Мониторинг социальных сетей: сравнение 10 лучших инструментов для управления репутацией вашего бренда

Согласно отчету Hootsuite за 2021 год, каждую секунду около 15 новых пользователей создают учетную запись в социальной сети. Более того, 45% пользователей Интернета во всем мире говорят, что используют социальные сети вместо поисковых систем для поиска товаров или услуг.

Эта статистика нас уже не удивляет. За последние несколько лет социальные сети стали одним из важнейших маркетинговых каналов. Сегодня запуск онлайн-кампаний встроен почти в каждую стратегию малого бизнеса.

Однако управление репутацией в Интернете является огромной проблемой для владельцев малого бизнеса. Мониторинг упоминаний и отслеживание данных вручную требует огромного количества времени и усилий.

Вы, наверное, уже знаете это, и именно поэтому вы здесь. Вам нужна рука, чтобы повысить производительность и оптимизировать рабочий процесс, и это не означает, что нужно нанять кого-то для выполнения этой работы.

Вместо этого взгляните на эти альтернативы. Эффективный инструмент мониторинга социальных сетей может стать вашей новой суперсилой .

Поиск подходящего инструмента для вашего бизнеса: сравнительная таблица

Чтобы найти инструмент мониторинга социальных сетей, который наилучшим образом соответствует потребностям и ожиданиям вашего бизнеса, вам нужно составить список функций, которые вам нужны больше всего, и принять решение на его основе.

Мы создали сравнительную таблицу ниже, чтобы показать вам все возможности каждого инструмента из нашего списка 10 лучших инструментов мониторинга социальных сетей и упростить ваш выбор.

10 лучших инструментов мониторинга социальных сетей

Теперь, когда вы ознакомились с обзором и сравнением 10 лучших инструментов мониторинга социальных сетей, давайте более подробно рассмотрим функции, плюсы и минусы каждого инструмента!

#1 Медиаинструментарий

Mediatoolkit — это высокопроизводительный инструмент мониторинга, который позволяет пользователям получать уведомления, как только их компания, продукт или услуга упоминаются на любом языке и в более чем 100 миллионах онлайн-источников. Более того, он предлагает неограниченное количество пользователей, ключевых слов и отчетов в СМИ для всех платных планов.

Это отличный инструмент, если вы хотите быстро реагировать на все упоминания, и вы даже можете видеть уведомления в режиме реального времени через мобильное приложение, электронную почту и интеграцию со Slack. Оповещения Mediatoolkit Spike – это мгновенные уведомления, которые отправляются автоматически, когда ваш бренд вызывает больше шума в Интернете, чем обычно. Это инструмент, используемый маркетологами для управления онлайн-репутацией своего бренда и реагирования на кризисные ситуации.

Как заявляют многие пользователи, интерфейс прост в использовании, и любой может быстро научиться эффективно использовать инструмент. Более того, Mediatoolkit отличается исключительной поддержкой. Их клиенты могут извлечь выгоду из значительного опыта команды, которая дружелюбна и всегда готова помочь.

Основные плюсы Mediatoolkit

1. Конкуренты в реальном времени, упоминания и отслеживание тенденций на каждом языке.
2. Оповещения 24/7 по электронной почте (настраиваемая частота и ограничения), Slack, мобильное приложение Mediatoolkit, оповещения Spike и расписание дайджестов.
3. Расширенные параметры фильтрации, обеспечивающие точные и релевантные результаты (+ логические операторы, позволяющие отслеживать все формы ключевых слов, создавать контекст и избегать нарушений лимита упоминаний).
4. Подробные отчеты можно практически полностью настроить и экспортировать в виде документов PDF, Word, Excel или PowerPoint.
5. Решение White Label, чтобы вы могли брендировать свой собственный готовый инструмент для мониторинга мультимедиа.
6. Хорошо развитый блог, который помогает пользователям по многим темам социального прослушивания, управления репутацией и онлайн-тенденций.

✗ Основные недостатки Mediatoolkit

1. Нет мониторинга печатных, радио или телевизионных источников.
2. Оптимизация запросов может быть немного сложной. Однако после правильной настройки это больше не проблема.

Цены

Платные планы начинаются с 399 евро в месяц за 25 запросов, 50 000 упоминаний, а также неограниченное количество ключевых слов и пользователей. Самый дешевый план уже имеет большинство доступных функций. Вы можете подписаться на бесплатную 7-дневную пробную версию (кредитная карта не требуется), чтобы увидеть, как Mediatoolkit работает на вас.

# 2 Упоминания бренда

BrandMentions также обеспечивает отслеживание и уведомления в режиме реального времени, но только со среднего тарифного плана. Поэтому, если вы выберете более дорогой план, вы всегда сможете оставаться в курсе статуса вашего бренда. Разработчики гарантируют, что с помощью этого инструмента вы сможете узнать о своих клиентах и ​​их интересах, чтобы создать продукт, отвечающий их потребностям.

Хотя он имеет множество расширенных функций (например, отчеты по белой этикетке), они доступны только в более дорогих планах.

Основные плюсы BrandMentions

1. Чистый, простой в использовании интерфейс.
2. Исторические данные по упоминаниям в Интернете и социальных сетях. Вы можете получить доступ к данным от шести месяцев до десяти лет назад, в зависимости от уровня подписки.

✗ Основные минусы BrandMentions

1. Нет мобильного приложения.
2. Отчеты в формате PDF не предоставляют много данных. Для небольших компаний с ограниченным количеством упоминаний должны быть доступны более подробные сведения о каждой из них.
3. Нет возможности выбрать только те функции, которые вам нужны (ненастраиваемое предложение).
4. Небольшой набор функций в самом дешевом тарифном плане.

Цены

Самый дешевый план начинается с 83 евро в месяц, но позволяет использовать только 15 ключевых слов и 10 000 упоминаний. Самый рекомендуемый план стоит 250 евро в месяц. Все планы ограничены количеством пользователей и ключевых слов. Нет возможности индивидуального тарифного плана в зависимости от выбранных функций. BrandMentions предлагает 7-дневную бесплатную пробную версию.

#3 Бренд24

Brand24 — это простое решение для мониторинга социальных сетей. Он будет работать в компаниях любого размера, помогая управлять репутацией бренда, отслеживать конкурентов, обращаться к влиятельным лицам и отслеживать маркетинговые кампании. Он предоставит вам все, что делает большинство таких платформ.

Однако Brand24 не только собирает данные на основе ключевых фраз, но и анализирует настроение этих упоминаний. Это действительно хороший вариант, если вы хотите лучше понять свою аудиторию.

Основные плюсы Brand24

1. Анализ настроений (положительный, отрицательный, нейтральный) для лучшего понимания отношения клиентов.
2. Хорошо развитый канал YouTube, который помогает пользователям решать проблемы, связанные с платформой.
3. Широкий спектр источников, из которых собираются данные.

✗ Основные минусы Brand24

1. Сложный процесс настройки.
2. Если вы не будете тщательно планировать свой проект мониторинга, у вас могут возникнуть проблемы с ограничениями ключевых слов (особенно если вы не слишком хорошо знакомы с темой).

Цены

Самый дешевый план с 5 ключевыми словами и 5 пользователями стоит всего около 41 евро в месяц. Однако этот параметр не позволяет загружать отчеты или использовать дополнительные функции. Самый популярный план (премиум, за 83 евро в месяц) предоставляет хороший набор функций и помогает проводить более профессиональный анализ упоминаний. Brand24 предоставляет 14-дневную бесплатную пробную версию без кредитной карты.

#4 Упоминание

Упомянуть это инструмент, который позволяет вам отслеживать ваши социальные сети, но он идет дальше, играя роль инструмента управления социальными сетями. В результате он также предоставляет функции, которые упрощают публикацию вашего контента. Этот инструмент (на верхнем ценовом плане) позволяет пользователям уменьшить шум и улучшить качество упоминаний.

Основные плюсы упоминания

1. Миллиард отслеживаемых источников.
2. Планирование и управление публикациями в социальных сетях (доступно с каждым планом).
3. Отраслевые отчеты (последний из них — «Отчет о вовлеченности в Instagram за 2020 год»).

✗ Основные минусы упоминания

1. Многие люди жалуются на качество их поддержки.
2. Знакомство с платформой может быть сложной задачей.

Цены

Самый дешевый план стоит около 24 евро в месяц, но он рекомендуется для личного использования, а не для малого бизнеса. Вот почему мы сосредоточимся на более дорогом плане, который стоит 83 евро в месяц и предназначен для владельцев малого бизнеса. Он не ограничен количеством пользователей, только ключевыми словами. Mention предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию и демонстрацию самого дорогого плана для крупных компаний.

# 5 Цифровой разум

Компания Digimind была основана в 1998 году, поэтому может гордиться своей огромной клиентской базой. Это программное решение для мониторинга социальных сетей, в котором особое внимание уделяется интеллекту на основе искусственного интеллекта. Этот инструмент предоставляет набор комплексных аналитических функций, которые оптимизируют стратегию контента, определяют тенденции рынка и идут в ногу с инновациями.

Основные плюсы Digimind

1. Возможности ИИ, которые обрабатывают даже сленг.
2. Информация о потребителях включает поведение, демографию и интересы.
3. Digimind Academy – электронное обучение с сертификацией (видео, текстовые пояснения, викторины).

✗ Основные минусы Digimind

1. Сортировка данных требует много времени и усилий.
2. Платформа сложнее других инструментов, и ее сложные настройки могут вызвать затруднения у большинства пользователей.

Цены

Сайт Digimind не предоставляет информацию о ценах.

#6 Брендвотч

Brandwatch — инструмент аналитики социальных сетей, предназначенный больше для обслуживания крупных компаний, чем для малого бизнеса. Он предоставляет множество расширенных функций, основанных на искусственном интеллекте. Это лучше всего подходит для клиентов, которым нужен всесторонний охват, но не обязательно неограниченное количество упоминаний.

Основные плюсы Brandwatch

1. Недавно обновленный, очень современный дизайн интерфейса.
2. Доступ к историческим данным начиная с 2010 года.
3. Функции на базе ИИ: аналитика ИИ, анализ изображений, автоматическая сегментация (автоматическая классификация данных сегментов), мгновенный анализ.

✗ Основные минусы Brandwatch

1. Нет мобильного приложения.
2. Нет бесплатной пробной версии, чтобы проверить, подходит ли это вам. Чтобы попробовать демоверсию, вам нужно записаться на встречу с экспертом (что делает ее лучшим выбором для крупных компаний, а не для малого бизнеса).
3. Люди жалуются, что структура ценообразования неясна.

Цены

Сайт Brandwatch не предоставляет информацию о ценах.

# 7 Разговорник

Talkwalker — хороший вариант для предприятий, которым требуется комплексное решение. Сочетание расширенного искусственного интеллекта предоставляет соответствующие данные и функции, которые помогают создать репутацию бренда. Их услуги и продукты отсортированы по отраслям, чтобы упростить доступ к информации.

Основные плюсы Talkwalker

1. Очень гибкие информационные панели.
2. Простой интерфейс позволяет легко использовать и учиться.
3. Отличная поддержка клиентов.

✗ Основные недостатки Talkwalker

1. Нет мобильного приложения.
2. Немного устаревший интерфейс без динамических графиков.
3. Отсутствует мониторинг LinkedIn и Facebook в режиме реального времени.
4. Медленная реакция и сложность в освоении.

Цены

Talkwalker делит свое предложение на три категории: прослушивание, аналитика и исследования. Он не предоставляет гораздо больше информации о ценах, за исключением того, что решение для прослушивания социальных сетей стоит 6000 евро в год. Чтобы получить более подробную информацию об остальных предложениях, вам необходимо связаться с их отделом продаж.

#8 Талая вода

Meltwater — это удобный инструмент для маркетологов, который обеспечивает мониторинг СМИ, информационно-разъяснительную работу, прослушивание социальных сетей и несколько функций инструмента управления социальными сетями. Однако, если вы уже используете инструменты для планирования и публикации постов, это решение может вам не подойти.

Однако он может хорошо работать, если вы ищете инструмент для мониторинга и управления в одном устройстве, и вам не нужно создавать сложные отчеты и аналитику. Это также дает вам возможность публиковать и планировать сообщения.

Основные плюсы талой воды

1. Удобная навигация по приборной панели.
2. Данные представлены в интересной форме с использованием потрясающих графиков.

✗ Основные минусы талой воды

1. Аналитика ограничена.
2. Сложно настроить для мониторинга.

Цены

Сайт Meltwater не предоставляет информацию о ценах.

#9 Аварио

Аварио в основном ориентирован на малый бизнес из-за его низкой стоимости. Он не предлагает много функций, но доступны самые важные для социального мониторинга. Это хороший инструмент для поиска основных упоминаний. Это относительно молодая платформа, которая может вырасти в будущем.

Основные плюсы Аварио

1. Учебный центр Awario — обучающие видеоролики, помогающие пользователям открыть для себя возможности инструмента.
2. Анализ настроений (положительный, отрицательный, нейтральный).
3. Хорошая визуализация данных делает использование платформы интересным. Всплывающие окна и динамическая анимация появляются при движении мыши.

✗ Основные минусы Аварио

1. Не всеобъемлющий или сложный инструмент.

Цены

Предложение включает в себя три плана, самый дешевый из которых начинается с 25 евро в месяц. Однако он ограничен только тремя ключевыми словами и основными функциями. Гораздо лучшим вариантом для малого бизнеса является план Pro (который также является самым популярным), который стоит 75 евро в месяц. Даже самый дорогой план (250 евро в месяц) имеет ограниченное количество упоминаний и ключевых слов. Доступна бесплатная 14-дневная пробная версия.

#10 Упоминания

Mentionlytics использует алгоритмы для анализа всех упоминаний и идей, чтобы автоматически предоставить оптимальное решение. Настройка кажется очень простой, и процесс освоения инструмента не должен быть проблемой, особенно с доступным руководством для него. Он предлагает функции, адаптированные для агентств, которые оптимизируют совместную работу, и это здорово, если вам приходится работать с помощью инструмента вместе с коллегами.

Основные плюсы Mentionlytics

1. Группа поддержки для решения проблем.
2. Функции совместной работы, которые могут упростить рабочий процесс.
3. Пошаговое руководство с инструкциями о том, как настроить учетную запись и сколько времени это займет.

✗ Основные минусы Mentionlytics

1. UX можно было бы улучшить (он не совсем удобен для пользователя).
2. Мобильное приложение имеет ограниченный набор функций.

Цены

Mentionlytics предлагает четыре тарифных плана, которые различаются ограничениями на количество ключевых слов, упоминаний, социальных профилей, пользователей, доступных функций и типов предупреждений. Стоимость варьируется от 85 до 380 евро в месяц. Бесплатная пробная версия доступна в течение 14 дней без кредитной карты.

Подводя итоги по инструментам мониторинга социальных сетей

В этой статье мы представили вам подробное сравнение 10 лучших инструментов мониторинга социальных сетей. Кроме того, вы также можете найти подробный обзор функций, плюсов и минусов каждого инструмента.

Вооружившись этими знаниями, вы сможете легко выбрать правильный инструмент мониторинга социальных сетей, который соответствует потребностям и целям вашего бизнеса. К счастью, есть из чего выбрать.

Необычный медиатулкит? Нажмите на кнопку ниже, чтобы подписаться на 7-дневную бесплатную пробную версию и начать развивать свой бизнес с помощью медиа-аналитики!