Abonnement mensuel ou annuel pour SaaS : lequel choisir ?

Si vous avez cherché à acheter un logiciel pour votre entreprise depuis 2011, il y a de fortes chances que vous ayez regardé un produit ou un service qui vous propose un abonnement afin de l'utiliser avec succès. La plupart du temps, cet abonnement se décline en deux variantes. Abonnement mensuel avec possibilité de résiliation à tout moment ou abonnement annuel avec résiliation après la première année.

Vous devez également avoir vu que les entreprises offrent des remises si vous prenez l'abonnement annuel. À ce stade, vous vous êtes peut-être dit : « Bien sûr, ils offrent une réduction. Ils veulent me faire prendre l'abonnement annuel et faire plus d'argent avec leurs clients » .

Mais est-ce que la seule raison pour laquelle les abonnements annuels rapportent plus d'argent est-ce qu'il y a quelque chose d'autre derrière ? Approfondissons ce sujet !

Remises expliquées

Le SaaS en tant que marché concurrentiel offre souvent des remises sur leurs produits. Ces remises peuvent être immédiates dans le cas d'abonnements mensuels ou annuels où vous obtiendrez généralement un mois ou deux gratuitement . Vous pouvez également obtenir des remises auprès du vendeur qui vous vend la solution.

Examinons la situation suivante lorsque vous achetez un produit :

En revanche, si vous avez acheté un abonnement annuel, la situation ressemblerait à ceci :

Lors de l'achat d'un abonnement mensuel avec une réduction, vous perdez également de l'argent .

Si vous preniez un abonnement annuel, vous bénéficieriez déjà d'une remise de 17% . En plus de cela, vous pourriez peut-être encore obtenir cette réduction de 15 % . Comme expliqué ci-dessus, l'entreprise auprès de laquelle vous achetez ne perdra pas d'argent.

Ainsi, au total, vous bénéficiez d' une remise de 30% avec un abonnement annuel au lieu des 15% que vous recherchiez .

Sécurité et risques

Comme vous le savez probablement déjà, les entreprises SaaS exécutent tous les logiciels sur leurs serveurs. Ainsi, tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet et un navigateur Web pour utiliser ces types de produits.

Bien que les éditeurs de logiciels soient très concentrés sur la sécurité et la fiabilité de leurs services, de mauvaises choses peuvent parfois arriver :

• Il peut y avoir un bogue qui vous empêche d'utiliser le produit au maximum.
• Parfois, tout le serveur est en panne et vous ne pouvez même pas accéder au produit pour lequel vous payez.
• Les données peuvent être perdues ou pire, volées.

Comme le rapporte StatusCast :

« La plupart des entreprises SaaS promettent une disponibilité de 99 %, beaucoup promettent même une disponibilité de 99,9 %. Cependant, en moyenne, les entreprises continuent de subir 12 incidents d'indisponibilité imprévue des applications chaque année, dont chacun dure 1 à 2 heures s'il s'agit d'une défaillance critique et attire une attention immédiate, ou plus de 3 heures s'il n'est pas critique.

Pour être clair, une disponibilité de 99,9 % permet toujours plus de 8 heures d'indisponibilité chaque année, mais généralement, cela est destiné à couvrir la maintenance planifiée, les tests de résistance, les tests de reprise après sinistre, etc.

En tant que client payant avec une licence mensuelle, il y a de fortes chances que vous n'ayez pas signé de contrat. Ou, vous avez peut-être accepté les termes et conditions en vigueur au moment du paiement du service.

Optez pour un contrat, même sur une licence mensuelle

Si quelque chose arrivait, vous ne seriez pas aussi en sécurité avec la licence mensuelle qu'avec une licence annuelle.

Par conséquent, votre contrat doit indiquer clairement ce qui se passe dans différents cas. Par exemple, des situations telles que l'impossibilité d'accéder au produit ou la disparition de vos données.

Supposons que vous ayez une licence mensuelle sans contrat et que vous rencontriez un tel problème. Vous pouvez contacter le service d'assistance de l'entreprise. Espérons que le problème ne soit pas si grave et puisse être résolu. Mais, vous ne pouvez pas faire grand-chose du côté juridique.

Alors, même si vous optez pour un abonnement mensuel, demandez un contrat. Ce contrat ne vous liera généralement pas d'une manière que vous ne pouvez pas annuler. Mais, cela vous donnera la bonne quantité de sécurité et la capacité d'atténuer le risque d'utilisation du système.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la couverture de la sécurité et des risques dans les contrats SaaS, vous pouvez consulter l'article de CSO sur les meilleures pratiques de négociation.

Le long terme : les avantages de l'abonnement annuel

Les entreprises SaaS compteront toujours sur vous à long terme. Avec le développement des rôles de succès client et de support client, vous êtes dans une position plus favorable que jamais. La réalité est que le client est roi .

1. Plus de valeur pour l'argent

Comme indiqué dans l'article de Profitwell, le taux moyen d'annulation des abonnements est d'environ 5-10% . Qu'est-ce que cela signifie pour vous?

Il y a de fortes chances que vous utilisiez un système que vous achetez pendant au moins 10 mois . Vous devez garder cela à l'esprit si vous optez pour un abonnement mensuel.

Comme expliqué précédemment, les abonnements annuels signifient que vous payez généralement pour les 10 mois et que vous obtenez les douze mois. Par conséquent, opter pour l'abonnement mensuel en raison de la liberté de l'annuler à tout moment signifie que vous pourriez en fait surpayer le service .

2. Partenaires plutôt que vendeurs

Dans le monde d'aujourd'hui, personne n'achète un logiciel ou un produit sans avoir un problème à résoudre.

Pour cette raison, les entreprises SaaS savent qu'elles ne sont pas simplement un autre fournisseur pour leurs clients. Au contraire, ils agissent en tant que partenaires à part entière ou parfois même en tant que subordonnés de leurs clients. Leur objectif est de vraiment vous aider et d'améliorer votre entreprise.

La particularité ici est que le succès d'une entreprise SaaS repose fortement sur le succès des entreprises de ses clients .

Gardez à l'esprit ici que vous démarrez un partenariat, pas seulement l'achat d'un produit.

3. Fonctionnalités futures au prix d'aujourd'hui

En plus de cela, les entreprises SaaS ont généralement une feuille de route de fonctionnalités et de mises à niveau en attente de déploiement pour rendre votre expérience encore meilleure. Les mises à niveau ou certaines nouvelles fonctionnalités, selon le forfait que vous prenez, sont incluses dans le prix que vous avez payé.

Ainsi, vous ne payez pas seulement pour le logiciel d'aujourd'hui , mais tout ce qui viendra au moment où vous l'utiliserez est également inclus.

La pire chose que vous puissiez faire ici est de prendre une licence mensuelle, puis de l'annuler et d'en prendre une autre. Pendant que vous utilisez le système, vous obtenez toutes les mises à niveau. Mais si vous l'annulez et l'achetez à nouveau, ne soyez pas surpris si la licence est soudainement 20 à 30 % plus chère à cause de toutes les choses ajoutées à un produit.

N'oubliez pas de penser à l'avenir . Demandez ce qui va arriver et si ce logiciel peut être encore meilleur à l'avenir, mais au prix d'aujourd'hui.

Comment tirer le meilleur parti d'un essai gratuit

Vous prenez une licence mensuelle pour le principal avantage de pouvoir annuler à tout moment .

Mais de nombreuses entreprises proposent aujourd'hui des essais gratuits . D'une durée généralement de 7 jours à 30 jours ou plus, ils vous permettent de tout tester gratuitement. Avec la bonne préparation , cela vous donne plus que suffisamment de temps pour évaluer si cela correspond à la facture et opter pour un abonnement annuel.

Lorsque vous choisissez un restaurant pour un rendez-vous, vous allez probablement chercher sur Google tout ce qui le concerne. Lorsque vous en choisirez finalement un et que vous vous y rendrez, vous en saurez probablement plus que le serveur qui y travaille. Vous seriez surpris du nombre de personnes qui ne font pas ce genre de préparation lorsqu'elles achètent un logiciel qui peut transformer leur entreprise.

Principaux conseils de préparation :

Ne vous laissez pas attirer par un million d'essais gratuits qui vous sont offerts. Voici comment tirer le meilleur parti des essais gratuits :

1. Commencez par la liste des exigences
   • Parlez aux personnes de votre entreprise qui utiliseront le logiciel, analysez votre processus métier, parlez aux personnes que vous connaissez dans votre secteur et qui ont résolu des problèmes similaires.
   • Sur cette base, créez une liste des éléments qu'il est important que vous ayez dans le produit que vous recherchez.
     
2. Étudiez le marché
   • Google tout. Trouvez la liste des fournisseurs potentiels et extrayez leurs fonctionnalités de leurs sites Web. Comparez tout ce qui est important pour vous.
   • Dans cette liste, choisissez quelques fournisseurs (pas plus de 5) qui vous semblent les plus attrayants.
     
3. Rédiger les cas d'utilisation
   • Un cas d'utilisation est un ensemble d'actions que vous devez effectuer dans un logiciel qui vous mènera au résultat souhaité. Adaptez ces cas d'utilisation en fonction des différences que vous voyez par rapport au logiciel que vous avez présélectionné.
     
4. Commencez votre essai
   • C'est l'étape où vous demandez enfin un essai gratuit. Habituellement, les gens prennent d'abord l'essai gratuit, puis passent les 7 jours suivants à ne pas savoir quoi en faire. Vous, d'autre part, savez maintenant exactement ce que vous cherchez .
     
5. Tout tester
   • En fonction de vos cas d'utilisation, essayez toutes les fonctionnalités.
   • Cochez ceux qui ne sont pas bons ou qui n'ont pas réussi votre test.
     
6. Contactez le vendeur
   • N'ayez pas peur de parler aux ventes de l'entreprise. Un vendeur SaaS moderne est probablement câblé pour vous aider et non pour vous inciter à acheter les choses dont vous n'avez pas besoin.
   • N'oubliez pas que si vous annulez à tout moment avant la fin des 10 mois, l'entreprise perd de l'argent. C'est un moment unique où il est absolument interdit à un vendeur de vous tromper . Au contraire, ils sont plus formés que jamais pour vous aider.
   • Passez en revue les cas d'utilisation qui n'ont pas réussi votre test et voyez s'il existe une solution à cela. Si oui, demandez au vendeur de vous le démontrer.
     
7. Enfin, négociez la meilleure offre pour un abonnement annuel
   • Avec ce type de préparation, sept jours suffisent amplement pour tout tester et s'assurer de ne pas se tromper dans le choix du logiciel exact.
   • Une fois que vous avez réglé tout cela, il est temps de négocier le prix et d'obtenir la meilleure offre de remise annuelle, sachant que vous n'allez pas annuler et que vous obtenez une bien meilleure offre.

Et voila. Fort de ces conseils, vous pouvez tester les tenants et les aboutissants de n'importe quel outil pour décider s'il s'agit du bon choix pour votre entreprise. Pendant que vous y êtes, obtenez la meilleure offre possible.

Pour résumer sur le dilemme abonnement mensuel vs annuel

Il y a une idée fausse courante selon laquelle les contrats annuels sont la façon dont les entreprises vous lient et font de l'argent avec vous. En réalité, c'est aussi loin de la vérité que possible.

Voici les principaux plats à emporter de ce blog:

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PS N'oubliez pas de bien vous préparer !