Strategie marketingu e-commerce w okresie świątecznym, których nie można zignorować

Sezon świąteczny jest dla handlu tym, czym prime time jest dla telewizji. Oczekuje się, że sprzedaż detaliczna w USA osiągnie granicę 1 biliona dolarów między Świętem Dziękczynienia a Nowym Rokiem, obejmując w sumie 34 dni zakupów między 28 listopada a 31 grudnia.

Podobnie jak w przypadku handlu stacjonarnego, sprzedaż internetowa również przeżywa swój szczyt w tym czasie. W 2018 r. wyniosło prawie 120 miliardów dolarów, a w tym roku ma wzrosnąć do 36 miliardów dolarów.

To ogromna szansa i zdarza się, ale raz w roku. Jako właściciel sklepu e-commerce nie możesz pozwolić sobie na zignorowanie wysiłków na rzecz promocji swojej firmy w tym czasie.

Niezbędne porady marketingowe dotyczące e-commerce na sezon świąteczny 2019

Użyj świątecznych hashtagów

Sezon zakupowy o tej porze roku jest szczególnie podatny na stosowanie hashtagów. Oto kilka przykładów hashtagów, których możesz użyć podczas każdego święta lub wydarzenia:

Hashtagi świąteczne – #christmas #xmas #merrychristmas #santa #christmasgifts #holidays #holidaygifts #christmasiscoming mogą być swobodnie używane na Instagramie, Facebooku i Twitterze.

Hashtagi związane z zakupami – #christmasmarket #christmasshopping #christmassale #christmasdress #christmaspromotion #allivantforchristmas

Inne związane z konkretnymi dniami – #blackfriday #wyprzedaż #moda #cybermonday #blackfridaysale #blackfridaysales

Oczywiście nie można zapomnieć o swoim produkcie. Upewnij się, że są one również aktywną częścią Twoich kampanii hashtagowych.

Nie zapomnij użyć wyraźnych i nowych obrazów, które pozwolą Ci tworzyć więcej treści i zwiększyć ich popularność za pomocą hashtagów. Staraj się nie używać obrazów stockowych lub tych, których używałeś wcześniej.

Nie może być uczucia zmęczenia. Świąteczne zakupy to przede wszystkim zabawa, entuzjazm i nowa nadzieja. Twoje treści muszą wykorzystywać tę energię i być równie optymistyczne.

Nagrody za próg wydatków

Oto najtrudniejsza część świątecznej sprzedaży dla firm e-commerce: Koszty wysyłki i obsługi są niebotyczne, ponieważ coraz więcej sklepów internetowych konkuruje o ten sam łańcuch logistyczny.

Jak to kompensujesz? Starając się upewnić, że Twój klient wydaje minimalną kwotę. Bądź z góry o kosztach, ale może powiedz, że jeśli wydadzą określoną kwotę, mają prawo do zniżek.

Istnieje jednak mniej oczywisty sposób na przyznanie rabatu: Odblokuj kupon podarunkowy o wartości progowej koszyka.

W końcu koszt wysyłki drugiego produktu, który kupują z kuponem, nie jest dużo wyższy, ponieważ jest on pakowany razem. To kampania, która dobrze się sprawdza i można ją bardzo łatwo komunikować za pośrednictwem mediów społecznościowych. Obiecaj coś w rodzaju bonu podarunkowego o wartości 10 USD za każde 50 USD wydane na stronie. W praktyce oznacza to zniżkę 20%, ale narzuty są wystarczająco duże, aby to zrekompensować.

To kwestia psychologii konsumenta. Gdybyś zaoferował 20% zniżki, niewielu by Ci uwierzyło. Klienci pomyśleliby, że cena została podniesiona, a następnie obniżona.

Ale prezenty to nie to samo, co zniżki. Bony upominkowe sprawiają, że klient czuje się doceniony. Bez względu na to, jak mały, prezent trafia w strunę i generuje dobre relacje oraz lojalność klientów.

Uczyń retargetowanie podstawową strategią

Pozyskiwanie klientów jest drogie. Pozyskanie jednego klienta kosztuje ponad 150 USD. W okresie świątecznym koszt wzrasta o kilka wielokrotności, ponieważ uwaga klientów jest znacznie bardziej rozdrobniona.

Najlepszym sposobem na upewnienie się, że Twój cel sprzedaży i przychodów osiągnie swój cel, jest pogoń za obecnymi klientami.

Źródło obrazu

Oto kilka strategii na tę porę roku:

• Przeanalizuj ich dotychczasowe zachowania zakupowe i stwórz dla nich niestandardowe oferty.
• Poinformuj o tych ofertach za pośrednictwem spersonalizowanego e-maila. Możliwe jest również wykorzystanie do tego marketingu WhatsApp.
• Delikatnie przypomnij im o jakości i doskonałej obsłudze klienta, o którą mają pewność, gdy kupują od Ciebie.
• Daj im nowe produkty w cenie bliskiej kosztu przez ograniczony okres w Nowy Rok, jeśli kupią w okresie świątecznym.
• Oferuj obecnym klientom programy lojalnościowe.

Musisz to również rozważyć z innej perspektywy. Jeśli nie zaoferujesz swoim obecnym klientom umowy, której po prostu nie mogą zdać, mogą Cię porzucić i trafić na nowe strony internetowe.

Marketing e-mailowy

Możesz zmaksymalizować sprzedaż o każdej porze roku, korzystając z e-maili. Za każdego wydanego dolara generują 38 dolarów. A sezon świąteczny jeszcze bardziej sprzyja e-mail marketingowi.

Twoi klienci wiedzą, że prawdopodobnie będziesz dla nich oferować ekskluzywne oferty i rabaty. To sprawia, że ​​jest znacznie bardziej prawdopodobne, że przeczytają Twoje e-maile w listopadzie niż o każdej innej porze roku.

Oczywiście kluczem jest personalizacja. Musisz segmentować swoich klientów na podstawie ich wieku, płci i lokalizacji. Każda grupa powinna mieć od Ciebie indywidualną ofertę.

Źródło obrazu

Ponieważ są to Twoi obecni klienci, możesz zapewnić im spory rabat. Pomoże przenosić zapasy, a także generować sprzedaż. Co więcej, będąc wdzięczni, prawdopodobnie będą wspominać o Tobie w mediach społecznościowych, zostawiać pozytywne opinie na stronach z recenzjami i ogólnie poprawiać wizerunek Twojej firmy.

Oczywiście do segmentacji musisz użyć danych demograficznych, ale także użyć nowych narzędzi, które pozwolą Ci idealnie dopasować się do każdego segmentu.

Marketing TikTok

Świat mediów społecznościowych nieustannie się zmienia, a najnowszym dodatkiem jest TikTok, z 27 milionami użytkowników w samych Stanach Zjednoczonych. Dla kontekstu, większość tych użytkowników należy do grupy wiekowej 16-24.

Marketing za pomocą TikTok jest wciąż w początkowej fazie. Platforma pozwala użytkownikom udostępniać filmy o długości nie większej niż minutę. Przypomina to trochę Instagram i można tu zastosować podobne techniki marketingowe.

Używaj hashtagów i, jeśli to możliwe, współpracuj z influencerami. Niech udostępnią imponujące filmy z rozpakowywania w świetnym opakowaniu.

TikTok umożliwia również umieszczanie reklam w aplikacji, podobnie jak YouTube.

Uważaj jednak, aby dobrze rozegrać swoje karty: jeśli jesteś zbyt nachalny, z pewnością sprawi to, że klienci zwrócą uwagę na coś innego. Wokół nas jest zbyt wiele reklam bez TikTok jako innego medium.

Przedstaw klientom swoją ofertę produktów na Boże Narodzenie i wyjaśnij różne oferty, które oferujesz. W rzeczywistości możesz przekonać ich, aby spróbowali wydatków progowych wymienionych powyżej i wygrali bon upominkowy do wykorzystania w Twojej witrynie.

Wniosek

Duch Świąt Bożego Narodzenia jest w dużej mierze czynnikiem napędzającym dużą liczbę zakupów w tym sezonie. Impulsowe kupowanie jest na najwyższym poziomie w czasie Świąt Bożego Narodzenia, 60% według niektórych szacunków i nadszedł czas, aby na tym zarobić.

Upewnij się, że nie promujesz za bardzo, ale wyglądasz na kogoś, kto chce dzielić się radością kupujących. Utrzymuj sklep w dobrym stanie, spraw, aby odzyskiwanie porzuconych koszyków było najwyższym priorytetem i przygotuj się na najlepsze dotychczasowe Święta Bożego Narodzenia.