Comment établir la confiance sur le site Web - 3 manières de toucher le cœur des clients

Les marques travaillent sur leur marketing hors ligne et leur relation client depuis des années. Cependant, avec la croissance de la numérisation en ligne, les marques veulent savoir comment instaurer la confiance sur les sites Web et les réseaux sociaux.

S'assurer que les clients potentiels visitent votre site Web est la moitié de la bataille. Il existe des dizaines de façons d’augmenter le trafic de votre site Web. Par conséquent, si vous avez un flux de trafic constant, cela signifie que vous avez conquis au moins une stratégie. Une fois que vous avez vaincu cette bête, il est temps de tourner la tête vers l'autre monstre qui se cache dans le coin.

Si un nouveau visiteur de site Web trouve son chemin vers votre site Web via le trafic organique, les médias sociaux ou un autre canal et recherche un service, un produit ou des informations précieuses que vous proposez, il doit encore décider s'il vous fait suffisamment confiance pour faire un acheter ou de digérer les informations que vous présentez.

La confiance se gagne et ne se donne pas librement. En tant que propriétaire de site Web, vous devez travailler pour gagner la confiance d'un visiteur du site Web. Il les invitera à effectuer les actions que vous souhaitez qu'ils effectuent. Que ce soit la lecture d'un article ou l'achat d'un produit coûteux. Après tout, ils pourraient ne rien savoir de vous à part les produits que vous vendez. Dans la plupart des cas, il existe d'autres sites Web proposant ce que vous proposez.

Comment instaurer la confiance sur un site Web – Les secrets révélés

Heureusement, il existe une poignée de moyens simples d'inspirer confiance à un client potentiel pour différencier votre site Web d'un concurrent. Ces stratégies renforcent la confiance en créant un environnement plus officiel tout en rendant votre site Web plus humain et personnel.

1. Preuve sociale

La preuve sociale est relativement simple. C'est un phénomène social dans lequel les gens copient les actions des autres. La raison pour laquelle les gens font cela est qu'en tant qu'humains, nous sommes facilement influencés par d'autres humains. Si quelqu'un d'autre a utilisé quelque chose à son avantage, d'autres personnes qui souhaitent également le même résultat final en prendront note.

Il existe de nombreuses façons d’utiliser la preuve sociale comme outil de confiance. De plus, il existe probablement une centaine de façons d'utiliser la preuve sociale. Trouvons les quatre façons les plus simples de l'exploiter sur votre site Web.

• Commentaires
• Bouche à oreille
• Approbation d'experts
• Contenu généré par l'utilisateur

Comment instaurer la confiance sur un site Web avec les avis des clients

C'est le meilleur moyen de tirer parti de la preuve sociale et c'est extrêmement facile si vous avez déjà une solide clientèle. Tout ce que vous avez à faire est d'utiliser un logiciel d'évaluation et de demander aux clients existants s'ils évalueraient votre produit ou service.

Si vous n'avez pas de relation personnelle avec les clients, vous pouvez toujours demander à vos amis et à votre famille ou offrir des incitations pour des avis.

Si un visiteur du site Web voit des dizaines de critiques élogieuses, tout doute sur ce que vous proposez sera dissipé.

Le bouche-à-oreille est votre confiance gagnante

Le bouche-à-oreille est naturel mais il peut être fabriqué rapidement et facilement sur une page Web. Si vous avez un compte Twitter ou Facebook et que vous avez eu des interactions avec des clients faisant l'éloge de votre entreprise, vous pouvez les présenter sur votre page d'accueil.

Cela montre instantanément aux visiteurs du site Web que de vraies personnes apprécient ce que vous proposez. Cela crée un impact similaire à celui d'une personne qu'ils connaissent déjà en référence à votre produit ou service.

Il existe de nombreuses façons de fabriquer le bouche-à-oreille et plus c'est créatif, mieux c'est. La clé ici est de simuler quelqu'un qui parle d'un service ou d'un produit à un ami.

Comment établir la confiance sur le site Web via l'approbation d'experts

Ce qui est bien avec les experts, c'est qu'ils n'ont même pas besoin d'être reconnaissables. Tout ce dont ils ont besoin, c'est d'un titre à consonance officielle. En général, une approbation d'expert est extrêmement puissante car elle montre que quelqu'un qui sait de quoi il parle aime votre offre. Avoir des témoignages sur votre page Web de quelqu'un avec un titre à consonance officielle est puissant pour établir la confiance.

Pour améliorer votre témoignage, incluez une photo de l'expert pour augmenter le facteur de relatabilité d'un cran.

Contenu généré par l'utilisateur

Une communauté autour d'une marque est quelque chose qui instille instantanément la confiance. Il existe de nombreuses façons de montrer qu'une marque a une communauté interactive sur un site Web, mais la meilleure façon est un processus en deux étapes. Commencez par créer un concours sur les réseaux sociaux pour recevoir un afflux de contenu généré par les utilisateurs, puis publiez le meilleur contenu sur votre page d'accueil.

Le contenu généré par les utilisateurs fait passer la preuve sociale au niveau supérieur. Cela montre non seulement que les gens aiment votre produit ou service, mais cela montre qu'il y a aussi des gens qui sont passionnés par cela.

2. Image de marque et logos

L'utilisation de badges et de logos peut rendre votre site Web plus officiel. Par exemple, si votre entreprise est un service local et que vous êtes reconnu par quelque chose comme la liste d'Angie, vous devez afficher ce badge bien en vue. Cela montre que vous êtes reconnu par une entreprise réputée de manière officielle. Plus que cela, l'image de marque est extrêmement importante du point de vue de la mémoire visuelle.

Une autre décision intelligente pour les entreprises disposant de passerelles de paiement consiste à afficher les logos des cartes de crédit et des services de traitement des paiements acceptés sur votre site Web.

3. Montrez-vous et votre équipe

Avoir une page fondateur ou une page d'équipe est l'un des meilleurs moyens de rendre votre marque et votre site Web attrayants pour les visiteurs de votre site Web.

Essai gratuit

Il est facile de se perdre dans la technologie en pensant à votre site Web, mais les chiffres sur votre console de recherche que vous examinez sont de vrais humains à la recherche de valeur pour votre site Web.

Faites appel à ces visiteurs de manière humaine. Par conséquent, vous établirez la confiance est aussi simple que de vous montrer, à vous et aux membres de votre équipe, des informations sur vous-même. Construire une page d'équipe est aussi simple que de prendre quelques photos et d'écrire quelques lignes informatives sur tout le monde. Ces biographies peuvent être aussi drôles ou aussi sérieuses que vous le souhaitez et peuvent même être amusantes à faire.

Comment établir la confiance sur le site Web - Réflexions finales

S'assurer que les visiteurs du site Web vous font confiance à vous et à votre entreprise est suffisant pour aller de l'avant avec l'achat de votre produit ou service. Plus que cela, cela va au-delà d'un beau site Web. Un effort et une réflexion réels doivent être consacrés à la façon dont un client potentiel perçoit votre site Web et votre entreprise.

Nous espérons que vous savez maintenant comment établir la confiance sur un site Web. En cas de doute, mettez-vous à la place d'un client potentiel. Parcourez votre site Web et voyez s'il y a quelque chose de simple pour augmenter votre facteur de confiance d'un cran. Si vous regardez d'un œil critique, il y a toujours moyen de s'améliorer dans la catégorie confiance.