Comment choisir la bonne agence de marketing numérique

Que vous recherchiez le soutien d'une agence numérique pour la première fois ou que vous cherchiez un nouveau fournisseur en raison d'un mécontentement envers votre agence en place, trouver la bonne agence de marketing numérique peut être une tâche difficile.

Choisir le bon partenaire numérique est crucial pour le succès futur de votre entreprise, et avec le marché des agences devenant de plus en plus saturé en raison de barrières minimales à l'entrée, il y aura sans aucun doute une multitude d'agences en lice pour votre entreprise.

Cet article vous aidera à réduire le bruit de l'agence en décrivant les principales capacités que vous devriez rechercher dans une agence numérique et quelques signes avant-coureurs à surveiller.

N'utilisez pas Google comme filtre

Comme l'a souligné Rand Fishkin de Whiteboard Friday Fame, une hypothèse courante des entreprises est qu'une agence de marketing numérique digne de ce nom se classera en première position pour les termes de recherche tels que «agence de marketing numérique» plus l'emplacement de leur entreprise, mais ce n'est pas le cas. Ce n'est pas nécessairement la meilleure façon de juger un partenaire numérique potentiel.

Vous pensez peut-être que si vous étiez sur Google « agence de référencement de New York », la meilleure entreprise apparaîtra sûrement en haut. Eh bien, malheureusement, ce qui se passe, c'est que la plupart des entreprises vraiment excellentes, celles qui fournissent constamment des résultats clients exceptionnels et génèrent de nombreuses références, ne s'appuient pas sur les classements pour générer leurs prospects. Ils peuvent avoir un taux de fidélisation de la clientèle élevé et gagner beaucoup d'argent, ne perdez donc pas de temps à optimiser leur propre site Web.

Cela ne veut pas dire qu'un bon classement n'est pas le signe d'une agence solide, juste une note qu'il ne devrait pas être un facteur décisif dans votre recherche d'une nouvelle agence. Cela risquerait d'écarter de nombreuses agences plus expérimentées qui pourraient être en mesure de fournir des résultats encore meilleurs pour votre entreprise. Il existe de nombreuses autres sources fiables sur lesquelles vous devriez vous appuyer pour générer une première liste restreinte d'agences numériques.

Construisez votre shortlist en utilisant des sources fiables

Lorsqu'il s'agit de constituer votre liste restreinte, appuyez-vous sur vos réseaux professionnels pour obtenir des recommandations. Des entreprises similaires qui ne sont pas nécessairement des concurrents directs peuvent être en mesure de transmettre des recommandations. Parler à ceux en qui vous avez confiance et leur demander leurs recommandations basées sur l'expérience précédente est le meilleur endroit pour commencer ici.

De nombreuses entreprises effectuent chaque année des recherches indépendantes sur les agences numériques, il est donc intéressant de consulter les notations des agences sur des sites tels que The Drum Recommends , de consulter le registre annuel des 100 meilleures agences indépendantes , les notations financières des agences d'Econsultancy et de classer vos résultats par récompenses et recommandations vérifiées des clients .

Les agences plus réputées devraient être ravies que vous contactiez directement certains de leurs clients. De cette façon, vous saurez assez tôt si les témoignages sont légitimes.

Si vous avez une équipe numérique interne ou si vous faites partie d'une équipe interne ayant besoin du soutien d'une agence numérique, vous suivez peut-être déjà quelques experts du secteur. Un bon moyen d'évaluer les capacités du personnel de l'agence consiste à examiner le contenu qu'ils publient en ligne ou via des sources tierces. Par exemple, si vous vous abonnez à une liste de blogs populaires et que vous avez une affinité avec les auteurs que vous voyez apparaître, cela peut valoir la peine de les contacter et de leur demander qui ils recommanderaient. Si vous êtes déjà abonné à un blog d'agence réputé et que vous tirez profit de son contenu, alors vous êtes gagnant.

Si vous n'êtes pas sûr des sources par lesquelles commencer pour vous tenir au courant des tendances numériques émergentes, consultez ce fichier de sites réputés que nous avons rassemblés et que vous pouvez importer en tant que fichier .OPML dans un lecteur de flux tel que feed.ly. en suivant ces instructions .

Ne vous laissez pas trop influencer par les récompenses

L'industrie du marketing et de la publicité est alimentée par les récompenses. Les agences ont des équipes entières dédiées à rien d'autre qu'à la remise des prix. En tant qu'agence, nous avons fait un effort conscient pour nous éloigner des récompenses de l'industrie payantes au cours de l'année dernière, pour concentrer nos efforts sur les avis et témoignages des clients tels que les Drum Recommends Awards, qui sont jugés uniquement sur les témoignages des clients.

À titre d'exemple du type d'argent et d'efforts impliqués dans les candidatures aux prix, voici la liste sélectionnée des prix que notre équipe a rassemblés pour l'année écoulée :

Oui, certains de ces prix fourniront sans aucun doute une validation critique. Ils fournissent une validation aux agences qui elles-mêmes sont de plus en plus considérées comme interchangeables par les clients et peuvent constituer un précieux signal de confiance pour les clients lors de la constitution d'une liste restreinte d'agences.

Le point clé à noter ici est similaire à celui de l'utilisation des classements de mots clés comme filtre – les agences qui réussissent ne se fient pas uniquement aux récompenses pour les nouvelles affaires . Méfiez-vous donc d'utiliser les récompenses comme seul filtre pour mesurer la capacité d'une agence numérique, car le plus souvent, ces récompenses n'impliquent pas les agences vraiment excellentes sur le terrain.

L'activité de récompenses est clairement rentable et le grand nombre de cérémonies de récompenses numériques qui surgissent a récemment été ridiculisé par des récompenses numériques de comédie nommées « les pingouins » qui ont été lancées en 2018 par quelques-uns des experts véritablement talentueux dans notre domaine :

À mon avis, toute l'industrie des récompenses devient ridicule. Les agences jockey pour obtenir les récompenses et forfaitaires des sommes ridicules pour les frais d'inscription et les tables à chaque événement. Le plus souvent, ce ne sont même pas les meilleurs résultats qui remportent des prix, il s'agit de raconter la meilleure histoire !

Demandez qui travaillera sur votre compte

La principale raison pour laquelle je pense que les clients doivent travailler avec une agence numérique d'une manière ou d'une autre est l'expertise qu'une équipe d'agence peut mettre en commun. Cette expérience d'agence se construit en travaillant sur une multitude de clients et d'industries différents, en essayant (et parfois en échouant) des techniques de pointe pour obtenir des résultats optimaux pour les clients.

En s'appuyant simplement sur une équipe interne pour fournir des performances numériques, les équipes internes peuvent avoir des lacunes en matière de compétences dans des domaines spécialisés ou ne pas connaître des techniques qui peuvent avoir fonctionné dans d'autres secteurs.

La chose importante à noter ici est que ce que vous achetez vraiment avec une agence n'est pas l'image de marque fantaisiste en surface, ce sont les personnes employées par l'agence et l'expérience qu'elles ont accumulée. En effet, pour toute entreprise du secteur des services ou du conseil, les personnes sont le plus grand atout sur lequel vous devez baser une décision de partenariat potentiel.

Une erreur courante commise par les marques lors du choix d'une agence numérique est de supposer que les personnes impliquées dans un pitch initial seront celles qui travailleront pour leur compte à long terme.

En réalité, de nombreuses agences emploient encore une tactique de « bait and switch », ce qui signifie sortir les gros canons du terrain et les remplacer par des juniors une fois que le client a signé sur la ligne pointillée. Pour éviter de rester dans cette position, assurez-vous de vérifier qui sera placé sur votre compte une fois que vous vous serez inscrit, quels seront leurs rôles et vérifiez leurs antécédents et leur expertise.

Souvent, l'avantage de travailler avec de petites agences indépendantes est que vous aurez des personnes expérimentées qui superviseront votre compte, mais assurez-vous de vérifier cela en visitant leur page de rencontre avec l'équipe et en faisant potentiellement du harcèlement sur Linkedin pour obtenir une véritable mesure de leur expertise dans l'industrie !

Les qualités à rechercher incluent des réalisations telles que la prise de parole en public lors d'événements réputés du secteur, la contribution à des blogs et des ressources auxquels vous êtes peut-être déjà abonné, une référence active dans les études de cas fournies dans votre secteur et les recommandations de clients individuels sur des plateformes telles que Linkedin.

L'expérience est souvent difficile à déterminer, sauf si vous êtes déjà un expert du secteur, cependant, il existe toujours des moyens de rechercher. Jetez un œil à leur blog et à quelle fréquence il est régulièrement mis à jour avec les nouvelles de l'industrie. Jetez un œil à leur section « À propos » : sont-ils accrédités par les organismes de l'industrie ? Et peut-être plus important encore, sont-ils actifs sur les réseaux sociaux ? Vous pouvez toujours jeter un œil à leur compte Twitter pour voir combien d'abonnés ils ont, ce qui pourrait constituer un bon indicateur de leur influence au sein de l'industrie du marketing numérique.

Examiner leurs études de cas

Toute agence de marketing numérique réputée devrait avoir une section études de cas/travail visible sur son site Web. Cela agit comme un signal de confiance important pour les nouveaux clients potentiels, et vous pouvez l'utiliser pour analyser s'ils ont une expérience dans votre secteur particulier. Si vous pouvez repérer des clients dans votre secteur ou dans un domaine étroitement lié, c'est un bon signe qu'ils ont déjà fait un excellent travail pour ces clients et qu'ils seront plus que probablement en mesure de faire de même pour vous.

L'examen du portefeuille d'une agence vous aide à comprendre les types d'entreprises qu'elle dessert. Recherchez des modèles liés à votre créneau. Par exemple, si vous êtes un cabinet d'avocats et que vous voyez que l'agence a travaillé avec un certain nombre d'autres cabinets, cela montre qu'ils ont de l'expérience dans votre secteur et savent ce qu'il faut pour obtenir des résultats fructueux. Inversement, s'ils ont un portefeuille couvrant un large éventail d'industries, c'est un bon signe qu'ils sont une agence polyvalente et peuvent facilement s'adapter.

Certains clients préfèrent choisir des agences spécialisées dans un créneau particulier, mais cela peut parfois nuire au succès, car il peut exister des techniques apprises dans d'autres secteurs qui peuvent facilement être appliquées à tous les niveaux.

Exigez une transparence totale

Un manque de transparence est le drapeau rouge le plus fondamental et souvent négligé. Cela pourrait s'appliquer au site Web de l'agence avant la phase de présélection – leur adresse est-elle visible ? Ont-ils des bios disponibles? Sinon, alors cette agence ne vaut pas votre temps.

La transparence est également importante lorsqu'il s'agit de travailler ensemble. Les agences dignes de ce nom doivent établir des relations de travail ouvertes et transparentes avec leurs clients, en partageant régulièrement leurs processus, résultats et activités. La plupart des entreprises s'attendent généralement à un bon niveau de communication et à une certaine exposition à la gestion quotidienne de leur compte de la part de leur agence.

Idéalement, vous devriez être affecté à un consultant pour gérer votre compte qui peut être votre interlocuteur principal au sein de l'agence. Toute agence potentielle devrait également être en mesure de fournir des indicateurs de performance réguliers et des rapports détaillés sur leurs activités pour vous montrer exactement ce que vous obtenez pour votre argent. Une transparence totale devrait être l'une des premières choses que vous recherchez lorsque vous choisissez une agence numérique pour votre entreprise.

Un moyen simple de vérifier la transparence avant de signer un contrat est de poser des questions ouvertes dans les étapes de RFP (demande de proposition) ou de pitch de votre recherche. Des questions telles que « Quel est votre processus concernant la gestion des offres PPC ? ».

Enfin, assurez-vous de discuter de la quantité de travail et des ressources que vous pourriez avoir à consacrer en interne à un projet potentiel de marketing numérique. Vous devez le savoir avant de vous lancer dans un partenariat, car le plus souvent, votre temps et vos efforts seront nécessaires pour faire du projet un succès.

Méfiez-vous des contrats longs

Si vous avez besoin d'une agence de marketing numérique, réfléchissez au temps qu'un projet particulier peut prendre et essayez de ne pas vous laisser entraîner dans un long contrat au départ.

Il ne devrait y avoir aucune obligation de leur part de signer un contrat à long terme, à moins qu'ils n'aient besoin de ressources dédiées sur un projet pendant une période prolongée. Toute agence qui tente de vous persuader de signer un contrat pour retenir ses services pendant une période de plus de 6 mois n'est clairement pas sûre de sa propre capacité à ravir ses clients.

Il devrait toujours y avoir la possibilité de revoir les services de l'agence après une période initiale de travail, alors assurez-vous de vous renseigner sur leurs conditions générales avant de prendre une décision.

N'oubliez pas de vérifier les conflits de personnalité !

Une fois que vous avez affiné votre liste d'agences pour ne retenir que les candidats les plus légitimes, il est temps de réfléchir à ce que vous attendez de la relation à un niveau personnel. Il y a très peu d'agences qui se démarquent vraiment sur le plan technique du reste de la concurrence, donc si vous pouvez trouver une agence qui répond à toutes vos exigences techniques et que vous pensez pouvoir vous entendre personnellement avec son équipe, alors vous êtes sur un gagnant.

Tout le monde veut quelque chose de légèrement différent d'une relation d'agence. Les équipes marketing ont de nombreuses tâches opérationnelles quotidiennes à accomplir et la majorité doivent s'inspirer de l'agence qu'elles ont choisie et surtout être en mesure de nouer une relation de travail solide. Il est donc important de choisir une agence qui correspond à votre personnalité.

Si vous parvenez à trouver une agence de marketing numérique avec des membres du personnel accessibles et sympathiques, cela peut souvent aider à accélérer la formation d'une relation de travail solide entre les deux parties et conduire à une communication et une livraison considérablement améliorées par rapport à vos exigences de l'agence.

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