Stratégies pour le marketing du commerce électronique de la saison des fêtes que vous ne pouvez pas ignorer

La saison des fêtes est au détail ce que les heures de grande écoute sont à la télévision. Les ventes au détail aux États-Unis devraient atteindre la barre des 1 000 milliards de dollars entre Thanksgiving et le Nouvel An, couvrant un total de 34 jours de magasinage entre le 28 novembre et le 31 décembre.

Comme la vente au détail de brique et de mortier, la vente au détail en ligne connaît également son apogée en ce moment. En 2018, il s'élevait à près de 120 milliards de dollars, et il devrait grimper à 136 milliards de dollars cette année.

C'est une énorme opportunité et cela ne se produit qu'une fois par an. En tant que propriétaire d'une boutique de commerce électronique, vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer les efforts déployés pour commercialiser votre entreprise pendant cette période.

Les conseils essentiels de marketing pour le commerce électronique de la saison des fêtes 2019

Utilisez des hashtags de vacances

La saison des achats à cette période de l'année est particulièrement propice à l'utilisation des hashtags. Voici quelques exemples de hashtags que vous pouvez utiliser pour chaque jour férié ou événement :

Les hashtags de la saison de Noël - #christmas #xmas #merrychristmas #santa #christmasgifts #holidays #holidaygifts #christmasiscoming peuvent être utilisés librement dans votre Instagram, Facebook et Twitter.

Hashtags liés au shopping – #christmasmarket #christmasshopping #christmassale #christmasdress #christmaspromotion #alliwantforchristmas

D'autres liés à des jours spécifiques - #blackfriday #sale #fashion #cybermonday #blackfridaysale #blackfridaysales

Bien sûr, vous ne pouvez pas oublier votre produit. Assurez-vous également qu'ils participent activement à vos campagnes de hashtag.

N'oubliez pas d'utiliser des images nettes et nouvelles qui vous permettent de créer plus de contenu et de renforcer leur popularité à l'aide de hashtags. Essayez de ne pas utiliser d'images d'archives ou celles que vous avez déjà utilisées.

Il ne doit pas y avoir de sensation de lassitude. Les achats de Noël sont une question de plaisir, d'enthousiasme et de nouvel espoir. Votre contenu doit capitaliser sur ce dynamisme et être tout aussi optimiste.

Récompenses de seuil de dépenses

Voici la partie la plus difficile des ventes de vacances pour les entreprises de commerce électronique : les coûts d'expédition et de manutention sont exorbitants, car de plus en plus de magasins en ligne se disputent la même chaîne logistique.

Comment le compenses-tu ? En essayant de faire en sorte que votre client dépense un montant minimum. Soyez franc sur les coûts, mais dites peut-être que s'ils dépensent un certain montant, ils ont droit à des réductions.

Cependant, il existe un moyen moins évident d'accorder une remise : déverrouillez un coupon-cadeau pour la valeur seuil du panier.

Après tout, le coût d'expédition de l'autre produit qu'ils achètent avec le coupon n'est pas beaucoup plus élevé puisqu'il est emballé ensemble. C'est une campagne qui fonctionne bien et qui peut être très facilement communiquée via les réseaux sociaux. Promettez quelque chose comme un chèque-cadeau de 10 $ pour chaque tranche de 50 $ dépensée sur le site. Cela signifie effectivement une remise de 20%, mais les majorations sont suffisamment importantes pour la compenser.

C'est une question de psychologie du consommateur. Si vous proposiez une remise de 20 %, peu de gens vous croiraient. Les clients penseraient que le prix a été augmenté puis réduit.

Mais les cadeaux ne sont pas les mêmes que les remises. Les chèques-cadeaux permettent au client de se sentir apprécié. Peu importe sa taille, un cadeau touche une corde sensible et génère des relations ainsi que la fidélité des clients.

Faire du reciblage une stratégie de base

L'acquisition de clients coûte cher. Il en coûte plus de 150 $ pour acquérir un client. Le coût augmente de plusieurs fois pendant la période des fêtes, car l'attention des clients est beaucoup plus fragmentée.

La meilleure façon de vous assurer que vos objectifs de ventes et de revenus atteignent leur objectif est de poursuivre vos clients existants.

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Voici quelques stratégies pour cette période de l'année :

• Étudiez leur comportement d'achat passé et créez des offres personnalisées pour eux.
• Communiquez ces offres via un e-mail personnalisé. Il est également possible d'utiliser le marketing WhatsApp pour cela.
• Rappelez-leur gentiment la qualité et l'excellent service client dont ils sont assurés lorsqu'ils achètent chez vous.
• Offrez-leur de nouveaux produits à un prix proche du prix de revient pendant une période limitée au cours de la nouvelle année s'ils achètent pendant la saison des fêtes.
• Offrez des programmes de fidélité aux clients existants.

Il faut aussi considérer cela sous un autre angle. Si vous ne proposez pas à vos clients existants une offre qu'ils ne peuvent tout simplement pas passer, ils peuvent vous abandonner et se retrouver sur de nouveaux sites d'achat.

Publicité par e-mail

Vous pouvez, à tout moment de l'année, maximiser les ventes en utilisant les e-mails. Pour chaque 1 $ dépensé, ils génèrent 38 $. Et la période des fêtes est encore plus propice au marketing par e-mail.

Vos clients savent que vous leur proposerez probablement des offres exclusives et des remises. Cela les rend beaucoup plus susceptibles de lire vos e-mails en novembre qu'à tout autre moment de l'année.

Bien sûr, la clé est la personnalisation. Vous devez segmenter vos clients en fonction de leur âge, de leur sexe et de leur emplacement. Chaque groupe devrait avoir une offre personnalisée de votre part.

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Parce qu'ils sont vos clients existants, n'hésitez pas à leur offrir une remise importante. Cela aidera à déplacer les stocks et générera également des ventes. De plus, en raison de leur gratitude, ils sont susceptibles de vous mentionner sur les réseaux sociaux, de laisser des commentaires positifs sur les sites d'évaluation par les pairs et, en général, d'améliorer l'image de votre entreprise.

Bien sûr, vous devez utiliser la démographie pour la segmentation, mais aussi utiliser de nouveaux outils qui vous permettent de répondre parfaitement à chaque segment.

Marketing TikTok

Le monde des médias sociaux est en constante évolution, le dernier ajout étant TikTok, avec 27 millions d'utilisateurs rien qu'aux États-Unis. Pour le contexte, la plupart de ces utilisateurs appartiennent au groupe d'âge des 16 à 24 ans.

Le marketing utilisant TikTok en est encore à ses balbutiements. La plate-forme permet aux utilisateurs de partager des vidéos d'une durée maximale d'une minute. C'est un peu comme Instagram, et les techniques de marketing similaires peuvent être utilisées ici.

Utilisez des hashtags et, si possible, travaillez avec des influenceurs. Demandez-leur de partager des vidéos de déballage impressionnantes avec un emballage splendide.

TikTok vous permet également de placer des publicités dans l'application, un peu comme YouTube.

Cependant, veillez à bien jouer vos cartes : si vous êtes trop insistant, cela incitera certainement les clients à porter leur attention sur autre chose. Il y a trop de publicités tout autour de nous sans que TikTok ne soit un autre média.

Présentez à vos clients votre gamme de produits pour Noël et expliquez les différentes offres que vous proposez. En fait, vous pourriez les persuader d'essayer le seuil de dépenses mentionné ci-dessus et de gagner un chèque-cadeau échangeable sur votre site.

Conclusion

L'esprit Yuletide est le moteur des volumes d'achat élevés de la saison. L'achat impulsif est à un niveau record à Noël, 60% selon certaines estimations, et il est temps que vous en profitiez.

Assurez-vous de ne pas trop promouvoir mais d'apparaître comme quelqu'un qui vise à partager la joie des acheteurs. Gardez le magasin bien approvisionné, faites de la récupération des paniers abandonnés une priorité absolue et préparez-vous à profiter du meilleur Noël à ce jour.