Como escolher a agência de marketing digital certa

Esteja você procurando o suporte de uma agência digital pela primeira vez ou buscando um novo provedor devido à insatisfação com sua agência, encontrar a agência de marketing digital certa pode ser uma tarefa difícil.

A escolha do parceiro digital certo é crucial para o sucesso futuro do seu negócio e, com o mercado de agências cada vez mais saturado devido às barreiras mínimas de entrada, sem dúvida haverá uma série de agências competindo pelo seu negócio.

Esta postagem o ajudará a eliminar o ruído da agência, descrevendo os principais recursos que você deve procurar em uma agência digital e alguns sinais de alerta a serem observados.

Não use o Google como filtro

Conforme apontado por Rand Fishkin, do whiteboard Friday fame, uma suposição comum que as empresas fazem é que uma agência de marketing digital que se preze será classificada na posição um para termos de pesquisa como "agência de marketing digital" mais a localização de seus negócios, mas isso não é não é necessariamente a melhor maneira de julgar um potencial parceiro digital.

Você pode pensar que se fosse ao Google “ agência de SEO New York “, certamente a melhor empresa aparecerá no topo. Bem, infelizmente o que acontece é que a maioria das empresas verdadeiramente excelentes, aquelas que consistentemente entregam resultados excelentes para os clientes e geram inúmeras referências, não dependem de classificações para gerar seus leads. Eles podem ter uma alta taxa de retenção de clientes e estar ganhando muito dinheiro, portanto, não perca tempo otimizando seu próprio site.

Isso não quer dizer que rankings fortes não sejam o sinal de uma agência sólida, apenas uma nota de que não deve ser um fator decisivo na sua busca por uma nova agência. Isso arriscaria descontar muitas agências mais experientes que podem ser capazes de entregar resultados ainda melhores para o seu negócio. Existem muitas fontes mais confiáveis ​​nas quais você deve se apoiar para gerar uma lista inicial de agências digitais.

Construa sua lista usando fontes confiáveis

Quando se trata de criar sua lista, confie em suas redes profissionais para recomendações. Empresas semelhantes, que podem não ser necessariamente concorrentes diretas, podem fazer recomendações. Falar com quem você confia e pedir recomendações com base em experiências anteriores é o melhor lugar para começar por aqui.

Há uma série de empresas que realizam pesquisas independentes sobre agências digitais a cada ano, então vale a pena conferir as classificações das agências em sites como The Drum Recommends , verificar o registro anual das 100 agências independentes , as classificações financeiras das agências da Econsultancy e ordenar seus resultados por prêmios e recomendações verificadas do cliente .

Agências mais conceituadas ficarão satisfeitas se você entrar em contato diretamente com alguns de seus clientes. Assim, você descobrirá em breve se os depoimentos são legítimos.

Se você tem uma equipe digital interna ou faz parte de uma equipe interna que precisa do suporte de uma agência digital, talvez já esteja seguindo alguns especialistas do setor. Uma boa maneira de definir o escopo dos recursos da equipe da agência é revisar o conteúdo que eles postam online ou por meio de fontes de terceiros. Por exemplo, se você se inscreve em uma lista de blogs populares e tem afinidade com os autores que está vendo, pode valer a pena entrar em contato e perguntar quem eles recomendariam. Se você já assina o blog de uma agência respeitável e obtém valor de seu conteúdo, você está no caminho certo.

Se você não tiver certeza de quais fontes começar para se manter atualizado sobre as tendências digitais emergentes, verifique este arquivo de sites respeitáveis ​​que reunimos e que você pode importar como um arquivo .OPML para um leitor de feed, como feed.ly seguindo estas instruções.

Não seja excessivamente influenciado por prêmios

A indústria de marketing e publicidade é alimentada por prêmios. As agências têm equipes inteiras dedicadas a nada mais além de concorrer a prêmios. Como agência, fizemos um esforço consciente para nos afastarmos dos prêmios pagos do setor no ano passado, para concentrar nossos esforços nas avaliações e depoimentos de clientes, como o Drum Recommended Awards, que são julgados exclusivamente com base em depoimentos de clientes.

Como um exemplo do tipo de dinheiro e esforço envolvido em inscrições de prêmios, aqui está a lista selecionada de prêmios que nossa equipe reuniu no ano passado:

Sim, alguns desses prêmios sem dúvida fornecerão validação crítica. Eles fornecem validação para agências que são cada vez mais vistas como intercambiáveis ​​pelos clientes e podem atuar como um sinal de confiança valioso para os clientes ao montar uma lista restrita de agências.

O ponto principal a ser observado aqui é semelhante ao uso de classificações de palavras-chave como filtro - agências de sucesso não dependem apenas de prêmios para novos negócios . Portanto, tenha cuidado ao usar prêmios como seu único filtro para medir a capacidade de uma agência digital, pois na maioria das vezes esses prêmios não envolvem as agências verdadeiramente excelentes na área.

O negócio de prêmios é claramente lucrativo e o grande número de cerimônias de premiação digital que surgiram foi recentemente ridicularizado por prêmios digitais de comédia chamados ' os pinguins ', que foi iniciado em 2018 por alguns dos especialistas genuinamente talentosos em nosso campo:

Na minha opinião, toda a indústria de prêmios está se tornando ridícula. As agências competem para conseguir os prêmios e gastam somas absurdas para as taxas de inscrição e tabelas em cada evento. Na maioria das vezes, nem mesmo os resultados mais fortes ganham prêmios, mas sim contar a melhor história !

Pergunte quem trabalhará em sua conta

O maior motivo pelo qual acredito que os clientes precisam trabalhar com uma agência digital de uma forma ou de outra é a experiência que uma equipe de agência pode reunir. Essa experiência de agência é construída trabalhando em uma infinidade de clientes e setores diferentes, tentando (e às vezes falhando) técnicas de ponta para alcançar os melhores resultados para os clientes.

Por simplesmente contar com uma equipe interna para entregar desempenho digital, as equipes internas podem ter lacunas de habilidades em áreas especializadas ou não estar cientes de técnicas que podem ter funcionado em outros setores.

O importante a notar aqui é que o que você está realmente comprando com uma agência não é a marca sofisticada na superfície, são as pessoas empregadas pela agência e a experiência que elas adquiriram. Na verdade, para qualquer empresa no setor de serviços ou consultoria, as pessoas são o maior ativo em torno do qual você deve basear uma possível decisão de parceria.

Um erro comum cometido por marcas ao escolher uma agência digital é presumir que os indivíduos envolvidos em um argumento de venda inicial serão aqueles que trabalharão em sua conta no longo prazo.

Na realidade, muitas agências ainda empregam uma tática de 'isca e troca', o que significa puxar as grandes armas em campo e substituí-las por juniores, uma vez que o cliente tenha assinado na linha pontilhada. Para evitar ficar nesta posição, certifique-se de verificar quem será colocado em sua conta assim que você se inscrever, quais serão suas funções e verifique seus antecedentes e conhecimentos.

Freqüentemente, o benefício de trabalhar com agências independentes menores é que você terá pessoas experientes supervisionando sua conta, mas certifique-se de verificar isso visitando a página de encontro da equipe e, potencialmente, fazendo alguma perseguição no Linkedin para obter uma medida real de sua experiência no setor!

As qualidades a serem observadas incluem conquistas como falar em público em eventos do setor de renome, contribuir para blogs e recursos que você já pode assinar, ser referenciado ativamente em estudos de caso entregues em seu setor e recomendações de clientes individuais em plataformas como o Linkedin.

A experiência costuma ser difícil de determinar, a menos que você já seja um especialista do setor; no entanto, sempre há maneiras de pesquisar. Dê uma olhada em seu blog e com que regularidade ele é atualizado com notícias do setor. Dê uma olhada em sua seção 'Sobre' - eles são credenciados por órgãos da indústria? E, talvez mais importante, eles são ativos nas redes sociais? Você sempre pode dar uma olhada em sua conta no Twitter para ver quantos seguidores eles têm, o que pode atuar como um bom indicador de sua influência na indústria de marketing digital.

Examine seus estudos de caso

Qualquer agência de marketing digital de boa reputação deve ter uma seção de estudos de caso / trabalho visível em seu site. Isso atua como um importante sinal de confiança para novos clientes em potencial e você pode usar isso para analisar se eles têm alguma experiência em seu setor específico. Se você conseguir identificar qualquer cliente em seu setor ou em uma área intimamente relacionada, é um bom sinal de que eles já fizeram um ótimo trabalho para esses clientes e, muito provavelmente, serão capazes de fazer o mesmo por você.

Olhar para o portfólio de uma agência ajuda a entender quais tipos de negócios ela atende. Procure padrões relacionados ao seu nicho. Por exemplo, se você é um escritório de advocacia e vê que a agência trabalhou com várias outras empresas, isso mostra que eles têm experiência em seu setor e sabem o que é necessário para obter resultados frutíferos. Por outro lado, se eles têm um portfólio que abrange uma ampla gama de setores, isso é um bom sinal de que eles são uma agência versátil e podem se adaptar facilmente.

Alguns clientes preferem escolher agências especializadas em um nicho específico, mas isso às vezes pode ser prejudicial para o sucesso, pois pode haver técnicas aprendidas em outros setores que podem ser facilmente aplicadas em todos os setores.

Exija total transparência

A falta de transparência é a bandeira vermelha mais básica e muitas vezes esquecida. Isso poderia se aplicar ao site da agência antes da fase de lista restrita - o endereço está visível? Eles têm bios disponíveis? Se não, então esta agência não vale o seu tempo.

A transparência também é importante quando se trata de trabalhar juntos. As agências que se valorizam devem construir relações de trabalho abertas e transparentes com seus clientes, compartilhando seus processos, resultados e atividades em uma base regular. A maioria das empresas geralmente espera um bom nível de comunicação e alguma exposição da agência ao gerenciamento diário de suas contas.

Idealmente, você deve ter um consultor para gerenciar sua conta, que pode atuar como seu contato principal dentro da agência. Qualquer agência em potencial também deve ser capaz de fornecer indicadores de desempenho regulares e relatórios detalhados sobre suas atividades para mostrar exatamente o que você está obtendo com o seu dinheiro. A transparência total deve ser uma das primeiras coisas que você procura ao escolher uma agência digital para o seu negócio.

Uma maneira simples de verificar a transparência antes de assinar um contrato é fazer perguntas abertas na RFP (solicitação de proposta) ou nos estágios de sua pesquisa. Perguntas como 'qual é o seu processo em relação ao gerenciamento de licitações de PPC?'.

Por fim, certifique-se de discutir a quantidade de trabalho e recursos que você pode ter para comprometer internamente em um projeto potencial de marketing digital. Você deve saber disso antes de entrar em qualquer parceria porque, na maioria das vezes, seu tempo e esforço serão necessários para tornar o projeto um sucesso.

Desconfie de contratos longos

Se você precisa de uma agência de marketing digital, pense em quanto tempo um projeto específico pode levar e tente não ser sugado por um longo contrato no início.

Não deve haver nenhuma exigência deles para que você assine um contrato de longo prazo, a menos que exijam recursos dedicados em um projeto por um período prolongado de tempo. Qualquer agência que tente persuadi-lo a assinar um contrato para reter seus serviços por um período de mais de 6 meses claramente não tem certeza de sua própria capacidade de encantar seus clientes.

Sempre deve haver a opção de uma revisão dos serviços da agência após um período inicial de trabalho, portanto, certifique-se de perguntar sobre seus termos e condições padrão antes de tomar uma decisão.

Não se esqueça de verificar se há conflitos de personalidade!

Depois de refinar sua lista de agências apenas para os concorrentes mais legítimos, é hora de considerar o que você quer do relacionamento em um nível pessoal. Existem muito poucas agências que realmente se destacam em um nível técnico do resto da competição, então se você puder encontrar uma agência que atenda a todos os seus requisitos técnicos e achar que pode se dar bem com a equipe dela em um nível pessoal, então você estamos no caminho certo para um vencedor.

Todo mundo quer algo ligeiramente diferente de um relacionamento de agência. As equipes de marketing têm muitas tarefas operacionais diárias para enfrentar e a maioria precisa ser inspirada pela agência escolhida e, o mais importante, ser capaz de formar um relacionamento de trabalho sólido. Portanto, é importante escolher uma agência que se alinhe à sua personalidade.

Se você conseguir encontrar uma agência de marketing digital com funcionários acessíveis e amigáveis, isso muitas vezes pode ajudar a acelerar a formação de uma forte relação de trabalho entre ambas as partes e levar a uma comunicação e entrega muito melhores em relação às suas necessidades da agência.

Se você deseja falar conosco sobre que nossa agência pode ajudar seu negócio, entre em contato conosco.

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