並在工作時間提供現場代理時以真實的對話做出回應。
主要功能
Bold360 是讓現有客戶滿意的最佳客戶服務軟件，因此它將幫助您留住更多買家而不是吸引新買家。 它還附加到您的電子郵件和消息傳遞解決方案中，以指導員工如何使銷售對話富有成效。
自助服務門戶可能會很麻煩，但 Bold360 使團隊能夠提供有用的答案。 分析程序使用來自先前問題和搜索的數據，以便為客戶找到最佳答案。
Bold360 聊天機器人不僅會回答您的問題，如果問題太複雜，還可以將您引導至適當的代表。 您可以使用他們的知識庫和客戶服務手冊作為幫助客戶的附加資源。
Bold360 在為客戶交互提供支持方面並不那麼強大，這可能會使它們在客戶服務方面比其他任何東西都更好。
想要更多地了解客戶的企業應該選擇一個專注於這些領域的平台。
Bold360 沒有 BBB 評級，但其母公司 LogMeIn 有 A+
客戶服務團隊是本文的目標。
此服務的價格取決於您的部署規模。
3) 最適合客戶支持：獲取
無論代理多麼出色，在與客戶溝通時總會存在一定程度的摩擦。 如果這對他們來說太過分了，他們無法再忍受了，那麼你就失去了一個客戶。
Acquire 是一家提供集成聊天和共同瀏覽平台的公司，旨在嘗試減少諸如長時間處理或放棄對話等摩擦點。
主要功能
代理在與網站訪問者互動時應考慮完整的客戶體驗。 這包括位置、以前的對話和最近瀏覽的頁面等內容，以定制您的響應。
自動化有助於客戶參與，因為您能夠快速解決問題並簡化流程。
共同瀏覽是一種無需下載的新形式的客戶支持。 代理可以實時查看屏幕並進行臨時控制，以幫助引導客戶瀏覽網站。
Acquire 是一家相對較新的公司，他們經常更新他們的平台。 有報導稱，持續的變化可能難以跟上，但這也表明 Acquire 對其產品的關心程度。
BBB 評級：未通過 BBB 認證
最適合該產品的是金融或銀行部門的銷售人員、Amazon.com 等電子商務公司或經營自己的市場的人。
價格：每月 25 美元起
4) 最適合多渠道支持：LiveAgent
如果您一直在為您的網站尋找與多個渠道集成的最佳實時聊天軟件，那麼 LiveAgent 是最佳選擇。 該公司提供 Instagram 和 Viber 集成以及其他有用的功能。
主要功能
LiveAgent 有多種溝通渠道，可以在一個方便的儀表板中查看。 無論是電子郵件、實時聊天、電話，還是社交媒體以及 Facebook 和 Twitter 等最好的免費對話營銷平台，都沒有關係——它們都是相互關聯的。
設置 LiveAgent 既快速又簡單，因此您可以專注於重要的事情。 您無需安裝任何東西或閱讀任何復雜的指南； 它基於瀏覽器，無需安裝。
LiveAgent 的實時聊天功能可以快速設置，並且被評為市場上最快的。 您還可以從一系列預製按鈕中進行選擇或創建自己的按鈕。
LiveAgent 的價格非常合理，並為所有類型的企業提供了多種功能。 定價計劃是根據您的需求量身定制的，您也可以根據需要進行調整。
最好的聊天軟件的視覺效果有點過時，可以使用更新。 如果您希望幫助台既實用又美觀，這沒什麼大不了的。
目標客戶：提供客戶服務的公司
每月價格：每月 15 美元
5）最適合潛在客戶生成：對講機
對講機是一個對話關係平台，允許公司與他們的網站訪問者聯繫並聯繫，以使他們有興趣採取行動。 這項技術可以滿足銷售團隊的潛在客戶需求。
您的銷售團隊可以與客戶實時互動，回答他們的問題並幫助他們找到他們需要的東西。
主要功能
對講機最強大的功能之一是它可以為您確定潛在客戶。 該系統甚至可以安排會議並監控所有潛在客戶捕獲數據。 通過與 Salesforce 集成，您的信息將始終是最新的。
這款適用於您網站的實時聊天軟件旨在快速確定潛在客戶資格，然後將合格的潛在客戶發送給能夠完成交易的銷售人員。 相應的應用程序會提醒團隊成員，以便他們採取行動。
缺點： 對講聊天專為小型企業的需求而構建。 隨著您的成長，僅依靠此聊天工具作為與有緊急請求的客戶溝通的唯一方式可能還不夠。
BBB 評級：無評級
目標客戶：銷售團隊
第一年的價格是每月 49 美元，如果您是一家處於早期階段的公司，這可能是一個不錯的選擇。
我一直在使用許多不同的實時聊天工具來幫助我銷售更多產品，我將分享我最喜歡的 32 個。
6) 最佳免費聊天工具：PureChat
剛起步的企業應考慮免費選項，例如 PureChat。 該公司提供免費版本，包括無限實時聊天和無限用戶。
PureChat 有一個免費版本，但如果您想跟踪訪問者並擁有基於觸發器的警報，那麼您需要專業版。 免費的 Purechat 還包括他們的品牌以及對存儲聯繫人數量的個人限制。
主要功能
PureChat 提供了一個可以添加到您的網站的插件。 此小部件將允許您創建具有各種功能的聊天室。
網站軟件聊天的免費版本允許您監控所有對話並發送預先寫好的回复。 它還包括一個管理儀表板。
該軟件可能存在問題的一件事是免費版本。 它是有限的，這意味著您在升級到付費服務之前只能做這麼多。
BBB 評級：無評級
目標客戶：預算有限的小型初創公司
此演示實時聊天軟件的價格從免費到每月 239 美元不等。
7) 最適合入站團隊：SnapEngage
一些銷售團隊會花一周的時間來推銷他們的產品以及他們可以為客戶做些什麼。
許多銷售人員使用傳入流量作為他們產生潛在客戶的主要形式，努力轉換這些潛在客戶。
SnapEngage 幫助公司捕獲信息並將其傳遞給正確的人。
主要功能
除了潛在客戶捕獲功能外，SnapEngage 還具有客戶支持功能。 如果您使用 Zendesk 或 Help Scout 等其他實時代理軟件作為您的幫助台，那麼這很棒，因為它可以與這些軟件連接。
您的團隊成員可以與您組織中的其他人進行網站銷售聊天，同時與客戶進行視頻聊天。 這意味著您有無限的同時交互。
當幫助台充滿問題時，可能很難跟踪客戶的問題。 這通常會導致團隊成員互相詢問答案，並在試圖找到答案時浪費時間。
SnapEngage 的缺點是它不提供了解客戶的能力。 例如，代表將無法根據他們對客戶與您網站交互的了解來啟動聊天會話。
BBB 評級：未獲得 BBB 認證
我發現入站銷售和營銷團隊最適合我目前的公司，因為他們有很高的職業道德。
價格：每月 99 美元起
8) 最適合視頻和音頻聊天：ClickDesk
ClickDesk 意識到客戶在聯繫企業時有很多選擇。 它提供了一個解決方案，客戶可以從他們想要聯繫您的許多不同方式中進行選擇。
此外，對於實時網站銷售聊天，ClickDesk 還包括視頻和音頻聊天。
主要功能
瀏覽器電話可用於 40 個不同國家/地區的音頻聊天。 與 Skype 和 Google Talk 的集成將幫助您滿足客戶的偏好。
代表可以決定何時參加視頻網站銷售聊天和電話。
設置軟件真的很容易。 您只需上網並開始使用它。 無需安裝。
ClickDesk 的最大問題之一是它不提供分析。 可以使用位置和瀏覽器類型等基本信息，但您需要提供更詳細的跟踪數據。
BBB 評級：無評級
我所做的最新更改之一是確保為需要視頻和音頻流的團隊提供選擇。
網站銷售聊天會話每月 14.99 美元，最多可免費進行 30 次會話
相關：最好的潛在客戶生成實時聊天工具，可將潛在客戶增加 300%
9) 最容易使用：Olark
Olark 是與客戶溝通的最佳方式，因為它提供了清晰、簡單的解決方案。
員工將能夠在您的公司網站上訪問他們需要的所有信息，並且每個網站銷售聊天都可以在成績單中找到。
主要功能
此外，您還可以搜索提到您的競爭對手的實例。 例如，如果您對“Apple”這個詞感興趣，將它輸入到 Word 或 Google Docs 文檔中會顯示任何已經輸入的對 Apple 的引用。
作為客戶，您可以使用此小部件與公司進行即時聊天。 該代表將在特定時間與網站銷售聊天，您可以通過查看屏幕上的時鐘圖標知道他們何時準備就緒。
Olark 的局限性在於它沒有客戶阻止或轉移功能，並且缺少一些自動化選項。
BBB 評級：無評級
目標客戶：
我學到的另一件事是，並非對每種類型的銷售人員都適用月費。 例如，人員流動率高的代理商可能需要支付更多費用才能維持團隊。
10) 最適合代理分析：ZenDesk Chat
ZenDesk 是一家著名的客戶支持軟件公司，該公司開發了他們的網站銷售聊天功能以與系統的其他部分配合使用。
主要功能
最好的功能之一是其代理分析。 通過這些，您可以看到每個人的工作效率以及他們是否完成了任何網站銷售聊天。
您還可以使用此工具來確定需要改進的領域以及應該為客戶做得更好的地方。
當客戶處於結賬過程中時，您可以提供幫助。 如果他們自己發起網站銷售聊天，則將輸入基本聯繫信息並詢問他們的經驗調查。
ZenDesk 的弱點之一是代理即使不空閒也可以離線。
BBB 評級：D-
這篇文章談到了一家正在尋求擁有大型代理團隊的企業。
價格：每個代理月 14-59 美元
11) 最適合有限團隊：WebsiteAlive
WebsiteAlive 是一家專門為您的呼叫中心僱用現場代理的公司。 它並不便宜，但在您開始時會有所幫助。
如果需要，您可以將其設置為在工作時間或晚上晚些時候進行。
主要功能
WebsiteAlive 還為您的網站提供屢獲殊榮的實時網站銷售聊天軟件，您的客戶可以在網站上訪問該軟件。 該表單看起來像一個小部件，並詢問他們的姓名和電子郵件地址，以便您可以將它們添加到您的數據庫中。
您還可以將網站銷售聊天窗口設置為在某些觸發事件發生時啟動，例如他們訪問了特定頁面。
聊天客戶現在可以選擇他們需要幫助的部門，這將節省您的團隊時間，無需重定向他們。
該產品的一個缺點是它可能比其他類似產品貴一點。 這突出了一個事實，即該軟件是為小型、成長中的企業設計的。
BBB 評級：無評級
目標客戶：擁有在線業務的企業
第一個許可證每月 30 美元，每個額外許可證的價格下降 20%。
12) 最適合對話式營銷：漂移
Drift 提供了一個網站銷售聊天工具，可讓您與潛在客戶進行對話。 這使他們更容易從您的企業購買。
Drifts 對話式營銷平台通過連接到您的網站並使用機器人來產生更多合格的潛在客戶。 該公司還幫助您預訂與潛在客戶的會議。
主要功能
彈出式聊天是在公司網站上彈出的窗口，以方便網站訪問者與指定公司代表之間的溝通。
通知可以發送給網站銷售聊天的發送者和接收者。
有針對性的電子郵件 根據個人或一群人的興趣和過去的行為發送給他們的自動電子郵件。
Bot Builder 是一種工具，可讓您輕鬆為您的網站創建智能對話流。 它可以在幾分鐘內使用。
目標客戶：銷售團隊
只需 50 美元，您就可以每月獲得兩個代理。
13) 最適合促進銷售：LiveChat
LiveChat 是一個可靠的客戶服務平台，可幫助您增加銷售額並取悅客戶。
客戶服務代表經常被客戶諮詢所淹沒，因此實時聊天是救命稻草。 它可用於快速有效地查找信息。
儀表板也非常用戶友好，可讓您組織交流。 它與其他軟件平台集成，包括 Facebook、Shopify、Salesforce 等。
主要功能
聊天機器人是人工智能程序，可讓您通過發送鏈接、日曆、文件和預設回復與客戶進行交流。 這提供了一種在您的網站上進行交流的絕佳方式。
有一個實時聊天功能，可讓您在發送之前查看客戶正在輸入的內容。 每個對話還有一個存檔和標籤，可以按上下文分配。
目標客戶：銷售團隊
對於小型企業，Starter Pack 每月 16 美元，家庭用戶則為 8 美元。 團隊規模決定了您支付的費用：全職支持起價約為每月 33 美元。
14) 最佳免費聊天軟件：HubSpot Live Chat
HubSpot 實時聊天平台為沒有預算使用昂貴的實時聊天系統的公司提供了許多優勢。 您可以使用此應用程序提供支持、將潛在客戶轉化為客戶並完成更多交易。 它還允許您將客戶查詢傳遞給其他部門，以便更好地幫助他們。
該平台允許您自定義聊天小部件，並為不同的受眾群體提供不同的歡迎信息。 這有助於新訪問者在網站上感到賓至如歸。
主要功能
HubSpot 的實時聊天軟件可讓您的客戶聯繫您並就他們的購買問題與您聯繫。
該平台還將聊天保存在對話的收件箱中。 這真的很有幫助，因為團隊可以在他們的時間線上看到與該聯繫人的每次交互。
此外，HubSpot 實時聊天軟件還具有聊天機器人構建器，您無需任何編碼即可免費使用。 該功能可幫助您創建有助於預訂會議和回答客戶問題的機器人。
HubSpot 的 CRM 系統和 Slack 都與聊天機器人構建器集成，因此您可以根據聯繫人的個人資料中的信息為聯繫人創建更個性化的消息。
該軟件的目標客戶是需要實時聊天且預算有限的企業。
實時聊天的價格從每月 45 美元起，僅限 1,000 個聯繫人。 更昂貴的計劃允許多達 10,000 個營銷聯繫人，價格從 800 美元到 3200 美元不等。
15) 最適合各種規模的團隊：社交意圖
Social Intents 是一個實時聊天平台，可用於提供卓越的客戶服務，並為不同的計劃提供無限的代理。
社交意圖允許您與來自 Microsoft Teams 和 Slack 的網站訪問者聊天，並通過這些平台回复實時聊天。 這使需要幫助在線完成交易的潛在客戶更容易。
主要功能
Social Intent 的實時聊天平台是一個可定制的解決方案，可幫助您創建與不同聯繫人的定制對話。 這允許更個性化和更富有成效的互動，從而增加在線銷售。
聊天機器人還允許您發送直接消息、進行改進並接收客戶的反饋。
目標客戶：願意投資實時聊天平台並希望能夠使用無限代理的企業。
14 天免費試用和 100% 無風險保證應該為您提供足夠的時間來了解 Social Intents 是否適合您的公司。
- Starter 計劃每月 29 美元，包括 150 個聊天、最多三個代理等。
- 基本計劃提供無限代理、兩個聊天小部件和其他功能，每月 49 美元。
- Pro 計劃每月收費 99 美元，包括無限代理、兩個網站域等。
- 每月 199 美元的商業計劃提供無限的代理、6000 個聊天月和無限數量的域。
16) 最適合各種設備：JivoChat
JivoChat 是一款在亞洲開發的實時聊天軟件，已在超過 300,000 個網站上普及。
這個應用程序的儀表板非常現代且具有交互性。 聊天工具就派上用場了。
主要功能
JivoChat 可用於 Windows 和 Mac 計算機，以及 iOS 和 Android 移動設備。
實時聊天平台還提供接聽電話的選項，可由第三方 VoIP 服務接聽。
JivoChat 有一種智能方式，可以在聊天開始時詢問聯繫信息。 它還與 Zapier 集成並擁有自動觸發器，可讓您根據需要隱藏或顯示小部件。
該產品的目標客戶是那些希望在不需要大量 IT 員工的情況下提高生產力的企業。
JivoChat 提供免費版本和 13 美元的專業計劃，其中包括訪客信息、自動觸發器和預設回复。
17) 最適合多種語言：Tidio Chat
Tidio Chat 是一個新的實時聊天平台，因其廣泛的功能而廣受歡迎。 儘管公司還很年輕，但它已經提供了比 LiveChat 更多的選擇。
他們的一項免費計劃提供與最多三個代理的無限制聊天。
主要功能
使用 Tidio Chat，您可以使用類似於一些最先進的時事通訊實時聊天工具的可視化工作流程輕鬆地向您的客戶發送自動電子郵件。 這種自動化使員工或外部幫助的任何人都可以輕鬆完成需要數天才能完成的工作。
實時聊天軟件還具有適用於 Android 和 iOS 設備的移動應用程序，因此您即使在旅途中也可以與客戶保持聯繫。
Tidio Chat 應用程序是具有多種語言的企業的絕佳選擇，因為它具有最先進的多語言聊天設置。
Tidio Chat 需要改進的一件事是，當另一個聊天已經開始時，你不能停止聊天。
小型企業需要一個可以支持多種語言的聊天應用程序，而 Tidio Chat 是這類公司的絕佳選擇。 它既有免費計劃也有付費計劃。
Tidi Chat 對最多三個用戶免費。 附加組件包括聊天機器人，每月收費 18 美元，並提供當超過 5,000 名訪問者訪問您的網站時觸發的自動觸發器。 您還可以按相同的價格獲得一個通訊器以及開放時間和訪客名單信息，每月額外收費10美元； 它允許您通過電子郵件發送無限的信件。
18) 最適合歐洲實時聊天：Userlike
Userlike 是對歐洲人來說最有吸引力的網站聊天工具之一，因為它的服務器位於那裡。
主要功能
Userlike 是一個實時聊天平台，因其提供了一些最佳功能而脫穎而出。 例如，Userlike 可讓您在與訪問者聊天后將訪問者引導至您網站的幫助頁面，並在聊天前後對用戶進行調查。
它還提供聊天自動化或小部件路由器。 您可以通過統一消息選項連接其他通信渠道，例如 Facebook Messenger 和 Whatsapp。
ChattyPeople 是最好的免費實時聊天平台之一。 它帶有無限的對話和一個供您使用的小部件，但如果您需要更多功能或需要多個操作員，那麼它會花錢。
正在尋找尊重隱私法的實時聊天軟件的公司會在這家公司找到完美的匹配。
Userlike 提供三種不同的計劃：免費計劃，其中包括四個小部件和代理； 90 美元的團隊計劃，還有 4 個小部件和 4 個額外的代理。 公司套餐售價 290 美元，除了提供 20 名可以不受時間限制地從事任何項目的員工外，還提供每種類型的 10 種資源。 最後，還有每月 720 美元的企業級選項。
19) 最適合分析客戶：Smartsupp
Smartsupp 實時聊天平台是一個強大的工具，可以幫助您更好地了解您的客戶。 它使公司能夠創建和分析客戶數據，為每種用戶類型構建角色等等。
要跟踪您網站的哪些部分運行良好，哪些需要更多關注，您可以使用 Google Analytics。
當您註冊 PRO 計劃時，Smartsupp 會提供 Slivovica 的免費照片。
該平台提供免費計劃，包含無限的代理和聊天。 需要標準訂閱才能享受訪客錄音功能。
主要功能
Smartsupp 是一種實時聊天軟件，具有自動化功能，例如能夠向您網站上的訪問者發送消息並促進銷售。
最好的功能之一是您仍然可以幫助您的網站訪問者，即使他們在旅途中。 您只需要下載他們的移動應用程序並通過它與他們聊天。
使用 Smartsupp，您可以向客戶發送電子郵件更新，並通過實時聊天和 Facebook 信使與他們聯繫。 這一切都可以通過一個方便的平台實現。
數據驅動的公司以客戶為目標，深入了解他們想要什麼以及如何吸引他們。
Smartsupp 實時聊天提供了一個免費計劃，其中包含無限的聊天和代理。 標準計劃為每位代理每月或每年 8 美元，而專業計劃每月或每年為 19 美元。
20) 在線商店的最佳在線聊天：CHATRA.IO
CHATRA.IO 是一個實時聊天平台，可幫助您回答問題並解決客戶問題，以增加您網站的轉化率。
主要功能
該平台帶有一個易於使用的儀表板，並包括管理消息的能力。 這意味著您可以將收件箱與 Facebook 連接，因此您不必在瀏覽器之間切換，這很方便。
此外，儀表板還為您提供當前在您網站上的訪問者列表。 您還可以了解他們來自哪里以及他們一直在瀏覽什麼，這樣當您向他們打招呼時，就會更加個性化。
當您在旅途中時，千萬不要錯過與您的網站訪問者的對話。 實時聊天軟件支持移動應用程序兼容性，因此當您離開辦公桌時不會中斷通信。
該平台還支持 32 種語言。
剛開始使用實時聊天軟件的人
Chantra 提供免費計劃，提供無限的聊天歷史記錄，最多可供 30 位操作員使用。 它還有其他計劃，每位運營商的起價為 15 美元。
在最佳實時聊天軟件平台中尋找的主要特徵
1) 實時通訊
談到實時聊天軟件，最重要的功能是它們提供與您的網站訪問者的實時通信。 這意味著當有人進入您的頁面時，應該會出現一個彈出窗口，邀請他們加入對話。
2) 易於最小化
對於希望櫥窗在零售店中充當售貨員的客戶來說，應該很容易將其最小化。 窗戶必須迎接並提供幫助。
3) 最終用戶的易用性
從員工的角度來看，易於使用的軟件將是一個很大的幫助。 這包括在客戶想要聊天或代理出於某種原因伸出援手時推廣代理。
4) 上下文支持
客戶服務代表可以看到客戶在使用優惠券代碼時遇到的困難，然後提供幫助。
5) 24/7 聊天選項
首次啟動軟件時，您需要始終有人在場。 您也可以使用 247 可用的聊天機器人，它不會那麼風度翩翩，但它仍然可以讓您的業務正常運行。
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