Bagaimana memilih agensi pemasaran digital yang tepat

Baik Anda mencari dukungan agensi digital untuk pertama kalinya atau mencari penyedia baru karena ketidakpuasan dengan agensi lama Anda, menemukan agensi pemasaran digital yang tepat bisa menjadi tugas yang sulit.

Memilih mitra digital yang tepat sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda di masa depan, dan dengan pasar agensi yang semakin jenuh karena hambatan masuk yang minimal, tidak diragukan lagi akan ada banyak agensi yang bersaing untuk bisnis Anda.

Posting ini akan membantu Anda memotong kebisingan agensi dengan menguraikan kemampuan inti yang harus Anda cari di agensi digital dan beberapa tanda peringatan yang harus diwaspadai.

Jangan gunakan Google sebagai filter Anda

Seperti yang ditunjukkan oleh Rand Fishkin dari whiteboard Friday fame, asumsi umum yang dibuat oleh bisnis adalah bahwa agensi pemasaran digital yang sepadan dengan garam mereka akan menempati peringkat satu untuk istilah pencarian seperti 'agen pemasaran digital' ditambah lokasi bisnis mereka, tetapi ini bukan belum tentu cara terbaik untuk menilai calon mitra digital.

Anda mungkin berpikir bahwa jika Anda ke Google " agen SEO New York ", pasti perusahaan terbaik akan muncul di atas. Sayangnya, yang terjadi adalah sebagian besar perusahaan yang benar-benar hebat, yang secara konsisten memberikan hasil klien yang luar biasa dan menghasilkan banyak rujukan tidak bergantung pada peringkat untuk menghasilkan arahan mereka. Mereka mungkin memiliki tingkat retensi klien yang tinggi dan menghasilkan banyak uang sehingga tidak menghabiskan waktu untuk mengoptimalkan situs web mereka sendiri.

Ini bukan untuk mengatakan bahwa peringkat yang kuat bukanlah tanda agensi yang solid, hanya catatan bahwa itu seharusnya tidak menjadi faktor penentu dalam pencarian Anda untuk agensi baru. Ini akan berisiko mengabaikan banyak agensi yang lebih berpengalaman yang mungkin dapat memberikan hasil yang lebih baik untuk bisnis Anda. Ada banyak sumber yang lebih tepercaya yang harus Anda andalkan untuk menghasilkan daftar awal agensi digital.

Buat daftar pendek Anda menggunakan sumber tepercaya

Dalam hal membangun daftar pendek Anda, bersandarlah pada jaringan profesional Anda untuk mendapatkan rekomendasi. Perusahaan serupa yang mungkin belum tentu menjadi pesaing langsung mungkin dapat memberikan rekomendasi. Berbicara dengan orang yang Anda percayai dan meminta rekomendasi mereka berdasarkan pengalaman sebelumnya adalah tempat terbaik untuk memulai di sini.

Ada sejumlah perusahaan yang melakukan penelitian independen tentang agensi digital setiap tahun, jadi ada baiknya memeriksa peringkat agensi di situs seperti The Drum Recommends , memeriksa daftar 100 teratas agensi independen tahunan , peringkat keuangan agensi Econsultancy, dan memesan hasil Anda dengan penghargaan dan rekomendasi klien terverifikasi .

Agensi yang lebih bereputasi akan senang jika Anda menghubungi beberapa klien mereka secara langsung. Dengan cara ini Anda akan segera mengetahui apakah testimonial itu sah.

Jika Anda memiliki tim digital internal atau merupakan bagian dari tim internal yang membutuhkan dukungan agensi digital, maka Anda mungkin sudah mengikuti beberapa pakar industri. Cara yang baik untuk mengetahui kemampuan staf agensi adalah dengan meninjau konten yang mereka posting secara online atau melalui sumber pihak ketiga. Misalnya, jika Anda berlangganan daftar blog populer dan memiliki ketertarikan dengan penulis yang Anda lihat muncul, mungkin ada baiknya Anda menghubungi mereka dan menanyakan siapa yang mereka rekomendasikan. Jika Anda sudah berlangganan blog agensi terkemuka dan mendapatkan nilai dari konten mereka, maka Anda akan menjadi pemenang.

Jika Anda tidak yakin sumber mana untuk memulai dengan mengikuti tren digital yang muncul, periksa file dari situs terkemuka yang telah kami kumpulkan yang dapat Anda impor sebagai file .OPML ke pembaca feed seperti feed.ly dengan mengikuti petunjuk ini .

Jangan terlalu terpengaruh oleh penghargaan

Industri pemasaran dan periklanan didorong oleh penghargaan. Agensi memiliki seluruh tim yang didedikasikan untuk hal lain selain memasukkan penghargaan. Sebagai agensi, kami telah berupaya secara sadar untuk beralih dari penghargaan industri berbayar selama setahun terakhir, untuk memfokuskan upaya kami pada ulasan dan testimoni klien seperti Drum Recommends Awards, yang dinilai hanya berdasarkan testimoni klien.

Sebagai contoh jenis uang dan upaya yang terlibat dalam entri penghargaan, berikut adalah daftar penghargaan terpilih yang dikumpulkan tim kami selama setahun terakhir:

Ya, beberapa dari penghargaan ini tidak diragukan lagi akan memberikan validasi kritis. Mereka memberikan validasi untuk biro iklan yang semakin dipandang dapat dipertukarkan oleh klien dan dapat bertindak sebagai sinyal kepercayaan yang berharga bagi klien saat menyusun daftar biro iklan.

Poin kunci yang perlu diperhatikan di sini serupa dengan penggunaan peringkat kata kunci sebagai filter – agensi yang sukses tidak hanya mengandalkan penghargaan untuk bisnis baru . Jadi berhati-hatilah menggunakan penghargaan sebagai satu-satunya filter untuk mengukur kemampuan agensi digital karena seringkali penghargaan ini tidak melibatkan agensi yang benar-benar unggul di lapangan.

Bisnis penghargaan jelas menguntungkan dan banyaknya upacara penghargaan digital yang bermunculan baru-baru ini diejek oleh penghargaan digital komedi bernama ' penguin ' yang dimulai pada tahun 2018 oleh beberapa ahli yang benar-benar berbakat di bidang kami:

Menurut pendapat saya, seluruh industri penghargaan menjadi konyol. Agen joki untuk mendapatkan penghargaan dan mengumpulkan jumlah konyol untuk biaya masuk dan meja di setiap acara. Lebih sering daripada tidak, bahkan bukan hasil terkuat yang memenangkan penghargaan, ini semua tentang menceritakan kisah terbaik !

Tanyakan siapa yang akan mengerjakan akun Anda

Alasan terbesar saya percaya klien perlu bekerja dengan agensi digital dalam satu atau lain cara adalah untuk keahlian yang dapat dikumpulkan oleh tim agensi. Pengalaman agensi ini dibangun dengan bekerja di banyak klien dan industri yang berbeda, mencoba (dan terkadang gagal) teknik mutakhir untuk mencapai hasil yang optimal bagi klien.

Dengan hanya mengandalkan tim internal untuk memberikan kinerja digital, tim internal mungkin memiliki kesenjangan keterampilan di bidang spesialis atau tidak mengetahui teknik yang mungkin berhasil di industri lain.

Hal penting yang perlu diperhatikan di sini adalah bahwa apa yang sebenarnya Anda beli dengan agensi bukanlah merek mewah di permukaan, melainkan orang-orang yang dipekerjakan oleh agensi dan pengalaman yang telah mereka bangun. Memang, untuk perusahaan mana pun di industri jasa atau konsultasi, orang adalah aset terbesar, Anda harus mendasarkan keputusan kemitraan potensial.

Kesalahan umum yang dibuat oleh merek saat memilih agensi digital adalah dengan mengasumsikan bahwa individu yang terlibat dalam promosi awal adalah mereka yang bekerja di akun mereka dalam jangka panjang.

Pada kenyataannya, banyak agensi masih menggunakan taktik 'umpan dan beralih', yang berarti mengeluarkan senjata besar di lapangan dan menggantinya dengan junior setelah klien menandatangani kontrak. Untuk menghindari ditinggalkan di posisi ini, pastikan untuk memeriksa ulang siapa yang akan ditempatkan di akun Anda setelah Anda mendaftar, apa peran mereka dan periksa latar belakang dan keahlian mereka.

Seringkali manfaat bekerja dengan agensi independen yang lebih kecil adalah Anda akan mendapatkan orang-orang berpengalaman yang mengawasi akun Anda, tetapi pastikan untuk memeriksanya dengan mengunjungi halaman pertemuan tim mereka dan berpotensi melakukan beberapa pengintaian Linkedin untuk mendapatkan ukuran sebenarnya dari keahlian industri mereka!

Kualitas yang harus diwaspadai termasuk pencapaian seperti berbicara di depan umum di acara industri terkemuka, berkontribusi pada blog dan sumber daya yang mungkin sudah Anda langgani, secara aktif dirujuk dalam studi kasus yang disampaikan di industri Anda dan rekomendasi klien individu pada platform seperti Linkedin.

Pengalaman seringkali sulit dipastikan kecuali Anda sudah menjadi pakar industri, namun, selalu ada cara untuk meneliti. Lihatlah lebih dekat blog mereka dan seberapa sering diperbarui dengan berita industri. Lihat bagian 'Tentang' mereka – apakah mereka diakreditasi oleh badan industri? Dan mungkin yang lebih penting, apakah mereka aktif di media sosial? Anda selalu dapat melihat akun twitter mereka untuk melihat berapa banyak pengikut yang mereka miliki, yang dapat menjadi indikator yang baik dari pengaruh mereka dalam industri pemasaran digital.

Teliti studi kasus mereka

Agen pemasaran digital terkemuka mana pun harus memiliki bagian studi kasus/pekerjaan yang terlihat di situs web mereka. Ini bertindak sebagai sinyal kepercayaan yang penting bagi calon klien baru, dan Anda dapat menggunakan ini untuk menganalisis apakah mereka memiliki pengalaman dalam industri khusus Anda. Jika Anda dapat melihat klien mana pun di industri Anda atau bidang yang terkait erat, maka ini adalah pertanda baik bahwa mereka telah melakukan pekerjaan yang bagus untuk klien tersebut, dan kemungkinan besar akan dapat melakukan hal yang sama untuk Anda.

Melihat portofolio biro iklan membantu Anda memahami jenis bisnis apa yang dilayaninya. Cari pola yang terkait dengan niche Anda. Misalnya, jika Anda adalah kantor hukum dan Anda melihat agensi tersebut telah bekerja dengan sejumlah firma lain, itu menunjukkan bahwa mereka berpengalaman dalam industri Anda dan tahu apa yang diperlukan untuk melihat hasil yang bermanfaat. Sebaliknya, jika mereka memiliki portofolio yang mencakup berbagai industri, ini pertanda baik bahwa mereka adalah agensi yang serbaguna dan dapat dengan mudah beradaptasi.

Beberapa klien lebih memilih untuk memilih agensi yang berspesialisasi dalam ceruk tertentu tetapi ini terkadang dapat merusak kesuksesan, karena mungkin ada teknik yang dipelajari di industri lain yang dapat dengan mudah diterapkan secara menyeluruh.

Menuntut transparansi penuh

Kurangnya transparansi adalah tanda bahaya yang paling mendasar dan sering diabaikan. Ini bisa berlaku untuk situs web agensi sebelum fase daftar pendek – apakah alamat mereka terlihat? Apakah mereka memiliki bios yang tersedia? Jika tidak, maka agensi ini tidak sepadan dengan waktu Anda.

Transparansi juga penting dalam hal bekerja sama. Agensi yang layak mendapatkan garam mereka harus membangun hubungan kerja yang terbuka dan transparan dengan klien mereka, berbagi proses, hasil, dan aktivitas mereka secara teratur. Sebagian besar bisnis umumnya akan mengharapkan tingkat komunikasi yang baik dan beberapa eksposur ke manajemen harian akun mereka dari agensi mereka.

Idealnya, Anda harus mengalokasikan konsultan untuk mengelola akun Anda yang dapat bertindak sebagai kontak utama Anda di dalam agensi. Agen prospektif mana pun juga harus dapat memberikan indikator kinerja reguler dan pelaporan mendalam tentang aktivitas mereka untuk menunjukkan dengan tepat apa yang Anda dapatkan dari uang Anda. Transparansi penuh harus menjadi salah satu hal pertama yang Anda cari saat memilih agensi digital untuk bisnis Anda.

Cara sederhana untuk memeriksa transparansi sebelum menandatangani kontrak adalah dengan mengajukan pertanyaan terbuka di RFP (permintaan proposal) atau tahap pitch pencarian Anda. Pertanyaan seperti 'bagaimana proses Anda mengenai manajemen tawaran PPC?'.

Terakhir, pastikan untuk mendiskusikan jumlah pekerjaan dan sumber daya yang mungkin harus Anda komit secara internal untuk proyek pemasaran digital potensial. Anda harus tahu bahwa sebelum Anda menjalin kemitraan karena lebih sering daripada tidak waktu dan usaha Anda akan diperlukan untuk membuat proyek sukses.

Berhati-hatilah dengan kontrak panjang

Jika Anda membutuhkan agen pemasaran digital, pikirkan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk proyek tertentu dan cobalah untuk tidak terjebak dalam kontrak panjang di awal.

Seharusnya tidak ada persyaratan dari mereka bagi Anda untuk menandatangani kontrak jangka panjang kecuali mereka memerlukan sumber daya khusus pada proyek untuk jangka waktu yang lama. Agensi mana pun yang mencoba membujuk Anda untuk menandatangani kontrak untuk mempertahankan layanan mereka selama lebih dari 6 bulan jelas tidak yakin akan kemampuannya sendiri untuk menyenangkan pelanggannya.

Harus selalu ada pilihan untuk meninjau layanan agensi setelah periode awal kerja, jadi pastikan Anda bertanya tentang syarat dan ketentuan standar mereka sebelum membuat keputusan.

Jangan lupa untuk memeriksa bentrokan kepribadian!

Setelah Anda menyempurnakan daftar biro iklan Anda menjadi hanya pesaing yang paling sah, inilah saatnya untuk mempertimbangkan apa yang Anda inginkan dari hubungan tersebut pada tingkat pribadi. Ada sangat sedikit agensi yang benar-benar membedakan diri mereka pada tingkat teknis dari kompetisi lainnya, jadi jika Anda dapat menemukan agensi yang memenuhi semua persyaratan teknis Anda dan Anda merasa dapat melanjutkan tim mereka secara pribadi, maka Anda sedang menuju pemenang.

Semua orang menginginkan sesuatu yang sedikit berbeda dari hubungan agensi. Tim pemasaran memiliki banyak tugas operasional sehari-hari yang harus dihadapi dan sebagian besar harus terinspirasi oleh agensi pilihan mereka dan yang terpenting mampu membentuk hubungan kerja yang kuat. Oleh karena itu, penting untuk memilih agensi yang sesuai dengan kepribadian Anda.

Jika Anda berhasil menemukan agen pemasaran digital dengan anggota staf yang ramah dan mudah didekati, ini sering kali dapat membantu mempercepat pembentukan hubungan kerja yang kuat antara kedua belah pihak dan mengarah pada komunikasi dan pengiriman yang jauh lebih baik terhadap kebutuhan Anda dari agensi.

Jika Anda ingin berbicara dengan kami tentang agensi kami yang dapat membantu bisnis Anda, hubungi kami.

Jika Anda memerlukan bantuan dengan strategi digital Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami.