Estrategias para el marketing de comercio electrónico de temporada navideña que no puede ignorar

La temporada navideña es para la venta minorista lo que el horario estelar es para la televisión. Se espera que las ventas minoristas en EE. UU. alcancen la marca de $ 1 billón entre el Día de Acción de Gracias y el Año Nuevo, lo que abarca un total de 34 días de compras entre el 28 de noviembre y el 31 de diciembre.

Al igual que el comercio minorista tradicional, el comercio minorista en línea también alcanza su apogeo en este momento. En 2018 ascendió a casi $ 120 mil millones, y está programado que aumente a $ 136 mil millones este año.

Es una gran oportunidad y sucede una vez al año. Como propietario de una tienda de comercio electrónico, no puede permitirse el lujo de ignorar hacer un esfuerzo total para comercializar su negocio durante este tiempo.

Los consejos esenciales de marketing de comercio electrónico de la temporada navideña 2019

Usa hashtags de vacaciones

La temporada de compras en esta época del año es particularmente propicia para el uso de hashtags. Aquí hay algunos ejemplos de hashtags que puede usar para cada día festivo o evento:

Los hashtags de la temporada navideña: #christmas #xmas #merrychristmas #santa #christmasgifts #holidays #holidaygifts #christmasiscoming se pueden usar libremente en su Instagram, Facebook y Twitter.

Hashtags relacionados con las compras: #christmasmarket #christmasshopping #christmassale #christmasdress #christmaspromotion #alliwantforchristmas

Otros relacionados con días específicos: #blackfriday #sale #fashion #cybermonday #blackfridaysale #blackfridaysales

Por supuesto, no puedes olvidar tu producto. Asegúrese de que también sean una parte activa de sus campañas de hashtag.

No olvide usar imágenes nuevas y nítidas que le permitan crear más contenido y aumentar su popularidad usando hashtags. Intenta no usar imágenes de stock o que hayas usado antes.

No debe haber una sensación de cansancio. Las compras navideñas tienen que ver con la diversión, el entusiasmo y una nueva esperanza. Su contenido tiene que sacar provecho de esta vitalidad y ser igualmente optimista.

Recompensas de gastos de umbral

Aquí está la parte más desafiante de las ventas navideñas para las empresas de comercio electrónico: los costos de envío y manejo son altísimos a medida que más y más tiendas en línea compiten por la misma cadena logística.

¿Cómo lo compensas? Tratando de asegurarse de que su cliente gaste una cantidad mínima. Sea franco sobre los costos, pero tal vez diga que si gastan una cierta cantidad, tienen derecho a descuentos.

Sin embargo, hay una forma menos obvia de otorgar un descuento: desbloquear un cupón de regalo por el valor límite del carrito.

Después de todo, el costo de envío del otro producto que compran con el cupón no es mucho más alto ya que se empaquetan juntos. Esta es una campaña que funciona bien y se puede comunicar muy fácilmente a través de las redes sociales. Promete algo como un vale de regalo de $10 por cada $50 gastados en el sitio. Efectivamente significa un 20% de descuento, pero los márgenes son lo suficientemente grandes como para compensarlo.

Es una cuestión de psicología del consumidor. Si ofrecieras un 20% de descuento, pocos te creerían. Los clientes pensarían que el precio se ha elevado y luego descontado.

Pero los regalos no son lo mismo que los descuentos. Los vales de regalo hacen que un cliente se sienta apreciado. No importa lo pequeño que sea, un regalo toca la fibra sensible y genera una buena relación, así como la lealtad del cliente.

Haga del retargeting una estrategia central

La adquisición de clientes es costosa. Cuesta más de $150 adquirir un cliente. El costo aumenta varios múltiplos durante la temporada navideña, ya que la atención al cliente está mucho más fragmentada.

La mejor manera de asegurarse de que su objetivo de ventas e ingresos alcance su objetivo es perseguir a sus clientes existentes.

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Aquí hay algunas estrategias para esta época del año:

• Estudie su comportamiento de compra anterior y cree ofertas personalizadas para ellos.
• Comunicar estas ofertas a través de un correo electrónico personalizado. También es posible utilizar el marketing de WhatsApp para esto.
• Recuérdeles amablemente la calidad y la excelente atención al cliente de la que están seguros cuando le compran a usted.
• Ofrézcales nuevos productos a un precio cercano al costo durante un período limitado en el Año Nuevo si compran en la temporada festiva.
• Ofrecer a los clientes existentes programas de fidelización.

También hay que considerar esto desde una perspectiva diferente. Si no ofrece a sus clientes existentes un trato que simplemente no puedan aprobar, es posible que lo abandonen y terminen en nuevos sitios de compras.

Correo de propaganda

Puede, en cualquier época del año, maximizar las ventas mediante el uso de correos electrónicos. Por cada $1 gastado generan $38. Y la temporada navideña es aún más propicia para el marketing por correo electrónico.

Tus clientes saben que probablemente les ofrecerás ofertas y descuentos exclusivos. Eso hace que sea mucho más probable que lean tus correos electrónicos en noviembre que en cualquier otra época del año.

Por supuesto, la clave es la personalización. Tienes que segmentar a tus clientes según su edad, género y ubicación. Cada grupo debe tener una oferta personalizada de usted.

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Debido a que son sus clientes existentes, no dude en ofrecerles un gran descuento. Ayudará a mover el inventario y también a generar ventas. Además, debido a su agradecimiento, es probable que lo mencionen en las redes sociales, dejen comentarios positivos en los sitios de revisión por pares y, en general, mejoren la imagen de su negocio.

Por supuesto, debe utilizar datos demográficos para la segmentación, pero también utilizar nuevas herramientas que le permitan atender perfectamente a cada segmento.

Marketing de Tik Tok

El mundo de las redes sociales cambia para siempre, la última incorporación es TikTok, con 27 millones de usuarios solo en los Estados Unidos. Por contexto, la mayoría de estos usuarios se encuentran en el grupo de edad de 16 a 24 años.

El marketing con TikTok aún se encuentra en sus etapas iniciales. La plataforma permite a los usuarios compartir videos de no más de un minuto de duración. Es algo así como Instagram, y aquí se pueden utilizar técnicas de marketing similares.

Usa hashtags y, si es posible, trabaja con influencers. Pídales que compartan impresionantes videos de desempaquetado con un empaque espléndido.

TikTok también le permite colocar anuncios dentro de la aplicación, al igual que YouTube.

Sin embargo, tenga cuidado de jugar bien sus cartas: si es demasiado insistente, seguramente hará que los clientes cambien su atención a otra cosa. Hay demasiados comerciales a nuestro alrededor sin que TikTok sea un medio más.

Presente a sus clientes su línea de productos para Navidad y explíqueles las diversas ofertas que ofrece. De hecho, podría persuadirlos para que prueben el umbral de gasto mencionado anteriormente y ganen un cupón de regalo canjeable en su sitio.

Conclusión

El espíritu navideño es en gran medida el factor impulsor detrás de los altos volúmenes de compras de la temporada. Las compras impulsivas están en su punto más alto durante la Navidad, 60% según algunas estimaciones, y es hora de que las aproveches.

Asegúrate de no promocionar demasiado, pero aparece como alguien que tiene como objetivo compartir la alegría de los compradores. Mantén la tienda bien abastecida, haz que la recuperación de carritos abandonados sea una prioridad y prepárate para disfrutar de la mejor Navidad hasta el momento.