2022 年最适合您网站的 20 款实时聊天软件
已发表: 2022-04-10在拥挤的市场中，很难为您的网站找到最好的实时聊天软件。 但由于有这么多可用的选项，您一定会找到适合您需求的。
店主有机会与每天进来的顾客交谈。 网站不提供相同级别的交互。
有许多实时聊天工具可以帮助您跟踪访问者以及他们在您的网站上所做的事情，例如您网站的实时聊天软件。 一些品牌已经成功使用 Facebook 聊天机器人来处理客户服务，这使他们能够削减成本。
当您在使用计算机时，人们可能会对他们无法找到答案的产品或服务有疑问。 如果有人有问题并且没有人可以立即回答，那么转换的机会就会减少。
63% 的客户在可以选择实时聊天时更有可能再次光顾。
聊天已成为许多网站的标准功能，可用于客户支持或购买过程。
我最近看到了一些很棒的实时聊天活动，我想与您分享。
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- 金融服务或银行业的公司
- 员工人数超过 10 人
- 花钱买 Adwords
- 谁使用 Hubspot
- 谁目前有营销帮助的职位空缺
- 具有人力资源经理的角色
- 仅担任该职位不到 1 年
为您的网站考虑这 20 个实时聊天软件
在与客户保持联系的实时聊天工具方面，有一些脱颖而出。 它们根据自己的优势分为几类，因此您可以找出哪些最有效。 这是您网站的实时聊天软件。
1) 最佳整体：Nextiva
Nextiva 为您的网站提供的实时聊天软件 Nextiva Chat 是最好的，因为它使用其专有操作系统来收集客户数据并将这些信息投入使用。
Nextiva 的聊天工具能够与网站访问者进行交互，因为它采用了智能技术。
主要功能
这款适用于您计算机的实时聊天软件的最佳功能是客户服务操作员可以使用快捷方式来简化他们的工作。 这使他们可以节省时间并快速将聊天转换为案例以供将来参考。
聊天并不是与团队成员交流的唯一方式。 您还可以设置它们何时可用，例如在一天或一周的某个时间。
该公司有一个聊天工具，可让您查看哪些员工在线以及他们在做什么。 这使得发送有关最新项目更新或任何其他重要公告的消息变得容易。
Nextiva Chat 的弱点之一是它不包括任何关于网站访问者和代理绩效的报告，但这很快就会改变。
BBB 评级：A+
目标客户：销售和客户服务团队
该产品的价格从每月 10 美元到 35 美元不等，按年计费。
VoIP 是节省电话费的最佳方式。 但是，并非所有 VoIP 提供商都是平等的。
2) 最适合 24/7 可用性：Bold360
Bold360 是自动化的不错选择。
拥有 Kayako 网站聊天软件的公司 LogMeIn 创建了一个新应用程序来帮助您管理客户服务。 此应用程序中的人工智能将回答任何问题，并在工作时间提供现场代理时以真实的对话做出回应。
主要功能
Bold360 是让现有客户满意的最佳客户服务软件，因此它将帮助您留住更多买家而不是吸引新买家。 它还附加到您的电子邮件和消息传递解决方案中，以指导员工如何使销售对话富有成效。
自助服务门户可能会很麻烦，但 Bold360 使团队能够提供有用的答案。 分析程序使用来自先前问题和搜索的数据，以便为客户找到最佳答案。
Bold360 聊天机器人不仅会回答您的问题，如果问题太复杂，还可以将您引导至适当的代表。 您可以使用他们的知识库和客户服务手册作为帮助客户的附加资源。
Bold360 在为客户交互提供支持方面并不那么强大，这可能会使它们在客户服务方面比其他任何东西都更好。
想要更多地了解客户的企业应该选择一个专注于这些领域的平台。
Bold360 没有 BBB 评级，但其母公司 LogMeIn 有 A+
客户服务团队是本文的目标。
此服务的价格取决于您的部署规模。
3) 最适合客户支持：获取
无论代理多么出色，在与客户沟通时总会存在一定程度的摩擦。 如果这对他们来说太过分了，他们无法再忍受了，那么你就失去了一个客户。
Acquire 是一家提供集成聊天和共同浏览平台的公司，旨在尝试减少诸如长时间处理或放弃对话等摩擦点。
主要功能
代理在与网站访问者互动时应考虑完整的客户体验。 这包括位置、以前的对话和最近浏览的页面等内容，以定制您的响应。
自动化有助于客户参与，因为您能够快速解决问题并简化流程。
共同浏览是一种无需下载的新形式的客户支持。 代理可以实时查看屏幕并进行临时控制，以帮助引导客户浏览网站。
Acquire 是一家相对较新的公司，他们经常更新他们的平台。 有报道称，持续的变化可能难以跟上，但这也表明 Acquire 对其产品的关心程度。
BBB 评级：未通过 BBB 认证
最适合该产品的是金融或银行部门的销售人员、Amazon.com 等电子商务公司或经营自己的市场的人。
价格：每月 25 美元起
4) 最适合多渠道支持：LiveAgent
如果您一直在为您的网站寻找与多个渠道集成的最佳实时聊天软件，那么 LiveAgent 是最佳选择。 该公司提供 Instagram 和 Viber 集成以及其他有用的功能。
主要功能
LiveAgent 有多种沟通渠道，可以在一个方便的仪表板中查看。 无论是电子邮件、实时聊天、电话，还是社交媒体以及 Facebook 和 Twitter 等最好的免费对话营销平台，都没有关系——它们都是相互关联的。
设置 LiveAgent 既快速又简单，因此您可以专注于重要的事情。 您无需安装任何东西或阅读任何复杂的指南； 它基于浏览器，无需安装。
LiveAgent 的实时聊天功能可以快速设置，并且被评为市场上最快的。 您还可以从一系列预制按钮中进行选择或创建自己的按钮。
LiveAgent 的价格非常合理，并为所有类型的企业提供了多种功能。 定价计划是根据您的需求量身定制的，您也可以根据需要进行调整。
最好的聊天软件的视觉效果有点过时，可以使用更新。 如果您希望帮助台既实用又美观，这没什么大不了的。
目标客户：提供客户服务的公司
每月价格：每月 15 美元
5）最适合潜在客户生成：对讲机
对讲机是一个对话关系平台，允许公司与他们的网站访问者联系并联系，以使他们有兴趣采取行动。 这项技术可以满足销售团队的潜在客户需求。
您的销售团队可以与客户实时互动，回答他们的问题并帮助他们找到他们需要的东西。
主要功能
对讲机最强大的功能之一是它可以为您确定潜在客户。 该系统甚至可以安排会议并监控所有潜在客户捕获数据。 通过与 Salesforce 集成，您的信息将始终是最新的。
这款适用于您网站的实时聊天软件旨在快速确定潜在客户资格，然后将合格的潜在客户发送给能够完成交易的销售人员。 相应的应用程序会提醒团队成员，以便他们采取行动。
缺点： 对讲聊天专为小型企业的需求而构建。 随着您的成长，仅依靠此聊天工具作为与有紧急请求的客户沟通的唯一方式可能还不够。
BBB 评级：无评级
目标客户：销售团队
第一年的价格是每月 49 美元，如果您是一家处于早期阶段的公司，这可能是一个不错的选择。
我一直在使用许多不同的实时聊天工具来帮助我销售更多产品，我将分享我最喜欢的 32 个。
6) 最佳免费聊天工具：PureChat
刚起步的企业应考虑免费选项，例如 PureChat。 该公司提供免费版本，包括无限实时聊天和无限用户。
PureChat 有一个免费版本，但如果您想跟踪访问者并拥有基于触发器的警报，那么您需要专业版。 免费的 Purechat 还包括他们的品牌以及对存储联系人数量的个人限制。
主要功能
PureChat 提供了一个可以添加到您的网站的插件。 此小部件将允许您创建具有各种功能的聊天室。
网站软件聊天的免费版本允许您监控所有对话并发送预先写好的回复。 它还包括一个管理仪表板。
该软件可能存在问题的一件事是免费版本。 它是有限的，这意味着您在升级到付费服务之前只能做这么多。
BBB 评级：无评级
目标客户：预算有限的小型初创公司
此演示实时聊天软件的价格从免费到每月 239 美元不等。
7) 最适合入站团队：SnapEngage
一些销售团队会花一周的时间来推销他们的产品以及他们可以为客户做些什么。
许多销售人员使用传入流量作为他们产生潜在客户的主要形式，努力转换这些潜在客户。
SnapEngage 帮助公司捕获信息并将其传递给正确的人。
主要功能
除了潜在客户捕获功能外，SnapEngage 还具有客户支持功能。 如果您使用 Zendesk 或 Help Scout 等其他实时代理软件作为您的帮助台，那么这很棒，因为它可以与这些软件连接。
您的团队成员可以与您组织中的其他人进行网站销售聊天，同时与客户进行视频聊天。 这意味着您有无限的同时交互。
当帮助台充满问题时，可能很难跟踪客户的问题。 这通常会导致团队成员互相询问答案，并在试图找到答案时浪费时间。
SnapEngage 的缺点是它不提供了解客户的能力。 例如，代表将无法根据他们对客户与您网站交互的了解来启动聊天会话。
BBB 评级：未获得 BBB 认证
我发现入站销售和营销团队最适合我目前的公司，因为他们有很高的职业道德。
价格：每月 99 美元起
8) 最适合视频和音频聊天：ClickDesk
ClickDesk 意识到客户在联系企业时有很多选择。 它提供了一个解决方案，客户可以从他们想要联系您的许多不同方式中进行选择。
此外，对于实时网站销售聊天，ClickDesk 还包括视频和音频聊天。
主要功能
浏览器电话可用于 40 个不同国家/地区的音频聊天。 与 Skype 和 Google Talk 的集成将帮助您满足客户的偏好。
代表可以决定何时参加视频网站销售聊天和电话。
设置软件真的很容易。 您只需上网并开始使用它。 无需安装。
ClickDesk 的最大问题之一是它不提供分析。 可以使用位置和浏览器类型等基本信息，但您需要提供更详细的跟踪数据。
BBB 评级：无评级
我所做的最新更改之一是确保为需要视频和音频流的团队提供选择。
网站销售聊天会话每月 14.99 美元，最多可免费进行 30 次会话
相关：最好的潜在客户生成实时聊天工具，可将潜在客户增加 300%
9) 最容易使用：Olark
Olark 是与客户沟通的最佳方式，因为它提供了清晰、简单的解决方案。
员工将能够在您的公司网站上访问他们需要的所有信息，并且每个网站销售聊天都可以在成绩单中找到。
主要功能
此外，您还可以搜索提到您的竞争对手的实例。 例如，如果您对“Apple”这个词感兴趣，将它输入到 Word 或 Google Docs 文档中会显示任何已经输入的对 Apple 的引用。
作为客户，您可以使用此小部件与公司进行即时聊天。 该代表将在特定时间与网站销售聊天，您可以通过查看屏幕上的时钟图标知道他们何时准备就绪。
Olark 的局限性在于它没有客户阻止或转移功能，并且缺少一些自动化选项。
BBB 评级：无评级
目标客户：
我学到的另一件事是，并非对每种类型的销售人员都适用月费。 例如，人员流动率高的代理商可能需要支付更多费用才能维持团队。
10) 最适合代理分析：ZenDesk Chat
ZenDesk 是一家著名的客户支持软件公司，该公司开发了他们的网站销售聊天功能以与系统的其他部分配合使用。
主要功能
最好的功能之一是其代理分析。 通过这些，您可以看到每个人的工作效率以及他们是否完成了任何网站销售聊天。
您还可以使用此工具来确定需要改进的领域以及应该为客户做得更好的地方。
当客户处于结账过程中时，您可以提供帮助。 如果他们自己发起网站销售聊天，则将输入基本联系信息并询问他们的经验调查。
ZenDesk 的弱点之一是代理即使不空闲也可以离线。
BBB 评级：D-
这篇文章谈到了一家正在寻求拥有大型代理团队的企业。
价格：每个代理月 14-59 美元
11) 最适合有限团队：WebsiteAlive
WebsiteAlive 是一家专门为您的呼叫中心雇用现场代理的公司。 它并不便宜，但在您开始时会有所帮助。
如果需要，您可以将其设置为在工作时间或晚上晚些时候进行。
主要功能
WebsiteAlive 还为您的网站提供屡获殊荣的实时网站销售聊天软件，您的客户可以在网站上访问该软件。 该表单看起来像一个小部件，并询问他们的姓名和电子邮件地址，以便您可以将它们添加到您的数据库中。
您还可以将网站销售聊天窗口设置为在某些触发事件发生时启动，例如他们访问了特定页面。
聊天客户现在可以选择他们需要帮助的部门，这将节省您的团队时间，无需重定向他们。
该产品的一个缺点是它可能比其他类似产品贵一点。 这突出了一个事实，即该软件是为小型、成长中的企业设计的。
BBB 评级：无评级
目标客户：拥有在线业务的企业
第一个许可证每月 30 美元，每个额外许可证的价格下降 20%。
12) 最适合对话式营销：漂移
Drift 提供了一个网站销售聊天工具，可让您与潜在客户进行对话。 这使他们更容易从您的企业购买。
Drifts 对话式营销平台通过连接到您的网站并使用机器人来产生更多合格的潜在客户。 该公司还帮助您预订与潜在客户的会议。
主要功能
弹出式聊天是在公司网站上弹出的窗口，以方便网站访问者与指定公司代表之间的沟通。
通知可以发送给网站销售聊天的发送者和接收者。
有针对性的电子邮件 根据个人或一群人的兴趣和过去的行为发送给他们的自动电子邮件。
Bot Builder 是一种工具，可让您轻松为您的网站创建智能对话流。 它可以在几分钟内使用。
目标客户：销售团队
只需 50 美元，您就可以每月获得两个代理。
13) 最适合促进销售：LiveChat
LiveChat 是一个可靠的客户服务平台，可帮助您增加销售额并取悦客户。
客户服务代表经常被客户咨询所淹没，因此实时聊天是救命稻草。 它可用于快速有效地查找信息。
仪表板也非常用户友好，可让您组织交流。 它与其他软件平台集成，包括 Facebook、Shopify、Salesforce 等。
主要功能
聊天机器人是人工智能程序，可让您通过发送链接、日历、文件和预设回复与客户进行交流。 这提供了一种在您的网站上进行交流的绝佳方式。
有一个实时聊天功能，可让您在发送之前查看客户正在输入的内容。 每个对话还有一个存档和标签，可以按上下文分配。
目标客户：销售团队
对于小型企业，Starter Pack 每月 16 美元，家庭用户则为 8 美元。 团队规模决定了您支付的费用：全职支持起价约为每月 33 美元。
14) 最佳免费聊天软件：HubSpot Live Chat
HubSpot 实时聊天平台为没有预算使用昂贵的实时聊天系统的公司提供了许多优势。 您可以使用此应用程序提供支持、将潜在客户转化为客户并完成更多交易。 它还允许您将客户查询传递给其他部门，以便更好地帮助他们。
该平台允许您自定义聊天小部件，并为不同的受众群体提供不同的欢迎信息。 这有助于新访问者在网站上感到宾至如归。
主要功能
HubSpot 的实时聊天软件可让您的客户联系您并就他们的购买问题与您联系。
该平台还将聊天保存在对话的收件箱中。 这真的很有帮助，因为团队可以在他们的时间线上看到与该联系人的每次交互。
此外，HubSpot 实时聊天软件还具有聊天机器人构建器，您无需任何编码即可免费使用。 该功能可帮助您创建有助于预订会议和回答客户问题的机器人。
HubSpot 的 CRM 系统和 Slack 都与聊天机器人构建器集成，因此您可以根据联系人的个人资料中的信息为联系人创建更个性化的消息。
该软件的目标客户是需要实时聊天且预算有限的企业。
实时聊天的价格从每月 45 美元起，仅限 1,000 个联系人。 更昂贵的计划允许多达 10,000 个营销联系人，价格从 800 美元到 3200 美元不等。
15) 最适合各种规模的团队：社交意图
Social Intents 是一个实时聊天平台，可用于提供卓越的客户服务，并为不同的计划提供无限的代理。
社交意图允许您与来自 Microsoft Teams 和 Slack 的网站访问者聊天，并通过这些平台回复实时聊天。 这使需要帮助在线完成交易的潜在客户更容易。
主要功能
Social Intent 的实时聊天平台是一个可定制的解决方案，可帮助您创建与不同联系人的定制对话。 这允许更个性化和更富有成效的互动，从而增加在线销售。
聊天机器人还允许您发送直接消息、进行改进并接收客户的反馈。
目标客户：愿意投资实时聊天平台并希望能够使用无限代理的企业。
14 天免费试用和 100% 无风险保证应该为您提供足够的时间来了解 Social Intents 是否适合您的公司。
- Starter 计划每月 29 美元，包括 150 个聊天、最多三个代理等。
- 基本计划提供无限代理、两个聊天小部件和其他功能，每月 49 美元。
- Pro 计划每月收费 99 美元，包括无限代理、两个网站域等。
- 每月 199 美元的商业计划提供无限的代理、6000 个聊天月和无限数量的域。
16) 最适合各种设备：JivoChat
JivoChat 是一款在亚洲开发的实时聊天软件，已在超过 300,000 个网站上普及。
这个应用程序的仪表板非常现代且具有交互性。 聊天工具就派上用场了。
主要功能
JivoChat 可用于 Windows 和 Mac 计算机，以及 iOS 和 Android 移动设备。
实时聊天平台还提供接听电话的选项，可由第三方 VoIP 服务接听。
JivoChat 有一种智能方式，可以在聊天开始时询问联系信息。 它还与 Zapier 集成并拥有自动触发器，可让您根据需要隐藏或显示小部件。
该产品的目标客户是那些希望在不需要大量 IT 员工的情况下提高生产力的企业。
JivoChat 提供免费版本和 13 美元的专业计划，其中包括访客信息、自动触发器和预设回复。
17) 最适合多种语言：Tidio Chat
Tidio Chat 是一个新的实时聊天平台，因其广泛的功能而广受欢迎。 尽管公司还很年轻，但它已经提供了比 LiveChat 更多的选择。
他们的一项免费计划提供与最多三个代理的无限制聊天。
主要功能
使用 Tidio Chat，您可以使用类似于一些最先进的时事通讯实时聊天工具的可视化工作流程轻松地向您的客户发送自动电子邮件。 这种自动化使员工或外部帮助的任何人都可以轻松完成需要数天才能完成的工作。
实时聊天软件还具有适用于 Android 和 iOS 设备的移动应用程序，因此您即使在旅途中也可以与客户保持联系。
Tidio Chat 应用程序是具有多种语言的企业的绝佳选择，因为它具有最先进的多语言聊天设置。
Tidio Chat 需要改进的一件事是，当另一个聊天已经开始时，你不能停止聊天。
小型企业需要一个可以支持多种语言的聊天应用程序，而 Tidio Chat 是这类公司的绝佳选择。 它既有免费计划也有付费计划。
Tidi Chat 对最多三个用户免费。 附加组件包括聊天机器人，每月收费 18 美元，并提供当超过 5,000 名访问者访问您的网站时触发的自动触发器。 您还可以按相同的价格获得一个通讯器以及开放时间和访客名单信息，每月额外收费10美元； 它允许您通过电子邮件发送无限的信件。
18) 最适合欧洲实时聊天：Userlike
Userlike 是对欧洲人来说最有吸引力的网站聊天工具之一，因为它的服务器位于那里。
主要功能
Userlike 是一个实时聊天平台，因其提供了一些最佳功能而脱颖而出。 例如，Userlike 可让您在与访问者聊天后将访问者引导至您网站的帮助页面，并在聊天前后对用户进行调查。
它还提供聊天自动化或小部件路由器。 您可以通过统一消息选项连接其他通信渠道，例如 Facebook Messenger 和 Whatsapp。
ChattyPeople 是最好的免费实时聊天平台之一。 它带有无限的对话和一个供您使用的小部件，但如果您需要更多功能或需要多个操作员，那么它会花钱。
正在寻找尊重隐私法的实时聊天软件的公司会在这家公司找到完美的匹配。
Userlike 提供三种不同的计划：免费计划，其中包括四个小部件和代理； 90 美元的团队计划，还有 4 个小部件和 4 个额外的代理。 公司套餐售价 290 美元，除了提供 20 名可以不受时间限制地从事任何项目的员工外，还提供每种类型的 10 种资源。 最后，还有每月 720 美元的企业级选项。
19) 最适合分析客户：Smartsupp
Smartsupp 实时聊天平台是一个强大的工具，可以帮助您更好地了解您的客户。 它使公司能够创建和分析客户数据，为每种用户类型构建角色等等。
要跟踪您网站的哪些部分运行良好，哪些需要更多关注，您可以使用 Google Analytics。
当您注册 PRO 计划时，Smartsupp 会提供 Slivovica 的免费照片。
该平台提供免费计划，包含无限的代理和聊天。 需要标准订阅才能享受访客录音功能。
主要功能
Smartsupp 是一种实时聊天软件，具有自动化功能，例如能够向您网站上的访问者发送消息并促进销售。
最好的功能之一是您仍然可以帮助您的网站访问者，即使他们在旅途中。 您只需要下载他们的移动应用程序并通过它与他们聊天。
使用 Smartsupp，您可以向客户发送电子邮件更新，并通过实时聊天和 Facebook 信使与他们联系。 这一切都可以通过一个方便的平台实现。
数据驱动的公司以客户为目标，深入了解他们想要什么以及如何吸引他们。
Smartsupp 实时聊天提供了一个免费计划，其中包含无限的聊天和代理。 标准计划为每位代理每月或每年 8 美元，而专业计划每月或每年为 19 美元。
20) 在线商店的最佳在线聊天：CHATRA.IO
CHATRA.IO 是一个实时聊天平台，可帮助您回答问题并解决客户问题，以增加您网站的转化率。
主要功能
该平台带有一个易于使用的仪表板，并包括管理消息的能力。 这意味着您可以将收件箱与 Facebook 连接，因此您不必在浏览器之间切换，这很方便。
此外，仪表板还为您提供当前在您网站上的访问者列表。 您还可以了解他们来自哪里以及他们一直在浏览什么，这样当您向他们打招呼时，就会更加个性化。
当您在旅途中时，千万不要错过与您的网站访问者的对话。 实时聊天软件支持移动应用程序兼容性，因此当您离开办公桌时不会中断通信。
该平台还支持 32 种语言。
刚开始使用实时聊天软件的人
Chantra 提供免费计划，提供无限的聊天历史记录，最多可供 30 位操作员使用。 它还有其他计划，每位运营商的起价为 15 美元。
在最佳实时聊天软件平台中寻找的主要特征
1) 实时通讯
谈到实时聊天软件，最重要的功能是它们提供与您的网站访问者的实时通信。 这意味着当有人进入您的页面时，应该会出现一个弹出窗口，邀请他们加入对话。
2) 易于最小化
对于希望橱窗在零售店中充当售货员的客户来说，应该很容易将其最小化。 窗户必须迎接并提供帮助。
3) 最终用户的易用性
从员工的角度来看，易于使用的软件将是一个很大的帮助。 这包括在客户想要聊天或代理出于某种原因伸出援手时推广代理。
4) 上下文支持
客户服务代表可以看到客户在使用优惠券代码时遇到的困难，然后提供帮助。
5) 24/7 聊天选项
首次启动软件时，您需要始终有人在场。 您也可以使用 247 可用的聊天机器人，它不会那么风度翩翩，但它仍然可以让您的业务正常运行。
需要帮助自动化您的销售勘探流程？
LeadFuze 为您提供寻找理想潜在客户所需的所有数据，包括完整的联系信息。
通过各种过滤器将您想要达到的潜在客户归零。 这很疯狂，但您可以找到所有符合以下条件的人：
- 金融服务或银行业的公司
- 员工人数超过 10 人
- 花钱买 Adwords
- 谁使用 Hubspot
- 谁目前有营销帮助的职位空缺
- 具有人力资源经理的角色
- 仅担任该职位不到 1 年