Surveillance des médias sociaux : les 10 meilleurs outils pour gérer la réputation de votre marque comparés

Selon le rapport Hootsuite 2021, environ 15 nouveaux utilisateurs créent un compte de réseau social chaque seconde. De plus, 45% des internautes mondiaux déclarent utiliser les médias sociaux au lieu des moteurs de recherche pour trouver des produits ou des services.

Ces statistiques ne nous surprennent plus. Au cours des dernières années, les médias sociaux sont devenus l'un des canaux de marketing les plus cruciaux. Aujourd'hui, le lancement de campagnes en ligne fait partie intégrante de la stratégie de presque toutes les petites entreprises.

Cependant, la gestion d'une réputation en ligne est un énorme défi pour les propriétaires de petites entreprises. La surveillance des mentions et le suivi manuel des données nécessitent énormément de temps et d'efforts.

Vous le savez probablement déjà, et c'est pourquoi vous êtes ici. Vous avez besoin d'un coup de main pour augmenter votre productivité et rationaliser votre flux de travail, et cela ne signifie pas embaucher quelqu'un pour s'attaquer à ce travail.

Au lieu de cela, jetez un œil à ces alternatives. Un outil efficace de surveillance des médias sociaux peut devenir votre nouvelle superpuissance .

Trouver le bon outil pour votre entreprise : tableau comparatif

Pour trouver l'outil de surveillance des médias sociaux qui répond le mieux aux besoins et aux attentes de votre entreprise, vous devez dresser une liste des fonctionnalités dont vous avez le plus besoin et prendre une décision en fonction de celle-ci.

Nous avons créé le tableau comparatif ci-dessous pour vous montrer toutes les possibilités de chaque outil de notre liste des 10 meilleurs outils de surveillance des médias sociaux et vous aider à simplifier votre choix.

Top 10 des outils de surveillance des médias sociaux

Maintenant que vous avez vu l'aperçu et la comparaison des 10 meilleurs outils de surveillance des médias sociaux, examinons plus en détail les fonctionnalités, les avantages et les inconvénients de chaque outil !

#1 Mediatoolkit

Mediatoolkit est un outil de surveillance haute performance qui permet aux utilisateurs d'être avertis dès que leur entreprise, produit ou service est mentionné dans n'importe quelle langue et sur plus de 100 millions de sources en ligne. De plus, il offre un nombre illimité d'utilisateurs, de mots-clés et de rapports médiatiques sur tous les forfaits payants.

C'est un excellent outil si vous souhaitez réagir rapidement à toutes les mentions, et vous pouvez même voir les notifications en temps réel via son application mobile, ses e-mails et ses intégrations Slack. Les alertes Mediatoolkit Spike sont des notifications instantanées envoyées automatiquement lorsque votre marque génère plus de buzz en ligne que d'habitude. Il s'agit d'un outil utilisé par les marketeurs pour gérer la réputation en ligne de leur marque et pour répondre aux crises.

Comme l'indiquent de nombreux utilisateurs, l'interface est simple à utiliser et tout le monde peut rapidement apprendre à utiliser l'outil efficacement. De plus, Mediatoolkit se démarque par son support exceptionnel. Leurs clients peuvent bénéficier de l'expérience significative d'une équipe amicale et toujours prête à aider.

Principaux avantages de Mediatoolkit

1. Concurrents, mentions et suivi des tendances en temps réel dans toutes les langues.
2. Alertes 24h/24 et 7j/7 par e-mail (fréquence et limites personnalisées), Slack, l'application mobile Mediatoolkit, les alertes Spike et la programmation des résumés.
3. Options de filtrage avancées qui fournissent des résultats précis et pertinents (+ opérateurs booléens qui permettent de suivre toutes les formes de mots-clés, de créer un contexte et d'éviter les dépassements de limite de mention).
4. Des rapports détaillés peuvent être presque entièrement personnalisés et exportés sous forme de documents PDF, Word, Excel ou PowerPoint.
5. Solution en marque blanche, vous permettant de personnaliser votre propre outil de surveillance des médias prêt à l'emploi.
6. Un blog bien développé qui aide les utilisateurs sur de nombreux sujets d'écoute sociale, de gestion de la réputation et de tendances en ligne.

✗ Principaux inconvénients de Mediatoolkit

1. Aucune surveillance des sources imprimées, radio ou TV.
2. L'optimisation des requêtes peut être un peu difficile. Cependant, une fois correctement configuré, cela ne pose plus de problème.

Tarification

Les plans payants commencent à partir de 399 € par mois pour 25 requêtes, 50 000 mentions, ainsi qu'un nombre illimité de mots clés et d'utilisateurs. Le plan le moins cher a déjà le plus de fonctionnalités disponibles. Vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit de 7 jours (aucune carte de crédit nécessaire) pour voir comment Mediatoolkit fonctionne pour vous.

#2 BrandMentions

BrandMentions fournit également un suivi et des notifications en temps réel, mais uniquement à partir du plan à prix moyen. Donc, si vous choisissez un plan plus cher, vous pourrez toujours rester à jour avec le statut de votre marque. Les développeurs garantissent que vous pouvez en apprendre davantage sur vos clients et leurs intérêts pour créer un produit qui répond à leurs besoins en utilisant cet outil.

Bien qu'il dispose de nombreuses fonctionnalités avancées (telles que les rapports en marque blanche), elles ne sont disponibles que sur les plans les plus chers.

Principaux avantages de BrandMentions

1. Interface propre et facile à utiliser.
2. Données historiques pour les mentions Web et sociales. Vous pouvez accéder aux données d'il y a six mois à dix ans, selon le niveau d'abonnement.

✗ Principaux inconvénients des mentions de marque

1. Pas d'application mobile.
2. Les rapports PDF ne fournissent pas beaucoup de données. Pour les petites entreprises avec des mentions limitées, des détails plus spécifiques sur chacune d'entre elles devraient être disponibles.
3. Il n'y a pas d'option pour sélectionner uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin (offre non personnalisable).
4. Une petite gamme de fonctionnalités dans le plan le moins cher.

Tarification

Le forfait le moins cher commence à 83 € par mois, mais il n'autorise que 15 mots-clés et 10 000 mentions. Le plan le plus recommandé coûte 250 € par mois. Tous les plans sont limités par le nombre d'utilisateurs et de mots-clés. Il n'y a pas d'option pour un plan tarifaire personnalisé en fonction des fonctionnalités choisies. BrandMentions propose un essai gratuit de 7 jours.

#3 Marque24

Brand24 est une solution simple de surveillance des médias sociaux. Il fonctionnera dans des entreprises de toutes tailles, aidant à gérer la réputation de la marque, à suivre les concurrents, à contacter les influenceurs et à surveiller les campagnes marketing. Il vous fournira tout ce que font la plupart de ces plates-formes.

Cependant, Brand24 collecte non seulement des données basées sur des expressions de mots clés, mais analyse également le sentiment de ces mentions. C'est une très bonne option si vous voulez mieux comprendre votre public.

Principaux avantages de Brand24

1. Analyse des sentiments (positif, négatif, neutre) pour mieux comprendre les attitudes des clients.
2. Chaîne YouTube bien développée qui aide les utilisateurs à résoudre les problèmes liés à la plateforme.
3. Large éventail de sources à partir desquelles les données sont collectées.

✗ Principaux inconvénients de Brand24

1. Processus de configuration compliqué.
2. Si vous ne planifiez pas soigneusement votre projet de surveillance, vous risquez de rencontrer des problèmes avec les limitations de mots clés (surtout si vous n'êtes pas trop familier avec le sujet).

Tarification

Le forfait le moins cher avec 5 mots-clés et 5 utilisateurs ne coûte qu'environ 41 € par mois. Cependant, cette option ne vous permet pas de télécharger les rapports ou d'utiliser des fonctionnalités plus avancées. Le plan le plus populaire (premium, pour 83 € par mois) offre une bonne gamme de fonctionnalités et vous aide à faire des analyses de mention plus professionnelles. Brand24 propose un essai gratuit de 14 jours sans nécessiter de carte de crédit.

#4 Mentionner

Mention est un outil qui vous permet de surveiller vos réseaux sociaux, mais il va plus loin en jouant le rôle d'un outil de gestion des réseaux sociaux. Par conséquent, il fournit également des fonctionnalités qui rationalisent la publication de votre contenu. Cet outil (sur le plan tarifaire le plus élevé) permet aux utilisateurs de réduire le bruit et d'affiner la qualité des mentions.

Principaux avantages de la mention

1. Un milliard de sources traquées.
2. Planification et gestion de la publication sur les réseaux sociaux (disponible avec chaque plan).
3. Rapports de l'industrie (le dernier en date est le rapport d'engagement Instagram 2020).

✗ Principaux inconvénients de la mention

1. De nombreuses personnes se plaignent de la qualité de leur accompagnement.
2. Se familiariser avec la plateforme peut être difficile.

Tarification

Le forfait le moins cher coûte environ 24 € par mois, mais il est recommandé pour un usage personnel plutôt que pour les petites entreprises. C'est pourquoi nous nous concentrerons sur le plan le plus cher, qui coûte 83 € par mois et est dédié aux propriétaires de petites entreprises. Il n'est pas limité par le nombre d'utilisateurs, uniquement par des mots-clés. Mention propose un essai gratuit de 14 jours et une démonstration du plan le plus cher pour les grandes entreprises.

#5 Digimind

Digimind a été fondée en 1998, ils peuvent donc être fiers de leur énorme clientèle. Il s'agit d'une solution logicielle de surveillance des médias sociaux qui met l'accent sur son intelligence alimentée par l'IA. Cet outil fournit un ensemble de fonctionnalités analytiques complètes qui optimisent la stratégie de contenu, identifient les tendances du marché et suivent le rythme de l'innovation.

Principaux avantages de Digimind

1. Capacités d'IA qui traitent même l'argot.
2. Les informations sur les consommateurs incluent le comportement, la démographie et les intérêts.
3. Digimind Academy – e-learning avec certification (vidéos, textes explicatifs, quiz).

✗ Principaux inconvénients de Digimind

1. Le tri des données est très chronophage et exigeant.
2. La plate-forme est plus compliquée que d'autres outils, et ses configurations complexes peuvent être difficiles pour la plupart des utilisateurs.

Tarification

Le site Digimind ne fournit pas d'informations sur les prix.

#6 Montre de marque

Brandwatch est un outil d'analyse des médias sociaux qui s'adresse davantage aux services des grandes entreprises qu'aux petites entreprises. Il fournit de nombreuses fonctionnalités avancées basées sur l'IA. C'est mieux pour les clients qui ont besoin d'une couverture complète, mais pas nécessairement de mentions illimitées.

Principaux avantages de Brandwatch

1. Conception d'interface très moderne récemment mise à jour.
2. Accès aux données historiques remontant à 2010.
3. Fonctionnalités alimentées par l'IA : analyste IA, analyse d'image, segmentation automatique (classification automatique des données de segment), analyse instantanée.

✗ Principaux inconvénients de Brandwatch

1. Pas d'application mobile.
2. Pas d'essai gratuit pour vérifier si cela vous convient. Pour essayer une démo, vous devez prendre rendez-vous avec un expert (ce qui en fait un meilleur choix pour les grandes entreprises que pour les petites entreprises).
3. Les gens se plaignent que la structure des prix n'est pas claire.

Tarification

Le site Web de Brandwatch ne fournit pas d'informations sur les prix.

# 7 Talkwalker

Talkwalker est une bonne option pour les entreprises qui ont besoin d'une solution tout-en-un. La combinaison de l'intelligence artificielle avancée fournit des données et des fonctionnalités pertinentes qui aident à bâtir la réputation de la marque. Leurs services et produits sont triés par industries pour simplifier l'accès à l'information.

Principaux avantages de Talkwalker

1. Tableaux de bord très flexibles.
2. L'interface simple le rend facile à utiliser et à apprendre.
3. Excellent support client.

✗ Principaux inconvénients de Talkwalker

1. Pas d'application mobile.
2. Interface légèrement obsolète sans graphiques dynamiques.
3. Surveillance en temps réel de LinkedIn et Facebook manquante.
4. Réponse lente et difficile à maîtriser.

Tarification

Talkwalker divise son offre en trois catégories : Écoute, Analytics et Recherche. Il ne fournit pas beaucoup plus d'informations tarifaires, à part que la solution d'écoute sociale coûte 6 000 € par an. Pour obtenir plus de détails sur le reste de l'offre, vous devez contacter leur équipe commerciale.

#8 Eau de fonte

Meltwater est un outil convivial pour les spécialistes du marketing qui fournit une surveillance des médias, une sensibilisation, une écoute sociale et quelques fonctionnalités d'outil de gestion des médias sociaux. Cependant, si vous utilisez déjà des outils de planification et de publication de publications, cette solution pourrait ne pas vous convenir.

Cependant, cela peut bien fonctionner si vous recherchez un outil de surveillance et de gestion en un et que vous n'avez pas besoin de créer des rapports et des analyses complexes. Il vous donne également la possibilité de publier et de programmer des publications.

Principaux avantages de l'eau de fonte

1. Tableau de bord facile à naviguer.
2. Données présentées de manière intéressante à l'aide de graphiques époustouflants.

✗ Principaux inconvénients de l'eau de fonte

1. Les analyses sont limitées.
2. Difficile à configurer pour le monitoring.

Tarification

Le site Web de Meltwater ne fournit pas d'informations sur les prix.

# 9 Awario

Awario est principalement destiné aux petites entreprises en raison de son faible coût. Il n'offre pas beaucoup de fonctionnalités, mais les plus importantes pour la surveillance sociale sont disponibles. C'est un bon outil pour rechercher des mentions de base. Il s'agit d'une plate-forme relativement jeune qui pourrait se développer à l'avenir.

Principaux avantages d'Awario

1. Awario Learning Center - des vidéos didactiques aident les utilisateurs à découvrir les capacités de l'outil.
2. Analyse des sentiments (positif, négatif, neutre).
3. De bonnes visualisations de données rendent la plateforme amusante à utiliser. Des pop-ups et des animations dynamiques apparaissent avec le mouvement de la souris.

✗ Principaux inconvénients d'Awario

1. Pas un outil complet ou complexe.

Tarification

L'offre comprend trois forfaits, le moins cher à partir de 25 € mensuels. Cependant, il est limité à seulement trois mots-clés et fonctionnalités de base. Une bien meilleure option pour les petites entreprises est le plan Pro (qui est aussi le plus populaire) qui coûte 75 € par mois. Même le forfait le plus cher (250 € par mois) a un nombre limité de mentions et de mots-clés. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.

#10 Mentionlytics

Mentionlytiques utilise des algorithmes pour analyser toutes les mentions et informations afin de fournir automatiquement la solution optimale. La configuration semble être très simple et le processus de maîtrise de l'outil ne devrait pas poser de problème, en particulier avec le guide disponible. Il offre des fonctionnalités adaptées aux agences qui rationalisent la collaboration, et c'est génial si vous devez travailler avec des collègues à l'aide d'un outil.

Principaux avantages de Mentionlytics

1. Équipe de soutien à la résolution de problèmes.
2. Des fonctionnalités de collaboration qui peuvent rationaliser le flux de travail.
3. Un guide étape par étape avec des instructions sur la façon de créer un compte et le temps que cela prend.

✗ Principaux inconvénients de Mentionlytics

1. L'UX pourrait être améliorée (elle n'est pas vraiment conviviale).
2. L'application mobile a un ensemble limité de fonctionnalités.

Tarification

Mentionlytics propose quatre plans tarifaires qui varient en fonction des limites du nombre de mots-clés, de mentions, de profils sociaux, d'utilisateurs, de fonctionnalités disponibles et du type d'alertes. Les coûts varient de 85 € à 380 € par mois. Un essai gratuit est disponible pendant 14 jours sans nécessiter de carte de crédit.

Résumé sur les outils de surveillance des médias sociaux

Dans cet article, nous vous proposons une comparaison détaillée des 10 meilleurs outils de surveillance des réseaux sociaux. En plus de cela, vous pouvez également trouver un aperçu détaillé des fonctionnalités, avantages et inconvénients de chaque outil.

Fort de ces connaissances, vous pouvez facilement sélectionner le bon outil de surveillance des médias sociaux qui répond aux besoins et aux objectifs de votre entreprise. Heureusement, il y a beaucoup de choix.

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