Saat debu mengendap di berita utama bisnis utama dalam dua minggu terakhir, kami di sini untuk melihat apa artinya ini bagi semua orang. Ini lebih dari sekadar judul keren yang dibutuhkan DAN layak bagi ekosistem India.

Flipkart Mengumpulkan Satu Miliar Dolar

Banyak perspektif berbeda telah dituangkan dalam minggu yang singkat. Amazon jelas sama (jika tidak lebih) bullish seperti Flipkart karena mereka membutuhkan waktu kurang dari 24 jam untuk mengumumkan investasi mereka sendiri sebesar $2 miliar. Kunal Bahl dari Snapdeal telah memberikan perspektifnya tentang Flipkart yang dinilai terlalu tinggi. “Flipkart memimpin putaran $1 Miliar dalam modal ventura” untuk menjadi salah satu perusahaan yang didukung ventura paling bernilai di dunia.

Sebelum para penentang masuk untuk berbicara tentang kompetisi, kantong besar Amazon dan 100 tantangan lainnya (banyak yang sah) yang masih harus dinegosiasikan oleh Flipkart. Tetapi hanya untuk beberapa menit, ada baiknya untuk memahami apa artinya hal seperti ini bagi Flipkart, dan ekosistem pada umumnya di India.

Terlibat sejak 2011 (beberapa bulan sebelum Flipkart mengangkatnya sekarang tampak sedikit putaran pertama), saya ingin berbagi sedikit tentang apa yang terjadi 3,5 tahun terakhir dari sudut pandang saya. Berlawanan dengan kepercayaan populer, Flipkart BUKAN yang pertama menjelajah e-commerce di India Dalam gelombang pertama internet di India, banyak yang mencoba membuat kisah sukses e-commerce pertama (baca: Indiaplaza, Sify dll.) .

Tapi mereka semua gagal, dan cukup menyedihkan dan tanpa suara. Putaran internet konsumen itu pergi ke perusahaan perjalanan online (Cleartrip, MakeMyTrip), portal pekerjaan (Naukri.com) dan beberapa portal pernikahan (shaadi.com, bharatmatrimony.com). Flipkart memimpin gelombang kedua dan bagaimana caranya! Inilah beberapa hal yang menurut saya mereka lakukan dengan sangat baik:

Pergi besar atau pulang

Mereka tidak melihat nilai apa pun dalam tumbuh secara organik saat Anda 'menciptakan' pasar. Dan mereka mengumpulkan uang dengan cepat, menghabiskan banyak uang untuk pemasaran di atas garis sejak awal.

Mereka menjangkau orang-orang yang tidak berbelanja online, memberikan pengalaman yang fantastis dan membuat orang membicarakan layanan mereka. Peretasan pertumbuhan baik online maupun offline.

Logistik, logistik, logistik

Setelah memperoleh/mengonversi pelanggan untuk membeli secara online, Flipkart dengan cepat memahami bahwa hambatan terbesar dalam pengalaman e-niaga di India adalah logistik. Pengiriman terlambat, barang rusak saat diterima, barang hilang sudah terlalu sering menjadi norma di India.

Di atas penanganan itu, pengalaman pengembalian sangat penting untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan untuk menjadikan belanja online sebagai norma, bukan hanya sekali.

Budaya, manusia, dan teknologi

Tanda kecil namun memberi tahu, setidaknya bagi saya, adalah seberapa bagus bookmark mereka sejak awal. Itu telah menjadi sesuatu – orang menunggu untuk melihat penanda apa yang mereka dapatkan. Mereka akan mengambil fotonya dan membagikannya di media sosial juga.

Bagi saya, itu adalah tanda perusahaan yang diarahkan pada keunggulan pelanggan dan mengurus hal-hal kecil. Hal besar adalah mendapatkan buku ada kondisi mint tepat waktu; hal kecilnya adalah membiarkan pelanggan terhubung secara emosional dengan produk Anda.

Ketegangan budaya lainnya adalah bias (dan positif) yang mereka miliki terhadap teknologi. Saya akan mengaitkan beberapa hal ini dengan eksposur awal yang dibawa oleh investor Bay Area mereka.

“Bergerak cepat dan hancurkan barang-barang”

Mereka membangun seluruh bisnis seperti Payzippy dari dana dan jajak pendapat yang ada. Ekart logistics adalah spin-off lain yang dapat dianggap cukup besar untuk menjadi perusahaan logistik tersendiri.

Tetapi mereka tidak selalu melakukannya dengan benar – kuncinya adalah mereka memiliki keberanian untuk mematikannya begitu mereka berpikir ada sesuatu yang tidak berfungsi. Ini adalah referensi yang jelas ke situs web streaming/pembelian audio yang mereka sebut Flyte.

Setelah memberikan banyak musik yang bagus hampir gratis selama kurang lebih 9 bulan, mereka ditutup karena biaya lisensi yang meningkat dan tidak melihat kembali. Tentu saja, ada baiknya memiliki angka pertumbuhan yang agresif untuk dipenuhi ketika Anda memiliki investor dalam permainan, tetapi strategi ini telah membantu mereka lebih dari merugikan mereka. Kegagalan adalah bagian dari permainan, dan mereka memahaminya.

Terakhir, mereka mengumpulkan banyak uang

Dan maksud saya ini dengan cara terbaik – terlepas dari apakah Flipkart gagal atau berhasil. Tidak ada model bisnis yang telah diperiksa dengan cermat seperti model Flipkart dan tim pendiri pasti telah berjuang melalui banyak keraguan – baik secara internal maupun eksternal.

Mereka mengambil sesuatu yang tidak akan bekerja dengan nilai nominal di India (tidak ada pembayaran online, tidak ada logistik yang dapat diandalkan, tidak ada distribusi yang terorganisir) dan menyelesaikannya. Dan meyakinkan investor akan solusi dan impian ini.

Kemampuan untuk mengumpulkan uang hampir sesuka hati untuk mengganggu seluruh industri ritel, bukan hanya online, menurut saya adalah kemenangan terbesar mereka. Mereka memberi diri mereka kesempatan untuk memikirkan gambaran yang lebih besar dan mengeksekusi dalam skala besar – yang mereka lakukan dengan sangat baik. Saya, misalnya, berada di pihak mereka – untuk apa yang mereka lakukan untuk startup dan bisnis baru di India.

Apa artinya ini bagi Anda?

– Ini menandai entri resmi pada perdagangan dan bisnis online di India. Ratan Tata menganggap e-commerce sebagai investasi yang baik. Baik Azim Premji dan Narayan Murthy memiliki kulit mereka dalam permainan. Reliance dikabarkan sedang mengerjakan permainan e-commerce besar-besaran.

– Ini berarti inovasi dapat meruncing dan membuka jalan untuk skala. Berita bagus bagi mereka yang berinvestasi dalam industri ini untuk sementara waktu.

– Apa pun bisnis Anda, mulailah memikirkan cara untuk menangani saluran digital. Apakah ini berarti memperbaiki situs web Anda? Mungkin membangun komunitas di Facebook? Dengan skala yang menjadi kenyataan di negara ini, orang akan mulai menganggap serius internet. Jumlah yang lebih besar akan dibeli secara online (atau jika untuk B2B, mulailah menggunakan internet sebagai sumber informasi pertama yang kredibel)