Estratégias para o marketing de comércio eletrônico da temporada de férias que você não pode ignorar

A temporada de férias é para o varejo o que o horário nobre é para a televisão. As vendas no varejo dos EUA devem atingir a marca de US$ 1 trilhão entre o Dia de Ação de Graças e o Ano Novo, abrangendo um total de 34 dias de compras entre 28 de novembro e 31 de dezembro.

Como o varejo físico, o varejo on-line também vê seu pico neste momento. Em 2018, totalizou quase US$ 120 bilhões, e deve subir para US$ 136 bilhões este ano.

É uma grande oportunidade e acontece apenas uma vez por ano. Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, você não pode deixar de fazer um esforço total para comercializar seus negócios durante esse período.

As dicas essenciais de marketing de comércio eletrônico da temporada de festas de fim de ano 2019

Use hashtags de feriado

A temporada de compras nesta época do ano é particularmente favorável ao uso de hashtags. Aqui estão alguns exemplos de hashtags que você pode usar para cada feriado ou evento:

As hashtags da temporada de Natal – #christmas #xmas #merrychristmas #santa #christmasgifts #holidays #holidaygifts #christmasiscoming podem ser usadas livremente em seu Instagram, Facebook e Twitter.

Hashtags relacionadas a compras – #christmasmarket #christmasshopping #christmassale #christmasdress #christmaspromotion #alliwantforchristmas

Outros relacionados a dias específicos – #blackfriday #sale #fashion #cybermonday #blackfridaysale #blackfridaysales

Claro, você não pode esquecer o seu produto. Certifique-se de que eles também sejam parte ativa de suas campanhas de hashtag.

Não se esqueça de usar imagens novas e nítidas que permitem criar mais conteúdo e aumentar sua popularidade usando hashtags. Tente não usar imagens de banco de imagens ou aquelas que você já usou antes.

Não deve haver um sentimento de cansaço. As compras de Natal têm tudo a ver com diversão, entusiasmo e novas esperanças. Seu conteúdo precisa capitalizar essa vibração e ser igualmente otimista.

Recompensas de gasto limite

Aqui está a parte mais desafiadora das vendas de fim de ano para empresas de comércio eletrônico: os custos de envio e manuseio são altíssimos à medida que mais e mais lojas online competem pela mesma cadeia logística.

Como você compensa isso? Ao tentar garantir que seu cliente gaste um valor mínimo. Seja franco sobre os custos, mas talvez diga que, se gastar uma certa quantia, terá direito a descontos.

No entanto, há uma maneira menos óbvia de distribuir um desconto: desbloqueie um cupom de presente para o valor limite do carrinho.

Afinal, o custo de envio do outro produto que eles compram com o cupom não é muito maior, pois é embalado em conjunto. Esta é uma campanha que funciona bem e pode ser facilmente comunicada através das redes sociais. Prometa algo como um vale-presente de US$ 10 para cada US$ 50 gastos no site. Isso efetivamente significa um desconto de 20%, mas as marcações são grandes o suficiente para compensar isso.

É uma questão de psicologia do consumidor. Se você oferecesse um desconto de 20%, poucos acreditariam em você. Os clientes pensariam que o preço foi aumentado e depois descontado.

Mas presentes não são o mesmo que descontos. Os vales-presente fazem o cliente se sentir valorizado. Não importa quão pequeno seja, um presente toca e gera relacionamento e fidelidade do cliente.

Faça do retargeting uma estratégia central

A aquisição de clientes é cara. Custa mais de US $ 150 para adquirir um cliente. O custo aumenta várias vezes durante a temporada de festas, uma vez que a atenção ao cliente é muito mais fragmentada.

A melhor maneira de garantir que sua meta de vendas e receita atinja sua marca é buscar seus clientes existentes.

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Aqui estão algumas estratégias para esta época do ano:

• Estude seu comportamento de compra anterior e crie ofertas personalizadas para eles.
• Comunique essas ofertas por meio de um e-mail personalizado. Também é possível usar o marketing do WhatsApp para isso.
• Gentilmente, lembre-os da qualidade e excelente atendimento ao cliente que eles têm certeza quando compram de você.
• Dê a eles novos produtos a preços próximos de custo por um período limitado no Ano Novo se eles comprarem na época festiva.
• Ofereça programas de fidelidade aos clientes existentes.

Você também tem que considerar isso de uma perspectiva diferente. Se você não oferecer aos seus clientes existentes um acordo que eles simplesmente não podem aprovar, eles podem abandoná-lo e acabar em novos sites de compras.

Marketing de email

Você pode, em qualquer época do ano, maximizar as vendas usando e-mails. Para cada US$ 1 gasto, eles geram US$ 38. E a temporada de festas é ainda mais propícia ao email marketing.

Seus clientes sabem que você provavelmente oferecerá ofertas e descontos exclusivos para eles. Isso os torna muito mais propensos a ler seus e-mails em novembro do que em qualquer outra época do ano.

Claro, a chave é a personalização. Você precisa segmentar seus clientes com base em idade, sexo e localização. Cada grupo deve ter um acordo personalizado seu.

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Como eles são seus clientes existentes, sinta-se à vontade para oferecer a eles um grande desconto. Isso ajudará a movimentar o estoque e também a gerar vendas. Além disso, por serem gratos, é provável que eles mencionem você nas mídias sociais, deixem comentários positivos em sites de revisão por pares e, em geral, melhorem a imagem do seu negócio.

Claro, você precisa usar dados demográficos para a segmentação, mas também usar novas ferramentas que permitem atender perfeitamente a cada segmento.

Marketing TikTok

O mundo das mídias sociais está mudando para sempre, sendo a mais recente adição o TikTok, com 27 milhões de usuários somente nos Estados Unidos. Para contextualizar, a maioria desses usuários está na faixa etária de 16 a 24 anos.

O marketing usando o TikTok ainda está em seus estágios iniciais. A plataforma permite que os usuários compartilhem vídeos com no máximo um minuto de duração. É um pouco como o Instagram, e as técnicas de marketing semelhantes podem ser utilizadas aqui.

Use hashtags e, se possível, trabalhe com influenciadores. Faça com que compartilhem vídeos impressionantes de unboxing com embalagens esplêndidas.

O TikTok também permite que você coloque anúncios dentro do aplicativo, assim como o YouTube.

No entanto, tome cuidado para jogar suas cartas corretamente: se você for muito insistente, certamente fará com que os clientes mudem sua atenção para outra coisa. Existem muitos comerciais ao nosso redor sem que o TikTok seja outro meio.

Apresente seus clientes à sua linha de produtos para o Natal e explique as várias ofertas que você está oferecendo. Na verdade, você pode convencê-los a experimentar o limite de despesas mencionado acima e ganhar um vale-presente resgatável em seu site.

Conclusão

O espírito natalino é o fator determinante por trás dos altos volumes de compras da temporada. A compra por impulso está em alta durante o Natal, 60% por algumas estimativas, e é hora de você lucrar com isso.

Certifique-se de não promover muito, mas de aparecer como alguém que pretende compartilhar a alegria dos compradores. Mantenha a loja bem abastecida, priorize a recuperação de carrinhos abandonados e prepare-se para aproveitar o melhor Natal de todos os tempos.